5页)兵团电大2017年秋季学期《个人与团队管理》课程期末复习指导

兵团电大2017年秋季学期个人与团队管理课程期末复习指导典型题目：1、 单项选择题（1） （ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。A. 团队头脑风暴法 B. SWOT法 C. 六顶帽子法D. 思维导图法（2）一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 A. 1-3年 B. 3-5 C. 5-10年 D. 10-20年（3）反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C ）。A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议1、单项选择题（1）关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ D ）。A.正确设定工作优先级 B.平衡任务、团队、个人三方面的行动C.需要对日常典型工作进行分析 D.如果工作变化较大，可不用做计划（2）在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D ）方面。A.任务 B.团队 C.个人 D.培训1、单项选择题在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B ）。A.批评对于合理的部分，表示认可并予以接受 B.轻蔑产生自卑心理，不知所措C.大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D.耍弄职权就事论事3、组织文化中的角色文化是指（B ）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标（1）沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。A.需要思想共享 B.需要永久保留记录 C.需要进行充分的意见交流 D.需要立即得到反馈（2）从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ D ）。A.口头语言沟通 B.副语言沟通 C.简短指示沟通 D.身体语言沟通（3）市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。A.正确的人员 B.正确的内容C.适度的费用 D.恰当的时间（1）相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（ A ）。A.更多的人参与讨论并发表意见 B.能更好地应付变化C.不同成员互相配合完成工作 D.能够安排团队成员做他们擅长的工作（2）团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A ）。A.提出创新的想法 B.集中大家的注意力 C.检查每个人的行为 D.管理其他角色（1）团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ D ）。A.导师 B.教练 C.培训师 D.鼓励者（2）在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）活动。A.团队 B.指导C.培训 D.训练1、关于组织目标，说法不正确的是（ B ）。A.组织目标往往在远景规划中作出说明 B.组织内各个分支的总目标可以不同C.组织目标一般处于组织的最高层 D.组织的目标最终都是与客户相关的（1）关于Y理论，说法不正确的是（ C ）。A.认为工作就是人的天性 B.人们都想对自己的努力负责C.认为大部分人懒惰，不愿意工作 D.如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足（2）关于X理论，说法正确的是（ C ）。A.认为工作就是人的天性 B.人们都想对自己的努力负责C.认为大部分人懒惰，不愿意工作 D.如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足（1）领导者需要具备广泛的能力，其中（ A ）体现了领导者的社会能力。A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 B.辨析局势和放眼未来的能力C.成就、自信和承诺 D.统揽全局和战略思考的能力（2）公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ B ）。A.与小赵交流，倾听他的想法 B.强调公司文化，严厉批评他的这种想法C.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 D.确定团队有支持型的环境（3）一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（B ）。A.张总很重视对团队成员进行训练和培训B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题 2、多项选择题1、非正式沟通的优点有（ ABC ）。 A.能够自由选择沟通渠道 B.信息传播速度快 C.能够获得组织需要的大量的信息 D.能够有效的代替正式沟通 E.信息准确 2、SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD ） A.个人分析 B.组织竞争环境分析 C.企业开发新业务分析 D.企业投资分析 E.没有正确答案 3、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（ ABC ）。 A.时代特征 B.经济性C.社会责任 D.主观性 E.企业使命4、优秀团队能够获得好的绩效，（ ABCDE ）是优秀团队的标志。 A.人们对一种团队归属的感觉 B.团队内部交流得到改善 C.团队成员更有能力一起解决各种问题 D.团队内部成员之间的关系得到改善 E、团队成员之间的技能互补5、要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ABCD ）。 A.支持性的环境 B.适应角色要求的技能 C.更明确的团队目标D.更有效的交流 E.团队成员自己做自己的事6、为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（ ABCD ）。 A.适时说“不” B.说出你想要的 C.对付干扰 D.与人交往的能力E.对自己无关的事，不应该管7、小王是一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头键盘效率低下，还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在（ABCE ）。 A.讽刺他B.开玩笑 C.表达不满D.称赞他 E.挖苦他8、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ CD ）有关的因素。 A.工作环境B.工作关系C.工作内容D.工作任务E.工作条件9、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ABC ）。 A.自己做榜样 B.开发一个支持性的团队环境 C.鼓励员工的发展 D.鼓励自己一个人完成工作 E、不接受别人的帮助2、判断题（1） Kolb的学习循环表明从实践中学习是很好的学习方式。（错 ）（2）SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织。( 错)（3）个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。(错 )（4）不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（对 ）（1）专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（对 ）（2）在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（对 ）（1）岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。(错 )（2）领导方式的选择要根据团队和成员的具体情况。（ 对）（3）六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( 错)（4）六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。( 对)（5）员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（错（1）根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是生理需求。（ 对 ）（2）根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是自我实现的需求。（错 ）（3）在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是期望效应。（错 ）（4）在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是皮格马利翁效应。（对 ）（1）领导和管理的角色在某些方面有些相似,但二者有本质的不同。（ 对 ）（2）领导和管理是两个不同的概念,所以它们的角色是完全不同的。（ 错 ）（3）授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ 对 ） 3、简答题什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？参考答案：SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。个人SWOT分析法可以对自身条件进行可观分析，包括你的优势、劣势，分析自己能做好的事，做不好的事；然后对大环境进行判定，包括机会和威胁，确定自己取得发展、改善绩效和在工作取得进步的机会，以及组织或经济上出现的、会对个人造成不利影响的变化。对自己做了SWOT分析就能清楚自己的优势和劣势，工作环境中的机会核威胁，结合情况，做出改进和提高的规划。3、简答题培训过程中有哪几个主要步骤？参考答案：准备：编制任务清单并做备份；确定人员、内容、时间、地点。解释：仔细讲解培训的内容。示范：以正常的速度演示。再示范或解释：再演示一次，速度放慢，边演示边解释；同时提出启发式问题并请学员作答。学员操作：让学员在教练的帮助下进行实际操作。学员总结：让学员进行示范或解释。这些步骤的实施过程中如果不满意可以重复第四、五、六步，甚至可以回到起点重新开始。4、简答题（1）领导与管理有什么区别？参考答案：管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。（2）一个领导者应具备哪几方面的能力？参考答案：领导者应该具备以下三方面的能力：个人能力，如成就、自信和承诺；社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。3、案例分析题案例1：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8点，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说：“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：上午9点有一个日本旅游团50人入住酒店，其中45人是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出空房。这个问题该怎么解决？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来了，需要他来作决定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都十分精通。老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？根据以上案例，回答下面的问题。（1）张经理首先应该确定（B ），制订今天的工作计划。A.工作内容B.工作的优先级别C.公事和私事D.时间管理的方法（2）日本旅游团的事情属于（ A ）的事情。A.紧迫并且重要B.紧迫但不重要C.不紧迫但重要D.不紧迫也不重要（3）如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ D ）的内容。A.优先级BB.优先级AC.优先级DD.优先级C（4）张经理要想提高自己的工作效率，下列（ D ）的做法是不应该的。A.能够及时处理问题B.为重要的工作选择最佳时间C.把琐事交给助手做D.不接任何电话以避免打扰（5）张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ C ）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵C.活动跟踪表D.目标管理案例2：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答下面的问题。（6）从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。A.压力不足与压力过度 B.工作和维持工作的能力 C.工作和生活 D.任务、团队和个人（7）小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。A.明确工作目标 B.把责任都推给别人 C.按轻重缓急分配好工作量 D.思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围 （8）小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B）帮他分清事情轻重缓急的是。 A.思维导图 B.时间管理矩阵 C.SMART原则 D.鱼骨图 （9）对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。 A.学会适当地拒绝 B.有求必应，不管会不会影响自己的工作 C.一律严词拒绝 D.先答应，但是放着不办 （10）小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 A.填写活动跟踪表B.运用思维导图 C.运用头脑风暴法D.运用双因素理论 2、案例分析题云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。（1）云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。A.WBS B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法（2）在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需 B.每项任务的定义是否清晰完整C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算（3）在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，需要核实分解的正确性。A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C.确定每个工作任务的组成部分 D.每个团队分头执行各自的任务（4）在任务执行过程中，云经理可通过非正式评