聊城酒店2011年度述职会议述职报告模版(A级经理).ppt

保安部二一一年度工作总结及二一二年度工作计划,部门：保安部述职人：朱志刚,第一部分二一一年度工作总结,一、主要工作目标完成情况1、综合军事管理的“硬”服务行业的“柔”寻找适合酒店保安部正规化发展方向。（1、建立员工基础档案，反映员工培训、思想、功过、专长的信息便于针对性管理；2、落实例会、培训、岗位的标准化、流程化、制度化管理；3、适时、适量组织部门活动，来统一员工工作目标，激发员工工作热情。建立了完善的员工基础档案，真实反映了个人的各项信息；2、部门全员例会定在每周六举行，对岗位的标准，周总结和计划，落实制度化管理目标；3、年内组织了两次大的集体拓展活动和每月一次的部门集会，丰富了员工的业余文化生活，提高了凝聚力。员工满意度达到了95%,第一部分二一一年度工作总结,二、消防系统管理（1、消防组织、中控专职人员、义务消防队的管理；2、员工基础消防知识培训，重点案例教育；3、消防演练；4、消防检查、巡查；5、督促各部门开展消防工作，落实消防安全责任制；7、建立消防流动站，加强岗位消防知识培训；8、落实酒店消防奖惩细则；9、加强施工类、外租类消防管理。）1、一方面不断建立健全消防组织管理制度，狠抓制度落实，发挥消防组织作用，一年来共召开消防安全例会8次，为酒店消防建设献计献策；另一方面加强对消防专职人员的教育培训2011年来共制定建筑消防设施指南、电器防火、消防中控室功能及管理等专业性课件7课时对消防中控员、义务消防队员进行专业技术培训32次，职业道德培训3次。为酒店开展消防宣传、检查、培训建立了一支专业技术过硬，职业道德高尚的消防队伍。2、酒店全体员工的消防教育是消防工作的重点工作之一，为增强员工消防意识，2011年来保安部共发放“消防安全四个能力”卡片600余份；根据酒店情况制定消防培训课件9课，配合人事部进行消防知识培训12次，培训人数1300余人次，组织观看消防重点案例宣传片5次，对100员工进行消防知识笔试考试，对400余名员工进行了消防知识摸底调查并做了详细记录。通过一系列的措施提高了员工防控火灾的能力.,第一部分二一一年度工作总结,3、消防演习是检测员工应急能力及消防知识掌握的重要手段，一年来组织大型消防演习1次，消防应急知识培训1次，考核消防中控员在火灾情况下应急处置11次。4、预防火灾的发生是消防工作的重要环节，要做好预防工作就必须加强检查、监督工作。2011年来我们进行防火巡查1500余次、消防安全检查50次，查出消防隐患63处，现场整改火灾隐患40处。5、为落实三级消防管理制度，加强各部门在消防工作的作用，一年来保安部共检查部门开展消防情况13次针对情况下发指导性文件4次。7、因为酒店各部门日常工作比较忙，经常开展消防安全培训教育不现实，为了解决这个矛盾，我部选派素质高，业务过硬的人员，组成消防流动站对各部门员工进行消防岗位知识提问，在根据情况进行消防教育，一年来共抽查了400余名员工并用翔实记录。7、落实消防奖惩制度是使消防工作有效开展的手段，一年来共处罚员工7人次，处理大功率电器和劣质线板21次，下达限期火灾隐患整改通知书8次。8、为杜绝一切消防隐患的发生，我部建立了酒店外租单位、施工单位消防管理程序并与相关负责人签订了消防安全责任书，为酒店安全运营规避了风险划清了责任。也为外来单位的管理提供了依据，一年来与5家单位签订了消防安全责任书，对外租单位检查11次，现场整改火灾隐患5处，下达限期火灾隐患整改通知书1次,第一部分二一一年度工作总结,三、警卫、治安系统管理（1、通过泊车服务、执勤质量、引路服务等强化对客服务质量；2、对员工开展防盗、治安知识培训。3、应急事件处理）1、保安部日常警卫、治安中建立了客户服务质量定期（每月）评估，根据评估结果对培训计划进行修正，及时反馈；2、本年度员工防火防盗部门级培训12次，全员级培训6次，通过培训后跟踪检查，培训效果达到目标值；3、员工应急事件的处置培训四次，部门级培训八次，在应急事件处理过程中取得良好效果。,第一部分二一一年度工作总结,四、消防器材、设备，资产完好率（以店为家，盘点及时准确，资产的维护保养有制度和措施的保障，维护投资者利益）1、为使消防器材完整好用，我部把易损坏丢失的器材编号管理责任到人，定期检查测试保养，使灭火器的使用年限延长了一年。2、为了保障酒店消防系统的正常运作与完好，消防中心按计划定期对消防自动报警系统、自动喷水灭火系统、消防栓系统、防排烟系统、消防应急照明、防火卷帘进行模拟试验，查出问题11处并对测试的问题及时维修并记录存档。3、消防器材维护和保养有制度，定期盘点，资产完好率达到了99%以上（自评得分88分）,第一部分二一一年度工作总结,五、政府职能部门关系维护（派出所、治安、消防）与公安、消防部门建立了良好的公共关系，全年度共发生警情八起，公安部门和当地派出所都能在十分钟内到达现场处理，且公安部门领导均有事后电话回馈。在酒店特行证和消防证的办理上提供很大的支持；本年有副国级领导驻店一次、正部级领导驻店18次，公安部门针对重要VIP接待均安排专人对酒店进行安全协助。满意度达到了99%,第一部分二一一年度工作总结,六、专业技能培训、轮岗培训（常规化，不达标不上岗）品质提升1、及时纠正培训方向，做日常工作中和员工需要的培训，保安部把每周二、四14:0016:00定为雷打不动的培训日，保证培训课时。2、培训内容主要为专业技能、公共知识、消防治安安全、轮岗培训、个人职业规划等几个方面；4、培训课时达到了人均年培训140次以上，记录课时达到人均年138小时。如果包括不在记录的培训课时人均能达到200小时左右。,第一部分二一一年度工作总结,二、工作中取得的成绩或经验2011年度本部门在管理公司和酒店领导的关怀下，其它各兄弟部门的大力支持下顺利完成了各项业绩指标，本部主要取得了以下几项成绩1、全年无大的消防、治安安全责任事故2、举办第一届酒店夏季运动会为了丰富酒店员工业余文化生活，在酒店领导的大力支持下保安部承担了酒店运动会的筹备、召集、组织。从筹备、开幕到运动会闭幕共耗时四个月，酒店运动会参与人数达到了400人次，通过运动会的举动丰富了员工的业余文化生活，提高了员工的工作积极性，真正把第一届运动会办成了一届成功的运动会,第一部分二一一年度工作总结,二、工作中取得的成绩或经验3、顺利办理酒店特种行业许可证在接到特行证办理任务时我部门及时整合各部资源、及时收集相关办证信息（酒店执业人员政审信息表、各场所平面图、消防证等各种资料），在短时间做好了所有的准备工作，报送东昌府区公安分局，经过部门公关两周内办理完毕4、消防证的办理今年四月份接待到公司通知消防证由项目部转至酒店办理的通知，我部门及时对消防证的办理流程进行了解，着手准备资料和公关，经过一个月的准备工作后我部正式提交资料到消防证办理下来共耗时6个月，在前期工程质量问题未解决的前提下，我部门通过后期沟通和日常工作弥补的方式不断和消防支队对接，前后往消防支队去的次数可以说是不计其数，最后在本部的不断努力下顺利办理下来,第一部分二一一年度工作总结,三、工作中存在的不足及改进措施1、今年的培训工作中本部还存在培训质量不高，出工不出力的情况，现在很多时候对培训的时间要求比较多，但是培训的效果确实提高不大，改进措施：下年工作中本部门要着重在培训上下工夫，根据日常工作的需求制定培训计划，根据培训计划制定培训课件，培训课件和内容要经过验证才能实施，培训完毕后及时根据培训评估，针对评估结果再次对培训进行修正。以此来提高培训效果2、因为当地风俗和个人发展及薪资待遇等问题造成的人员流失严重。措施：多开展个人职业规划教育培训，实行工资差异化，丰富员工业余文化生活的方式留人。,第一部分二一一年度工作总结,四、指出公司在管理及发展中存在的问题并提出解决意见或建议1、望酒店公司在日常工作注重加大对安全管理建设方面的投入，只要平时投入了，关键的时候才能对显现出更大的成效，如消防和治安宣传投入和建立消防的奖惩基金2、加大专业化的外培工作，建立和本酒店外的酒店人员的交流机制，通过交流，提升专业技能和服务品质，针对基层员工流失问题请专业培训人员进行个人职业规划培训，通过培训让更多的人正确认识酒店业，而不是现在很多人对酒店的偏见，现在本酒店很多员工只要一说在酒店工作都不好意思。,结语：,保障了酒店安全无事故保障了消防设施设备正常运行和消防器材的完好。举办阿尔卡迪亚第一届员工夏季运动会办理特种行业许可证办理消防证通过宿舍管理为酒店全体员工服务继续保持本年的工作热情，做好2012年的工作，在高总的领导下同心同德，上下一心，使工作有一个更大的提高,第二部分二一二年工作计划,一、总体工作思路和指导方针2012年年保安部的工作思路是以集团企业文化精神为依托，统一思想，开拓创新，按照酒店管理集团的各项工作安排，兢兢业业的做好本职工作，为酒店安全生产保驾护航。,第二部分二一二年工作计划,二、2012年度主要管理目标1、建立更完善的酒店保安部管理体系。2、消防工作安全、有序；定期进行酒店全员的消防培训，演习和考核。定期进行消防重点部位的安全检查，消防设备的维护和保养。3、通过服务技能和业务知识培训，保安部员工做到人人都是执勤能手，能说、会干、会处理问题、能为客人提供优质的服务。4、跟进培训自检，2012年工作中更加完善和健全部门的各项培训，通过培训提高部门保障能力。5、配合各营业部门做好酒店的重要贵宾的接待和安全保卫工作。,第二部分二一二年工作计划,三、2012度主要工作任务及保障措施1、根据酒店营业需求及时修正培训目标，提高部门的基础素质。2、加强酒店消防安全管理，定期进行消防演习、培训，保障酒店消防的绝对安全。3、严格落实酒店施工，外租单位管理程序，规避一切安全事故。4、加强酒店的安全保卫培训，严格控制酒店内的各种治安事件的发生。充分调动本部门义务治安员的积极表率作用；做好治安安全防范工作，严防一切违法犯罪活动在我酒店区域发生，并根据情况更新义务治安员，以达到群防群治的目的。6、加强与各个政府相关部门的联系工作，与各个相关业务单位建立良好的关系，为酒店整体安全、高效运营保驾护航。7、进一步加强保