分高手的管理复习要点

135分高手管理复习要点管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能3 计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；4 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；5 领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；6 控制工作：检查和监督，着力于纠偏。7管理的定义：管理者通过协调（综合运用）组织中的各种资源（人力资源和其他资源），以有效地实现目标的过程。第二章3 管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。4 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。工业革命之前1 天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；2 军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；3 政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；4 家庭则可通过亲情和家法实施管理。1、经验管理思想1 基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。2 管理的重点是解决分工和协作的关系，靠个人经验从事生产和管理3 欧文：改善员工生产和生活条件提高劳动生产率，人道主义实践，演变为行为管理思想4 亚当.史密斯：劳动分工理论和“经济人”观点5 巴贝奇：对工作方法和报酬制度的研究，发展成为科学管理和定量管理思想672、科学管理思想（古典管理思想）14 基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。管理的重点是如何提高效率。15 包括：16 泰罗-科学管理理论（科学管理之父）17 提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论和方法18 四条管理原理：1、为每一项工作的每一种要素制定最佳的工作方法2、科学地挑选和培训工人3、真诚地与工人合作4、在管理者和工人之间合理分配工作职责贡献：提出科学管理原理，是管理成为一门科学、一门专业19 法约尔-一般管理理论（现代经营管理之父）20 提出了适用于一切组织的管理五大要素和有效管理的14条原则21 企业6种职能：技术、安全、商务、会计、财务、管理、22 管理五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制23 14条原则: 劳动分工、责权相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、公平、人员任期稳定、主动性、团队精神24 贡献：对管理组织和管理过程进行了系统地、独创地研究，从理论上概括了一般管理的理论、要素和原则25 韦伯-官僚组织理论（古典组织理论创始人）描述了一种称为官僚行政组织的理想组织模式，其具备了明确的劳动分工、明晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系。特点：劳动分工、权力体系、正规选择、规章制度、非人格化、职业导向3、行为管理思想4 行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。5 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。67 梅约霍桑试验8 1924-1930年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项“照明质量与数量变化同工业中效率的关系”研究，由于在霍桑电话机工厂进行，所以叫做霍桑试验。它标志着人际关系学说的产生。（代表人物：梅约）9 结论：1、人的行为和人的情感有密切关系2、社会关系对个体行为有重大影响3、群体规范控制着每一个工人的产出4、金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范、士气、安全感影响更大马斯洛、麦克雷戈人际关系运动行为科学学派：社会人4、定量管理思想3 定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。4 定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。5 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。6 三个分支：管理科学、作业管理、管理信息系统75、权变管理思想3 权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。4 权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。5 三种理论：权变理论、过程理论、系统理论进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。1、再生工程2、学习型组织3、顾客满意学4、ERP（企业资源计划）5、TQM 全面质量管理（一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学）结论2 管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。3 管理思想是随着社会经济的发展而发展的。4 不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。5 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。科学决策理论的基本观点决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。含义：1、决策要有明确的目的2、决策要有若干可行的备择方案（多方案选择）3、决策要进行方案的分析比较4、决策结果是选择满意的方案（满意决策）5、决策是一个分析判断过程满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。“管理就是决策”决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。1 决策贯穿于管理过程始终2 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展3 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。有效的决策取决于三个方面： 一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识； 二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能； 三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。决策的起点是存在某个需要解决的问题。（所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异）决策过程包含的步骤：1、判断问题认识和分析问题2、确定决策目标3、拟定可供选择的行动方案4、分析评价各行动方案5、选择满意方案并付诸实施6、监督和反馈总结：1 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。2 科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。3 决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须使决策基于群体的信息。4 正确的决策方式是基于群体信息的个人决策。PS:决策方法管理者应为进行正确决策而学会一整套的专门技巧。决策技术由具体的方法组成，其中包括诊断技术、对策技术、线性规划、系统模拟等。从总体上来说，决策方法可归纳为三类：第一类是主观决策方法。决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行决策。这一类中包括程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法等。主观决策方法简单易行、经济方便，日常生活中大量的决策采用的是主观决策法。第二类是定量化决策方法。它的核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，通过建立数学模型，通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。定量决策方法在条件具备时一般较客观、准确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行多方案选优。第三类是定性与定量相结合的决策方法。由于大多数管理问题难以完全定量化，因此随着科学技术的发展，出现了许多定性与定量相结合的决策方法，如系统动力学、层次分析法、指标评价法等。各种决策方法各有优缺点，在实际决策中要根据各种决策问题灵活运用。组织宗旨和组织目标组织宗旨：一个组织最基本的目的，它表明了社会所赋予这个组织的基本职能或该组织应履行的社会委托给它的任务。它通过目标的具体化成为行动的指南。组织宗旨所表达的是组织的使命或基本职责，它说明了该组织为什么能在社会上得以存在，是一类组织区别于另一类组织的标志。组织目标：指一个组织在未来一段时间内要实现的目的，是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。清楚正确的目标是保证管理工作的有效性的前提。组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理基本出发点。组织目标的特点差异性多元性时间性组织目标制订的基本原则以满足社会或市场需求为前提以提高组织的投入产出率为出发点所制定的目标值应具有先进性要考虑到组织的社会责任目标制定过程1 内外部环境分析2 拟定总体目标方案3 评估总体目标方案并选择决策方案4 组织目标的具体化5 组织目标的优化目标管理目标管理是一种综合的以工作为中心，以人为中心的管理方法，它首先由组织中的上级管理人员与下级员工一起制定组织目标，并由此形成组织内部每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。目标管理的四个特点：1、目标由组织共同商定2、根据组织总目标来决定每个部门和个人的任务、责任和分目标3、以总目标和分目标委组织部门和个人活动的依据，将履行职责和实现目标紧密结合起来11 对个人和部门的考核以目标实现情况为依据目标管理以Y理论为指导思想（在目标明确的情况下，人们能够对自己负责），具体方法是泰勒科学管理理论的发展基本思想三点：1、以目标为中心：明确的目标是有效管理的首要前提，重点在目标的实现2、强调系统管理：强调目标的分解，要求个目标之间相互支持和保证，形成目标网络体系 3、重视人的因素：参与式、民主式、自我控制的管理制度，把个人需求和组织目标结合起来，强调以人为中心，通过工作的目的性，管理的自我控制，个人的创造性来实现管理。目标管理的优点4 使各项工作有明确的目标和方向，避免了工作的盲目性和随意性，5 通过目标系统分解，提高了整个组织工作的协调一致性，增强了各级人员的进取心和责任感。6 有助于实现有效控制：解决了控制标准和控制手段问题7 强调参与，有助于增强员工的团队合作精神和凝聚力。计划计划：对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理。计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容，计划工作的核心内容：目标的明确和计划的制订计划工作的核心是：目标的明确和计划的制订。着眼点是：有限资源的合理使用。为什么要做计划？7 通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为我们行动提供一幅路线图或行动图，从而减少不确定性和模糊性，并对有限资源作出合理的分配；8 通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可制订出指导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神和责任心；9 由于目标、任务、责任明确，可使计划得以较快和较顺利地实施，并提高经营效率；10 借助计划可克服由于资源的短缺和未来情况的不确定性所带来的困难，使一些本来无法或难以有效实现的目标得以实现。总结：有效地计划是一切成功的秘诀计划的特点：1 着眼点是：有限资源的合理使用。2 在管理工作中处于首要地位3 计划工作具有普遍性特征：目的性、主导性、普遍性、经济性计划的表现形式：目的、任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算时间分类：长期、中期、短期计划制定者地位（广度）分：战略、行动计划（包括施政、作业计划）计划对象分：综合计划、部门计划、项目计划对执行者的约束力（明确性）分：指导性计划、指令性计划战略计划是应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划， 具有长远性、全局性和指导性。预算：由数字来表示活动的投入和产出的数量、时间方向等，是数字性计划。计划制定步骤2 目标的明确3 战略和行动方案的制定4 落实人选、明确责任5 制定进度表6 分配资源计划的权变因素：组织层次、组织的生命周期、环境的不确定性、未来许诺的期限行动计划包括5个要素： 什么(WHAT)：按顺序列出达到目标所需完成的工作； 何时(WHEN)：完成工作所需要的时间； 做到的程度(HOW-WELL)：要完成的工作以何标准来度量； 资源(RESOURCES)：完成工作需要的人员资金物料等； 谁(WHO)：由谁负责完成任务。组织设计组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，有一个特定的目的，由一群人组成，有一个系统化的结构，从本质上说是人们为了实现共同目标而采用的一种手段和方法。组织是一个利益共同体共同目标的存在是组织存在前提没有分工与合作的群体不是组织具有不同层次的权利和责任制度管理工作的原理：目标统一、分工协作、责权一致、集权分权相结合、管理幅度原理组织工作：确定组织特定的结构以实现组织目标的过程组织工作的重点是组织结构的设计和变革、组织关系的明确与协调；以目标为中心、职责分明、以人为本、经济高效是做好组织工作的基本原则组织设计：进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程，组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系。设计结果：提供组织机构图、部门职能说明书、岗位结构图、岗位职责说明书、岗位工作标准、业务流程与管理标准。组织设计中应注意的问题目标原则2 必须根据组织目标来考虑组织结构的总体框架3 按照目标有利原则进行组织结构的具体设计分工与协作原则8 分工合理，协作明确，对于每个部门和每个员工的工作内容、工作范围、相互协作方法等，有明确的规定。职、权、责、利对等原则10 授予一定的权力是保证其完成任务之所需，权力的大小应与其所应完成的工作相对应；11 有多大的权力就要承担多大的责任；12 对额外的责任必须给予额外的利益。有利于人才成长和合理使用原则17 视人定岗，是指根据各人的各方面能力设置相应岗位，适用于各项工作工作量较少，且可以兼顾的情况。18 按岗定人，是指根据岗位要求，选择最符合工作能力要求的人上岗，适用于工作量大且独立或工作性质要求专职的情况，它着眼于发挥每一个人的特长。逐步发展和经济原则24 组织结构要根据变化了的情况及时调整25 机构精干，减少不必要的管理层次，并有利于资源的有效利用。组织结构：指组织的内部结构框架，可用结构图表示。组织结构设计基础：幅度与层次；部门划分与职责确定；专业化与分工；指挥链；权力的配置。管理者的人数则可根据管理者的管理幅度与组织规模确定。管理幅度：指一个管理者可有效管理的直接下属数。受管理者的能力、下属的素质、下属工作规范化程度、环境等的影响。部门：指具有独立职能的工作单元的组合。2常见的组织结构形式结构类型（详见整理手稿）1 2简单职能式结构职能式结构的优缺点优点： 缺点:专业化和效率; 追求职能目标而忽略全局利益;易于部门内部的沟通; 没有一项职能对最终结果负全责;强化了职能人员的权威; 部门间沟通困难; 简化了培训. 不能为未来的高层经理提供培训机会23矩阵式组织结构矩阵式组织结构：既有按职能划分的纵向、垂直领导系统，又有按项目、产品、任务划分的横向领导系统的组织结果矩阵式结构的优缺点优点1 责任相对明晰：有人为最终产品负责2 便于部门间的协调3 维持专业划分,有人对专家技能的长远开发负责缺点1 项目经理和职能经理易于产生权力之争2 放弃统一指挥的原则,下属适应困难3 模糊性增加,导致协调成本增加委员会的优缺点：优点：集思广益、协调、防止权力过于集中、下级参与管理、加强沟通联络、代表集团利益，有利于主管人员成长缺点：耗时间、成本高；妥协、犹豫不决；责权分离；一人或少数人占支配地位网络结构：一种只有很小中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销和其他关键业务的经营活动的机构25机械式组织结构与有机式组织结构机械式结构 有机式结构严格的层次关系 弱化的层次关系 严格的程序和规则 纵向与横向的合作固定的职责不断 调整的职责正式的沟通渠道 非正式的沟通渠道集权的决策 分权的决策高度的正规化 低度的正规化3影响组织结构选择的主要权变因素：环境、战略、技术、规模、人员素质在一个组织中，人与人之间的关系主要表现为权力关系。权力（职权）：是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。权力来自于授予，权力表明的是成员间的相互关系。3 直线权力是组织中上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。4 参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；5 职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门可人员的直接指挥权。权力关系的处理：9 直线权力与参谋权力：参谋建议、直线指挥；10 直线权力与职能权力：直线有大权、职能有特权；11 集权与分权：任何一个组织都需要有一定的集权，也需要有一定的分权，集权与分权是相对的。分权：是授权的一种形式，是一个组织对其下属各级组织进行系统授权的过程。分权是形成任何组织内部权力关系的基本手段。集权：就是一切权力都由某一高层管理者或者上一级部门掌握和控制，下级部门只能依据上级的决定和指示执行，一切行动要听上级指挥。影响集权与分权的因素2 组织规模大小：越大，越倾向于分权3 决策的重要性程度：越重要，越倾向集权4 下级管理者的素质：越差，越倾向集权5 控制水平的高低：越高，越加强原有倾向6 环境的动荡程度：重要的倾向集权，将要的倾向分权7 组织文化：内部发展起来，集权化；对下属信任，分权化授权：指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权过程：分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权授权的基本原则3 明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；4 职、权、责、利相当。5 保持命令的统一性，不交叉授权和越级授权；6 正确选择被授权者。因事择人、视能授权。7 加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。授权的益处：使高层从日常是事务中解脱，更专心处理重大问题可提高下属的工作热情，增强责任心，增进效率可增长下属的才干，有利于管理人员的培养可发挥下属的专长，以补救授权者自身才能的不足管理者有效授权的建议建立一个良好的组织文化进行充分的交流对承担更多责任的人给与额外的奖励提高管理人员的素质建立一定的制度强迫管理者授权沟通沟通效果与沟通人的思维能力、情感、动机、精神状况和态度有关沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。有效沟通的条件基本条件1 有信息发送者和信息接受者；2 有信息内容；3 有传递信息的渠道或方法。附加条件1 发送者发出的信息应完整准确；2 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息；3 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性行为（沟通对象、议题、环境）改善人际沟通的方法作为信息发送者，要注意以下几点：）要有勇气开口-成为信息发送者）态度诚恳-使对方成为信息接受者）创造良好的气氛-开好头4）提高自己的表达能力-讲好话） 注重双向沟通-注意沟通效果）积极地进行劝说-达到沟通目的作为信息接受者，则要注意仔细地聆听2 倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。3 倾听是一种完整地获取信息的方法4 听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。领导激励：是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。关于人性的认识自然人：人是动物，具有动物的本性 情欲 学习能力、求生经济人：人是高度理性的，人的行为依据于他们的理性思考。 生性好争且很自私，唯一关心的是自身的生存，力求以最小的代价获得最大的满足。 社会人：人是社会人（群居），其行为受到社会群体规范的制约。 人类为了生存，在发展过程中形成了组织，并由此产生了法律规章和伦理道德，每一个个体都受此制约。复杂人：人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。动机：鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。2激励理论1.1人类行为的基本模式1.2马斯洛的需求层次理论需求层次：生理、安全、社会、尊重、自我实现基本观点：人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升需要的存在是促使人产生某种行为的基础当某种需要得到满足后，这种需求也就失去了对行动的唤起作用ERG理论人的需要：生存的需要、互相关系的需要、成长发展的需要需要不都是生来就有的，有的是通过后天培养产生的三种需要之间存在多样化关系13赫茨伯格的双因素理论保健因素：如工资、工作条件、政策、福利等 激励因素：如成长、责任、挑战性的工作等 基本观点：赫氏的观点：满意-没有满意 不满意-没有不满意激励因素是以人对工作本身的要求为核心的只有激励因素的满足，才能激发人的积极性预期-因素的归属-激励 14期望理论M：激励力量，动机的强度 V：效价：某人对目标价值的估计 E：期望：牟人对实现某一目标可能性的主观估计 一个人动机的强度是有其对完成该项工作的可能性、获取相应报酬可能性（期望值）的估计和对这种报酬的需要程度（效价）决定的。人们的努力与其期待的最终奖励有关，激励是一个动态的过程。亚当斯的公平理论人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己所得报酬和付出劳动之间的比率同其他人的进行社会比较，同自己过去的比例进行历史比较，并根据比较结果决定今后的行为。管理者必须对员工的贡献给予恰如其分的承认，否则员工就会觉得不公平。16强化理论管理者通过控制行为者得到什么来对其行为进行修正和控制。包括正强化、负强化 、忽视（不强化）是否公平是人们的一种主观感受，对投入与产出的理解不同会影响人们对公平的理解，比较对象的不同也会影响人们对公平的理解。2激励理论2.1麦克利兰的需要理论一、成就需要: 不断追求成功、追求与众不同的愿望；二、权力需要：影响和控制他人行为、控制事物发展进程的愿望；三、归属需要：维持稳定、和谐的人际关系的需要。飞镖试验：在离飞镖距离不同的位置向靶子投掷飞镖，并按距离的远近给予不同的奖励，但如果投不中则要付出一定代价，距离近的投中的命中率自然比较大，但是获得的受益最小，相反，距离远的命中率比较低，但所获收益最大，如果仅凭直觉让你来选择，你会选择那个位置：最近的？最远的？中间的？不同的人会选择不同的风险，选择距离最近的人属于风险规避者，这种人做事比较踏实，可以信赖，但是可能失去某些机会。选择距离最远的人的收益在很大程度上是由运气决定的，属于风险偏好者，这种人的优点是敢作敢为，缺点是事业可能出现大的起伏和波动。选择中间位置的人是追求成功和与众不同的人，是经努力将风险控制在最小使收益最大的人，属于中度风险偏好者，这种人的特点是渴望得到反馈和认可。风险规避者和风险偏好者应向中间靠拢一些，因为未来的环境是动态的环境。激励的基本方法：工作激励、成果奖励、培养教育领导领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。领导者的职责指导作用-指点迷津、指导工作方法在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。协调作用-协调关系、调解矛盾由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同，人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。激励作用-排忧解难、鼓舞斗志 当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。管理与领导的区别项目 管理 领导1 对 象 人、财、物、信息、 人2 变 动 小（规范化） 大（因人而导） 3 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念4 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺5 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励领导者与管理者的区别领导者1 群体-追随者2 自发形成3 威信-个人素质4 指导、协调、激励5 带领-在群众前面管理者1 组织-下属2 依法任命3 职权-管理岗位4 计划、组织、控制5 鞭策-在群众后面结论：领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。领导者影响力的建立职权2 地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；3 是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；4 职权是管理者实施领导行为的基本条件。威信2 威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力；3 它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组织中的必然联系。4 威信可使他人自觉地服从指挥。控制管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。2 计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署；3 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成；4 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标；5 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。 控制：是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。现代控制产生的原因（为什么要控制）组织环境的不确定性：为了使目标计划与变化的环境相适应，需监控环境的变化和发展；组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。控制系统的构成控制目标体系（目标要求）-总目标及其分目标及各项计划指标，控制本身不是目的，无目标的控制是不成立的；控制的主体（考核人或部门）-各级管理者及其所属的职能