109乙班领导2.ppt

班组卓越绩效评价准则,检斤乙班,班组简介,检斤乙班成立于2012年2月，共由12名女同志组成，平均年龄为27岁，是一个相对来说，比较年轻的团体，班组平时主要哦负责港内倒运、集疏港货物的检斤工作。我们立足本职，奉行数准质优、爱岗敬业的原则，本着“阳光检斤，传载真诚”的服务理念，团结一致，敢于创新，追求卓越，立志把本班组打造成业内绩效最优的团队，成为日照港一道最亮丽的风景线。,30,领导,卓越绩效管理进班组,班组长的领导作用,班组文化,一,二,三,四,社会公益与服务,29,一、班组长的领导作用,班组长应当贯彻落实公司核心价值观、确定班组的发展方向和绩效目标，以及评审班组的绩效。,28,凤舞阳光团队,检斤乙班坚持以人为本的管理，通过组织全体班员成立班组文化建设组织，明确职责和分工，制定了班组文化建设规划和方案，总结和提炼了班组文化。,通过讨论总结，班组以专注于不断追求更为专业、更为高品质的检斤服务品牌，坚持“零距离全方位专业化顾问式”的服务宗旨，并针对班组文化特点谱写了自己的检斤之歌。,为了开拓视野、提升境界，改善工作和生活态度、提高工作能力，特在活动室里创建了读书角，并设计了班组的走廊文化，打造了属于自己的文化领域。,读书角,文化走廊,27,1、规范班组管理规定，提高班组管理水平（1）班组根据公司和队部建设的相关要求，制定了班组管理标准，将此作为有效提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。班组每月从以下方面进行考核，即：班组文化（班组活动开展、QC活动、精神文明创建等）；业务管理（现场管理、业务管理、基础管理）；客户服务(服务质量检查和服务一致性考核)；安全管理（班组安全建设）；职业道德（有无违规违纪现象的发生）。,26,（2）班组与员工签订班组安全生产责任状，制定安全目标。班组每月按时更新以下记录：1）班组日常管理记录；2）安全生产存在问题整改记录；3）班组学习主题活动记录；4）班组特色文化活动记录；5）班组文化活动图片档案；7）QC小组活动记录台帐；8）绩效管理沟通记录；9）班组员工离、换岗工作交接表。并对班组作出绩核。,25,2、制定绩效考核细则根据检斤队目标责任书和绩效考核实施细则，制定班组考核实施细则。班组根据公司和队的要求将队的KPI指标，分解细化到班组，根据班组卓越绩效规划，在班组中建立考核小组，细化分工，明确职责，鼓励员工通过实施卓越绩效管理活动来实现个人目标和班组目标。,24,班组长是生产班组的带头人，既是生产技术骨干，又是全班组生产管理的组织者和实施者。要致力于创建和谐的，积极向上的班组氛围。工作和生活中首先要多听、多想、多看，加强与班组成员的谈心和交流，使班组成员之间形成一种群策群力的班组建设氛围。为推动班组的长期发展，特制定适应本班组的长短期目标。,23,2012年2013年推行班组精细化建设，建立起以绩效考核为核心的考核体系，认真落实班组基础建设，推广精细管理、精心工作的理念，定期开展技能交流学习会，提高班组工作效率，全面提升班组管理品质和绩效。,2013年2014年推行班组自主管理，形成具有特色的班组管理文化和模式，推进班组管理创新，积极创造有利于班员全面发展的条件，积极开展服务创新，打造服务技能和服务质量领先的检斤第一班。,2014年2015年推行班组现代化全面管理，积极运用现代管理方法和网络等技术，构建班组建设信息交流和反馈平台，全面提升班组建设现代化、科学化水平。,初步建立卓越管理体系,卓越管理体系运行与调整,卓越管理体系完善与提升,短期目标,短期目标,短期目标,1、班组创建规划：,22,2、关注内外部客户的需求：,班组采用问卷调查的方式，根据投诉、客户满意度调查结果等，将这些信息用于客户服务的过程改进。班组明确投诉管理过程以及相关职责，确保当投诉时能够得到及时有效的解决。,调查问卷,客户满意度结果查询,对于外部客户我们班组的服务目标是：了解客户、满足客户需求，以出色的服务为班组增值。,21,对于内部客户我们班组的服务目标是：加强与内部客户间的协调配合，保障进出汽运货车的检斤质量与检斤效率。,与保卫科协同合作,通话核对汽运计划,与库场队协调配合,听从调度科指挥,20,二、班组文化,19,企业愿景打造最具竞争力的大宗散货港口物流中枢，做业内绩效卓越的排头兵企业精神开拓进取实干兴企企业使命强港兴企，永做员工、客户、股东、伙伴、社会最可信赖的企业核心价值观传载真诚追求卓越共享阳光,公司阳光文化体系,班组阳光文化体系,班组愿景打造服务至上，技术领先，业内效率第一的检斤团队班组精神追求卓越与时俱进班组使命服务企业创造价值核心价值观传载真诚追求卓越共享阳光,班组文化内容,18,班组文化内容,实施互助计划,构建创新平台，提升班组工作绩效，不断强化全员业务素质提升：一是持续开展“班组擂台”。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务发展、客户服务等技能比武、劳动竞赛。二是实施“以师带徒”互助计划，积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶作用。,开展“班组擂台”,17,“创新解决问题”模式,构建“学习型”班组机制,新动作：创新开展班组建设工作，提升班组基础管理一是建设“职业道德”规范，针对检斤工作，全面提升班员素质，打造“高质、高效、高品德”的优秀员工。二是建设“创新解决问题”模式，通过合理化建议征集、创新积分排名、典型问题QC等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。三是构建“学习型班组”机制，采取集中学习讨论、案例分析学习等手段，积极打造班组学习机制。,班组文化内容,“职业道德”规范,16,班组文化内容,根据三创年要求，班组通过建立创新小组，增强员工的创新和节能减排意识，通过开展技术革新、发明创造、QC小组等活动，不断提高班组自主创新能力。班组在开展金点子活动的同时，提出了三创五小的口号。,金点子合理化建议,创新小组,15,班组文化内容,拓展活动,个人档案,业务交流会,14,班组文化落实,沟通坚持每周召开一次班务会，大家交流经验，沟通思想，不断改进班组管理办法，形成“班组管理大家管”的良好氛围。,民主营造班组民主围，加强班组民主管理和监督，对班组的工资分配、评优选优等，坚持公开、公正、公平的原则，真正做到让大家放心。,13,培训学习,为培养高素质、高技能的员工，通过“培训学习”、“业务交流”、“岗位练兵”等做法，激发员工比、学、赶、帮、超的竞争意识，提高了员工的技能素质，持续保障班组绩效考核指标的完成,班组文化落实,业务交流,岗位练兵,12,每周一师,每日一题,每月一考,为充分调动员工学习积极性，完成从“要我学”到“我要学”的转变，形成“比学赶帮超”的良好氛围，为提高班员整体素质。班组开展了三个一活动。,班组文化落实,11,三、社会责任与服务,道德行为,公益支持,客户服务,1,2,3,10,道德行为,1,班组成员要遵守法律法规和公司各项规定，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，切实履行社会责任。班组不仅制定廉洁从业规章制度，还积极开展阳光心态培育，不定期开展行风建设的思想教育，保证班组队伍稳定。,行风培训,阳关心态培训,履行社会责任,09,另外，我班通过检斤流程全程监控，利用红外状态来确保车辆上榜状态和检斤数字电脑自控等方法，全面防范物流犯罪，做到检斤数字准确公正的检斤原则。,红外未遮挡,车停稳,车号一致,司机下磅,允许司机检斤,08,根据班组制定的公益计划，每年组织员工参加扶贫、献血等活动。,2012年3月组织员工参加植树活动。,2012年4月西湖小学参加扶贫,2012年6月红十字会骨髓干细胞捐献活,公益支持,2,07,在与客户交流上，使用文明用语,根据关键绩效指标的内容，班组不定期发放客户满意度调查问卷，回收后进行分析,七点服务法,3,客户服务,06,四、卓越绩效管理进班组,05,落实激励措施、完善考核办法，加强过程管理,为鼓励员工克服困难、吃苦耐劳，我们严格绩效考核制度，设立了“全勤奖”；为鼓励员工及时提出合理化建议，设立了队的“合理化建议奖”，还有“通讯报道奖”、“工作创新奖”等。,绩效考核,通讯报道奖,全勤奖,合理化建议,04,落实激励措施、完善考核办法，加强过程管理,每月根据综合考核指标，评选出精品员工，调动班组成员的积极性和主动性。班组通过树典型、立标杆，以先进典型引路，推动班组建设水平的全面提升。,03,班组长要有评审自查、规划班组发展路线的能力,在思想认识上，班组的使命、愿景、价值观能与上级保持或协调一致。在态度上，坚决支持公司，队部的决策。在工作中：,