中国联通网络公司山东省分公司网络故障管理办法(2012版)

中国联通山东省分公司网络故障管理办法（2012版）中国联通网络公司山东省分公司网络故障管理办法（2012版）中国联通有限公司山东省分公司2012年2月目录第一章 总则4第1条目的4第2条省公司运行维护部职责4第3条省公司网络管理中心职责4第4条省公司网络优化中心职责5第5条市公司运行维护部职责5第6条市公司网络维护中心职责6第二章 故障等级划分及处理时限6第7条故障等级划分6第8条网络故障处理时限和业务抢通时限7第三章 网络故障上报要求7第9条需即时上报的故障范围7第10条故障上报要求8第四章 网络故障处理、升级、统计分析原则及要求9第11条网络故障处理原则及要求9第12条网络故障升级原则10第13条制定应急预案10第14条网络故障统计分析原则10第五章 各专业故障等级描述11第15条固网交换网故障等级描述11第16条固网智能网故障等级描述12第17条固网信令网故障等级描述14第18条传输网故障等级描述15第19条同步网故障等级描述17第20条基础数据网故障等级描述18第21条互联网故障等级描述21第22条WLAN设备故障等级描述23第23条宝视通故障等级描述24第24条IP承载网故障等级描述25第25条IDC故障等级描述26第26条移动TDM交换网故障等级描述28第27条移动软交换网故障等级描述29第28条移动分组网故障等级描述31第29条移动智能网故障等级描述32第30条移动信令网故障等级描述33第31条移动IP承载网故障等级描述34第32条无线网故障等级描述36第33条移动小区与室内分布故障等级描述36第34条业务平台故障等级描述37第35条无线市话故障等级描述38第36条接入网故障等级描述39第37条网管及运维支撑系统故障等级描述39第六章 附则41第38条本办法自下发之日起生效41第39条本办法由省公司负责解释41第39条42附表：42简要书面报告42故障分析报告43第一章 总则第1条 目的省公司依据中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）、山东联通通信网络运行维护规程（试行）、中国联通网络公司山东省分公司2012年运行维护评价办法的最新规定，结合我省的实际情况，特制定此办法，以进一步缩短故障历时，提高全网网络可用率和接通率，提高全网各节点设备可用率和故障修复及时率，保障网络和设备安全稳定、优质高效运行。第2条 省公司运行维护部职责1. 全面负责全网网络故障的管理、指挥、调度工作；并根据运维工作考核办法对故障的各个环节进行考核、评价；2. 组织全省各专业网络巡检工作，考察网络质量和网络维护水平，及时发现网络隐患，制定预检预修方案；3. 组织对我省故障进行深入分析，提高各专业网络维护质量；4. 汇总分析网络运行预警报告和故障分析报告，组织制定全网网络优化方案。第3条 省公司网络管理中心职责1. 负责全省网络故障的统一管理、统一指挥、统一调度；2. 负责对全省各专业网络进行7*24小时运行监控，负责网络故障的定位判断、指挥协调，确保全省各专业网络安全高效运行；3. 负责跟踪辖区内网络和网元设备障碍、网间障碍的处理全过程直至故障修复，形成故障分析报告；并按照本办法中规定的故障处理流程，分级上报我省故障；4. 受理集团公司派发的故障单，负责配合集团公司对省内骨干网故障进行判断定位，并按故障处理流程指导、跟踪各市分公司业务抢通、故障排除等工作；5. 受理其他省（市）、我省各市网络维护中心等相关部门跨省、跨本地网故障申告，负责全网重要通信保障及网络运行障碍、网间障碍等指挥调度，组织完成突发、异常事件下的业务保护和恢复；6. 针对网络和设备实际运行情况，汇总各市公司预警报告和故障分析报告，向省运维部提交全网网络及网元设备运行预警报告、故障分析报告和优化方案。第4条 省公司网络优化中心职责1. 负责全省移动无线网络的故障的管理、指挥、调度工作；2. 制订全省移动无线网络运行维护考核办法，并根据考核办法对各市公司的维护工作进行考核、评价；3. 制订全省移动无线网络应急预案，组织应急演练，确保移动无线网络安全；4. 对全省移动无线网络故障进行深入分析，提升全省移动无线网络维护质量；5. 每月对移动无线网络告警和故障进行汇总和分析。第5条 市公司运行维护部职责1. 负责辖区内网络故障的管理、指挥、调度工作；并根据运维考核办法对辖区内故障的各个环节进行考核、评价；2. 组织辖区内各网络巡检工作，考察网络质量和网络维护水平，及时发现网络隐患，制定预检预修方案；3. 组织对辖区内故障进行深入分析，提高网络维护质量；4. 汇总分析辖区内网络运行预警报告和故障分析报告，组织制定辖区内网络优化方案。第6条 市公司网络维护中心职责1. 负责辖区内网络故障的统一管理、统一指挥、统一调度；2. 负责对辖区内网络和网元设备7*24小时运行监控和故障处理，确保网络及设备安全运行；移动核心网大区所在市分公司负责所管全省共用设备的7*24小时运行监控和故障处理；3. 负责跟踪辖区内网络和网元设备运行障碍、网间障碍的处理全过程直至故障修复，组织完成本地突发事件的业务保护和恢复，形成故障分析报告，按本管理办法中的故障处理流程上报省网络管理中心和市运维部；4. 受理省网络管理中心障碍派单，负责配合省网络管理中心对辖区内各专业网络故障进行判断定位，并指导、跟踪属地操作维护中心业务抢通、故障排除等工作；5. 受理集团公司派发的故障单和协查单，负责配合集团公司对故障进行判断定位，并按故障处理流程指导、跟踪属地操作维护中心业务抢通、故障排除等工作；6. 根据辖区内网络和设备实际运行情况，汇总本市的网络及网元设备运行预警报告和故障分析报告，上报省网络管理中心和市运维部。第二章 故障等级划分及处理时限第7条 故障等级划分网络故障按故障严重程度划分为S1至S5五级，S1级为特别重大故障，S2级为重大故障，S3级为较大故障，S4级为一般故障，S5级为其他故障。每级故障按网络和设备的所属范围分为三层：集团骨干层故障，省网层故障和本地网层（城域网层）故障。各专业网络各级故障描述按照各分册规定执行,其中未列入的故障情况,按照严重程度相当原则,定义其故障级别；若发生故障同时符合多个故障等级定义，按最高级别处理。各专业网络故障等级描述详见本办法第五章。第8条 网络故障处理时限和业务抢通时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间；S1级故障，故障处理时限4小时，业务抢通时限60分钟；S2级故障，故障处理时限4小时，业务抢通时限60分钟；S3级故障，故障处理时限6小时，业务抢通时限120分钟；S4级故障，故障处理时限6小时，业务抢通时限120分钟；S5级故障，故障处理时限24小时；（传输专业故障：在具备空余资源情况下，倒通电路时限60分钟；局内设备故障处理时限60分钟；局外中继站设备故障修复时限3小时。)符合多个以上时限定义的故障，按最短时限考核。第三章 网络故障上报要求第9条 需即时上报的故障范围1. 网络S1级、S2级、S3级故障；2. 第一类、第二类、第三类割接升级未能在规定时限内及时恢复电路或系统；3. 一、二级干线光缆、国际陆海光（电）缆阻断；骨干网、省网传输环网、11系统、DXC系统、OLP系统自动保护；4. 承载省际传输网的其它光缆以及省际传输网系统（指WDM和直接开放在光缆上的SDH系统）阻断；5. 影响10家以上集团客户的网络故障；6. 集团公司或省公司关注并特别指定的网络故障；7. 党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关业务及重点实施通信保障的业务通信阻断；8. 突发灾害性事件：台风、暴雨、洪水、火灾等自然灾害引发的重大通信阻断；9. 人为破坏造成对网络冲击，不法组织进行的通信干扰事件；10. 节假日通信高峰、国际、国内突发事实导致的通信异常高峰流量事件；11. 涉及网络安全、机房安全、设备安全等的重大事件及其它需及时报告的重大事故。第10条 故障上报要求应树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各级维护单位应当按照本规程要求对需上报的故障及时、真实、准确地报告故障状况，严禁弄虚作假。具体要求如下：1. 需上报的故障发生后，由故障所在地的市网络维护中心在15分钟内通过电话和运维管理系统向省网络管理中心和本市运维部进行即时上报。在故障处理过程中，市网络维护中心通过运维管理系统向省网络管理中心即时上报故障处理进展情况，间隔不超过30分钟，直至故障处理结束；省网络管理中心在故障发生15分钟内上报省运维部；2. 在故障发生1小时内，市网络维护中心做出简要书面报告（见附表）上报省网络管理中心，省网络管理中心在故障发生1.5小时内汇总简要书面报告上报省运维部审核；3. 业务恢复后16小时内，由故障相关地的市网络维护中心向省网络管理中心提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的故障分析报告；4. 省网络管理中心在故障恢复后20小时内汇总制作集团公司故障分析报告上报省运维部审核；5. 特别重大故障或重大故障发生后，省运维部根据集团维护规程要求15分钟内口头上报总部，在按规定向总部报告的同时，应按照政府通信主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况；故障发生后，省运维部在集团维护规程规定的时限内向总部提交简要书面报告；故障修复后，省运维部在集团维护规程规定的时限内向总部提交故障分析报告；6. 发生较大故障时，省运维部应按规定在4小时内向当地政府通信主管部门做出口头报告，并在集团维护规程规定的时限内提交简要书面报告于故障分析报告；每月汇总较大故障发生情况上报总部；7. 发生一般故障时，省公司每月汇总一般故障发生情况，上报总部和当地政府通信主管部门。在重大活动及重要节假日期间，应按照当地政府通信主管部门的要求调整上报频次和时限；8. 省公司每月应将所有故障统计汇总,填入故障统计月报表中。第四章 网络故障处理、升级、统计分析原则及要求第11条 网络故障处理原则及要求1当故障（含突发事件）发生时，各级网络维护中心、集团骨干和省网节点设备属地维护单位维护操作中心应严格遵守本管理办法中的网络故障处理流程。故障处理基本原则是先抢通后修复、先本端后对端、先核心后边缘、先网内后网外、分故障等级进行处理。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据网络应急预案和应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则：（1）不同方向的业务电路等级排序：应优先按照各集团骨干节点之间、集团骨干节点至省网节点之间、省网节点之间、省网节点至本地网节点之间、本地网节点之间、其他方向顺序抢通业务；（2）同方向中业务电路等级排序：党政军专线、重要专线电路、集团大客户专线、其它电路顺序抢通业务；（3）其他电路按照数据业务（ATM/DDN）电路、七号直联信令链路、国际及际中电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。2发生故障时，各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。对于较大故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障或重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。3故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或电路编号进行申告。4运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，应不影响正在使用的业务或任意扩大影响范围，并严格按照故障处理相关办法进行处理。在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。第12条 网络故障升级原则对于无法在规定的故障处理时限内恢复的网络故障，需省公司进行技术支援或协调处理的，故障受理方市分公司网络维护中心应立即升级至省公司网络管理中心，由省公司网络管理中心协调处理；若仍未能解决，由省网络管理中心视具体情况，上报总部运维部，以便及时得到技术支援和帮助，缩短故障历时。第13条 制定应急预案为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订应急抢通预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善，具体要求按照应急预案管理办法执行。第14条 网络故障统计分析原则1对于各地市专业网络的各级故障，市网络维护中心详细记录故障现象、处理情况等故障信息，对故障原因、存在问题进行深入分析并制定改进措施；省公司将通过各种形式对故障分析内容以及涉及的改进措施进行抽查。市网络维护中心在周分析、月分析中应根据故障类型，故障级别，对各类故障进行统计分析。2故障记录内容应包括故障等级、故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、影响范围、故障处理情况及责任分析、存在问题及建议、故障处理人等。3对涉及设备质量和故障隐患方面的问题，市网络维护中心应定期统计总结，并及时向省网络管理中心和市运维部报告，由省网络管理中心视情况严重程度上报省运维部。移动网要求市分公司每月第三个工作日前上报上月故障汇总表和故障分析月报。第五章 各专业故障等级描述第15条 固网交换网故障等级描述集团骨干层：DC1长途局，骨干长途软交换网中继网关。省网层：省内DC2长途局、全省17地市关口局、承担长途局功能的智能汇接局、省软交换网网络设备及配套设备。本地网层包括：本地网端局（包括无线市话交换机及网关）、汇接局、本地软交换网网络设备及配套设备。1S1级故障（特别重大故障）网络层次等级描述集团骨干层省际长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时省网层1省内长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时2本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过5小时本地网层固定电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时2S2级故障（重大故障）网络层次等级描述集团骨干层1省际长途电话通信1个方向全阻超过1小时2集团骨干软交换系统发生瘫痪，但未造成业务中断3集团骨干软交换系统或业务应用系统故障造成一个及以上软交换应用业务全阻持续超过1小时省网层1省内长途电话通信1个方向全阻超过1小时2省骨干软交换系统发生瘫痪，但未造成业务中断3省骨干软交换系统或业务应用系统故障造成一个及以上软交换应用业务全阻持续超过1小时4本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过2小时或者直接影响范围5万（用户小时）以上本地网层1固定电话通信中断影响超过10万户，且持续超过1小时2本地软交换系统或业务应用系统故障造成一个及以上软交换应用业务全阻持续超过1小时3本地网软交换系统发生瘫痪，但未造成业务中断3S3级故障（较大故障）网络层次等级描述集团骨干层1省际长途电话通信1个方向全阻持续超过20分钟2骨干软交换系统或业务应用系统故障造成一个及以上软交换应用业务全阻60分钟省网层1省内长途电话通信1个方向全阻持续超过20分钟2省干软交换系统或业务应用系统故障造成一个及以上软交换应用业务全阻60分钟3本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过20分钟或者直接影响范围1万（用户小时）以上本地网层1固定电话通信中断影响超过3万户，且持续超过20分钟2本地网软交换系统或业务应用系统故障造成一个及以上软交换应用业务全阻60分钟4S4级故障（一般故障）网络层次等级描述集团骨干层省际长途电话通信1个方向全阻省网层1省内长途电话通信1个方向全阻2本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻本地网层固定电话通信中断影响超过1万户5S5级故障（其它故障）：除上述四类故障以外的故障。第16条 固网智能网故障等级描述智能网按网络和设备的范围分为三层：集团骨干层，省网层和本地网层。集团骨干层包括：骨干智能网SSP（DC1长途局）。省网层包括：省内智能网SCP、SMP、SDP、省内智能网16个SSP、省内智能网SMAP，全省小灵通智能平台(短信中心、短信二级网关、悦铃平台，中兴预付费平台等)。本地网层包括：本地智能网、智能公话平台以及各种智能业务平台(含朗讯、UT预付费平台等)。1S1级故障（特别重大故障）网络层次等级描述集团骨干层骨干智能网SSP设备瘫痪(或其他原因)，造成一种业务阻断超过5小时省网层省智能网系统瘫痪(或其他原因)造成一种业务阻断超过5小时本地网层本地智能网系统瘫痪(或其他原因)造成一种业务阻断超过5小时2S2级故障（重大故障）网络层次等级描述集团骨干层1骨干智能网SSP设备瘫痪,未造成业务阻断2骨干智能网一种业务阻断，历时60分钟省网层1省智能网系统瘫痪,未造成业务阻断2省智能网一种业务阻断，历时60分钟本地网层1本地智能网系统瘫痪,未造成业务阻断2本地智能网一种业务阻断，历时60分钟3S3级故障（较大故障）网络层次等级描述集团骨干层骨干智能网系统故障,并造成一种业务服务阻断超过20分钟省网层省智能网系统故障,并造成一种业务服务阻断超过20分钟本地网层本地智能网系统故障,并造成一种业务服务阻断超过20分钟4S4级故障（一般故障）智能网系统中断服务且不属于特别重大、重大、较大故障的情况。5S5级故障（其他故障）除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障以外的故障。第17条 固网信令网故障等级描述信令网按网络和设备的所属范围分为两层：集团骨干层和省网层。集团骨干层包括：HSTP、及HSTP使用的DXC设备。省网层包括：全省16地市LSTP及LSTP使用的DXC设备。1S1级故障（特别重大故障）网络层次等级描述集团骨干层1由于HSTP交换机或信令链路故障造成省际长途一个方向业务全阻持续超过2小时2由于HSTP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过50万户，且持续超过1小时省网层1由于LSTP交换机或信令链路故障造成省际长途一个方向业务全阻持续超过2小时2由于LSTP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过50万户，且持续超过1小时2S2级故障（特别重大故障）网络层次等级描述集团骨干层1HSTP交换机系统瘫痪，未造成业务阻断2由于HSTP交换机或信令链路故障造成长途一个方向业务全阻超过1小时3由于HSTP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过10万户，且持续超过1小时省网层1LSTP交换机系统瘫痪，未造成业务阻断2由于LSTP交换机或信令链路故障造成长途一个方向业务全阻超过1小时3由于LSTP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过10万户，且持续超过1小时3S3级故障（较大故障）网络层次等级描述集团骨干层1由于HSTP交换机或信令链路故障造成长途一个方向业务全阻超过20分钟2由于HSTP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过3万户，且持续超过20分钟省网层1由于LSTP交换机或信令链路故障造成长途一个方向业务全阻超过20分钟2由于LSTP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过3万户，且持续超过20分钟4S4级故障（一般故障）导致固网交换网S4级故障且不属于特别重大、重大、较大故障的信令网故障。5S5级故障（其它故障）除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障以外的故障。第18条 传输网故障等级描述1S1级故障（特别重大故障）网络层次等级描述集团骨干层13条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或因国际通信陆海光（电）缆中断原因造成通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时25个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时3全国省际传输干线（包括光缆、传输设备、卫星）发生故障，造成一个业务网出省全阻超过2小时4由于光缆线路、传输设备的故障，造成省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要事业单位相关通信中断省网层1省内传输干线（包括光缆、传输设备、卫星）发生故障，造成一个业务网出省全阻超过2小时2由于光缆线路、传输设备的故障，造成省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要事业单位相关通信中断2S2级故障（重大故障）网络层次等级描述集团骨干层11条以上国际通信陆海光（电）缆中断21个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时3全国省际传输干线（包括光缆、传输设备、卫星）发生故障，造成一个业务网出省、出地市全阻超过1小时4由于光缆线路、传输设备的故障，造成地市级（含）以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要事业单位及具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断省网层1省内传输干线（包括光缆、传输设备、卫星）发生故障，造成一个业务网出省、出地市全阻超过1小时2由于光缆线路、传输设备的故障，造成地市级（含）以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要事业单位及具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断3省内传输干线（包括光缆、传输设备）发生故障，造成2.5G及以上速率的传输主用通道发生中断持续超过1小时且没有保护本地网层1本地传输网（包括光缆、传输设备、微波）发生故障，造成业务网组网中继一个方向中断持续超过1小时且没有保护2由于光缆线路、传输设备的故障，造成省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断3本地传输网（包括光缆、传输设备、微波）发生故障，造成2.5G及其以上速率的传输主用通道发生中断持续超过1小时且没有保护3S3级故障（较大故障）网络层次等级描述集团骨干层1卫星转发器通信中断持续超过20分钟2全国省际传输干线（包括光缆、传输设备、卫星）发生故障，造成一个业务网出省、出地市全阻超过20分钟3由于光缆线路、传输设备的故障，造成地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要事业单位相关通信中断省网层1省内传输干线（包括光缆、传输设备、卫星）发生故障，造成一个业务网出省、出地市全阻超过20分钟2由于光缆线路、传输设备的故障，造成地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要事业单位相关通信中断3省内传输干线（包括光缆、传输设备）发生故障，造成2.5G及以上速率的传输主用通道发生中断持续超过30分钟且没有保护4省内传输干线（包括光缆、传输设备）发生故障，造成2.5G及其以上速率的传输通道持续保护倒换状态持续超过8小时5承载集团首代、省公司直接负责重点客户电路的155M通道及155M以上速率通道中断持续超过30分钟本地网层1本地传输网（包括光缆、传输设备、微波）发生故障，造成一个业务网出省、出地市全阻超过20分钟2由于光缆线路、传输设备的故障，造成地市级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断，以及临时重点保障电路在保障期间的阻断3本地传输网（包括光缆、传输设备、微波）发生故障，造成2.5G及其以上速率的传输主用通道发生中断持续超过30分钟且没有保护4本地传输网络（包括光缆、传输设备、微波）发生故障，造成10G及其以上速率的传输通道保护倒换状态持续超过8小时5承载集团首代、省公司直接负责重点客户电路的155M通道及155M以上速率通道中断持续超过30分钟4S4级故障（一般故障）网络层次等级描述集团骨干层1卫星转发器通信中断2全国省际传输干线（包括光缆、传输设备、卫星）发生故障，造成造成一个业务网出省、出地市全阻省网层1省内传输干线（包括光缆、传输设备、卫星）发生故障，造成造成一个业务网出省、出地市全阻2省内传输干线（包括光缆、传输设备）发生故障，造成2.5G及以上速率的传输主用通道发生中断本地网层1本地传输网（包括光缆、传输设备、微波）发生故障，造成一个业务网出省、出地市全阻2由于光缆线路、传输设备的故障，造成地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断3本地传输网（包括光缆、传输设备、微波）发生故障，造成2.5G及其以上速率的传输主用通道发生中断5S5级故障（其它故障）除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障以外的故障。第19条 同步网故障等级描述1S1级故障（特别重大故障）网络层次等级描述集团骨干网同步时钟系统瘫痪，所有输出中断省内同步网同步时钟系统瘫痪，所有输出中断2S2级故障（重大故障）网络层次等级描述集团骨干网1同步节点的定时性能严重降质2双钟卡故障省内同步网1同步节点的定时性能严重降质2双钟卡故障本地网同步设备同步时钟系统瘫痪，所有输出中断3S3级故障（较大故障）网络层次等级描述集团骨干网1时钟系统的主用定时输入信号严重降质或中断2同步节点部分输出信号中断或严重降质省内同步网1时钟系统的主用定时输入信号严重降质或中断2同步节点部分输出信号中断或严重降质本地网同步设备1同步节点的定时性能严重降质2双钟卡故障4S4级故障（一般故障）网络层次等级描述集团骨干层同步节点全部定时链路中断或降质省内同步网同步节点全部定时链路中断或降质本地网同步设备1时钟系统的主用定时输入信号严重降质或中断2同步节点部分输出信号中断或严重降质5S5级故障（其它故障）除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障以外的故障。第20条 基础数据网故障等级描述1S1级故障（特别重大故障）网络层次等级描述集团骨干层1骨干层核心节点（济南/青岛Passport骨干节点属于骨干层核心）整机瘫痪,影响业务历时30分钟；朗讯ATM骨干汇聚节点济南GX2,青岛GX2整机整机瘫痪,影响业务历时30分钟2骨干网某一方向核心节点间中继电路全阻，影响业务历时120分钟3骨干网设备脱网，导致省际电路全阻，影响业务历时120分钟4骨干网原因，导致骨干网核心节点半数以上电路阻断时长30分钟5骨干网原因，造成党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断省网层1由于省网原因导致省际电路全阻，影响业务历时30分钟2由于设备、中继或其他原因导致省网层核心节点（北电ATM省网核心节点包括济南sdjn15k01、青岛sdqd15k01；朗讯ATM省网核心节点包括济南GX1、青岛GX1）；DDN省网核心节点包括济南7470、3645；青岛7470）脱网,影响业务历时30分钟3由于设备、中继或其他原因导致省网层非核心节点脱网,影响业务历时60分钟4省网设备出现重要告警，半数以上电路中断，时长60分钟5由于省网原因，造成党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断本地网层1网络故障导致数据专线业务中断，历时1000用户电路小时2本地网原因，导致省网和本地网互联某一条155M中继阻断,影响业务历时60分钟3由于设备、中继或其他原因导致本地网层节点整机脱网,影响业务历时60分钟4本地网设备出现重要告警，半数以上电路中断时长60分钟5本地网原因，造成党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断2S2级故障（重大故障）网络层次等级描述集团骨干层1骨干层核心节点（济南/青岛Passport骨干节点属于骨干层核心）整机瘫痪,影响业务历时30分钟；朗讯ATM骨干汇聚节点济南GX2,青岛GX2整机整机瘫痪,影响业务历时30分钟2骨干层非核心节点（青岛Passport骨干节点）整机瘫痪，影响业务历时30分钟3骨干网某一方向核心节点间中继电路全阻，影响业务历时60分钟且120分钟4骨干网设备脱网，导致省际电路全阻，影响业务历时60分钟且120分钟5骨干网原因，导致骨干网核心节点半数以上电路阻断30分钟省网层1由于设备、中继或其他原因导致省网层核心节点（北电ATM省网核心节点包括济南sdjn15k01、青岛sdqd15k01；朗讯ATM省网核心节点包括济南GX1、青岛GX1）；DDN省网核心节点包括济南7470、3645；青岛7470）脱网,影响业务历时30分钟2由于设备、中继或其他原因导致省网层非核心节点脱网，影响业务历时30分钟且60分钟3省网原因，导致省网与骨干网互联某一条155M中继阻断，影响业务历时30分钟4省网设备出现重要告警，半数以上电路中断时长30分钟且60分钟本地网层1网络故障导致数据专线业务中断，历时500用户电路小时且1000用户电路小时2本地网设备脱网，导致省际电路全阻，影响业务历时60分钟且120分钟3本地网原因，导致省网和本地网互联某一条155M中继阻断,影响业务历时30分钟且60分钟4由于设备、中继或其他原因导致本地网层节点整机脱网,影响业务历时30分钟且60分钟5本地网设备出现重要告警，半数以上电路中断时长30分钟且60分钟6本地网层155M或同一方向半数以上中继传输质量劣化，影响业务历时30分钟且60分钟3S3级故障（较大故障）网络层次等级描述集团骨干层1骨干网核心节点设备全阻，影响业务历时30分钟2骨干网国际电路全阻，影响业务历时30分钟3骨干网某一方向核心节点间中继电路全阻，影响业务历时30分钟且60分钟4由于骨干网中继电路故障导致大量业务路由异常，延时超过正常值30%5骨干网设备脱网，导致省际电路全阻历时60分钟省网层1省网设备脱网，导致省际电路全阻历时30分钟且60分钟2省网原因，导致省网和本地网互联某一条155M中继阻断，影响业务历时30分钟且60分钟本地网层1由于本地网原因，导致省际电路全阻历时30分钟2由于本地网原因，导致省网和本地网互联某一条155M中继阻断,影响业务历时30分钟且60分钟3由于设备、中继或其他原因导致本地网层节点整机脱网，影响业务历时30分钟且60分钟4本地网设备出现重要告警，半数以上电路中断时长30分钟且60分钟5本地网层155M中继或同一方向半数以上中继传输质量劣化，影响业务历时30分钟且110ms或丢包率超过8%）60分钟4IP互联网骨干网承载的某类产品或业务（如VC/VPN等）无法正常运行60分钟5由于路由原因或安全原因，导致骨干网流量出现较大异常，网络访问品质严重劣化，IP互联网骨干网丢包率30%或延时800毫秒，历时60分钟6党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断省网层1由于省网原因导致省网脱网或严重拥塞，历时60分钟2由于省网原因，导致电信网络安全防护定级3.1级城域网脱网60分钟3IP省网承载的某类产品或业务（如VPN等）无法正常运行60分钟4由于路由原因或安全原因，导致省网内流量出现较大异常,网络访问品质严重劣化，丢包率30%或延时800毫秒，且持续时间60分钟；由于网络或者主机故障，造成省内全部认证系统停止服务，且持续时间60分钟5党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断本地网层1电信网络安全防护定级3.1级城域网脱网或严重拥塞，历时60分钟2由于路由原因或安全原因，导致城域网内流量出现较大异常，网络访问品质严重劣化，丢包率30%或延时800毫秒，且持续时间60分钟3100万以上互联网用户无法访问互联网60分钟4党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断2S2级故障（重大故障）网络层次等级描述集团骨干层1造成某个全国级重要信息系统用户数据通信中断60分钟2全网30%以上国际互联带宽阻断60分钟3骨干网与国内运营商网间直连点1个互联方向网间直连(或某个交换中心)全阻60分钟4互联网骨干网某一核心节点全阻60分钟5由于骨干网原因，导致省网或城域网脱网，且持续时间60分钟省网层1省网脱网或严重拥塞，历时30分钟且60分钟2省级域名系统或认证系统全阻30分钟3省网承载的某类业务（如VPN）无法正常使用30分钟且60分钟本地网层1电信网络安全防护定级3.1级城域网脱网或严重拥塞，历时30分钟且60分钟2城域网承载的某类业务（如VPN）无法正常使用60分钟310万以上互联网用户无法访问互联网60分钟专线接入业务500端口以上阻断60分钟3S3级故障（较大故障）网络层次等级描述集团骨干层1全网10%以上国际互联带宽阻断60分钟2骨干网与交换中心互联全阻60分钟3互联网骨干网某一核心节点全阻30分钟且60分钟省网层1造成某省级重要信息系统用户数据通信中断60分钟2省级域名服务器或认证服务器或计费服务器部分中断30分钟31个省网核心节点脱网60分钟本地网层15万以上互联网接入用户无法正常访问互联网60分钟2城域网(电信网络安全防护定级3.1级以下)脱网或严重拥塞，历时60分钟3专线接入业务100端口以上阻断60分钟4重要大客户中心节点业务全阻60分钟5城域网承载的某类业务（如VPN）无法正常使用30分钟且60分钟4S4级故障（一般故障）网络层次等级描述集团骨干层1国际互联设备、电路阻断,但未造成上述严重后果2骨干网与国内运营商直连设备、电路阻断,但未造成上述严重后果3IP骨干网重要节点或链路阻断,但未造成上述严重后果省网层1省级域名服务器或认证服务器或计费服务器中断2城域网网管系统无法使用，持续时间60分钟本地网层11-5万互联网接入用户无法正常访问互联网60分钟2专线接入业务20端口以上阻断60分钟3城域网汇聚层脱网60分钟5S5级故障（其它故障）除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障以外的故障。第22条 WLAN设备故障等级描述1S1级故障（特别重大故障）网络层次等级描述集团骨干层省网层本地网层党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断2S2级故障（重大故障）网络层次等级描述集团骨干层省网层由于WLAN业务平台故障，造成全省所有WLAN用户无法接入互联网60分钟本地网层3S3级故障（较大故障）网络层次等级描述集团骨干层省网层由于WLAN业务平台故障，造成全省所有WLAN用户无法接入互联网，持续时间30分钟本地网层1由于WLAN网络原因造成本地业务全阻，持续时间60分钟2由于AC/AP等WLAN核心设备原因造成本地WLAN局部区域业务全阻，持续时间120分钟4S4级故障（一般故障）网络层次等级描述集团骨干层省网层由于WLAN业务平台故障，造成全省所有WLAN用户无法接入互联网，持续时间30分钟本地网层1由于网络原因造成本地业务全阻，持续时间60分钟2由于AC/AP等WLAN核心设备原因造成本地WLAN局部区域业务全阻，持续时间120分钟5S5级故障（其它故障）除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障以外的故障。第23条 宝视通故障等级描述1S1级故障（特别重大故障）网络层次等级描述集团骨干层1顶级、大区GK主备服务器或系统同时发生故障2业务支撑系统发生故障并影响用户正常使用超过2小时省网层1省级GK主备服务器或系统同时发生故障，影响用户业务22台CE路由器同时发生故障，或出省中继链路全阻3省内MCU设备同时发生故障，影响用户业务本地网层2S2级故障（重大故障）网络层次等级描述集团骨干层省网层1单台CE设备发生故障，并影响用户业务2单台GK设备或系统发生故障，影响用户业务3省内MCU设备同时发生故障，影响用户业务4省级节点接入路由器、换机、汇聚路由器或省内宝视通中继电路发生故障,引起全省70%以上用户无法正常使用宝视通业务5全省或30%以上用户数据丢失或无法正常计费超过1小时630%以上点对点用户无法通信7重保会议期间宝视通系统发生故障导致重要客户主会场中断或30%以上用户分会场发生中断，故障时间超过10分钟8非重保期间宝视通系统故障导致30%以上会场中断超过60分钟或重要客户主会场中断超过30分钟本地网层1重保会议期间宝视通系统发生故障导致重要客户主会场中断或30%以上用户分会场发生中断，故障时间超过10分钟2非重保期间宝视通系统故障导致30%以上会场中断超过60分钟或重要客户主会场中断超过30分钟3S3级故障（较大故障）网络层次等级描述集团骨干层省网层1CE路由器中一台路由器发生故障，不影响用户业务2GK设备中，一台设备发生故障，不影响业务用户业务3省内部分MCU、省级节点骨干路由器、交换机、汇聚路由器或省内宝视通中继电路发生故障，导致全省超过30%，但不超过70%的用户不能正常使用宝视通业务4重保会议期间宝视通系统发生故障导致重要客户主会场中断或30%以上分会场中断，故障时间不超过10分钟5非重保期间宝视通系统故障导致30%以上会场发生中断，故障时间为30分钟至60分钟，或重要客户主会场发生中断，故障时间为10至30分钟6出省中继链路部分中断，故障时间超过4小时本地网层1重保会议期间宝视通系统发生故障导致重要客户主会场中断或30%以上分会场中断，故障时间不超过10分钟2非重保期间宝视通系统故障导致30%以上会场发生中断，故障时间为30分钟至60分钟，或重要客户主会场发生中断，故障时间为10至30分钟4S4级故障（一般故障）除特别重大故障、重大故障、较大故障以外的故障。第24条 IP承载网故障等级描述1S1级故障（特别重大故障）网络层次等级描述省网层1省内全部BR脱网或因BR原因造成1个以上地市业务阻断60分钟2由于承载网原因，导致省内2个以上市分公司无法正常提供某类业务（如移动软交换语音业务、数据业务、固网软交换等业务）60分钟3造成跨省或省内重要信息系统或用户数据通信中断60分钟4党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断本地网层市公司所辖范围内所有AR（ER）脱网60分钟2S2级故障（重大故障）网络层次等级描述省网层1省内全部BR脱网或因BR原因造成1个以上地市业务阻断30分钟且60分钟2由于承载网原因，导致省内2个以上市分公司无法正常提供某类业务（如移动软交换语音业务、数据业务、固网软交换等业务）30分钟且60分钟3造成跨省或省内重要信息系统或用户数据通信中断30分钟且60分钟本地网层1市公司所辖范围内所有AR（ER）脱网30分钟且60分钟2市分公司所割范围内外部PE设备脱网60分钟3IP承载网某市分公司AR（ER）至BR的网络单向时延10ms或丢包率0.1%，历时120分钟3S3级故障（较大故障）网络层次等级描述省网层11台BR脱网120分钟2由于承载网原因，导致省内2个以上市分公司无法正常提供某类业务（如移动软交换语音业务、数据业务、固网软交换）30分钟3造成跨省或省内重要信息系统或用户数据