停车场管理标准作业规程

北京达尔文国际酒店物业管理有限公司标准作业规程编号DEWGJ-PZ-C-20名称停车场管理标准作业规程版本B/0第2 页 共 8 页编制陈劲松更改陈劲松审核赵晓东批准窦勇志生效期2013/5/1停车场管理标准作业规程（DEWGJ-PZ-C-20）1.0目的规范车辆服务，保障车辆安全，维护良好停车秩序。2.0范围适用于各项目。3.0职责3.1公司秩序维护专业委员会负责对各项目的停车场服务过程和服务质量进行监督检查。3.2项目总物业经理负责指导、检查停车场的日常服务工作。3.3秩序维护部门负责停车场的日常服务工作。3.4秩序维护员、车管员负责车辆的指挥、看管、巡查及临时停车费的收取工作。4.0方法和过程控制4.1秩序维护部门负责停车场服务制度的建立和收费标准的公示以及停车备案表的办理。4.2停车位划分为出售车位、出租车位和临停车位。4.3已出售（含开发商赠送）的车位，由秩序维护部负责确认资料（合同、客户资料、车辆资料），与客户签订停车服务协议，根据合同约定由项目财务收取相关费用（服务费、制卡费、押金等），并发放停车证（卡）。4.4车位出租，由秩序维护部与客户确定车位号，签署停车服务协议书，根据协议约定由项目财务人员收取相关费用（租金、服务费、制卡费、押金等），并发放停车证（卡）。4.5秩序维护部负责出售、出租车位的档案建立，并制作车位使用表交项目综合管理部财务人员。根据车位变化情况，及时变更电子版的车位使用表并反馈至项目综合管理部财务人员处。综合管理部、秩序维护部门每月核对一次车位使用状况。4.6临停车位，由车管员在车辆进场时登记并发放计费凭证，引导车辆泊入临时停车位。车辆出场时对相关记录进行核对，与车主确认并收取停车费，开具发票。4.7对进场车辆进行检查，查看车辆是否有划伤、损坏或其它异常情况。发现问题应立即向车主提出，并在地下停车场巡视记录表上进行详细记录。4.8秩序维护员、车管员要求服装统一，并规范使用交通指挥手势。4.9车（场）库出入岗人员对出入车场的车辆根据车辆出（场）库登记表、车辆入（场）库登记表进行登记。4.10秩序维护员/车管员根据停车场巡视检查标准（附件一）不间断巡回地对车辆、车场设备设施与车场环境进行巡视。 4.11各管理处对停车场（库）的设备设施进行统计。4.12车场的相关记录表格每月28日交由秩序维护部门统一保管。5.0支持性文件 附件一 停车场巡视检查标准6.0质量记录DEWGJ-PZ-C-20-F1 车位使用表(修改)DEWGJ-PZ-C-20-F2 地下停车场巡视记录表DEWGJ-PZ-C-20-F3 车辆出（场）库登记表DEWGJ-PZ-C-20-F4 车辆入（场）库登记表车场岗位分布图 车场车辆停放情况(各管理处参照车场规划图制定)附件一 停车场巡视检查标准编号巡视内容检查标准1岗亭各项设施无破损，清洁卫生2车位线等标识清晰、原色、无脱落3腰线清晰、原色、无脱落4标志桶数量齐全、无破损、干净卫生5车位锁数量齐全、完好、无破损6红绿灯保持正常使用状态7坡道地面无破损、无堵塞，地面清洁，地下水沟无堵塞8墙面无破损、清洁卫生9电子操作系统使用情况良好10道闸无故障，安全使用，无车辆出入时保持降落状态11车辆停放规范、有序12洗车台使用情况、卫生状况良好13车辆停泊入位、门窗关闭、车辆无损坏、无漏油等异常情况14车场环境秩序良好、清洁卫生，无噪音、异味、安全隐患及可疑人员北京达尔文国际酒店物业管理有限公司车位使用表编号：DEWGJ-PZ-C-20-F1 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号：项目名称车主姓名住址车位号IC卡号车证号车牌号车型颜色使用期限缴费金额联系电话备注注：“车位使用期限”出售车位填写“永久”；出租车位填写停车服务协议中约定的具体使用期限。客务部制表人： 制表日期： 北京达尔文国际酒店物业管理有限公司 地下停车场巡视记录表编号：DEWGJ-PZ-C-20-F2 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号：项目名称时间车位号车牌号车辆外观车场设备设施车管员备注 北京达尔文国际酒店物业管理有限公司车辆出（场）库登记表编号：DEWGJ-PZ-C-20-F3 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号： 项目名称日期IC卡号 车牌号出（场）库时间车管员日期IC卡号车牌号出（场）库时间车管员 北京达尔文国际酒店物业管理有限公司车辆