保安人员的考核和奖惩制度

保安人员的考核和奖惩制度发布: 2010-3-22 22:55 | 作者: 物业论坛收集 | 来源: 中国物业教育网 | 查看: 33次对保安人员进行严格的科学考核，对激励保安员的工作热情，提高工作效率，促进优质服务具有重要作用。考核要做到经常化、制度化，一般可以从三个方面进行：1、 思想、纪律考核主要依据日常考勤制度、保安人员守则、纪律、工作责任感、职业道德以及学习态度等表现。2、 业绩考核主要依据完成本岗位任务情况（数量和质量）和客户的评价以及工作技能 和创新精神。3、主要根据运用保安专业知识分析、解决实际问题和处理保安服务中的各种问题的能力等等 。保安人员的基本礼仪发布: 2010-3-22 22:55 | 作者: 物业论坛收集 | 来源: 中国物业教育网 | 查看: 21次1、 注重礼节与个人形象值勤时，保安要仪表整洁、精神振作、思想集中，不能无精打采，一副懒洋洋的模样i能扎堆聊天或干私活动，应保持警惕，按照规定，加强巡视，能随时处理突发事件。讲究文明礼貌，注意礼节，使用敬语，尊重业主和宾客。要做到待人诚恳、谦虚，为为正直、诚实，态度和善，举止得体，以理服人。在坚持原则、依法依规办事，不徇私情的同时，不得以任何形式嘲讽、侮辱他人的人格，不得粗暴对待他人，自觉维护业主的合法权益。2、 做好本职工作要严格遵守国家的各项法规和公司的管理制度，不能意气用事，不做超越职权范围的事，要自尊自重，不做有损国格、人格的事情。要牢记“安全第一、业主至上”的岗位职责，尽自己的所能为业主服务。要做好自己的本职工和，要使业主满意，就得增强服务意识。当业主有事求助时，要热情帮助其排忧解难，或协同其他有关部门的服务接待人员提供及时、有效的帮助，不可态度生硬地拒绝，也不可含糊其词或置之不理。物业管理公司保安部职责发布: 2010-2-25 15:59 | 作者: 物业管理论坛 | 来源: 中国物业教育网 | 查看: 54次保安部职责一、职能说明:向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为，协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护，配合相关部门工作对消防设备、设施的日常巡视、保养；建立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入小区的人员、物品进行登记、放行；对装修的监管；交通秩序及停车场管理；要求文明执勤，礼貌待人，威严与服务并举。二、具体内容:1、 维护物业管理区域的公共秩序。2、 协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。3、 消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。4、 负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。5、 负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。6、 会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。7、 制定治安、消防应急处理方案、防范措施。8、 二次装修的管理，督促施工方按装修管理规定施工，对违章装修予以处理、纠正违章行为。9、 出入小区访客、车辆的登记（如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员），对可疑人员、车辆、物口按规定进行检查。1） 凭物品出闸条核时带出物品；2） 检查时按章行使权力(如先敬礼);3） 外判工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。10、 发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。11、 对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。12、 对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制火药枪及其他可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查（不得打骂和污辱人格）、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。13、 遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员、管理处人员，密切配合其他部门工作。a) 暴力侵害事件b) 斗殴c) 人身及其它骚扰事件d) 火警e) 灾害性天气f) 水浸g) 违章装修h) 设施损坏i) 煤气泄j) 保安系统、可视对讲等出现故障k) 停水停电l) 人员受伤m) 电梯困人n) 灯泡坏了、缺损o) 不干净的地方p) 发霉、青苔q) 设施的跑、冒、漏r) 公共设施损坏s) 其他紧急事件14、 对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。a)噪音b)损坏公共设施、消防设施c) 违章使用公共场地、占用消防通道d)环境卫生管理（如乱扔垃圾）e) 工作证、出入证、加班事务的清场f) 治安、消防制度原文出处:中国物保安部及各岗位职责发布: 2010-2-25 14:53 | 作者: 物业管理论坛 | 来源: 中国物业教育网 | 查看: 64次保安部任务：保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。一、保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、 负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。2、 严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、 积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。5、 负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、 抓好保安队伍的业务培训。二、各岗位职责（一） 保安部经理岗位职责1、 对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、 熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。4、 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、 配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7、 监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、 做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。9、 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。（二） 保安部班长岗位职责1、 在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。2、 监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4、 如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5、 做好保安器材的交接和保管工作。（三） 大堂保安员岗位职责1、 负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。2、 密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、 负责查验大件物品放行手续。4、 负责非大厦人员出入的登记工作。5、 负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、 巡查所辖区域的治安消防工作。（四） 监控室保安岗位职责1、 负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、 负责监控室内的卫生清扫工作。3、 发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4、 负责监控录像带的管理工作。5、 发现火警立即报告并按报警程序报警。（五） 停车场保安员岗位职责1、 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、 负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、 负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、 负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、 做好当值期间的各项情况记录工作。（六） 巡楼岗保安岗位职责1、 负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。2、 负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。通过系列措施从而缓和与住户之间的人际关系，达到共同治理小区安全和蔼共处目的。加巡逻监督制度，搞好小区安全监控护卫。利用好先进智能化设备，24小时全方位巡逻和值守，从而使业主住行无忧，无论