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文档简介

光伏公司现场服务管理制度 1目的为保证XX公司各专业设备厂家代表现场技术服务工作的有效开展，明确各方职责，特制定本制度。2范围本程序适用于与XX公司各光伏子项目有业务往来的企业、厂家代表。3定义设备厂家代表的服务包括：安装指导和调试指导、现场培训。4职责4.1XX公司各项目工程部负责设备厂家代表的归口管理， 并协调有关施工、调试单位的工作，负责设备厂家代表在施工现场的技术管理、工作协调、工作评价等工作。4.2施工专业负责厂代管理的落实。4.3储运物管部配合工程部及施工专业各项工作。4.3设备厂家代表负责包括设备缺陷处理（安装）调试指导、现场培训等服务工作。5相关文件无6总要求无7过程描述7.1专业在提出设备厂家代表进场服务时，必须提前7天提出书面申请并填写设备厂家代表进场审请表，经各项目工程部审核同意后，由物资部通知设备厂家派代表进场服务。7.2设备厂家代表在接到物资部发出的通知后，须按通知要求的时间和内容尽快赶赴现场，并提供现场服务。包括派员到现场提供技术培训、技术指导以及其他相关服务等。7.3设备厂家代表到达现场后必须服从各项目工程部的管理。首先到物资部报到，经安检部安全教育后方可开始现场的服务工作。7.4设备厂家代表在现场服务工作开始后，必须服从各项目专业的现场管理，包括服务工作的时间、服务工作的进度、特殊情况下的加班等。7.5设备厂家代表在现场服务工作开始后的食宿、出行等相关问题，由物资部统计实际人日数，报项目部批准后，由综合部统一安排解决。7.6设备厂家代表离开现场时需提前一天填写供货商代表离场申请表，经各项目工程部同意后才能离场。7.7专业在提出服务需求时，现场必须达到具备服务的条件。合理地安排、积极配合设备厂家代表的工作，在规定的服务时间内完成服务。7.8根据供货商代表在现场的服务质量，由各项目工程部按照商务合同相关规定进行评价和考核。7.9职责描述7.9.1专业主要职责：1）根据现场施工进度提交设备厂家代表进场审请表。2）审核设备厂家代表提交的设备厂家代表离场申请表。3）按设备厂家代表工作考核表对设备厂家代表在现场服务的质量、效率和工作纪律等进行考核。4）负责复核设备厂家代表在现场服务的实际人日数。5）负责督促和配合设备厂家代表在现场的服务工作。7.9.2工程部主要职责：1）审核专业提交的设备厂家代表进场审请表和设备厂家代表提交的设备厂家代表离场申请表。2）审核设备厂家代表在现场服务的实际人日数。3）按设备厂家代表工作考核表对供货商代表在现场服务质量、效率是否符合要求进行考核，并对供货商代表在现场服务期间进行协调管理。7.9.3物资部主要职责：1）负责通知设备厂家代表进场服务， 办理设备厂家代表到达登记手续。2）负责统计和汇总设备厂家代表的总人日数，并报项目部，以便综合部统一安排设备厂家代表的食宿、出行等相关问题
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