北京手机支付卡通业务产品手册2010

中国移动北京公司 数据业务中心 作者： 刘健 手机支付卡通业务产品手册 版本号 1.1 文档标识DSC-PPD-手机支付卡通产品手册 V1.1 日期2010 年 10 月 31 日 本文档版权由中国移动通信集团北京有限公司所有。未经北京移动通信有限责任公司书面许可，任何单位和个人不得以任 何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。 目 录 编制历史.3 1 业务名称.3 2 目标用户.3 3 业务描述.3 4 注意事项.3 5 功能操作.4 5.1业务开通.4 5.1.1WEB 方式（以工商银行为例，如网银界面有变更，以工行实际网银界面为准）.4 5.1.2现场 POS 方式.6 5.2业务撤销.7 5.2.1WEB 方式（工商银行）.7 5.2.2WEB 方式（上海银行）.8 5.2.310086 客服方式 .9 5.3手机支付账户充值.9 5.3.1WEB 方式.9 5.3.2短信方式.9 5.4手机支付卡通管理.10 5.4.1修改自动充值限额.11 5.4.2充值渠道维护.12 5.4.3更改银行卡.13 5.4.4撤销手机支付卡通.13 6 资费标准.14 7 业务咨询及投诉.14 8 账户状态表.14 9 手机支付卡通充值限额.14 10常见错误处理.14 编制历史 对本文档所有修改都应按修改时间顺序记录在此。 版本号更新时间主要内容或重大修改 0.12010-10-18 初稿 1.02010-10-22 增加注意事项；增加上海银 行卡通业务撤销等内容。 1.12010-10-31 增加常见错误处理。 更新实名办理手续 1业务名称 手机支付卡通业务。 2目标用户 北京移动手机支付业务实名用户与银行卡用户的交集。（目前北京地区 POS 绑定 仅限工商银行用户，网上绑定限工行和上海银行。） 3业务描述 手机支付卡通业务是指为用户提供的将手机支付账户与此用户的银行卡账户进行 绑定的服务，绑定后能够用户可以方便的利用银行卡对进行手机支付账户充值，或者 在消费时补足余款。 开通条件：开通实名手机支付账户的客户，并持有本人北京地区发行的工商银行 卡（如果通过 WEB 方式，则需开通网银）。 办理渠道： WEB 方式需用户登录中国移动手机支付官方网站进行业务办理； 现场 POS 方式办理需用户到移动营业厅利用专用 POS 进行业务办理。 4注意事项 用户的手机支付使用者信息（如用户没有办理手机支付使用者信息，则用户以身 份证登记在 CRM 上的机主的信息也可以）必须与银行卡实名信息一致才能完成 卡通绑定业务；具体如何办理手机支付使用者信息以知识库最新内容为准。以下 手续为预计 2010 年 11 月开始的办理手续供参考，该部分如果有变更，以市场部 最新的公文为准： 个人用户登记或者修改手机支付使用者信息： （1）全球通用户：机主本人持机主身份证办理，如 CRM 中登记的机主证件类型 非身份证，需同时携带 CRM 中登记的机主证件，将机主身份证信息录入“手机 支付使用者信息”中；非机主本人办理时，需同时携带办理人身份证、机主证件 原件、机主授权委托书办理，将办理人身份证资料录入“手机支付使用者信息” 中。 （2）动感地带：动感地带实名用户可持证件办理，办理规则与全球通用户相同。 动感地带实名、非实名用户均可凭客服密码、办理人身份证（将该身份证资料录 入“手机支付使用者信息”中）办理。 （3）神州行用户：凭客服密码办理人身份证（将该身份证资料录入“手机支 付使用者信息”中）办理。 集团客户业务办理流程： （1）新登记手机支付使用者信息： 持单位介绍信办理人身份证办理；或持 SIM 卡办理人身份证办理，将办理人 身份证资料录入“手机支付使用者信息”中。 （2）修改 CRM 中原有的手机支付使用者信息： 持单位介绍信+办理人身份证办理；或持 SIM 卡原“手机支付使用者信息”中 登记的证件办理人身份证办理，将办理人身份证资料录入“手机支付使用者信 息”中。 北京地区营业厅 POS 卡通绑定支持工商银行卡，WEB 方式绑定支持工商银行账 户和上海银行账户； 支持借记卡，和部分贷记卡（含信用卡），但卡中必须有余额，不能透支。请向 用户解释，由于不能透支，为不影响用户正常使用，建议用户尽量绑定借记卡。 利用 POS 绑定的手机支付卡通，不能通过网银的方式撤销手机支付卡通，只能通 过 10086 客服解除绑定； 用户在银行网银解除卡通绑定不能当时就生效，系统会在 24 小时之内为用户解 除卡通绑定； 利用卡通业务为手机支付账户充值有一定的限额限制，具体参见第九节“手机支 付卡通充值限额”； 自动充值功能系统默认关闭，用户要使用此功能，必须通过 WEB 方式进行开启 并进行充值条件设置； 自动充值功能在每天早上 10 时-11 时触发，系统会根据用户设定进行判断是否进 行充值。 一张银行卡可绑定多个手机支付账户。 以 WEB 方式进行绑定的用户需通过网站撤销签约，24 小时内系统会为用户撤销 手机支付卡通；。 以 POS 方式进行绑定的用户不能通过网银进行绑定撤销，只能通过 10086 客服 电话取消。 建议用户：建议用户： 网上绑定的请在网上取消。网上绑定的请在网上取消。 营业厅绑定的请拨打营业厅绑定的请拨打 10086 取消。取消。 5功能操作 5.1业务开通 用户必须先开通手机支付，而且是手机支付实名账户才可开通卡通。如果用户是 非手机支付实名账户，需要到营业厅登记手机支付使用者信息才能升级成手机支付实 名账户。办理完之后，请发送 GX 到确认更新。 5.1.1WEB 方式（以工商银行为例，如网银界面有变更，以工行实际网银界面为准） 第一步：中国移动手机支付实名用户可通过登录 网站，点击 【充值】选择【手机支付卡通充值】： 第二步：点击【免费绑定银行卡】，进入选择银行页页面： 第三步：用户选择工商银行与签约方式后，点击【下一步】进入“工商银行”手 机支付卡通开通提示界面： 第四步：点击【下一步】，弹出个人网上银行客户委托缴费服务页面，输入缴 费账号、终止协议日期后点击提交： 第五步：确认工行的预留信息，确认无误点击【确定】： 第六步：进入工行委托缴费服务页面，输入口令卡密码和银行密码，点击【提交】 ，完成绑定： 5.1.2现场 POS 方式 用户持身份证，银行卡到营业厅进行手机支付卡通办理。 用户在卡通 POS 绑定流程如下： 利用手机支付卡通 POS 进行卡通绑定步骤如下： 第一步：按“1”键选择绑定，首先要连接后台查阅余额。 第二步：在查余额界面下刷卡或者插卡，显示如下： 点击确认，显示： 第三步：输入持卡人密码后进入绑定界面： 第四步：输入卡号后等待链接，如果交易成功显示打印凭单。 常见的错误代码和处理方式请见10 常见错误处理。 5.2业务撤销 5.2.1WEB 方式（工商银行） 用户如果需要进行手机支付卡通撤销，则需要登录工商银行网站进行撤销操作。在解除绑定 关系后，系统会在 24 小时以内撤销手机支付卡通业务。 登录工商银行网银，选择【缴费站】，再选择【委托代扣】，然后选择【我的委托代扣】， 最后选择需要解除的协议，点击【终止】，则完成业务撤销操作。 5.2.2WEB 方式（上海银行） 第一步：进入卡通管理后，点击【撤销手机支付卡通】； 第二步：点击【确定】，提示用户撤销手机支付卡通成功 5.2.310086 客服方式 用户拨打 10086 客服，选择人工客服，向 10086 客服人员提供需要解除绑定的银行卡账号 与手机号码，客服人员会根据用户的卡通绑定解除需求派发工单到手机支付二线客服，请提醒客 户，不会立刻生效，系统需要在 3 个工作日才能完成卡通绑定解除。 5.3手机支付账户充值 5.3.1WEB 方式 第一步：用户开通手机支付卡通后，登录 网站，进入充值模块， 点击【手机支付卡通充值】，输入金额和支付密码 第二步：用户填写充值金额和手机支付密码，点击【提交】，完成充值 5.3.2短信方式 第一步：编辑短信 CZ 充值金额（如：CZ100）到； 第二步：接收成功充值提示语：“尊敬的客户：现金充值成功！充值金额为 XX 元，您当前的现金余额为 XX 元。感谢您使用中国移动手机支付，详询 10086” 注意 1，用户必须已经修改了初始支付密码才能使用充值功能。 2，用户必须在网站的“充值渠道维护”里设置短信充值功能为开启才能使用。 默认状态是开启。 5.4手机支付卡通管理 手机支付卡通管理是为了方便用户对手机支付卡通进行管理和设置，手机支付卡 通管理为用户提供了四项功能：1、修改自动充值限额；2、充值渠道维护；3、更改 银行卡；4、撤销手机支付卡通。第 3 和第 4 项功能暂时未开放网站直接办理，只会 提示用户办理方法。 第一步：登录 网站，点击【充值】点击【手机支付卡通 充值】点击【手机支付卡通管理】 第二步：进入输入支付密码界面； 第三步：输入支付密码，点击提交，成功进入手机支付卡通管理界面； 5.4.1修改自动充值限额 备注：自动充值限额默认是关闭的。 第一步：进入卡通管理后，点击【修改自动充值限额】，此时有提示语：您目前 的充值方式是：关闭自动充值 第二步：选择您要设定的限额（如低于 50 元自动充值 50 元），点击【确认修 改】 第三步：重新进入手机支付卡通管理的修改自动充值限额里提示语为：您目前的 充值方式是：低于 50.00 元自动充值 50.00 元 5.4.2充值渠道维护 备注：网站充值渠道默认为开启的； 第一步：进入卡通管理后，点击【充值渠道维护】； 第二步：可以通过点击【我要操作项】，来开启或关闭网站（短信）充值渠道 （以短信渠道为例：点击【开启】后，就可使用手机编辑短信进行充值） 5.4.3更改银行卡 进入卡通管理后，点击【更改银行卡】；进入了更改银行卡的提示页面： 5.4.4撤销手机支付卡通 进入卡通管理后，点击【撤销手机支付卡通】；进入了撤销手机支付卡通的提示 页面： 6资费标准 月功能费：无。 通信费：用户和交互的短信免费。 手续费：绑定银行卡的资金充值到手机支付账户或通过手机支付账户消费不收取 手续费。 7业务咨询及投诉 客服电话：10086 手机支付门户网站： 8账户状态表 正常沉默挂失冻结锁定销户待销户 卡通充值 开通卡通 撤销卡通 9手机支付卡通充值限额 各银行卡本身会对卡有消费限制，如果超出银行卡的限制则以银行卡限制为准。 以下是手机支付卡通的限制。 充值限额 单笔充值限额每日充值频次每日充值限额每月充值限额 网站充值1000 元1000 元无限制5000 元 短信充值200 元200 元无限制1000 元 9.1自动充值限额 自动充值限额项目充值限额参数 现金账户余额阀值 【当现金账户余额低于一定数值 时才能启用自动充值功能，用户可自 己设置阀值 0金额200 （可等于 200 边界值，数值取整） 自动充值金额限制0金额200 （可等于 200 边界值，数值取整） 10 常见错误处理 常见的 POS 错误代码以及处理方式请见下表 错误码错误提示如何解决 PM4001 您的帐户不存在， 请您确认是否开户 或已销户 请对手机支付账户进行开户操作。 PM0054 非实名账户手机支付已开户，但处于非实名状态，请在 CRM 进行实名操作，然后发 GX 到进行更新后再绑定。 其他故障三种情况： 1，资料登记不正确：用户在 CRM 上的实名资料不正确。请检查用户的实名资料“手机支付使用 者”是否登记了正确的身份证信息。如不正确请更改。 2，没有更新：用户等级资料后，没有发送 GX 到更新为最新的资料。请发送 GX 到. 3，银行卡问