EMBA作业论文范文参考关于EMBA作业的优秀论文范文【10篇】VIP

EMBA作业论文范文参考关于EMBA作业的优秀论文范文【10篇】 企业运营监控指管理者运用各种管理手段和技术手段,及时准确掌握企业运营信息,进行分析决策、资源调配的管理活动.运营监控是企业管理工作的核心内容.长期以来,管理者发展了多种手段来实现运营监控,但是企业随着规模的不断扩张与业务的持续发展,往往仍然会出现大企业通病,即管理层级多、链条长,专业条线之间形成壁垒,广泛存在管理信息不对称问题,对企业提升效率效益形成制约.随着信息技术的不断发展,信息采集处理的成本不断下降,一些企业开始探索设立专门的运营监控中心,配备专门的运营监测人员、使用专业的运营监测工具的新模式.这种“基于信息集成的运营监控”的新运作模式面向整个企业、穿透各个管理层级、覆盖企业管理各个方面的,为企业决策层全面了解企业运营情况,全面分析外部环境对企业的影响,准确把握运营动态,有效消除管理壁垒、信息不对称等问题提供了新的支撑手段. 本文综合分析了企业运营监控现有各种管理和技术手段的现状与问题,阐述了“基于信息集成的运营监控体系”的管理内涵,结合某大型国有企业实际,研究了企业运营监控中心的顶层设计、监测工作机制、分析工作机制、人员与组织机制、工具环境支持以及其他配套管理措施,分析了企业建立基于信息集成的运营监控体系对现有其他运营监控体系的影响,展望了企业运营监控体系的发展趋势. 高等教育使命和我国高等教育法,要求高等教育机构以培养人才为中心,为人们提供高质量的、适宜的高等教育服务.高等学校和学生、用人单位属于供需双方,作为供方的学校,提供教学、科学研究、技术咨询等相关服务,作为需方的学生向学校支付费用、购买教学服务,作为另一需方的用人单位雇佣学校学生、购买科学研究成果和咨询服务.高等教育环境已经变化,高等学校为更好地满足学生、用人单位的要求,应该确立学生、用人单位导向,关注他们的需求,提高服务质量,重视品牌经营.因此,站在需方(学生、用人单位)角度,系统研究高等教育服务质量与高等学校品牌价值,科学构建高等教育服务质量评价尺度和高等学校品牌价值评价体系,有效制订改善服务质量和提升品牌价值的战略,具有非常重要的意义. 纵观高等教育相关文献,很少看到从需方角度系统评价高等教育服务质量和高等学校品牌价值. 我们遵循这样的技术路线展开研究. 首先,确定需方(学生、用人单位)视角,随后,梳理国内外高等教育服务质量和品牌价值文献,接着,构建学生、用人单位高等教育服务质量评价尺(EDUQUAL)和高等学校品牌价值评价体系,探讨高等教育服务质量与其他品牌价值评价维度的关系,最后,利用前面章节的理论成果,制订提高高等教育服务质量和提升高等学校品牌价值的策略. 本文的高等教育服务质量和高等学校品牌价值评价研究,均是基于需方(学生、用人单位)视角,并且,因为高等教育服务质量是品牌价值评价的维度之一,从而使得章节间融会贯通、一脉相承. 我们采用了如下的研究方法. 跨学科应用经济学、教育经济学、供求理论、心理学、产业组织理论、控制论、营销管理和战略管理等理论,理论研究和实证研究相结合,逻辑推理与实证验证相呼应,收集大量一手数据,运用多元统计方法,比较多样本调研结果,借助LISREL软件编制程序,建立结构方程模型(SEM),验证理论假设和概念模型的有效性. 我们得到了如下的研究成果. 1.回顾一般服务质量与高等教育服务质量相关理论成果,基于需方(学生、用人单位) 视角,萃取评价我国高等教育服务质量维度,构建学生、用人单位的高等教育服务质量评价尺度(EDUQUAL). 界定相关概念,高等教育服务质量及其评价理论,总结一般服务质量与高等教育服务质量内涵的不同,比较一般服务质量与高等教育服务质量评价方法的差异,为构建高等教育服务质量评价尺度(EDUQUAL)打下理论基础. 通过对高等教育投入-过程-产出(IPO)分析,发现学生更关心“教育服务过程”,用人单位虽对“教育产出”很关注,但依然非常在意“教育服务过程”,两者对“教育投入”均不太在意.因此,我们的研究锁定高等教育服务“过程质量”,借鉴前人关于一般服务质量与高等教育服务质量评价的研究成果,应用访谈、问卷调查和多元统计等方法,构建学生、用人单位的高等教育服务(过程)质量的评价尺度(EDUQUAL),并运用严格的实证方法对EDUQUAL进行检验.EDUQUAL展示了学生、用人单位对高等教育服务(过程)质量关注点的不同. 2.回顾品牌价值相关理论成果,基于需方(学生、用人单位)视角,假设高等教育服务质量与其他维度共同构成高等学校品牌价值评价体系,并验证这种假设的科学性和有效性. 对品牌理论、品牌价值评价理论、高等学校品牌评价(主要是国内外的排名)进行了系统的研究,论述了基于需方(学生、用人单位)视角,对高等学校品牌价值进行评估的必要性和迫切性. 基于需方感知,引用Aaker(1991,1996)、Yoo, B., Donthu N., and Lee S. (2000)等学者的品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、产品联想、组织联想、感知价值等维度,结合高等教育服务特点,首次提出“人脉关系”维度,理论上提出高等学校品牌价值评价体系,运用实证方法,验证了该体系的科学性和有效性,并发现各维度对品牌价值的贡献具有差异.结果显示,品牌忠诚度是品牌价值最重要的,其次是品牌联想(产品联想、组织联想、感知价值)和感知服务质量,品牌知名度与人脉关系对品牌价值的贡献最小,这种差异体现了各维度对品牌价值解释力和贡献的大小,为制订提升品牌价值战略提供理论依据. 3.挖掘品牌价值维度之间关系的理论成果,构建“高等教育服务质量与品牌价值其他维度之间关系”的基础模型,创立添加了“人脉关系与其他维度联系”的演化模型,验证、比较两种模型的有效性,发现上述各项关系的不同. 首先,通过样本数据,验证了Aaker(1996)提出的品牌联想可从产品联想、组织联想、感知价值等三方面衡量的构想. 其次,发现高等教育服务质量对品牌忠诚度、品牌知名度、品牌联想和人脉关系等维度具有正向作用,其中,对需方品牌忠诚的影响最大,对品牌知名度的正向影响次之,对品牌联想的影响稍弱,对人脉关系的作用最小, 最后,证明了人脉关系对品牌知名度、品牌联想起积极的正向推动作用,其中,人脉关系对品牌联想的作用较品牌知名度要强, 上述关系的实证成果,也为制订提升品牌价值战略提供了重要的理论基础. 4.针对高等教育服务特点,参照高等学校的愿景和使命,运用上述需方导向的高等教育服务评价尺度、品牌价值评价体系和维度之间关系等理论成果,以高等教育服务质量为中心,以高等学校品牌价值维度及其关系为脉络,系统制订提高服务质量、提升品牌价值和改善高等教育管理的策略. 最后,提出了本研究的不足、对未来研究作出了展望. 本文的主要创新点: 1.角度创新:基于需方(学生、用人单位)视角,研究高等教育服务质量和高等学校品牌价值. 分析国内外的高等教育服务质量和品牌价值文献后发现,以供方(学校)为中心的成果颇多,几乎没有看到,同时基于学生和用人单位两个视角,对高等教育服务质量和高等学校品牌价值进行研究,尤其,本研究的“服务质量评价”和“品牌价值评价”均是基于需方,并利用“感知服务质量”将他们前后贯通. 理解了需方(学生、用人单位)的感知,无疑为高等学校赢得相关资源争取了主动权. 2.尺度创新:运用“行为科学”和“系统论”方法,借鉴前人部分理论成果,运用大量样本数据,以需方(学生、用人单位)为出发点,提取影响“高等教育服务质量”的因素,构建学生、用人单位的高等教育服务质量评价尺度(EDUQUAL).参考学生、用人单位各自对高等教育服务质量的评价尺度,学校将会有的放矢地制订提高“服务质量”策略,有所为,有所不为. 3.体系创新:结合高等教育服务特点,参考需方对品牌价值的深度访谈结果,提出“人脉关系”这一全新的高等学校品牌价值影响因素(维度),采取前人研究的相关维度,共同构建高等教育品牌价值评价体系,通过实证研究,验证了前人相关维度在高等教育领域的适用性和该体系的有效性. 纵观国内外文献,对一般品牌价值研究,有比较成熟的理论基础和研究深度,但对于品牌价值的评价维度,并没有形成统一认识,针对“高等学校”这一特殊领域的“品牌价值”研究十分薄弱,尤其,基于需方(学生、用人单位)视角评估品牌价值几乎未见. 这种基于需方的高等学校品牌价值评价体系,为制订提升品牌价值战略提供重要的理论指导. 4.关联度创新:如上所述,关于品牌价值的评价维度,以往的学者并没有达成共识,评价维度之间关系的研究也极少涉及. 首先,我们通过实证研究,首次证实了前人提出的“品牌联想可从产品联想、组织联想和感知价值等三方面测量”假设的合理性, 然后,系统地研究了高等教育服务质量如何影响品牌价值的其他维度(品牌忠诚度、品牌知名度、品牌联想、人脉关系等),挖掘出他们之间的内在联系.这种关联为制订提升品牌价值战略提供重要的理论基础.5.战略创新:基于上述创新点,设计“基于高等教育服务质量的品牌价值提升战略模式图”,制订提高服务质量、提升品牌价值和改善高等教育管理的策略. 当今,信息技术在组织中发挥了重要作用,组织对信息系统的需求在不断增加.随着信息系统规模的扩大、开发方法的多样化,信息系统开发过程越来越复杂,涉及的知识领域也更加广泛.信息系统项目失败的重要原因之一就是用户和开发人员之间缺乏知识转移.知识管理可以改进信息系统开发过程,提高项目成功率. 信息系统开发是技术密集型,更是知识密集型活动,信息系统及其开发过程中集成了大量知识.本文从知识管理视角出发,研究了信息系统开发过程中的各类活动,识别出了开发过程中的五类知识：信息系统开发过程知识、应用领域知识、技术知识、组织知识和信息系统应用知识,并进一步分析了每一类知识的拥有主体,识别了在开发人员与用户之间需要转移的知识.知识转移内嵌在开发活动之中,通过对开发活动的分析,讨论了相关活动的知识特征及知识转移方式,并将这些转移方式归纳为指导方式和组织惯例方式两类,提出了知识转移方式组合策略及其动态模型.在此基础上,选择了八个信息系统开发项目作为研究对象,详细分析了每个案例中的知识转移过程,从中总结出了信息系统开发过程中的74种知识转移方式,分析了项目特征与转移方式组合策略之间的关系. 通过理论和实证研究,本文发现信息系统开发过程中的知识转移是以上五类知识转移不断迭代的过程,给出了知识转移的总体趋势,提出了转移方式组合策略选择原则：非驻地情况下的多指导低强度组合与驻地情况下的多惯例高强度组合,都是知识转移的有效策略.最后讨论了组织设计、用户参与、变化IT人员角色等措施,来保障信息系统开发过程中知识转移的实现. 随着知识经济时代的到来,越来越多的企业体认知识经济的本质乃是以人力资本和知识累积为主要的生产因素,已由过去重视外部的产业竞争分析,转向逐渐重视内部资源基础,组织需要给予具备竞争力的经济诱因,方能留住与强化高素质的人力资本. 本研究的动机即希望由此搜集更详细和完整资料,使用以人为本的价值创造指针,探讨管理质量要素及其与企业绩效之关联性；进一步厘清前述各管理能力驱动绩效及价值的关键因素在市场竞争度不同情况之下所能发挥效果的差异.本研究以高阶经营团队为研究重点,分别以管理阶层具备的管理方面知识与经验、结构、经济诱因以及高层管理团队异质性等因素来衡量管理质量,从不同面向探讨经营管理团队之组成特性是否影响管理职能之发挥,造成管理质量不同,进而影响企业绩效良莠. 实证结果显示,(1)管理人力质量与经济诱因在市场高度竞争情况下皆与企业绩效正相关.(2)关于结构面,公司高阶主管平均任期较长、年资差异较大的组成的结构,在市场高度竞争情况下有较佳的获利表现；而层级式组织结构、CEO兼任董事长的领导结构与绩效显著负相关.(3)从市场的角度来看,经营管理团队任期长易发生僵固,特别是在市场高度竞争情况下投资人因恐未来缺乏创新性,失去利基而予以负面评价；在市场竞争度较低的情况下,CEO权力愈集中,绩效愈好,而市场高度竞争情况下,CEO较需要高阶主管搜集信息、共同研拟及执行竞争行动,使得提高CEO在管理团队权力对绩效的正面效应,在市场高度竞争情况下较为缓和.(4)管理质量与企业绩效关系也因高阶经营管理团队的不同而有所差异.提高经营管理团队权力将增强管理人力、经营管理团队中拥有管理学历背景主管的比率、团队平均任期、CEO领导权力、管理阶层外部董事会连结以及股权激励诱因的效益；而减弱管理团队中拥有管理经验背景主管的比率、年资差异化以及员工分红成数激励诱因对绩效的正面影响