在校大学生网上购物情况调查报告

在校大学生网购情况调查问卷亲爱的同学们： 您好！我正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查，本调查旨在了解大学生对网络购物的看法，发现其中的问题，并提出相应的对策，争取能促进以网络购物为代表的电子商务的发展，更加方便我们的生活。谢谢您的合作。1、 您的性别：（ ）A. 男 B.女2、 您有过网络购物经验吗：（ ）A. 没有（转第13题） B.有（转下一题）3、 您选择网上购物的原因是：（ ）A. 省时省钱 B.商品原因C.出于好奇 D.操作方便E.其他4、您对网上购物流程的熟悉程度如何：（ ）A. 非常了解 B.了解不多C.了解很少 D.一点也不了解5、您网络购物的频数是多少：（ ）A. 每月一次 B.每季一次C.每年一次6、 您在网上购物时一般选择什么类型的产品：（ ）A. 书籍 B.电子产品C.衣服及食品 D.其他7、 您在网上购物平均每次花多少钱：（ ）A.100元以下 B.100元200元C.200元500元 D.500元9、 您网上购物一般选用的支付方式是：（ ）A. 第三方支付平台 B.网上银行C.电信支付 D.货到付款10、 您觉得网络购物的可信度有多少：（ ）A.90%100% B.60%89%C.40%59% D.40%以下11、 您在网络购物时有受骗的经历吗：（ ）A. 有 B.没有12、 您在网络购物时遇到过下列哪些困难：（ ）A. 商品描述不清楚 B.商品种类和网站数目太多C.界面复杂，不易操作 D.网站速度太慢E.结算方式不太理想 F.其他13.您未进行网络购物的原因是：（ ）A.商品问题 B.卖家诚信C.货款支付 D.担心物流问题E.售后服务问题 F.安全问题问卷到此结束，再次谢谢您的合作！华南师范大学南海校区社会实践调查报告关于在校大学生网上购物情况的调查院 系： 信息工程与技术系 专 业： 电子商务 指导老师： 邓红 组 长： 赖燕秋 组 员： 赖燕秋 2011 年 2 月在校大学生网上购物情况调查报告一、引言：本次调查以问卷的形式在狮山大学城的华师、东软和广轻这三所大学发放150份问卷，我对收回的132份进行了有效性分析，来了解目前大学生网上购物的现状，发现其中的问题，然后提出一些建议。（一）调查背景大学生是比较有争议的消费群体，他们有着时尚前卫的消费观念，但也是很不理性的消费群体，因大量花费父母的钱而饱受争议。网络购物是近几年兴起的购物形式之一，在校大学生是如何看待这种购物形式呢，为此我们进行了这项调查，以便更好的掌握在校大学生的消费观，引导大家理性消费、适度消费。（二）调查内容1、调查对象：狮山大学城在校大学生2、调查方法：采取网络发放问卷与现场随机调查的方法二、关于在校大学生网购情况的概述（一）三、关于在校大学生网购情况的调查结果及其分析 在本次调查收回的132份问卷中，有效问卷122份，其中34人没有网上购物经验，达27.87%；88人有网上购物经验，占72.13%。见下表1：人数/人比率/%无网上购物经验者3427.87有网上购物经验者8872.13表1 在校大学生网上购物普及情况表 从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到72.13%，超过了2/3，说明了网上购物在大学生当中是比较时尚野是比较普遍的。我们把收回的问卷按有无网上购物经验分为两组，分别对这两组进行了统计分析。（一）对有网上购物经验同学的分析1、被调查者选择网上购物的动机分析图1 网上购物者原因柱状图问卷中有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点；其次是商品原因，寻找物美价廉商品的同学占22.72%；同时出于好奇和操作方便也是选择网上购物的重要原因。（2） 网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法，了解被调查者对网上购物流程的看法了解程度人数/人比率/%非常了解2727.27一般了解5461.36了解很少77.95一点都不了解00表2 在校大学生对网上购物流程熟悉程度表 由以上图表可以看出，在所有被调查这中，大部分（61.36%）同学对网上购物流程不是太了解，非常了解的仅占27.27%，如果网站能改进他们的购物流程与支付方式，那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变，因为购物流程繁琐的话必然影响着他们下次购物和网站的口碑，影响了电子商务的持续增长。（三）被调查者网上购物基本消费情况分析为了熟悉同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、以及购物频数进行统计和了解。下面看看这三个表格：产品选择人数/人比率/%书籍类2731.82电子产品2329.55衣物及食品类3132.35其他66.82表3在校大学生网上购物产品选择表 金额人数比例（%）100元以下3752.271002002533.78200500810.81500以上43.14表4 在校大学生网上购物平均金额点图频率人数比例（%）每月一次2029.85每季一次3649.87每年一次1827.28表5在校大学生网上购物频数图由上图可以看出，大部分的同学每次购物金额在200元以下，往上递减，500元以上者为4人（都是购买的电子产品），人数相当少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额都不够高，他们所选择的产品一般都为较低价产品，这是因为大学生收入能力和消费水平都很有限，跟网络购物的可信度低也有很大关系（贵重的产品大家都喜欢到实体店去购买，这样会更放心）。表6中显示约1/2的同学的购物频率为平均每季一次，27.28%的同学为平均平均每年一次，只有约1/5的同学为每月一次或更少。比较图表5与图表6，我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，他们的购物频率也不是很高，究其原因，我们认为，这恐怕跟网络安全具有很大的关系。因此，我们将分析一下网上购物者对网络安全的看法。（四）网络购物的安全性调查此部分我们从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。1.我们从同学们选择网上购物的支付方式进行分析，以下是我们的调查结果：支付方式人数/人比率/%通过第三方支付平台5573.63网上银行直接转账68.63电信支付方式22.38货到付款1115.36表 7 在校大学生网上购物支付方式选择表 2.我们对选择网上购物者对网上购物可信度的看法进行了调查，结果如下表： 可信程度人数/人比率/%90%-100%911.3660%-89%557540%-59%1013.6440%以下00表8 网上购物者对网上购物可信度的看法表3.我们从有无受骗经历中进行调查，结果如下表： 人数/人比率/%有受骗经历66.82无受骗经历6893.18表9 网上购物受骗经历表4.同时我们调查了被调查者认为网上购物遇到的困难，我们列举了一些可能存在的困难让被调查者选择，如下表所示：人数/人比率/%商品描述不清楚4054.09商品种类和网站数目太多1824.09界面复杂，不易操作710.64网站速度太慢44.32结算方式不理想56.82其他00表10 被调查者网购中遇到的困难统计表 由表7、8、9、10相关资料可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多选择相对安全的方式第三方支付平台；同时大部分被调查者认为网上购物的可信度是60%-80%，明显对网上购物信心不足；然而而在被调查进行过网上购物的74人中，只有6人有受骗经历，可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的；如果不忽视传统购物中存在的类似的安全问题，网上购物还是比较安全的。（五）已进行网上购物者对网上购物预期情况调查进行网上购物的同学，对网上购物存在自己的看法和见解，那么他们对于网上购物未来发展的预期会怎么样呢？针对这一想法，我们想到了对他们进行了解。频数/人频率/%发展空间很大5979.55不怎么样811.36短期内不会有太大发展69.09其他12.27表11 已网上购物者对网上购物未来发展前景预期情况表 由上图看出，有近80%的人对网上购物的未来预期良好，但也有20%的人认为网上购物未来发展不怎么样，或短期内不会有太大的发展，填其他的则是因为不知道会怎么样，可见其对网上购物未来没有多少信心。二、对无网上购物经验同学的分析针对无网上购物经验者，我们对被调查者对网上购物熟悉程度、不选择网上购物的因素、被调查者网上购物观念、被调查者对网上购物的态度等四方面进行了分析，希望能据此对他们在这四个方面的基本情况有所了解。（一）被调查者对网上购物熟悉程度分析我们从网上购物流程了解程度对此进行了统计与分析，如表12：人数/人比率/%非常了解24.06了解不多2044.59不太了解1020.27一点都不了解1231.08表12 网上购物流程了解程度 从表格看出，未网上购物者对网上购物流程非常了解的只占4.06%，因此，如果提高他们对网上购物的认识，将大大提高网上购物普及率。不过现实依旧存在着对网上购物流程非常了解，但却未在网上购物者，那么影响他们的因素是什么呢，因此对这些可能的因素进行分析也是很有必要的。（二）未进行网上购物者的可能影响因素分析我们假设了众多可能的因素，比如受周围环境影响、担心网上购物存在一些问题、网络安全、自身观念的影响。（1）受周围环境影响分析人是受大众影响的具有自主意识的生物，大多数人都具有从众心理，因此我们调查的变量是被调查者周边选择网上购物人数的多少，由此来确定周围环境对网上购物的影响。从我们的调查分析中可以看出，未网上购物者周边进行网上购物人数呈抛物线形式先增后减，其中有95.94%周边人数都不多。可见，周边网上购物人数的多少对个人网上购物具有较强影响，但不是绝对化的。（2）其它未进行网上购物因素分析我们列举了商品问题、卖家诚信、货款的支付问题、商品的传送问题、售后服务问题、网络安全问题、环境不允许（如有些大一新生对网络接触较少）、信息匮乏，无法获得网上购物相关信息等客观因素对主体主观的影响，同时还有观念难以转变的主观因素的影响。从调查结果可以看出，为网上购物学生对各种可以主观判断的客观因素表现出或多或少的担心，其中最为突出的两项是卖家诚信和网络安全问题。这些问题不仅存在于大学生中，也是网上购物者普遍担心的问题。主观上观念难以转变者占被调查者的一半以上，而针对我们提出的18题：如果有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障等你会选择网上购物吗？则有超过半数的人表示会（68.65%）。同时19题你觉得传统购物优于网上购物吗？则有42.11%的人表示肯定。可见在主观上也有相当的同学是传统观念较强的人，对于这部分人，我们可以给他们多灌输一些网上购物的思想，让其逐渐转变传统的思想，尽量选择网络购物。（三）未购物同学对网上购物预期情况调查对于为网上购物大学生，我们的目标就在于让他们放心、安心、愉快地选择网上购物，因此对同学们对网上购物的预期了解是很有必要的。根据我们调查的情况，总结如下表：人数/人比率/%三个月25.41半年48.11一年69.46一年以上1217.57不确定2059.46表14 预计未来网上购物时间情况表频数/人频率/%发展空间很大3171.62不怎么样512.16短期内不会有太大发展714.86其他11.35表15 对网上购物未来发展前景预期情况表 由上面两图情况表明，对网上购物，大部分同学都持积极态度，也不排除一些消极成分。我们只有克服这些消极成分，才能提高大学生网上消费水平，主要是大学生对待网上购物的态度，其次也要提高网上购物自身的安全度，可信任度。三、调查总结通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：1进行网上购物的同学占全体学生62.71%，而且有扩大趋势。该比例很接近中国网民的购物比例，说明我校学生网络购物的潜力还很大。2网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节省费用、选择余地较大等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对商家信用和网络安全的担忧。4虽然大学生网上购物消费能力有限，但这个消费群体比较容易接受新事物，对网上购物勇于尝试，认同度较高。5解决网上购物同学遇到的难题，网上购物将会得到迅速发展；6网上购物预期很好，将有很大的发展前景。四、在校大学生网上购物存在的问题的相关建议及对策 根据以上分析，针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：1目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；2网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；3信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。4 归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物