平衡计分卡在企业战略管理中的应用

最新“精品”范文参考专业论文平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡在企业战略管理中的应用摘要企业的战略管理对企业的生存和发展至关重要。如何保证企业战略目标的实现，是企业发展中必须解决的问题。平衡计分卡是一种全新的组织绩效管理方法，可以成为企业战略管理的重要工具。平衡计分卡在企业战略管理中的应用分为三个阶段：运用战略地图进行动员和沟通；分解并协调部门平衡计分卡；使用个人平衡计分卡来实施和跟进。关键词平衡计分卡战略管理战略地图企业战略是面对企业环境的激烈变化和严峻挑战，企业长期生存和持续发展的总体规划。企业战略的制定有利于企业实施战略管理，对企业的生存和发展具有重要意义。平衡计分卡的应用可以促进企业战略的有效实施。一、平衡计分卡概述平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特？罗伯特S卡普兰和大卫，文艺复兴咨询公司的总裁？戴维诺顿参与提出了这一方案。1990年，卡普兰和诺顿带领一个研究小组研究了10多家公司，寻找一种新的绩效评估方法。最后，他们决定使用绩效指标记分卡，其中包括整个企业的组织活动(如客户问题、内部业务流程、员工活动和股东关心的问题等)。)。卡普兰和诺顿把新工具命名为“平衡记分卡”。后来，从1992年开始，卡普兰和诺顿发表了一系列关于哈佛商业评论的文章，解释了平衡计分卡的概念和实际操作。在平衡计分卡提出后的几年里，大量的企业组织采用了平衡计分卡的评价指标体系，并取得了立竿见影的效果。卡普兰和诺顿发现，这些企业组织不仅使用平衡计分卡将财务评价指标与未来绩效驱动因素进行匹配，还通过为平衡计分卡选择的各种指标实现战略沟通，弥补了企业无法将长期战略与短期行为联系起来的严重缺陷。因此，平衡计分卡不仅是一种绩效评估工具，也是一种战略管理工具。二、平衡计分卡对企业战略管理的意义平衡计分卡在战略制定和战略实施之间架起了一座桥梁，从而有助于企业战略的有效实施。1.通过战略转型克服愿景障碍战略是平衡计分卡的核心。平衡计分卡是通过对企业组织的战略达成共识，并将其转化为平衡计分卡四个维度的目标、指标、评价和行动而创建的一个完善的绩效评价指标体系。愿景和战略的转变迫使管理者深入思考诸如最佳、顶级服务和目标客户等模糊词语的含义。通过应用战略转型的框架平衡计分卡，企业组织建立了一种全新的评价语言来引导所有员工的行为朝着既定的目标前进，并克服愿景的障碍。2，通过逐步实施平衡计分卡来克服人员障碍只有当企业组织的所有层次都理解并实施战略时，战略才能成功实施。平衡计分卡的逐步实施意味着深入到企业组织内部，让每个员工都有机会通过日常工作为企业组织的战略实施做出贡献。企业组织的每一层都通过建立与高层目标相联系的平衡记分卡来突出其价值创造活动。平衡计分卡的逐步实施将有助于一线员工将他们的意见传递给企业组织的高层。3.通过战略性资源配置克服资源障碍大多数企业组织的预算和战略是两个独立的过程。平衡计分卡为企业组织将这两个重要过程有机地联系起来提供了一个绝佳的机会。当一个企业组织建立平衡计分卡时，不仅要考虑四个维度各自的目标和指标，还要考虑用什么样的行动计划来实现平衡计分卡的目标。如果企业组织已经为每个指标制定了长期战略计划，它就可以决定如何逐步走向目标。实现平衡计分卡目标所需的人力和财政资源应成为编制年度预算的基础。所有部门和业务单位将不再需要提交预算申请，这些申请只会给去年的数字增加任意的百分比。相反，所有与平衡计分卡相关的必要成本数据和利润数据将在提交的预算申请文件中明确标出。4.通过分析“因果关系”克服管理障碍平衡计分卡将企业组织的愿景和战略转化为一系列具有“因果关系”的四维绩效评价指标体系。建立平衡计分卡的过程可以帮助管理者理解企业战略和价值驱动因素。财务信息和非财务信息相结合管理的主要优点是预先设定的非财务指标有助于主动控制，管理者可以采取预防措施。一套整合财务和非财务指标的平衡计分卡将有助于管理者关注能够真正提升绩效的重要因素，密切监控战略目标的完成情况，提高管理者的分析能力，拓展他们分析和解决问题的视野。越来越多的企业组织使用平衡计分卡来识别企业的关键价值驱动因素。总之，平衡计分卡通过将企业组织战略转化为各种可见的目标和绩效评价指标，指导企业组织战略的有效实施，克服战略实施的障碍，大大提高企业组织的战略实施能力。三。平衡计分卡在企业战略管理中的应用过程平衡计分卡的应用过程可以分为三个步骤：利用战略地图进行动员和沟通；分解并协调部门平衡计分卡；使用个人平衡计分卡来实施和跟进。此外，每一步骤都是按照三个基本程序进行的：首先，建立该步骤的实施工具(战略地图、部门平衡计分卡或个人平衡计分卡)，然后分别对战略进行动员和沟通、分解和协调、实施和跟踪。1、利用战略地图进行战略动员和沟通不同的企业有不同的战略表现形式。为了将战略转化为战略地图，首先，在绘制战略地图之前需要对战略进行格式化，即使用一致的框架来描述战略(宝丽来咨询公司，2003)。平衡计分卡理论以其经典的四个维度来衡量战略，并在每个维度上提出量化的目标、指标、目标值和行动计划。这种框架正好可以满足量化策略的要求。因此，平衡计分卡被认为是制定连贯战略框架的模板。第二，将格式化的战略转换成战略地图。战略是一种假设，意味着组织从当前的市场地位到不确定的未来的发展过程。正是因为组织从未到过那个特定的新位置，所以预期的过程自然包含一系列相关的假设。战略地图清楚地概述了企业如何通过一系列因果逻辑将行动和资源(包括组织文化和知识等无形资产)转化为有形的客户和财务结构，从而阐明了在创造预期结果方面的因果关系。最后，使用战略地图进行战略动员。在绘制战略地图的过程中进行战略动员。战略地图的绘制是从战略目标中寻找能够达到目标的路线的过程。通过自顶向下和自底向上的绘制过程，企业员工可以了解战略以及他们的工作在战略地图中的位置。因此，绘制战略地图的过程可以实现2、利用部门平衡计分卡进行战略分解和协调(1)为部门开发平衡记分卡。部门平衡计分卡具体阐述了部门的财务、客户、内部流程、学习和成长维度的目标、指标、指标值和行动计划，从而有效地将企业的整体战略转化为各部门可以执行的任务。通过构建各职能部门的平衡计分卡，明确各部门的战略任务，将企业战略转化为行动指挥，为后续个人平衡计分卡的建立、战略任务的实施以及企业战略的顺利实施建立了一个操作平台。(2)利用部门平衡计分卡进行战略分解。企业总体战略地图的制定围绕着战略主题，这为分解企业战略提供了一个很好的框架。基本上，企业有两种类型的职能部门，一种是业务部门，另一种是支持部门。前者更多地与价值创造相关，如生产部门和销售部门，而后者更多地不参与直接价值创造，而是支持业务部门的价值创造，如人力资源部门和财务部门。这种按是否直接创造价值来划分的功能结构对战略的分解有很大的影响。在讨论如何分解战略时，两类职能部门应区别对待。(3)使用平衡计分卡进行协调。协调是在各部门之间建立必要的联系，并为执行各种战略任务提供必要的相互支持。通过明确每个部门的主要和次要职责以及部门之间的关系，每个部门可以相互合作，共同完成分解的战略任务。组织内部的协调是一种状态，在这种状态下，所有的组成部分相互匹配，和谐地运作，并朝着同一个目标努力。要成功实施一项战略，组织必须以横向合作为基本条件。3、运用个人平衡计分卡策略的实施和跟进个人平衡记分卡中的目标和指标反映了员工个人努力的方向。同时，这些目标、指标和指标值的设定也能对员工个人能力的发展起到指导作用。将提升综合素质、专业素质和经验素质三大能力素质作为个人平衡计分卡学习和成长维度的重要内容，个人计分卡可以与能力素质模型和员工职业生涯规划相结合。(1)画一张个人平衡计分卡。员工是实现企业战略的最终组织单位，因此，员工个人平衡计分卡的制定是实现企业战略目标不可缺少的一个环节。部门平衡计分卡定义了职能部门的战略方向。为了实现员工个人工作目标和组织之间的一致性，个人平衡计分卡的目标应该从部门平衡计分卡中分解出来，并针对每个目标制定相应的措施、指标值和行动计划，然后从这些指标中选择关键绩效指标(KPI)，以便于日常绩效评估。个人平衡计分卡使员工在了解企业和部门的战略之后，能够建立个人目标，进而深刻理解个人绩效如何影响部门和企业战略目标的实现。(2)使用个人平衡计分卡来实施战略。有效的战略实施需要员工的积极参与，从而帮助公司实现其战略目标。个人平衡计分卡的应用可以有效促进员工实施战略。个人平衡计分卡的直接目标，如财务和客户，是对员工进行战略激励的直接手段。学习和成长的目标是从个人培训和发展的角度激励员工的职业生涯。此外，通过奖励完成个人平衡计分卡目标的员工，它可以进一步刺激(3)使用个人平衡计分卡进行战略跟进。个人平衡计分卡的构建衡量个人绩效，以达到监控企业战略实施过程中战略实施是否偏离战略目标的目的。这就要求企业将实施视为一个连续的循环过程，即持续关注企业的经营环境是否发生了变化，企业战略或实施措施在实施过程中是否需要进行及时、适当的调整。这需要对战略采取后续行动，并监测执行过程，以确保有效执行各种战略任务。目前，理论界对战略控制在战略实施中的地位给予了高度