系统集成项目工作流程

元素计算机系统集成项目工作流工作流程一、流程图1.销售代表提出服务请求并填写服务请求表售前2.根据项目要求部门负责人安排相应的工程师响应服务请求，以配合销售部门的设计或服务工作3.客户是否需要现场服务(现场调查)是否3.1进行现场调查，记录客户要求，制作调查报告3.2销售代表提供客户要求报告4.总结所有项目数据，会议讨论项目情况5.设计和制作项目解决方案6.1部门主管执行最终确认6.项目部对方案可行性，根据投标确定方案7.制定建设预算8.向销售部门提交项目设计计划8.1现场回答甲方的技术问题9.签订合同10.1部门主管执行最终确认10.根据项目建设计划制定项目建设组织计划，并提交部门主管审查11.进入项目实施阶段，发布项目委托书12.项目准备大会项目实施部、营业部、物流部、财政部、行政人力资源部参加，讨论和执行项目的各个细节，明确分工和责任，发行各种计划、图表正在销售13.根据项目总会的讨论结果，项目实施部门举行项目实施前准备会议，明确建设人员，执行建设计划、建设项目等技术传授工作，做好建设前准备14.进入甲方的施工现场，做好各种工程准备工作，包括外包施工师分工、工作准备等。接收物料设备，接受内部到货15.启动项目的施工，由各子项目负责人监督作业，及时将发现的问题报告给项目经理16.项目经理在施工过程中，将各分店项目的各个部分出车，及时发现问题，现场提供指导17.每个分段项目结束后，分段项目负责人提供阶段项目完成报告，并安排项目经理进行下一阶段的施工18.基础工程全部完成后，各分店负责人提供安装文件，整理场所卫生，合格的后工程与部分技术人员退场，设备安装调试入场，开始调试设备安装19.1项目经理现场检查测试结果19.测试：根据各种工程图纸进行设备测试，并向项目经理提供测试报告等文档20.调试设备安装，编写设备安装报告，并提供技术文档21.项目经理组织，每个子项目责任人对整个项目执行内部总验收。然后制作甲方的验收报告22.提前一天通知甲方，与甲方项目负责人同行，实施整个项目的总验收，技术人员演示各项功能。接受完成项目经理部分技术人员离开23.项目移交，技术人员将项目移交给甲方的技术负责人，提交各种技术文件，进行相应的技术训练后退出完成项目实施流程售后24.创建客户服务文件25.销售代表根据客户要求申请客户服务26.部门主管根据故障类型派遣相应的技术人员接受服务27.技术工程师根据客户资料和故障现象联系甲方28.电话故障分析和故障排除28.2 .未排除28.1 .排除服务人员填写出差申请，申请服务填写客户服务报告，指明故障现象销售代表、技术总监同意现场服务。30.2。未排除30.1。排除30.服务工程师到达您的现场进行故障诊断将现场情况报告部门主管，部门主管安排处理31.排除问题后，请客户签署服务申请表进行确认，并让服务工程师返回公司32.到达公司后，服务人员找到部门主管的签名，确认服务已完成33.技术人员使用服务说明报销差旅费用，存档服务说明，服务终止二、工作流说明1、销售部门下的服务请求由销售代表填写服务请求表，在服务请求表中详细填写用户详细信息、服务请求类型、服务说明、服务请求时间等信息。2、向负责部门主管提交技术代表销售或业务部门的服务申请表格，将当前业务组织与服务申请技术类型相结合，相应地安排相应的技术人员接受服务(设计服务)。3、根据销售部门对整个项目的了解和技术部门对方案设计数据的要求，确定是否需要对用户进行现场调查。(1)需要进行项目现场研究。技术领导指定响应的技术人员将访问，了解客户的情况，完成项目调查、现场调查表格等。(2)不需要项目现场研究。销售方充分了解用户的需求，销售方填写用户要求的表格。4、收集项目调查中的各种数据，根据项目的需要开始项目讨论，组织项目团队，根据项目类型分配相应的技术人员以设计项目群，并由相关销售人员协作填写项目群设计报告表格。5、技术人员在计划设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，在设计目标不明确或数据不明确的情况下，及时联系甲方代表进行项目补充调查。6、计划设计完成后，计划设计者开始，主持技术组长，技术代表和相关销售人员参加的项目设计计划研讨会，对计划的可行性、高级、设备选择、成本阶段等进行审核，最终制定技术计划，由部门主管签名确认。7、将设计方案提交业务部门，业务部门制作项目设备预算报价，销售部门制作自己的投标报价。8、向甲方提交设计的方案书和投标价格。按照甲方的要求，我方技术人员到达用户现场，解决用户提出的各种问题，对设计方案进行技术说明。9、签订合同。10、部门主管组织相应的技术人员举行项目组织会议，成立项目执行组，安排负责人根据合同期限要求制定建设组织计划和施工方案。11、结合项目管理手册，进入项目管理阶段。12、进行项目准备会议参与部门：项目实施部门、销售部门、业务部门、财务部门、行政人力资源部门，需要明确的会议主题：组织项目团队，明确分工、责任和责任人。决定工程的开始时间制定项目准备阶段的时间表项目建设人力资源计划(项目实施部、行政人事部)项目实施时间计划(销售部、项目实施部)材料和设备采购和运输计划(商务部、财政部)车辆和物流支援计划(行政人力资源部)资金使用计划(商务部、财政部、项目执行部)工程外包计划(商务部、项目实施部)接受内部到达，采购会计计划(项目实施，商务部，财务部门)XXX项目实施甘特图发布(生成汇总)相关管理表格：XXX项目人员列表物料设备采购申请外包项目预算表物料和设备内部到达检验清单13、项目实施部建设前准备会议项目经理明确出入施工人员名单，不需要出差的施工人员接手手头剩余的工作，项目经理分担施工人员，分组，分配负责人。向施工人员说明施工方案、建设组织计划和施工方案，强调建设组织的纪律。准备施工工具。准备施工管理表格。物流，车辆准备。填写出差申请书。施工管理表：现场申请表、工程工具列表、材料表、设备安装记录表、电缆安装记录表、施工现场状态检查表、工程测试记录表、工程检查报告、设备到达内部检查表、施工人员工作日志、施工情况报告表、工具(材料)出库仓库列表14、到达甲方建设现场首次与甲方项目负责人协商，向甲方申请施工休息室和仓库，收购工程材料和设备，填写内部到达检查表，并在公司商务部及财务部以最短时间电子邮件或传真发送。组织外包建设人员入场，项目经理将通知全体建设参加者建设期间、施工日程、施工流程工作、工程质量等各种要求的注意事项。我方技术人员向外包工程承包人的负责人和具体施工人员说明了此次项目建设过程中对建筑技术、建筑技术和建设规律的要求。项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方的工程计划、工程计划、施工图纸，经甲方书面同意，开始项目工程。15、综合布线建设阶段根据建设组织计划和建设分工情况，进行各阶段工程的施工，分支工程负责人及时向项目经理报告工程进展情况，分支项目负责人书面向项目经理报告工程中出现的问题，项目经理处理问题。如果问题的解决需要甲方的协助，项目经理将以书面形式提交甲方的负责人，甲方的处理意见和结果将以此书面形式返回相关部门项目负责人，准备解决。段项目负责人在项目进行过程中的任何时候都必须现场检查以下问题，即使向项目经理报告并由项目经理解决，也必须解决以下问题：系统集成项目建设的各种标准、工艺要求未施工。在建设中违反建设组织的纪律。在施工中浪费建筑材料。外包工程过程中没有按期完工。建设工具乱放，正在丢失。在建设过程中破坏和盗窃甲方的公共财产。在建设过程中与甲方发生了冲突。建设有安全隐患。16、项目经理在分段项目建设过程中，对各分段建设团队的建设质量、建设进度、建设规律现场检查和及时发现问题，进行指导和调整，防止返工、坑等现象的发生。对不合格的工程部分，要及时要求返工，并以后调查有关人员的责任。一日项目工程完成后，项目经理要组织全体建设工程师、外包建设负责人，指出当天建设过程中的不足，命令负责负责人纠正，及时发现施工人员的心理波动，及早沟通。注意工程人员的身体健康状况，做好后勤支援指导工作，准备第二天的工作。17、分段项目工程完成后，各分段项目建设负责人应向项目经理提供分段项目完成报告，项目经理预定下一段项目建设工作，安排分段项目小组进行工程建设，项目经理对完成的分段项目进行质量现场检查和建设质量评价。18、整个分段项目建设后，各分段项目负责人将整个项目安装记录、工程技术文件等提交给项目经理，安排施工人员全面清理施工现场卫生，项目经理检查资格后，准备退出外包建设人员，技术人员开始全面测试，设备的安装、试运行开始、安装、试运行人员入场。19，测试阶段技术工程师按照各施工图纸、基础设备安装记录等原始技术文件开始测试，在测试期间制作施工测试记录，解决各种基础设备的故障情况，测试完成后提交基础设备施工测试情况报告，基础设备安装比较图表。项目经理根据测试报告结果随机进行现场检查，组织员工对项目进行阶段性内部检查，发布内部阶段工程验收报告。20、设备安装、调试技术工程师按照项目持续时间要求进行设备安装调试，编写设备安装技术，并将相关技术文件提交给项目经理。技术文档包括设备分配表、设备配置文档和说明以及设备调试报告。21、执行内部总验收技术工程师完成设备和相关软件的调试后，整个项目建设部分应由项目经理组织各阶段项目负责人对整个项目进行内部总批准(验收项目，验收标准为当事人a和验收标准)，对验收过程中发现的不符合验收标准的部分，有关负责人必须在最短时间内返工，并及时报告完成结果。项目经理整理、备份内部检查书和相关的技术文件、收购文件，然后发送回公司存档。项目基本完成了，一些工程师和技术人员退场了。22、接受项目甲方项目经理一日前通知甲方项目负责人，并准备好与检查相关的各种验收文件和技术文件，与甲方项目组验收人员同行验收工程，向有关技术负责人说明，向甲方验收团队演示各种技能，甲方验收合格后，甲方将全部工程文件、技术文件(书面、电子)，以及技术交流，同时在合同中规定的。项目经理和相关技术负责人退场了。23、项目转移技术人员验收完成后留在现场承接项目，向甲方技术负责人进行项目交接，为甲方技术人员演示各种设备故障的分析、解决方法、设备的维护调试方法、技术文件的使用方法等，在规定的时间内完成项目交接，经甲方同意后退出，结束整个项目施工阶段。24、创建客户文件项目转移完成后，技术人员将填写该客户的客户服务维修文件表格，记录日常电话咨询和现场服务的情况。25.销售代表接到客户的服务请求电话后，应立即填写技术服务请求书，说明客户的基本信息和简单的故障现象，并提交给部门主管。26、部门主管根据相应的故障情况，安排相应的技术工程师接受服务请求。27、技术工程师根据客户的文件情况，对服务请求记录情况电话咨询进行故障排除。28.(1)。排除技术人员填写说明故障现象的服务报告表格。(2)。未排除技术人员填写现场申请表，申请问题分析和解决。29、部门主管和销售代表必须审核服务申请表，并签署服务技术人员同意出差到甲方的用户现场进行服务。30、服务工程师到达用户现场后，解决了甲方故障现象(1)。排除(2)。未排除技术人员应立即分析故障原因，如由于我方技术人员以外的特殊情况造成的故障，技术人员应立即与甲方沟通，协商解决方案，并迅速将情况通知技术监督。31、解决问题后，技术人员应在完成故障诊断报告后，向客户签署服务申请表确认本服务，必要时向用户收取响应费用并提供收据。技术服务人员可以出发了。32.到达公司后，司机必须马上找部