广安分公司--代管外包管理模式创新--申报表

“企业管理现代化创新成果”申报表成果名称： 代管外包管理模式创新 申报单位（全称）： 中国电信广安分公司报送时间： 2012年11月13日成 果 简 介一、实施背景（一）事务性、繁杂的日常工作占据了人力资源工作的大部分时间，使得人力资源管理人员无法从琐碎的工作中抽出时间，系统规划与企业发展相适应的人力资源管理体制等策略性问题。（二）外包公司对人员管理几乎不重视，本身人力资源管理意识和管理水平薄弱，导致外包人员管理参差不齐、用工管理混乱、外包员工归属感不强、员工队伍不稳定等问题，甚至出现由于外包费用和绩效考核等因素而影响薪酬发放不及时等矛盾。二、成果内涵人力资源业务外包是在20世纪90年代西方企业实施“回归主业，强化核心业务”的大背景下风行起来的一种企业新型战略。其核心思想是：企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其它业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业。广安分公司经过这几年来人力资源业务外包工作的实践，一是发现其外包公司在管理上缺位、业务外包工作长期处于无秩序管理状态，而业务外包用工规模也日渐庞大起来；二是在用工管理方面存在一定的用工风险，同种岗位人员保险福利缴费系数不一致，而薪酬发放时限不及时、不统一等因素导致业务外包人员没有安全感与归属感、满意度低，外包员工离职流失率较高等情况。三、成果创新点（一）降低企业成本、提高管理效率、规避法律风险。规范和完善代管外包人员管理办法，降低企业人力、物力、财力成本消耗，提高公司管理效率，充分发挥自身核心竞争力，对规避、防范业务外包违反国家法律法规风险，具有十分重要的意义。（二）统一管理、专人负责、合作共管。从切实增强外包业务承接能力角度出发，由川通服外包公司派驻1名专职代管外包管理人员到人力资源部从事外包公司的代管外包员工全过程管理。（三）搭建业务外包用工管理体系。首先对业务外包用工管理职责分工进行明确；其次对业务外包用工招聘、使用全过程管理和用工流程进行规范和完善。（四）深度参与、支撑双轮驱动战略。一是构建以员工发展为核心的人力资源管理体系的移植；二是进行全视图用工规划及资源配置；三是完善业务外包员工激励机制；四是建立绩效薪酬沟通机制；五是建立业务外包员工转劳务派遣的职业发展通道；六是搭建了外包人员多种类型的沟通渠道；七是提升外包公司对业务全过程管理的能力和水平。四、成果效益（一）一点接应、释放企业内部资源。人力资源部除了处理核心业务外，还有其他次要业务需要处理，通过外向配置次要业务，由外包公司专人管理业务外包人员，把我们内部释放出来的人力资源集中处理更具有增值性的核心业务，从而更好地发展经营业务。原来人力资源部6个岗位都需要对外包公司的相关管理人员进行支撑及工作上的沟通衔接，现在只需对川通服派驻的1名专职代管外包管理人员进行工作衔接。通过三季度对37名业务外包人员进行无记名“业务外包管理满意度调查及意见建议收集”显示，业务外包员工满意度为94.35%，比11年满意度上升8.71%，收集到意见建议13条。（二）分担风险。通过外向资源配置，分散由政策、经济、市场部、财务成本等因素产生的风险，规范了原来外包公司对外包员工保险福利缴费比例不一致，同一种岗位人员劳动签订的时长不一致，用工管理不规范等问题。从而进一步降低双方企业成本、用工管理风险，让我们公司管理更进一步适应变化的外部环境。实施两年以来，代管外包管理带来的经济效益收入约计为26.95万元。（三）人员规模控制。规范了业务外包人员进出审批流程，进出需由公司专业部门、财务部门、人力资源部门三方进行评估并同时认可。从而有效控制规模并逐步规范，进一步提升业务外包人员使用效率，压缩用工规模。12年，业务外包人员由11年底的331名（含驾驶员），减少到目前的279名。代管外包业务实施两年以来，外包人员管理费及人工成本约计节约119.56万元。注：1.本表只对成果的来源、性质、理论依据、结构内容、使用情况和取得的效果作一千字以内的简明介绍，成果材料请另附。 2.本表本部分内容亦作为盲评准备，即在具体内容中不能出现主创单位及相关地名、人名，以方便评委对项目本身做出客观评价。成果主创及参与人姓 名职 务职 称杨载双中国电信广安分公司总经理王代文中国电信广安分公司总经理助理兼人力资源部主任银萍中国电信广安分公司人力资源部副主任龙小莉中国电信广安分公司人力资源部领导力管理邓云梅中国电信广安分公司人力资源部考核激励管理熊莲中国电信广安分公司人力资源部保险福利管理王杨中国电信广安分公司人力资源部员工发展管理羊莉川通服广安分公司派驻代管外包管理本成果何年何月何日、在本企业已实际应用多长时间、多大范围2011年10月开始在全公司范围内实施本成果何年何月何日经过何单位何种鉴定（注1）在省公司人力资源部组织的2012年全省人力资源专业半年度工作亮点中，评估等级结果为“B级”。本项成果是否已在本行业或本地区推广应用，推荐单位对推广应用有何建议、打算 “企业管理现代化创新成果”申报表附表一、 创新成果经济效益测算表成 果 名 称代管外包管理模式创新申报企业全称中国电信股份有限公司广安分公司成果实施时间从2011年10月至2012年11月 共计：2年成果实施范围公司范围成果计算方法及公 式因提升管理、提升人力资源效益而优化减少人员，从而实现外包管理费和、人工成本节约。成果效益指标测算结果序号指标名称计量单位时间测算结果备 注1申报前一年效益额万元2011年 23.32实施各年累计效益额万元2011.10-2012.11146.51同业务量的人力资源效益比较3平均年度效益额万元2011-2012年73.264申报前一年效益贡献率2012年1.76%5申报前一年投入产出率年财务部门审核盖印年 月 日 单位审核盖印年 月 日 注：“累计效益额”（序号2），指成果实施见效的第一年起到填报成果推荐报告书的前一年为止累计的效益；“平均年度效益额”（序号3），指累计