管理之道在沟通_2

1/6管理之道在沟通管理之道在沟通，这里一针见血地指出了管理的诀要之一在于沟通。在现代多元化的社会，由于出身不同、成长环境不同、学习和吸收的知识差异，形成了对事物和人看法的不同。同一样的事物，同一个人，大家由于所站的方位不同，因此所看到的模样就有差异。正如杯子的故事里所说东边的人看杯子可能无耳，西边的人看同样的杯子，可能有耳。同是一个杯子，但由于所站位置、角度不同，所以看到的形象也不同。盲人摸象的故事也展示了不同的位置，所认识的象就有很大的不同，或曰象如扇，或曰象如柱，或曰象如绳一切都是偏见。井底蛙的故事也说明了人们由于见识的不同，往往就有很大的局限性。所以，在历史的案例之中，常提处理问题是兼听则明，偏听则暗。多听各方的意见，对问题的认识就能较为清楚明白；只听一方的意见便马上下结论，则往往会出错。在实际的生活中，泥水佬修门口，过得自己过得人提供了一个很高明的哲理，那就是，认识问题和解决问题最有效的方法是设身处地，就是站在对方的位置去看问题，去处理问题，得出来的效果往往会很好。古代的泥水工人在建房子时，到底门应建多高才适当呢其中的方法2/6是看看周围的人有多高，再加适当的高度，这样，所建的门就会适合了。现在企业标榜顾客导向，其精神在于站在顾客的位置看问题，才能真正了解顾客的喜好，才能提供顾客需要和喜欢的产品以及服务。清朝名将左宗棠格言与人相处，先学吃亏。也就是说，与人沟通之道，首先要学习肯吃亏。LOCALHOST肯吃亏之道在于忍、在于让。一间大传媒机构，办公室的一幅格言忍、忍、忍、忍到忍无可忍，再忍一次，便能海天空，万事解决。这里说明忍是消除我执、法执的一个有效方法。每个人都习惯自我为中心，此为我执。每个人都习惯认为自己的一套是对的，此为法执对方法的迷信和执着，由于我执与法执，世上的一切争拗，甚至战争，便由此起。让、让、让，让他三尺也无妨。古有名诗千里修书为一墙，让他三尺也无妨。万古长城今犹在，不见当年秦始皇。当年一位在朝廷做大官的人，收到家乡的亲属来信，投诉邻居把墙修得太近自己的家，令两屋之间的路太窄，当时此大官的态度不是出面去争，而是劝自己的亲属去让。结果其亲戚真的听其劝而退后其家墙三尺，而邻居有见于此，则把墙退后一丈，原来的小巷变成大街，在当地成为佳话。3/6众福全凭心地厚，从来尖利反家贫。再次说明让以及设身处地的好处。将相肚内好撑船，量大福大都是历史上沟通的案例。做事认真，做人随便。说明了办事之道在于认真、一丝不苟；待人之道在于马虎了事，得过且过，若不明其中要点，又或错配，则会造成极大的混乱。只要我们在做的时候认认真真，但处理人的时候随随便便，我们才能达到有容乃大的效果，才能有机会相互沟通，透过沟通才能达到共识；有了共识，才能有团队精神；有了团队精神，才能优势互补；有了优势互补，才能创造更好的经济效益；有了良好的经济效益，大家才能共享；有了共享，才能称之为双赢才能称之为成功。顾客导向顾客导向是企业能否持续成功的唯一方向。如果我们昨天能做到顾客导向，我们昨天便能成功；如果我们今天能做到顾客导向，我们今天便能成功；如果我们明天能做到顾客导向，我们明天便能成功。如果我们不能做到顾客导向，我们便不会成功。如果我们百分之五十能顾客导向，我们便能取得百分之五十的成功；如果我们百分之八十能做到顾客导向，我们便能取得百分之4/6八十的成功。在现代最优秀的管理法门中四大支柱和七大范畴，顾客导向都是其中重要的一项，四大支柱一、卓越领导，二、顾客导向，三、不断改善，四、全面参与。七大范畴一、卓越领导，二、长远策略，三、顾客导向，四、大力资源的发展和管理，五、资料之收集与管理，六、流程重整，七、业绩。可见，成功的法门顾客导向不能缺少。甚么是顾客导向就是从顾客的角度去看问题，从顾客的利益去考虑问题，从顾客的感受去处理问题。我们只有心存顾客顾客是我们的老板，顾客永远是对的。我们成功与否，全靠顾客是否支持我们。把这种概念逐步认识、消化、理解，并能落实在我们的工作中和业务中，我们才有机会做到顾客导向。在顾客中，又分核心顾客和非核心顾客，顾客导向所指的是核心顾客。在顾客群中，又有地区性，即南方与北方的差异，沿海与内地的不同。所以在顾客导向中要注意地区性的不同，不能一刀切，以点代面，以偏代全，所以说兼听则明，偏听则暗。与此同时，要认识顾客导向的难度，这也是成功企业数量不多的原因。放眼市场，能有二十年寿命并且尚5/6能健康的企业有多少能有三十年、五十年、七十年、一百年寿命并且还健康的企业又有几家可见，要保持企业健康长寿，并不是容易的事，其中一个原因，就是能否始终如一地做到顾客导向。从企业的宗旨开始，树立顾客导向的目标，由上至下的认识顾客导向，是企业能否生存的根本之道。在理论上明确显示。并作为企业的宗旨；从策略上、制度上、运作上确保围绕顾客导向为中心，并且不断检讨是否有离开或偏离这个中心；只有这样，顾客导向才能获得保证；只有这样，顾客才能感受得到；只要顾客能感受得到，他们就会用金钱去表达意愿，用口碑去表达意愿；只有这样，企业的产品才能向上提升。然而，甚么是今时今日最受顾客欢迎的意念呢曰价值，也就是物有所值。我们所说的价值不是价钱，有人认为价钱便宜就是价值，这个观点要改正。只有价钱便宜而没有质量保证、没有顾客所喜欢的款式、没有良好的服务，是不能称之为价值的产品。价值是顾客所付的金钱，得到的质量、设计、服务，顾客认为合理、值得，这才称之为价值，称之为物有所值。若所付的金钱，而得到超过自己标准的质量、款式、服务，则称物超所值。物超所值便能赢来顾客下次再光顾，赢来顾客的口碑，称之为顾6/6客的忠诚度，日子一久，便形成品牌。所以说品碑是现在以及未来企业的价值，企业未来能否取胜，品牌成为一个重要的因素。能够成为品牌，表示企业的产品在款式、质量、服务、价钱得到顾客信赖。因此顾客拥护我们，如果企业能继续保持物超所值，顾客就会继续拥护我们，使用我们的产品，企业才能获得继续的成功。如果我们不再以顾客为中心，不再研究顾客的需要，不再提供顾客所喜好；顾客就会逐步远离我们、拋弃我们，我们也将会由成功走向失败。要真正做到顾客导向，就要不断研究，不断学