汽车售后服务应答话术

汽车售后业务人员回应谈话q1、为什么轮胎会进包？答：轮胎爆胎的现象多在使用中受到较大外力冲击，胎侧层部分断线后形成。 例如，车辆通过槽坎或减速带时不减速、骑在道路的齿上、轮胎侧面摩擦、受压的情况下，轮胎爆胎。 在运行过程中通过槽坎或减速带时，要注意不要在轮胎侧面产生划伤，如果必须尽早更换轮胎鼓，运行过程中容易出现爆胎的危险。q2、车辆行驶到90-100km/h时方向盘发抖，有什么问题吗？ 我的车为什么开90km/h开始摇晃，整个方向盘都发抖，我开不动了。 这辆车的质量也不好！ 汽车以时速110km/h以上颤抖是什么缺点？a :这种情况可能是你车轮的平衡有问题。 具体情况请技师检查一下。如果需要说明：车辆行驶一段时间后，轮胎的动平衡发生变化的原因有很多。 例如，车辆行驶中轮辋沾泥、车辆胎圈磨损、轮胎行驶中异常磨损等，引起轮胎不平衡，达到一定车速后发生抖动，达到动平衡即可解决。q3、保险杠的颜色为什么与车身颜色不同？a :因为保险杠和车身的材质不同，所以使用的底漆(保险杠必须使用朔料底漆)也不同，所以对油漆面的颜色有影响。q4，发生什么事了？ 我的车现在(右)行驶吗？答：车辆行驶中，由于道路的设计特点(中鼓，两侧低)，普通车辆在释放方向盘后，可能会稍微向右侧打滑。 车偏重严重的原因有很多。 比如路面的原因，轮胎气压异常，四轮的位置不正确等，让我们的技师检查一下吧(建议在方便的时候去我们的服务站。 我们会仔细检查工程师，然后让你处理)。q5、为什么我的车在行驶中车身发出异常噪音？车周围有异常噪音！ 如果车辆在行驶过程中发出异常噪音该怎么办？ 在不平整路上行驶时吱吱作响，很吵！电话咨询a :你好，别着急。 如果可以的话，请到我们的服务网站仔细检查。 然后，根据检查状况采取适当的措施，请放心。现场说明a :车辆行驶中，车身受到各个方向的应力。 由于车辆的使用情况复杂，经常在摇晃、凹凸不平的路面上行驶时，会发生局部扭曲变形，这种变形小，肉眼看不见，但确实存在，零件积蓄多，容易产生干扰，车身产生异常噪音。 请放心。 我想请钣金工匠试用一下车，找出异常声响部并关掉。q6、撞到车右后，方向是否错了？答：车辆受到冲击后，车辆的定位可能会发生变化，因此建议四轮定位在仔细调查哪里变形后再进行处理。q7、为什么刹车的时候吱吱叫？a :请不要着急。 安排我们的工程师检查问题在哪里。 (询问所有者的车开了多少公里)根据我的经验，判断你的车的刹车片磨损了，有可能发出警报音。 通知您应该更换刹车片。q8、车辆换档位置为p档时，为什么踩刹车时会发出“咔嗒咔嗒”的异响呢a :根据我的判断，这可能是p档阀的工作声音。 请不要着急。 安排我们的工程师详细检查你的爱车q9、轮胎磨损到什么程度后要更换？答：我建议轮胎有标记(用户可以指定)，磨损时更换。 此外，如果轮胎外部有明显的伤痕或滚筒，也需要更换轮胎。q10 .轮胎上的5个螺栓都拆下来了，为什么不能拆下来呢a :如果车辆长期未进行四轮维护，雨水可能进入车轮芯与钢轮的接触面而生锈，两者难以分离，建议立即维护制动系统。q11、轮胎一般能用多久？答：正常情况下，多数车胎可使用6万公斤左右，轮胎寿命与驾驶习惯、车辆行驶状况、车辆维修状况有很大关系，道路状况良好，驾驶顺畅，定期维修轮胎可延长轮胎寿命，相反缩短轮胎寿命。同时，轮胎是橡胶制品，橡胶的寿命一般是3年，即使你的车不行驶到6万公里，如果车已经使用了3年，轮胎需要更换，轮胎的龟裂(橡胶寿命)对行驶安全有很大的影响。q12、轮胎为什么会定期更换？答：车辆的4个轮胎在使用中磨损不同，特别是两轮驱动的车辆，因为驱动轮的轮胎比从动轮的轮胎大，所以轮胎的定期位移能够使4个轮胎的磨损均匀，延长轮胎的寿命。q13，为什么轮胎磨损快，噪音大？a :轮胎的磨损取决于行驶状况和驾驶习惯。 建议在运行时尽量减少突然起步和紧急刹车，并及时整备轮胎，保持轮胎的正常气压等，适当延长轮胎的使用年限。 车辆在正常行驶过程中发出轮胎接触地面的声音，轮胎滚动产生的噪音比以前大时，有可能轮胎磨损，因此建议在服务站检查，定期保养轮胎。q14，我的轮胎为什么要吃轮胎(或者轮胎磨损不均匀，要咬轮胎)。答：轮胎磨损不均可能有多种原因。 我们会安排工程师详细检查你的车，确认四轮的定位是偏差还是其他原因。q15，为什么我两前轮中间的磨损很大？a :请到我们的服务中心检查一下轮胎气压。 气压过高容易磨损轮胎的中心。q16、为什么整修后轮胎噪音大？我轮胎变化后的噪音比以前大？a :轮胎改变之前，车轮在一定位置长时间行驶时已经熟悉，因此车轮改变后位置发生变化，轮胎在新位置与地面接触的区域可能发生了一定变化，所以声音比原来稍微大一点，行驶一段时间也许会比较好。q17，为什么这辆车的车轮噪音那么大？答：车辆在正常行驶过程中会发出轮胎接触地面的声音，采用较宽的轮胎，提高了轮胎的抓地性能和行驶稳定性，但也牺牲了噪音性能。最近轮胎噪音很吵，外面的服务员说轮胎磨损很严重，到底发生了什么？ 换四个轮胎能解决轮胎噪音大的问题吗？a :检查轮胎的磨损情况。磨损严重时。轮胎确实磨损严重，我们先检查一下，找出异常磨损的原因，然后再换轮胎。 不那样的话根本性的问题是无法解决的。磨损不严重的状况。磨损不严重，不必更换轮胎。 但要检查胎压、转位、四轮定位，减轻磨损，降低轮胎噪声。q19，为什么我的车在行驶中底盘噪音大？a :车辆在正常行驶中有轮胎接触地面的声音。 如果方便的话，请由我们的工程师检查车辆，确认情况后再处理。q20，为什么转向不回来？a :这种情况一般是车辆受力后，前轮定位不正常，发生这种情况时，应检查前悬架，进行四轮定位处理。q21、为什么方向有间歇感？我的车开了6万公里，最近怎么把手下部“嘎啦嘎啦”地响答：你的转向系统需要维修，长期使用转向装置，柱形花键和花键套筒润滑不良，可能会发出声音。 如果您方便的话，请到服务台检查一下。 我们会为你处理的。q23，我的方向盘死的时候能听到异响。 这是正常的吗？为什么打方向时发出嘎嘎声？a :动力转向系统通过增压泵输出高压油来实现转向辅助驱动，因此在转向过程中手柄碰到极点时，压力油的压力变高，可能会听到液体急速流动的声音。 这是正常的。 对于利用液压辅助转向的汽车，如果将方向盘转动到极限位置或长时间停留在极限位置，则不能进行方向盘的磨损。 如果声音特别清晰，建议在服务站点仔细检查，确定原因后再处理。q24、更换制动片后，为什么没有以前的制动效果？新的制动片觉得制动比以前差吗？答：新制动蹄和旧制动盘需要一段时间才能达到最佳工作状态。 随着时间的推移，制动效果会更好。q25，我的车开走后，前轮轮辋上有黑粉为什么会发生呢？ 对车辆的行驶有影响吗？a :这是刹车片的粉尘，是正常踩刹车时刹车片磨损造成的，是正常现象，不影响车辆行驶。q26，我的车为什么不跑几公里，刹车盘就会生锈？a :我们制动盘的主要材料是铸钢，其主要成分是铁，锈蚀正常。 与普通铸铁的不同之处在于耐温性、耐磨性和韧性不同，雨天、雨天、汽车水滴、洗车等气候潮湿时，刹车盘暴露在空气中，生锈是正常现象。q27、早上开车，开车时，为什么车后面有异常噪音？a :只有在开始的瞬间才会发生吧？ 由于手刹车拉紧时间过长(或手刹车未脱落)，后刹车片粘在刹车盘上，松开手刹车时无法立即返回，车辆启动时刹车片返回发出声音。 让我们的工程师检查一下。q29，你们的汽车底盘也太低了吧？总是容易拉。答：这种设计有助于保持高速时的稳定性。q31、为什么后面喷的油漆比原来的汽车油漆附着力好？a :后喷的油漆即使附着力处理得好也没问题。 我们商店保证能做到这一点。 说到涂装环境，厂家的涂装生产线是全封闭型的高温涂装，与我们服务站中的涂装室相比，工艺可能有些不同，但我们绝对保证了维护质量。q32、车身油漆柔软，容易浇花！a :油漆需要珍惜。 一旦被抓住，任何汽车的油漆都会受损。 如有必要，上釉处理可以保护油漆。q33，我刚在外面刷过金属板，现在发现有漆面粗糙的地方！a :让我看看。 这是因为涂装时在涂装室内除尘，通风不良，灰尘的油雾掉落在油漆面上。 我建议今后不要在外面修理。 这样的修理结果会给爱车带来多大的损伤呢？在现在的情况下只能进行研磨处理，如果不能解决问题只能重新涂装。q34，我的门上有画的痕迹。 需要涂装吗a :让我看看。 没关系。 这样的伤不深，可以刷掉，不用涂漆。 如果再深一点的话就需要涂装了。 伤口太深，得涂上油漆处理。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析q35，为什么我的钥匙有时拿不到？钥匙拔不出来，车开不动？a :这是因为隔行条没有按压p档位置，所以在设计上考虑到了安全性。燃料费和驾驶员有关系吗a :有很大的关系。 正确合理的运行技术是保证低油耗的前提，在运行中强行使用油门和刹车等会导致能量损失，提高油耗。q37、电脑显示器上显示的平均燃料效率是怎么样的？a :平均燃料费是根据行驶总行驶距离数和消耗燃料量计算出的平均燃料费。38、说明书上百公里的平均油耗*，为什么我的车达到了十几升？答：那就是测试油耗(一般指90km/h的等速油耗，所有车型的出货检查都是以统一标准为基准的)。 我们实际行驶的道路条件、车速、驾驶状况等与测试条件不同，实际油耗比说明书的值正常。q39、自动变速车等红灯时，应该用哪个变速档？a :短时间停车，放入n档牵手，或者放入d档踩刹车，时间长的话一定要用p档。 这样既能减少负荷，又能节约燃料。q40、中性路线燃油效率好还是可以在n档滑动？a :中间路线对过山车来说不能节约油，原则上这样的操作是不允许的。 (由于电喷发动机有减速切油的程序设计，实际上比空档保持怠速运行)手动变速档的车辆在短时间内，低速空档的滑行问题不太大，但绝对不允许自动变速档的车辆空档的滑行。 自动变速级变速器内部的齿轮连接不是机械式的，全部由液压驱动。 空档滑行时，自动变速器的油难以散热，变速器损坏。q41、自动档开始时，是先刹车还是先松开刹车？ 停车呢？a :起步时踩刹车，然后停下来，再松开刹车。停车时踩刹车，踩上p档，然后握住刹车。q42、车以3档急速加速后，如何下降到1档(客户通常不会问这样的问题)a :这是正常现象。 急加速期间，由于需要较大的扭矩输出，变速器阀体控制减速，增强动力输出是减速增扭的过程。q43、为什么在冰雪路面踩刹车，会有弹脚的感觉？ 急刹车时，我感觉刹车踏板反弹了。 怎么了a :本公司的雪佛兰汽车配备了包括ABS EBD等系统在内的高性能主动安全系统。 车辆紧急制动时，ABS可能会自动动作，制动踏板可能会连续反弹。 这是在系统通过持续的增压释放压力自动调节制动力的过程中，有脚在踏板上弹跳的感觉。 ABS操作中的正常现象与上述情况相一致。今天忘了刹车，开了将近20分钟，对车有影响吗？a :这要看你当时的车速和方向盘刹车力，如果后轮刹车垫冒烟，刹车垫变蓝了，需要在我们的服务站检查更换过的刹车垫或手刹车垫后再确定。q45、*车钥匙上有防盗密码芯片吗？a :我有。 如果更换密钥或更改密码，则只能在最近的服务站上处理。 出示有关资料以保证所有者财产的安全。q46，我的雨铲不干净，必须频繁更换，你们的产品也不好！ 刚换过雨刮带就不干净了，请换吧！答：挡风玻璃脏的原因很多，主要是因为雨刮胶老化和窗户脏，在窗户有顽固的污垢和洗涤液不足的情况下使用雨刮，雨刮片容易早期磨损和变形。 今后洗车的时候，建议把窗户和雨刮板弄干净。刮雨的时候，多喷些清洗液，用专业的洗涤剂和刮雨精炼成清洗液，刷干净，刮雨也能延长使用寿命。q47，我的车出了车祸。 由于事故无法控制方向，制动失灵，或者*故障零件中断，质量问题，要求索赔和更换车。a :你的车出了事故，我们也不想看，我们也很同情，但是交通和火灾事故的发生与很多因素有关，在没有鉴定之前，不能确定产品的质量问题，还需要进一步鉴定。 事故发生后，如果首先通知警察和保险公司，不直接委托保险公司索赔的话，就会失去保险公司的索赔机会。q48，你们这么大的4 s维修站，涂漆时间这么长，我在外面涂漆不了这么长！ 你们的房子油漆得很慢。 我在外面跑得很快！a:作业内容的说明涂装慢主要是因为涂装工序多。 我们车站上漆有XX的工序。 实际上(如果有必要的话请拿给客人的工程板看，说明一下)。 另外，烘漆有技术要求，所有工序完成需要时间。 另外，也有油漆最后晾干后才能做的工序。 在为客户负责的