流程设计的意义

过程设计的意义日本企业人力资源管理有一个非常明显的特点，那就是它不做绩效考核，但是你一定不要认为日本企业人力资源管理非常落后。因为尽管他们没有进行绩效评估，但他们在充分参与的情况下一直在进行持续的绩效改进。大多数时候，中国企业进行绩效考核是为了绩效考核，或者是为了奖金分配。然而，绩效考核的真正目的是不断提高绩效。绩效考核只是实现绩效持续改进的工具。在日本，由于终身雇佣制。他们很少使用绩效评估作为管理工具，而是通过持续的过程改进找到正确的方法来完成正确的事情，从而实现持续的绩效改进。从绩效评估到绩效改进有一个过程。任何进行绩效考核的企业都会在考核后发现很多问题，然后找到正确的方法来解决这些问题。如有必要，设计正确的流程来规范这些问题，并最终实现性能改进。日本人的效率反映在这里。他们使用一些精益工具来隐藏问题。最典型的方式是在全员参与的情况下安装灯具系统，问题发生后“三写实”立即到达现场，通过与现有对象的个人接触和对现实的掌握发现问题。然后充分发挥团队合作的优势，对问题进行分析并提出解决方案，并将其标准化为流程，以防止同样的问题再次发生。因此，在日本企业中，他们把管理的核心向前推进，并注重过程的持续改进。通过持续实施和反馈过程中的问题，然后进行持续改进，最终实现用正确的过程做正确的事情，最终实现企业绩效的持续改进。一个中国企业老板的错误过程观一天，一个企业的老板问我：企业的系统和流程如何实施？回答：找出工作过程的因果关系就足够了这位先生又问：你如何理解因果关系？回答：这个过程是为了解决一些问题。为了解决这个问题，您应该了解问题的原因和结果，并通过系统和流程来标准化原因，以避免这些不良结果。这位先生质疑道：每个人都知道这一点，但问题是许多流程在设计完成后无法实现。答案是：需要培训和考试来完成这个过程。你能做到吗？这位先生回答道：培训没有问题，考试也没有必要。我又问了一遍：你敢在流程完成后用大棒来实施负面激励吗？这位先生补充道：这个过程似乎不合理。我们能不能先尝试一下非法经营的负面激励？什么是过程？流程是流经企业各个业务领域的关键工作项目的序列。不仅需要识别关键活动，还需要根据并列、进展、因果、包含等关系对这些关键工作项进行正确分类。由于企业的内外部环境会发生变化，相应业务活动的关键工作项目和操作顺序也会发生变化。因此，该过程需要在实际操作中不断改进。因此，中国企业的老板对这个过程没有一个正确的看法。过程在企业生命周期中的作用从以上定义可以看出，正确的流程设计和实施非常重要。管理是一种实践，需要在改进之前实施。企业管理的各种活动中的许多工作或问题必须依靠标准化的流程来引导和约束员工的行为，并加强对违规行为的负面激励，从而避免重大问题或相同问题的重复出现，从而给企业带来不良后果。换句话说，管理层无法找到治疗所有疾病的灵丹妙药。它只能一个一个地解决问题，并不断地改进过程。在企业的四个生命周期中也有这样一个理论：初创期，明晰高层次产权，关注基层成长；在成长阶段，我们要注重制度和流程建设，注重公平和效率为什么在成长期要注重制度和流程建设、股权重组和中层能力提升？首先，在成长过程中，什么是正确的事情？对于纯贴牌企业(原始设备制造)，俗称贴牌和贴牌生产，如果我们要进一步扩大，就必须迅速提高生产能力，进一步生产更高质量的产品。因此，我们需要解决生产现场大量浪费的问题。要解决浪费，我们必须依靠这个系统。包括手册、程序文件、具体的岗位操作说明和具体的工作程序进行标准化，因此管理者需要从制度和细节上提高其标准化工作行为的能力，以避免浪费。股权重组可以理解为规范公司治理结构，引入许多高级管理人才，如董事会和监事会，以避免个人决策时可能出现的重大失误。在成长期，同一个ODM(原创设计制造)企业和OBM(原创品牌制造)企业需要分别提高在R&D和市场的效率和效益。例如，营销需要进一步扩大其市场份额。此时，渠道建设和经销商运营效率的提高都需要精心管理。因此，ODM和OBM都需要提高中层能力，建设系统和流程，以避免重复问题。所有权重组可以防止人们在决策中犯重大错误。那么，如何正确设计流程呢？在流程设计中，我们首先需要了解相关的工作任务是否需要流程规范。对于日常工作，我们尽力使用过程规范。对于突发的重大事件，我们可以采用临时方案来实施项目管理。有一年，为了抓住终端渠道的覆盖率，我们要求所有地市级县必须有2-3个经销商，每个乡镇必须有相应的销售店。这是我们这样做的唯一原因，因为我们公司的产品已经在每个中心城市建立了100%的专卖店。就在我们即将放弃对中心城市专卖店覆盖率的评估时，一些经理建议中心城市的一些专卖店因管理不善而被迫关闭，不再在该城市开业。我们是否应该发布一个管理流程，要求每个人都重新开放？于是我们开始讨论如何规范中心城区专卖店的管理流程以及实施该流程的奖惩措施。但突然，销售总监问道：在这种情况下，全国只有2-3个大城市。有必要进行这样的宣传和培训吗？如果我们能对那些封闭的城市进行一次临时抽查，那就更好了。因此，每个人都同意对特殊情况的连续投票可以进行特殊处理，并且没有必要编写特殊的程序。其次，流程设计需要从纵向检查每个工作项，以便于我们从源头上改进工作模式，从而确保工作流低端的输出更加流畅和简单。例如，有一次，我帮助集团新成立的子公司设计了一个营销人力资源管理系统。考虑到公司刚刚成立，但发展迅速，我帮助他们设计了一个招聘流程，每个人都可以推荐候选人。详情如下：区域经理或其他部门负责人组织职位招聘申请表的填写和申请(见附件2)人力资源经理或其他人推荐简历区域经理或其他部门负责人根据公司面试程序管理办法进行面试面试人员填写面试评价表(见附件3)人力资源回访、证书审核和工资核实人力资源签发录用和申报通知。在设计转正流程时，很难确定转正工资。谁应该确认这份工作，就业部还是人力资源部？我应该向老板申请高级职位吗？签署就业确认书需要很长时间。我该怎么办？就在我有点心烦的时候，我突然看了一眼招聘流程，然后灵光一闪：为什么我在填写职位招聘申请表时，在审核空缺职位的编制和数量时，没有要求相关部门领导确认该职位的薪资预算，这不仅可以指导面试时的薪资谈判，而且如果通过了录用确认，还可以直接填写面试时确认的薪资。 从而不仅解决了流程设计中的困扰，而且提高了实际人事管理的工作效率，因此招聘流程和录用确认流程分别成为以下内容：招聘：区域经理或其他部门负责人组织职位招聘申请表的填写和申请(见附件2，确认后规定并批准试用期和薪资预算)人力资源经理或其他人推荐简历区域经理或其他部门负责人根据公司面试程序管理办法进行面试面试人员填写面试评价表(见附件3，根据薪资预算协商薪资)人力资源回调、证书审核和薪资审核人力资源发放录用和申报通知。转正：人力资源部转正明细和新员工转正申请表(附件4)的统计和传递用人部门负责人决定填写新员工转正申请表转正人员并组织转正人员人力资源部准备评估数据并组织转正评估相关领导签字认可新员工转正申请表(转正日期以领导签字时间为准) 发布确认就业清单(确认就业的时间点、确认就业后的工资和支付时间)分配工人。 制定区域/指定相关客户/设定各项营销任务的目标数量/调整相关人员的营销任务目标数量逐级审批人力资源部/市场部/订单中心备案。第三，在流程设计中，我们需要横向考察每个流程或每个流程之间的工作项关系，尽可能找出因果和包容的关系，把握“因”(或“果”)流程，“包容”流程，去掉“果”(或“因”流程和“包容”流程。例如，集团某部门的营销经理已确定明年的营销政策和计划是规范渠道价格、增加网络覆盖面和开展在线户外广告。因此，我们为营销代表、销售总监和区域经理设置了三个关键绩效指标，即市场运营违规次数、网站合规率和户外广告合规率。为了监控各级销售人员在价格、网站开发、广告推广等方面的质量和数量是否符合公司的政策要求，我们还在市场部设立了一个专职市场总监的职位，到各销售办公室检查上述三项工作的质量，并专门发布了一套渠道价格、网站开发、户外广告审计的操作程序，指导市场总监开展各项审计工作。但是，考虑到销售总监和区域经理都带来了大量的销售团队，并且必须在某个区域兼职，我们允许销售管理人员检查和纠正其团队成员在价格、网络开发和广告方面的违规和异常情况。为此，我们还需要发布一个销售管理人员对价格、网络开发、户外广告的审核流程。经过仔细考虑，发现这两个过程有一定的重复。事实上，市场监督和审计过程是根据实际销售点、实际广告和实际报出的价格，经销售总监或区域经理审核后进行审计。因此，如果有违规或异常事件，销售干部的工作是“原因”，监督和审计只是“结果”。为了监控正确的“原因”，我们只需要强调“结果”。最后，总结了两点：第一点：当我们确定要做的正确的事情时，那么设计正确的过程可以确保我们以正确的方式做正确的事情并获得正确的结果。在这个过程中，正确的过程是输入环节。如果输入是垃圾，那么输出就是垃圾，所以流程设计非常重要。第二点：要持续改进流程，必须通过实践测试。同时，最重要的是与团队合作，齐心协力，让受过程每个环节影响的人参与头脑风暴，实现持续改进。那些具有严重官僚文化和部门墙文化的企业无法做到这一点。为了实现持续的过程改进，我们必须建立一种尊重、