温泉绩效考核表

4一、公共指标绩效评价标准(适用于所有人员)出席编号评估内容得分1无故迟到或早退(不超过30分钟)1-3分劳动纪律编号评估内容得分1未经上级批准，他没有参加班前会议。1-2分2擅自使用客人设施、设备、客人用品，包括雨水、温泉等。2-10分3工作时间大声说话、聚在一起聊天或追逐打闹。1-2分4使用手机、电脑、看电视、玩游戏等。工作期间1-2分5在工作期间吸烟，在工作区域吃饭和吃零食1-2分6未积极参与每月清洁工作(包括后勤部门)3-5分7在串工或旷工期间，视情节轻重造成严重后果的1-20分8未经授权的轮班和轮班3-15分9未按规定进行工作交接，或交接不清的3-15分10利用工作谋取私利3-30分11拿走客人或同事的财产，但未能及时报告20-40分12偷任何东西60-90分13包干区内的照明、电脑等设施下班后不关闭。1-3分工作态度编号评估内容得分1在服务过程中，做、站和走的姿势是不规则的(交叉腰或胳膊，站在一起或依靠物体，无精打采，懒洋洋地站着，用手背在背后行走，或将手插入口袋，站立摇晃双腿或用脚拍打地面等)。)1分2会见上级和客人时不要打招呼或问候(在3米以内向客人打招呼)1-5分3不服从部门和其他班次的统一分配，加班，协助其他部门等。2分4不做好节能降耗工作，浪费能源2分5不按礼仪规定接收、收听、打电话的2-10分6与部门或其他部门的同事相处和合作是不友好的。2-10分7不诚实，提供虚假材料和信息3-20分8不执行工作指示，不服从上级的正常工作安排，或故意顶撞上级。3-20分9因工作失误造成公司或他人损失或对部门的批评或投诉，造成不良影响的3-30分10那些把个人情感带入工作的人，导致他们在客户服务方面缺乏热情和主动性。5分11殴打、责骂或侮辱同事10-30分12随地吐痰、乱扔杂物、烟头、油漆或破坏卫生整洁1-2分13出于个人原因，对讲机没有打开，也不会故意回复对讲机。1-10分此处未列出的其他违规行为将参照类似条款进行处罚。修饰编号评估内容得分1未按规定统一工装、工卡的1分4工作时穿拖鞋(包括工作时不当班的)1分2、岗位考核指标(分别适用于每个岗位)1.前台，泳装销售，糖果店，餐厅编号评估内容得分1鞠躬30度欢迎客人(客人不长)12“你好，老师/女士，欢迎光临！”13向客人介绍消费项目和价格。14向客人介绍温泉洗浴的相关规定。15根据客户的消费需求，引导客户的消费。16向客人介绍变质水的方法和注意事项。17向客人介绍温泉中的二次消费项目。18发行卡时，应将每一把钥匙/商品交给客人，并提示客人拿走卡。团队应该把它们交给导游分发。29低头，你好，欢迎下次再来！110客人们抱怨服务质量。2-5分11一次总付区的卫生和物品摆放符合要求。1-5分12当月销售任务未完成2-10分2.男女客人编号评估内容得分1储物柜锁是无障碍的。是否及时报告维修？22照明和空调正常吗13绿化、装饰完好14检查梳妆台上的护肤霜、护手霜、凝胶水、棉签等客人用品是否齐全。25检查浴袍、浴巾、毛巾等。是否足够，拖鞋是否消毒正常。16保持各种设备处于良好状态17在t会见客人换完衣服后，用你的手指示洗浴区和温泉区的方向：“老师/女士，好好洗澡！”112客人离开后，主动上前说：“老师/女士，请看看你的手！”113注意更衣室用品的消耗，及时补充各种用品。314按规定摆放各种物品。2-5分15及时将浴衣、用过的浴巾和毛巾收集并放在指定位置。1-3分16保持该区域清洁卫生1-3分3.洗衣店编号评估内容得分1卫生责任区不整洁，每发现一处将扣分。1-3分2随时清除地面积水，防止客人滑倒。1-3分3及时清理蟑螂、蚊子、苍蝇等害虫，及时清理公园里的蜘蛛网。1-3分4空气清新剂或檀香的通风和喷洒应在有异味的地方及时进行。1-3分5客人离开后，及时清理垃圾。1-3分6随时更换垃圾袋。垃圾不能超过垃圾桶。1-3分7厕所应该每20分钟检查一次。1-3分8清洁用品、用具不要放在指定位置，到处放置1-3分9及时补充卷纸、洗手液和其他客人用品1-3分10及时保持塘池水面清洁，清除漂浮物1-3分11如果发现唐池水质不符合要求，应立即通知管道工排水并清理唐池。1-3分12值班人员在上下班途中必须做好卫生工作。2-5分13中药包每天都投放市场，并及时添加。1-3分4.水力发电1根据操作要求，做好设备开关操作前后的日常业务。1-3分2每小时检查一次唐池的水质。1-3分3妥善保管维护工具。1-3分4温泉区设施设备的运行应每天早上检查一次，晚上检查一次。1-3分5保修内容的及时处理1-3分6需要外部维修或施工的维修单位应对工程进行处理，做好记录，并督促维修进度。1-3分7所有区域干净整洁1-3分8早班人员打开背景音乐19夜班人员应检查夜间照明并打开夜间照明。1-35.客舱服务员1每天清理管理下的汤房，当天工作结束后向领班汇报。1-3分2维护汤屋客人用品的标准配置1-3分3任何汤屋都不允许有个人物品。2-5分4根据预订和前台通知，欢迎客人到汤屋门口的汤屋或其他区域。1-3分5向客人介绍使用汤房设施和设备的注意事项。1-3分6每1小时检查一次店内的客人汤店，以便及时提供所需的服务。1-3分7保持汤屋内外干净整洁。1-3分8根据通知在汤屋准备贵宾接待1-3分9客人在汤房留下的物品应及时送到前台。1-3分6.员工餐1根据菜单和就餐人数，员工餐是按时提供的。1-32做好区域卫生工作1-33保持员工炉灶和炊具的清洁。1-34不要为员工浪费食物。2-57.仓库管理员1管理项目应及时补充和分发(只有领班才能签字和接收)22仓库里的货物很整洁。23仓库物品的任何损坏或变质应立即向上级报告。24按时完成每月的缺货和提货总结25清理所有区域1-5分8.保安编号评估内容得分1车辆和客人进出大门接受军礼。2-5分2引导客人进入温泉接待中心和停车场。2-5分3防止小商贩进入商