江苏有线游戏频道客服培训

,江苏有线九城游戏客服培训,9TV九城游戏社区,创建人物,Q：如何创建人物？A：第一次登陆9TV社区会自动跳转到创建角色的注册页面，输入昵称、选择生日后，点击完成即可注册。如果需要创建新人物则需要进入用户中心，人物切换中创建。Q：人物昵称的设定有什么规定？A：人物昵称字符上限为4个汉字或者8个英文字符，并且不能出现一些特殊的屏蔽字。Q：创建完成后获得的新手大礼包都包括什么？A：30元道具包。,用户中心,Q：如何进入用户中心？A：点击“社区游戏”下方第四个按钮“用户中心”。Q：用户中心的功能都包括什么？A：充值记录查询、消费记录查询、充值代币、人物切换、删除人物、家长监控。,人物切换,Q：可以创建多个人物吗？它们之间有些什么区别吗？A：可以，一个账号最多可以创建5个角色。用户可创立自己专属的人物，各人物之间的游戏数据保持独立，避免1号多人使用。Q：我建立了多个人物，怎么在切换？A：用户中心的界面中有【切换人物】按钮。,删除人物,Q：如何删除人物？A：进入“用户中心”，点击“删除人物”按钮，系统会提示您“删除后该人物角色的游戏经验和积分都将被清除”，点击“确认删除”即可。Q：如何修改昵称？A：很抱歉，人物昵称是无法修改的，建议您可以重新创建一个人物。,充值代币,Q：代币的作用？A：代币可以在游戏频道购买道具或订购服务，让您的游戏之路更顺畅。Q：如何充值代币？A：进入“用户中心”，点击“充值代币”按钮，您可以选择你要充值的金额“1、2、5、10、20、50”代币，页面上也有提示“1代币=1元人民币”。,充值消费记录查询,Q:如何查询自己的充值记录以及消费记录？A：充值消费透明化，随时可以查询消费清单；具体充值、消费情况用户可在“用户中心”里查询到“本周”“本月”以及近半年内的“历史”记录。Q:充值及消费记录都显示什么信息？A：充值记录：显示充值的时间（年月日）、充值的人物昵称、充值的金额；消费记录：显示消费的时间（年月日）、消费的人物昵称、消费的用途、消费的金额；,家长监控,Q：家长监控是什么？A：家长监控是游戏频道为家长提供，来控制孩子消费的功能。如果设置家长监控系统的密码，那么用户每次进行充值代币就需要输入密码才能充值成功。Q：家长监控系统密码如何修改？A：进入【用户中心】【家长监控】，输入旧密码和您需要设置的新密码即可。若您没有设置过密码，则旧密码只需空着，在“新密码”处输入最多8位数字的密码。,后台管理平台,后台管理平台,用户系统-用户操作,消费管理-消费账单查询,充值管理-充值账单查询,用户系统-用户信息查看,【用户账号信息查看】步骤：“用户系统”“用户操作”输入“用户账号”点击“查询”【用户信息显示】用户账号、代币（即用户余额）、支付密码（即家长监控密码）是否加密等信息。,用户系统-家长监控密码,【修改充值密码】：充值密码就是“家长监控系统密码”，当用户表示“家长监控密码”忘记时，客服可以输入新密码进行重置；建议：江苏有线客服可统一“家长监控密码”重置为123456，引导用户再通过遥控器自行进行修改，这样可以避免客服误操作输错密码的情况发生；【检查当前充值密码】：用户提供“家长监控密码”，客服进行验证；,用户系统-人物信息查看,【人物信息查看】在“相关人物列表”中可查看到用户账号下创建的各人物的相关信息。,提交给九城的客服工单模板,当江苏有线客服遇到用户反映游戏出现BUG问题，无法依据九城提供的江苏有线游戏社区FAQ进行答复的情况下，则提交客服工单给予九城。【工单提交模式】江苏有线客服发送Email到iptv，抄送yangjin邮件标题：【江苏有线游戏频道客服工单，请在