电话咨询流程图

电话咨询流程电话咨询是我们的课程顾问与客户沟通的最重要和最常见的方式。它分为两种类型：呼入和呼出。客户在收到我们的宣传材料并对课程更感兴趣后，通常会打电话到我们的中心询问我们的情况。作为一名专业的课程顾问，我们需要在电话中对彼此做一个大致的介绍，但重要的是指导彼此留下孩子和父母的基本信息，这样我们就可以为他们安排体验课程，并在将来联系他们。另一种情况是叫对方参加我们的体验课程。此时，我们一般通过市场部的合作为家长提供一个简单的联系方式，我们送电的目的是预约安排体验课程，确认和补充我们需要的对方的基本信息。然而，值得注意的是，由于信息来源不同，重要的是不要在送电时向另一方披露提供信息的单位。一、电话咨询和预约体验课流程图2二。电力预约数据体验课程流程图5三。中心简介8四.电话回答关于与参加过体验课程但未注册的人交谈的常见问题9五、家长要求退款电话接听10一、电话咨询及预约体验课流程图(宣布回家)你好，我是XXX年龄合适吗？不爸爸/妈妈，你姓什么？2.你是如何了解XX早教的？你的孩子今年多大了，男孩还是女孩，你叫他什么？是谢谢你打电话来。我是XXX，课程顾问。我的联系方式是XXX。如果你有任何问题，请联系我。再见！“3岁以上”我们的课程现在能让孩子长到6岁，我们的中心也有一些4岁左右的孩子。你们都教什么？我们的目标是0-6岁的儿童，培养他们的综合能力。(主要课程)2年龄不合适太大了“6个月以下”请留下您孩子的信息，我们会安排您参加新生儿问候会。“5-7个月”询问孩子的具体情况，例如他是否能安静地坐着并且爬得很好。小留下孩子和父母的联系方式有人建议父母可以先带孩子去参加体验课程。有人建议父母可以先带孩子去参加体验课程。训练孩子的能力是什么？我们通过基于年龄的教学来培养孩子的五种核心能力。(围绕核心能力)如何安排上课时间？向父母介绍我们的班级。(每次45分钟，每班6-8人，2名教师。你怎么收费？我们有多种支付方式。在你的孩子参加了体验课程之后，你可以给他们详细的介绍。(如果家长问，他们会告诉另一方，每个课时的平均费用是XX元)咨询父母根据父母的问题回答介绍蒙特梭利早期教育2建议为家长保留体验班。(注意确定时间，不要让父母选择他们想玩的游戏的数量。)(除非必要，否则不要介绍体验课的内容)最后，我想和你确认一下，我是XXX，课程顾问。我的联系号码是XXXXXXXXXX。如果你有任何问题，请随时联系我。谢谢你打电话来。再见！时间确认你可以先预约，然后再取消。不是是不1.你孩子的名字？2.你孩子的出生日期？爸爸/妈妈，你叫什么名字？4.爸爸/妈妈，你是怎么联系的？如果你现在不能确认时间，没关系，我会在下一堂体验课之前再联系你。试着邀请爸爸/妈妈一起参加。(不要让家里的老人或其他不能做决定的人带着孩子去参加。如果父亲/母亲真的不能出席，换个时间。)告诉父母中心在哪里。那天你想怎么来？“开车过来。”提供母中心的大致位置和相关停车信息。例如，我们的中心有一个停车场。“公共汽车”提供母中心附近的公交信息。“其他”根据家长的实际情况，提供可能的方式或信息来中心。根据父母走到这一步的方式33爸爸/妈妈，最后和你确认一下，我是你的课程顾问XXX，我的联系电话是XXXXXXXXXX，如果你有任何问题，请随时和我联系，我会在体验课前一天打电话给你确认。谢谢，再见！你好，爸爸/妈妈，我是XXX，XX早期教育的课程顾问。我想和你确认一下，明天的体验课程会准时到达？提前一天与父母确认。你好，妈妈，我是XXX，XX早期教育的课程顾问。你和我没有来参加为x点安排的体验课程，所以我打电话询问是否有任何延迟。那我会在下一堂体验课之前再联系你！谢谢，再见。或者.(尽管我们明天的体验课已经完成了预订，我会尽力帮你安排。如果你方便的话，你可以带孩子们来这里。)与没有经历过的父母交谈注意：-蓝色字体部分是电话流程的基本语音技术，请记住并使用它。红色字体是注意事项，请充分理解。-不要主动谈论孩子的情况或随意做出判断，因为你不能理解孩子在电话中的具体情况，以免发出错误的信息。这是XXX的妈妈/爸爸吗？你好，现在延迟几分钟方便吗？不我为打断他并礼貌地结束向我的父母道歉(不要试图做更多的介绍)。如果可能的话，与父母安排何时再次联系。我是XX早教的课程顾问是“活动将信息直接留给父母”因为您在XX活动中留下了您的信息，我们答应安排您参加XX早期教育体验课程，所以我们今天联系了您。“活动不会直接将信息留给父母”由于您已经参加了XX活动，我们中心承诺当天活动的所有参与者都将有机会参加XX早教体验课程，所以我们今天将与您联系。“其他”上周我给你发了一份XX幼儿教育中心的复印件，所以我想和我的父母确认一下你是否会来我们的体验班？哦！我没收到！我真的很抱歉，也许邮件流程有问题。没关系！妈妈/爸爸听说过蒙特梭利吗？根据父母的数据来源，这一步使用不同的语音技术。你的父亲/母亲了解我们的XX早期教育吗？介绍XX幼儿教育特色XX早期教育是为0至6岁儿童开设的早期教育课程。通过基于年龄的教育，在五个主要领域培养儿童的平衡发展，包括市场需求、融合、创造力、团队合作和领导能力。2父母询问来源？不因为我们中心和组织之间的合作，你或你的宝宝可能是他们的成员。作为会员的增值服务，他们建议您参加我们的XX早教活动，所以他们今天就联系您。是二。用电预约数据体验课程流程图我们将在下一堂体验课之前再次联系你。再见！建议为家长保留体验班。(注意确定时间，不要让父母选择他们想玩的游戏的数量。)(不要介绍体验课的内容)2指出中国儿童目前的表现概况(疼痛和压力)我的父亲/母亲一定也知道中国的孩子知识非常丰富，不亚于西方国家的孩子。然而，由于我们的家庭通常是一个孩子，相比之下，我们的孩子通常需要加强他们的团队合作，沟通技巧和自信心，这也是家庭父母在培训他们的孩子时共同关注的焦点。给出解决方案我们设计了XX早期儿童教育的课程。我们使用互动教学方法让孩子们开展各种小组活动。因此，我们可以加强孩子的沟通和协调，相互合作和自信。同时，我们可以培养孩子的创造性思维和整合知识的能力。时间确认你可以先预约，然后再取消。不是3是不3试着邀请爸爸/妈妈一起参加。(不要让家里的老人或其他不能做决定的人带着孩子去参加。如果父亲/母亲真的不能出席，换个时间。)让我和你确认一下写孩子名字的正确方法。告诉父母中心在哪里。那天你想怎么来？“开车过来。”提供母中心的大致位置和相关停车信息。“公共汽车”在家长附近提供公交车信息“其他”根据家长的实际情况，提供可能的方式或信息来中心。根据父母走到这一步的方式确认有家长的手机号码吗？请留下您的手机号码与您联系。不非常感谢您的交流。最后，我想和你确认一下，我是你的课程顾问XXX。我的联系号码是XXXXXXXXXX。如果你有任何问题，请随时联系我。我会在体验课前一天打电话给你确认。谢谢，再见！是注意：-蓝色字体部分是电话流程的基本语音技术，请记住并使用它。红色字体是注意事项，请充分理解。-在谈话中不要提及孩子的具体年龄或其他相关的私人信息，以免引起顾客的不满。-不要主动谈论孩子的情况或随意做出判断，因为你不能理解孩子在电话中的具体情况，以免发出错误的信息。三。电话回答关于与那些参加过体验课程但没有注册的人交谈的常见问题1.父母说没人接他们的孩子。(交通相关问题)妈妈，我真的帮不了你。让你的孩子接受这样的训练，是为了增强他的竞争力。事实上，我们的许多父母住得很远，每个人都很忙，但是他们可以克服自己的困难，把他们的孩子送到这里。对父母来说，一周只有一次是可以克服的。关键在于孩子的教育不能等待，父母在适当的时候投资孩子的教育也是适当的。父母说我们的学费太贵了。(强调投资回报，强调父母)对孩子的投资不能用金钱来衡量。我们现在每天有3万多名儿童学习我们的课程。他们取得了巨大的进步。我们的中心自开业以来已经有近600名婴儿。可以看出，你必须非常重视孩子的教育，而且孩子也很好。请相信我们的课程能帮助你的孩子变得更好，更有竞争力。我相信，几年后，当我的孩子在小学、中学甚至大学的毕业演讲台上演讲时，他一定会感谢你，你会觉得这样的教育是值得的。3.在体验课程中，家长们迫不及待地询问他们的父亲和母亲。妈妈，你怎么和爸爸讨论的？决定报名哪个班级？有许多儿童才艺班需要安排。你的孩子真的很高兴有这样一个好妈妈来培养他。然而，发展儿童能力的最佳时间是有限的，教育专家也指出，这是出生后5-6年。因此，作为父母，我们应该为我们的孩子做出适当的选择。4岁和5岁的孩子在像钢琴这样的技能上有很大的不同吗？只要勤奋就好。能力建设怎么样？那更糟。我们的许多父母放弃了许多其他的才艺班去蒙特梭利学习。5.父母们极力主张他们的孩子不喜欢这样。事实上，妈妈，你也知道大多数孩子听到这个消息时不喜欢学习，但是当他们听到玩游戏时感到精力充沛是正常的。这正是我们提高演奏能力的方法。事实证明，