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文档简介

1/32016年联通公司行业作风建设工作总结为认真贯彻落实XX市委市府办2016年度党政机关和行业作风建设有关考评办法的文件精神和要求，台山联通以用户满意为导向，以提高服务水平为抓手，以“规范、安全、发展”为主题，以用户满意度管理创新工程为载体，进一步加强业务管理，规范经营行为，维护用户合法权益，妥善处理用户服务纠纷；加强网络运行维护管理和信息安全管理，保障通信网络稳定运行和用户信息安全；加快宽带网络建设和移动互联网技术应用，促进社会信息化水平提高，提升工作效能和服务质量，树立良好的企业形象。现将台山联通2016年行风建设工作情况汇报如下一、领导重视，齐抓共管是行业作风建设的关键。（一）为确保2016年行风建设工作顺利开展，台山联通成立以公司总经理为组长的行风建设领导小组，以及由各室负责人和联系人组成的行风建设工作小组，形成一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任部门具体抓的工作思路，做到上下联动、齐抓共管，把维护人民群众切身利益放在首要位置，不断创新工作方式方法，着力解决电信领域侵害消费者权益问题，深入推进通信行业行风建设，为促进2/3经济平稳较快发展和社会和谐稳定做出积极贡献。（二）强化督查，推动行风建设的深入开展。1、积极宣传发动，采取多种方式深入查找问题。为切实做好行风建设工作，制定公布台山联通2016年行风建设工作实施方案，在营业厅公共场所显眼地方设置服务意见簿、公开服务承诺以及张贴服务监督举报电话3071000，方便群众提出宝贵意见或建议。2、认真做好对各部室的行风工作的督促检查。行风建设工作开展以来，台山联通定期召开服务质量监督会，征求各类意见和建议，并按照工作职责及时进行反馈、制定整改措施、认真进行纠正。真正做到及时发现问题，及时解决问题，建立起上下联动督查机制，防止和杜绝了行业不正之风。3、建立对服务人员的综合服务能力定期评估制度。为加强教育培训，切实提高队伍素质，提升公司服务水平，我司积极组织服务人员参加专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座及职业技能鉴定考试，将评定成绩与员工考核结合起来，奖优罚劣，奖勤罚懒。二、行风纠风工作重点措施落实情况。（一）源头管控，综合治理垃圾短信1、台山联通严格贯彻执行工信部及通管局实名制工作3/3要求，落实责任、强化考核，要求全渠道严格履行实名制规范要求，持续推进电话用户实名登记工作，完善社会渠道管理体系，提高用户发展质量和客户感知。2、提供多种实名登记方式（沃盟网页、手机APP、BSS/ESS系统、OTA客户端），有效支撑渠道末端业务发展。3、渠道严格履行证件查验环节，100实现先登记后激活，各种实名登记方式均成功对接国政通系统，实名登记真实率有效提升。4、加强业务宣贯，按照江门分公司定期组织开展实名制业务培训和宣贯会，要求各渠道人员每周对网点完成100巡查拜访，确保渠道实名制落到实处。5、落实考核监督，制定实名制考核扣罚方案，加强渠道实
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