常见问题-燃气基础知识

燃气基础知识管道燃气主要有哪几种?成分是什么？答：常见的管道燃气有天然气、液化石油气、焦炉煤气等。天然气主要成分是甲烷；液化石油气主要成分有丙烷、丙烯等；焦炉煤气主要成分是甲烷、氢气，天然气与液化石油气、煤气比较具有安全、高效、节能、清洁等优点。什么是天然气？ 答： “天然气”是一种一次性不可再生的矿物能源，是存在于地下岩石储集层中以甲烷为主体的混合气体的统称。它是优于石油和煤等其他矿物能源燃料的优质燃料和化工原料，享有“未来燃料”或者“绿色燃料”的美誉。天然气为什么会有味道？答：天然气的主要成分是甲烷，它本身是一种无色、无味、无毒的可燃气体。燃气公司在供气时为了用户便于察觉，加入了臭味剂四氢噻酚，只要有少量的天然气泄漏，人们就会闻到特殊的臭味。加臭剂是否有危害？ 答：目前国内外多数企业使用的加臭剂是四氢噻酚（THT），其化学性质稳定、气味存留时间久、烧后无残留物、不污染环境，不会危害健康。根据国标（CB50028-2006）规定，对无毒燃气（天然气、液化石油气）的加臭以爆炸下限20%察觉为标准，天然气的加注量标准为20mg/m3。天然气燃烧的废气成份是什么？对人身体有危害吗？答：天然气对人的身体无害，但是有窒息作用，空气中天然气的浓度达到25%30%时，人会出现头晕、乏力、呼吸加快等窒息前的症状。长时间吸入就可能致人窒息。天然气完全燃烧主要产生的废气是二氧化碳，二氧化碳在新鲜空气中含量低于0.04%时对人体无害，但是当超过这个含量时，也可能会使人发生呼吸困难或窒息。因此，在使用过程中注意保持室内的良好通风。天然气有没有毒性？ 答：天然气本身是无毒性的，而且由于天然气比空气轻，泄露后一般会迅速往高处飘散，一般情况下不太可能达到30%以上的浓度，所以发生使人窒息的情况也极少。天然气有什么特点和优点？答：天然气是优于石油和煤等其他能源燃料的优质燃料和化工原料，享有“未来燃料”“绿色燃料”的美誉。与其他能源燃料相比较，天然气具有经济、便捷、安全、清洁、环保等主要优点。为什么说天然气是绿色燃料答：天然气是优质高效的清洁能源，热值高，燃烧产生的有害物质最少，有资料表明，相等热值的天然气和煤炭燃烧时，燃用天然气排放的颗粒物只是煤炭的1616，二氧化硫只是1120，一氧化碳只是1132，二氧化碳不到23。如果用1亿立方米天然气替代煤炭供民用，每年约可节煤30万吨；减少二氧化硫排放量3600吨，减少烟尘300吨。所以被称为“绿色燃料”。天然气都有那些用途？答：用途主要有：1）用作家庭生活能源，如灶具、热水器、壁挂炉等；2）可以代替煤、柴油、汽油、电力等能源，用于工厂、宾馆、办公楼、医院、商场等大型公共场所的空调系统；3）可以作为锅炉燃料，供暖、供热；4）可作为动力燃料，用于交通运输；5）用作工厂热加工、热处理等工艺过程； 6）可以作为化工原料及发电的燃料；用天然气炒菜为什么比用柴油、煤更好？答：天然气燃烧后主要产生水和二氧化碳，无烟尘，无异味，烧出来的饭菜洁净、清爽；而用柴油、煤等燃料做菜时容易串味。所以天然气炒菜会比其它燃料做的更好。天然气炒菜与电磁炉比有什么优势？答：1）使用电磁炉存在电磁辐射；2）电磁炉不是明火，炒菜味道差，不符合中国人的习惯；3）火力不足，难以满足人口较多的家庭日用； 4）按同样的供热量来核算，电费一般比天然气费贵，所以综合来说，电磁炉炒菜不经济。什么是燃气的热值，什么是燃气的高热值和低热值？答：燃气的热值是指单位数量的燃气完全燃烧所放出的热量，燃气组分的主要元素是碳和氢，所以在燃烧时生成二氧化碳释放热量，同时生成水并被汽化，由液态变成气态。这样，一部分燃烧的热能就消耗于水的汽化。消耗于水的汽化的热叫汽化热。将汽化热计算在内的热值叫全热值，也叫高热值；不计算汽化热的热值叫净热值，也叫低热值。由于燃气在燃烧时汽化热无法利用，所以工程上通常用低热值，即净热值。天然气火力够大吗?答：天然气每立方燃烧热值为8000大卡至8500大卡，比人工煤气的热值要高很多，低于液化石油气的热值，但完全可以满足日常家庭用气的（一标方天然气的热值相当于1.12升汽油的热值，一标方天然气的热值相当于10度电的热值1升汽油的热值相当于8.94度电热功的热值）。什么是爆炸极限？答：可燃气体渗混空气遇明火发生爆炸的浓度范围称爆炸极限。当可燃气体的含量减少到不能形成爆炸混合物的含量，称为可燃气体的爆炸下限，而当可燃气体的含量一直增加到不能形成爆炸混合物的含量，称为爆炸上限。天然气的爆炸极限是多少？答：可燃物质(可燃气体、蒸气和粉尘)与空气(或氧气)在一定的浓度范围内均匀混合，形成预混气，一旦遇着火源会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限，或爆炸浓度极限。天然气的浓度爆炸范围为：上限15%，下限5%。什么是CNG和LNG？答：CNG（英文Compressed Natural Gas的缩写），常温下，将天然气压缩到20MPa，可使存储容器的储气能力为常态的200倍。LNG（英文liquefied natural gas的缩写) 常压下，将天然气冷冻到-161.6制成LNG，体积仅为气体的1/600倍，可使存储容器的储气能力为常温常压的600倍。造成输差的原因有哪些？答：1、管网漏损燃气管网的渗漏是产生输差的重要原因。但是管网输差是一个相对固定的，微量的输差。因为管网的老化是一个漫长的过程，更重要的是管网漏气关系到运行的安全。2、计量偏差计量偏差是输差的重要根源，也是深入整治输差的重点。因表型与用量不匹配，“大马拉小车”，“小马拉大车”；因很多慢表、死表未及时更换；因户外表、工商户的流量计没有温压补偿产生计量偏失；对表具疏于维护保养，计量失准，造成输差。3、抄收漏失抄收周期、抄收到位率和抄收准确率都对输差产生巨大的影响。加大抄收频率，缩短抄收周期，提高抄收到位率和抄收准确率，是整治输差的关键环节。管网输差和计量输差是一个相对固定的输差，而抄收输差则是一个变动的输差。深入开展用户“四查”，夯实抄收管理基础。扩展抄收队伍职能，调整抄收管理机制。健全抄收管理机制，加大抄收考核力度。4、窃气损失安全用气常识家用燃气设施哪些地方可能出现漏气？答：1、阀门、燃气表、灶具与天然气管道的接头处；2、连接灶具、热水器的胶管两端接头处；3、阀门、气表和燃气具本身；4、管道生锈穿孔，胶管因老化出现裂纹或破损等处。怀疑有漏气怎么办？答：闻到家里有臭味，怀疑有燃气泄露时。1） 要禁止一切可能产生火花的行为，如开关电灯、拨打电话和手机、抽烟等等，2） 应迅速打开门窗，让空气流通，降低天然气浓度。3） 用肥皂水涂抹疑似漏气处，发现连续起泡处即为漏气点。切记不可用明火直接检漏。4） 如果发现确实有漏气，应立即关闭管道总阀门，立即远离现场，到户外电话告知燃气公司，派人来进行检修。为什么用了管道天然气，有的灶具/热水器需要更换？答：这是因为燃气设备都是按照某一种燃气性质来设计的，如果原有的灶具、热水器不是按照天然气使用规定设计，那么在使用时就会有黄焰、点不着等不正常现象，从而可能导致安全问题，所以必须使用与天然气匹配的灶具、热水器。为了安全起见，如果我们计划使用管道天然气，那么灶具、热水器就应该更换为可使用天然气的标准产品。不过，有些灶具通过改造也可以适应天然气燃烧，要具体看灶具和热水器型号、灶头等情况才能确定是否可以改造使用天然气。发生天然气火灾怎么办？答：如万一发生天然气火灾，首先必须设法关闭气源阀门，切断气源，拨打燃气公司抢险电话，有条件的情况下组织人员灭火，抢救。燃气胶管多长时间更换一次？答：建议用户1-2年更换胶管一次。燃气胶管是连接燃气管道和燃气用具的专用胶管，根据一些燃气事故统计分析，因燃气胶管老化或被老鼠咬破而造成的燃气泄漏事故占所有燃气事故的30以上。因此，定期更换燃气胶管并做好燃气胶管的保护工作对安全使用管道气十分重要，一般来说，燃气胶管的寿命只有两年，平时多注意检查胶管是否老化、磨损、腐蚀或者连接不好，避免出现漏气。因抢修停气一段时间，恢复供气后应怎么办？答：市政燃气管网因泄漏抢修或建设新管线，有时会造成部分工商业用户及住宅小区管道供应暂停一段时间，正常情况下燃气公司会提前发布停气通知，此时用户应将家中所有燃气用具的阀门关闭好。当管道气恢复供应后，户内燃气管道中有时会混入少量的空气，此时点燃燃烧器具可能需要多打几次火（每次点火不成功应立即关闭燃烧器具开关，并间隔30秒）。如果打几次火还不能点燃，可与燃气公司联系，确定原因。用户长时间停用后，恢复供气应怎么办？答：在停用期间，用户应做好燃气设施的维护保养工作，在接到用户恢复供气申请时，我司会派专门人员上门对燃气设施进行检查，用户应配合检查人员的工作。在确定安全后，再为用户开气。接到安全隐患整改通知单后怎么办？答：我公司会定期派员工到用户家进行安全检查，若发现用户在使用管道气中存在安全隐患，我们的安检员会向用户指出，并开具隐患整改通知单。对于如更换老化胶管、拆除搭接于管线的电线等用户自己能够整改的安全隐患，用户应尽快整改，以免发生意外事故；如果属于需燃气公司配合用户整改的，可拨打服务电话，我们派人上门协助整改。燃气设施安装在橱柜内，需注意哪些问题？答:天然气表具、阀门等燃气设施是不允许包裹密闭的，避免封存泄漏燃气造成燃气事故，若确因装修需要安装在橱柜内，请您一定要注意将橱柜门设计为百叶窗式保持通风透气，同时留出一定的维修间距便于故障维修。如何保护户外燃气管道？答：在工商业用户及居民小区内，均有中压及其庭院燃气管道通过，小区架空管不能悬挂重物；用户在庭院内需要进行基建等施工时，为确保管道安全，应向燃气公司咨询管道走向，我司将安排人员上门做好配合服务工作。如何保护户内燃气管道？答：1) 装修时应关好室内燃气管道阀门；2) 请把燃气表、调压器等燃气设施用塑料包装袋轻轻包裹起来，严防泥水侵蚀，严禁用硬物乱敲乱撞；3) 燃气管道上不能悬挂重物；4) 在您装修设计时，不可把电源插头装在管道附近或将电线搭接于管道上，应保持30CM以上的距离，根据不同电压及其设施，逐步提高安全间距；5) 装修时严禁不要私自改动燃气设施，如果确需改动时，请及时与燃气公司联系，我们将视情况尽快为您提供服务；6) 请不要随意拆除燃气管道上的固定管卡，以免造成燃气管道的松脱，引发燃气泄漏、火灾、爆炸等事故。7) 燃气管道及燃气管30CM内不得安装高热电器（如小厨宝等），并用防火板或石板隔开。为什么要严禁在天然气设施的室内睡觉？ 答：因为天然气设施一旦发生泄漏，就有可能造成对人的伤害，所以，在有天然气设施的室内和厨房，是不允许当作卧室睡觉的。按照燃气相关设计规范，除厨房之外，我们铺设管道不会穿过卧室、客厅、浴室等房间。为什么管道、设施安装后不允许任意改动？答：城市燃气的管道、设施安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装、检验后才投入使用的，以确保用气设施的严密性及使用的安全性。用户如果私自移动管线、设施的安装位置，其严密性、安全性和耐用性都可能无法保障。所以，用户的用气环境改变或者需要对天然气设施进行移改，都必须向燃气公司提出移改申请，为了用户的安全，用户不得擅自移改天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。为什么不准在管线上搭建房屋和其他建筑？答：在埋地的燃气管线上搭建建筑物有可能压坏管线，造成燃气泄漏，气体有可能从地下渗透到地表或者从下水道、电缆井、暖气道四处蔓延，引起意外事故。同时，导致燃气公司无法对这些管道进行巡检和维修。管道天然气容易漏气吗？怀疑漏气如何处理？答：管道天然气的运营要求有标准的管理规范，对容易产生漏气的节点都有严格的管理措施和监控手段，所以在严格规范的运营企业管理下，管道天然气是不容易发生漏气的。用户如果怀疑存在漏气问题，闻到异常臭味（天然气加臭剂的臭味），一方面可以立即在室外拨打燃气公司的服务电话，一方面也可以用肥皂水涂抹可疑的位置，进行简易查漏；还可以关闭所有燃具（如灶具、热水器等），观察计量表最后一位数字，经过一段时间仔细观察是否有走动现象。如果发现有漏气现象出现，应立即在室外拨打燃气服务电话。同时关闭计量表前面的进气阀门或进户总阀。并且务必注意不得开关一切用电设施（包括电视、电话、电灯等），同时要打开窗户通风。室内天然气设施接头、开关、软管等部位如何检漏？为什么不能用明火检漏？ 答：定期用肥皂水检查室内天然气设施接头、开关、软管等部位，查看有无漏气，如发现有气泡冒出，或有天然气气味，应打开窗户通风，严禁开关电器，并立即到室外拨打燃气服务电话，告知燃气公司进行检修，切忌用明火检漏，那是非常危险的，容易引爆室内集聚的天然气，导致危生命及财产安全。灶具在使用完毕并关闭灶具阀门后，是否要关闭表前阀？答：灶具使用完毕后，注意关好天然气灶或热水器本身的气源开关，做到人走火灭，同时还要特别注意将表前阀关闭，确保安全。在日常使用中有什么需要注意的特殊问题？答：要经常注意胶管，看是否破裂、老化，两端喉箍是否脱落，并及时更换破裂、老化的胶管，以避免产生漏气。另外，也要注意，胶管一般不宜过长，最长不超过2米，不能穿墙使用。除此之外，还要注意不使用破旧及超期的灶具、热水器。能否使用灶具店赠送的金属软管？不使用胶管使用金属软管有什么好处？金属软管使用年限是多久？答：可以，金属软管是螺纹接头，相对直插式胶管链接更有保障；另外金属软管相对能避免鼠咬、蟑螂啃等隐患，相对有安全优势。金属软管使用年限为八年，无需频繁更换。哪种热水器可以安装在浴室内？答：根据有关规范要求，只有平衡式热水器可以安装在浴室内，同时还需查看燃气管道是否穿过卧室、是否符合其它的相关燃气规范要求。什么是入户安全检查？答：燃气公司的专职安检人员到客户室内，检查所有燃气供应系统的安全性，包括燃气管道、燃气表、燃气具，连接胶管等。根据2010年10月19日通过的国家最新城镇燃气管理条例第十七条规定：燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查。；根据2006年11月29日发布的城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程第3.5用户设施之3.5.1规定：对商业户、工业户、采暖等非居民用户每年检查不得少于1次；对居民用户每2年检查不得少于1次（各地客服人员在回答该问题时，应以当地管理条例为准，若无，则按照国家管理条例为准，但居民用户每2年检查不得少于1次）。如发现泄漏燃气，应怎样做？答：如发现泄漏燃气，应采取以下措施：1） 打开所有门窗，让燃气吹散出去；2） 关掉燃气表总阀，以切断燃气供应；3） 到户外拨打公司抢险热线电话或110报警求助；4） 不要开关任何电器，也不要在现场使用电话或手机；5） 熄灭所有火种；6） 不要按动自己或邻居的门铃；7） 疏散人群。在有燃气泄漏时，为什么连手机也不能使用？答：使用手机等电子设施时，容易产生火花在燃气泄漏现场使用手机可能会引起爆炸事故。如怀疑燃气泄漏，最安全的做法是打开所有窗户，关掉燃气表前阀，立刻离开现场，到户外拨打110报警电话或拨打燃气公司抢险电话。消毒柜能否装在燃气灶底下？答：不可以。因为消毒柜安装在灶下，会存在如下安全隐患。一、消毒柜在运行中所排出的气体，对软管有腐蚀作用。二是明火和电器距离过近，有火灾的隐患，长期外部热源烘烤也降低了电器寿命。燃气具的气源适配性检测是指什么？ 检测合格方能销售有何法律依据答：由于各城市燃气存在区域性差别，燃气具适配性也不同。在使用燃气具时必须进行气源适配性检测，以防发生燃烧障碍、有害气体超标甚至引起火灾事故等问题。为了保障用户的人身财产安全，依照国家和地方政府有关规定，燃气具必须经法定产品质量监督检测机构进行气源适配性检测合格，并符合当地燃气使用要求，方可进行销售。相关法律依据有：建设部城市燃气管理办法第二十三条明确规定：“燃气器具必须经销售地城市建设行政主管部门指定的检测机构的气源适配性检测，符合销售地燃气使用要求，颁发准销证后方可销售。”第四十二条：违反以上规定的由城市建设行政主管部门给予警告、责令限期改正、停止销售，并可处以1万元以上3万元以下罚款。燃气价格是怎么确定的？ 答：燃气的销售价格是政府物价部门经过详细论证分析后确定的，而且上游天然气的出厂价与管道输送费的价格都是由国家发改委确定的，我们公司无权确定燃气价格。而且，城市燃气行业本身就是城市公共事业的一部分，是微利运营的部门，所以它的价格是不贵的。使用天然气需多长时间才能将安装费给省回来？答：有的用户从投资的角度看待使用天然气，要了解用户原用燃料种类、每月用量，根据热值换算成天然气用量，根据两种燃料价差，计算每月节省金额，就能推算多长时间能省回安装费。通常情况下，三口之家使用燃料用量对比如下表所示：项目天然气液化气价格元/立方元/千克用量立方/月千克/月支出元/月元/月月节约元/月/年节约元/年/从此表中可以看出,当安装费为3000元时,那么居民安装天然气的投资回收期约为4年,以后每年将节约近600元的燃料费。另外,实际上有效使用天然气是有很多诀窍的。一是经改造的灶具、热水器的使用效果还达不到标准的天然气灶具、热水器的效果，所以尽量能够使用标准的天然气灶具和热水器。二是如何正确调节火焰的高度，现在一般灶具、热水器的火焰过高过大，外焰的很大一部分的热量被白白浪费了，造成节能不显著。将来会取消初装费吗？答：管道燃气的初装费标准是政府部门定的，一定是要交的。因为管道天然气利用工程的投资是巨大的，包括城市燃气管网、门站、储备站等许多基础设施，而且服务对象只是咱们这个城市的老百姓和工商业用户，所以固定资本投资是非常大的。收取初装费，只是对前期、初期管网设施铺设成本的一部分回收。天然气的管道铺设和通信行业是不一样的，因为，天然气是不可再生的能源，它的前期投资和日常维护费用都是巨大的，不像通信行业，一旦基站设施建成后，就可以服务于无线网络或电话线覆盖的所有用户甚至是跨地区的漫游用户，而且每个月收月租费，电话费用也是每个月不一样的，有高有低。而天然气的使用量每个月都差不多的，一般居民用户一个月的用气量就是1015立方，一年也就120180立方，我们公司每销售1立方气的毛利是3毛钱，1年下来，我们从每户居民只能获取3654元的收益，这与我们的城市燃气管网几千万甚至上亿元的投资相比，是非常非常小的。所以，初装费的收取政府现在和将来都不可能取消不收的，现在交和将来交没有什么不同。初装费能不能便宜些？再便宜些？答：这是政府物价部门定的指导价格。中国燃气作为城市运营的企业我们是没有权利定价或者降价的。而且，对于管道天然气产品实质上购买了初装费就是获得了一项服务，是不能用单纯的价格来衡量的。所以，价格不能浮动，请见谅。燃气公司的价格会不会调整？答：我们的价格是政府物价部门定的，如果上游天然气供应价格（国家发展改革委员会定的）不出现大幅度的变化，我们的价格一般不会出现经常性的变化。但是上游的价格如果调整，我们也会有相应幅度的调整，这是政府及物价部门规定的。既然燃气公司现在还没有进行施工安装，初装费还是以后看情况再交吧？答：我们公司一般是市场先行，先到先得。一旦确认安装，就需要建立双方的承诺，也就是我们会在约定的时间内完成安装通气，用户给予一定额度或者全额的初装费。另外，因为天然气本身是不可再生的资源，我们也不能确保以后是否能够保证给越来越多的用户都满足供气，所以，我们是尽最大可能的维护先缴费用户的利益。你们什么时候安装？什么时候可以通气？答：这个问题，我们会在会同我们公司的工程部、生产部研究分析后给您回复，最长不超过XX天，所以，请您务必放心。（此项需由当地项目公司根据实际运营状况进行测算）我们属于工业用户而且是用气大户，是不是可以不收初装费？答：工业用户中的用气大户是必须交纳初装费的，一般有两种方式：一种方式是根据物价部门批文，按照年度、月度用气量预测量的一定比例核算出初装费额度，用户缴纳相应的初装费之后，每个月缴纳消耗的用气量即可；一种方式是工业企业投资管网，即城市主干网到该工业企业的管网由该工业用户进行投资，中国燃气享有产权并提供气源供应。从整个管道投入来看，我们所收取的初装费一般仅仅占总成本价的极低比例。公建、工业用户安装天然气的初装费是不是和居民的一样？该怎么计算？答：不一样。它一般按年均日用气量来计算。我们现在使用的是瓶组站液化气，如何才能置换成天然气？答：中国燃气各地的公司在通天然气前会对气源进行置换，如果您使用的是管道液化气或者瓶组液化气，则气源转换对您生活用气不会产生任何影响，但是您需要及时将您使用的液化气具更换为天然气燃器具。如果您现在使用的是人工煤气，则需要您按照中国燃气当地公司的气源置换公告所要求的条款，配合我们分区进行气源置换，并且要更换使用的燃器具，以保证您的安全用气。用户已经缴纳了初装费，燃气公司如何确保在约定的时间内安装并点火通气，能否退户自由？答：按照中国燃气的市场服务流程，燃气公司会在与用户正式签约并取得首期初装费回款后，立即启动公司内部的运做体系。一般情况下，中国燃气的工程部会会同市场部确认安装时间与完工期限，并在合同约定的时间内保证点火通气。但是，由于可能出现的市政、环卫、道桥等施工协调问题，以及上游天然气管道的建设问题，而可能出现的延误，中国燃气会竭尽所有资源避免。从目前国内的整体运营状况来看，基本都能满足用户的按时点火通气要求。使用天然气为什么没有像宣传的便宜那么多，如何正确地使用天然气？答：这涉及到如何有效节约的使用天然气，实际上有效使用天然气是有很多诀窍的。一是经改造的灶具、热水器的使用效果还达不到标准的天然气灶具、热水器的效果，所以尽量能够使用标准的天然气灶具和热水器。二是如何正确调节火焰的高度，现在一般灶具、热水器的火焰过高过大，外焰的很大一部分的热量被白白浪费了，造成节能不显著。为什么用了管道天然气，有的灶具、热水器要换？答：这是因为燃气设备都是按照某一种燃气性质来设计的，如果原有的灶具、热水器不是按照天然气使用规定设计，那么在使用时就会有黄焰、点不着等不正常现象，从而可能导致安全问题，所以必须使用与天然气匹配的灶具、热水器。为了安全起见，如果我们计划使用管道天然气，那么灶具、热水器就应该更换为可使用天然气的标准产品。不过，有些灶具通过改造也可以适应天然气燃烧，要具体看灶具和热水器型号、灶头等情况才能确定是否可以改造使用天然气。天然气烧饭比电磁炉烧饭好吃吗？答：天然气因为是绿色能源，燃烧后的废弃物很少、且没有油烟，所以比柴油、煤、煤油等燃料烧出来的饭菜都要洁净、清爽，几乎没有什么油烟味；电磁炉与天然气灶具相比因为是用电做能源，从废弃物而言，似乎没有什么遗留。但是，电磁炉火力不方便调节，炒菜味道差，难以满足人口较多的家庭日用，加上电费远远比天然气贵，所以综合来说，使用电器烧饭既不经济，又少了乐趣，不符合中国人的习惯。基本业务办理用户想装管道天然气，怎么申报？答：第一步：客户申请民用户：客户提交申请，提供准确的用气地址；公用户：客户提交申请，提供用气规模和所需供气压力等的数据；第二步：勘测根据客户提供的数据，我公司设计部门派员进行现场勘测，与客户签定安装协议（为公用户编制工程预算）第三步：缴费房屋开发：按照市物价局文件规定缴费；公用户：按照工程决算缴费；零星户：按照规定标准（初装费）缴费；天然气能不能像宽带把管道先铺到小区来，用户想用就报装？答：天然气管道安装涉及到整个小区和很多居民用户，协调工作量非常大，一般由单位或社区统一组织报装。另外天然气管道不同于宽带，前期投资非常大，运行以后管网的维护费用和经营费用很高，因此小区必须有一定数量的用户才能安装天然气管道。正是因为上述事实，使得天然气不能像宽带把管道先铺到小区来，也无法实现我们想用就报装。交了安装费以后，需多长时间能用上天然气？答：一般情况下，项目公司应在用户缴纳安装费后进行内部的协调以及施工准备。从施工单位现场施工完成到我公司的验收需要一定的时间，项目公司一定要确保已缴费用户早施工、早用气。（因项目公司内部管理的差异性，此项问题项目公司市场部可依据内部流程数据测算后，给出用户可以接受，而项目公司又可以确保完成的大致时间。）我们小区已经报建了管道燃气，什么时候可以安装使用？ 答：（查不到小区相关资料时）对不起，请问您所在小区是否还有其它的名称呢？（如果有的话再做查询，如没有再进行下一步）你所报的小区尚无报装资料(是否已交房或开发商未交接到我公司)，请您与物业联系或开发商联系，待可以安装时我公司会在小区内张贴相关通知，请您留意查看。如果用户表示已经有相关通知，则可以说：我司会在通知发布后XX天内上门安装。今天我家想开通燃气，但你们工作人员说我家的管道不符合要求，需要改动并收费，为什么？答：（核查原单已结，有用户签字）您好！我公司是按照国家相关规范及您（或您的委托人）的意见进行了安装，且得到了您（或您的委托人）的签字确认。若因您个人原因（如装修时擅自改动燃气设施）而不符合开通条件，您可按照政府收费标准支付相应的工本费，我公司将为您重新铺设燃气设施，使之达到开通条件。（如用户表示原安装师傅有口头承诺或坚持是我公司原因时）您好，我们将派相关工作人员核实您反映的情况，相关工作人员核实后答复您。我是小区的，什么时候可以给我开通用气？ 答：（还没有点火通知）对不起，具体的供气时间需要等到燃气管道工程验收完毕后，与开发商办理完相关手续后才能确定。（符合点火通气条件）您好，我们会在XX工作日内上门帮您开通燃气，届时会有工作人员提前与您联系。我已经联系过你们了，什么时候才上门安装。答：（核查是否有工单、是否已派发）（如果在承诺时限内）您好，我公司承诺X天内提供服务，请您耐心等待，安装师傅会在规定时间内与您约定具体安装时间的。（如果用户确实比较急）我可以帮您联系安装排师傅看能否优先给您安装。（核对用户所留电话同时通知维修主管或维修人员）（如果在承诺时限外）您好，非常抱歉，我会立即通知工程队安排师傅联系您（核查用户所留电话是否与工单相符），请您保持通信畅通注意接听。安装师傅会尽快与您联系。我自己购买了管线自己暗埋，能否开通？相关的管材费后人工费是否可以补偿给我？答：您好，如果您是自行购买管线暗埋的，可以提供该材料的合格证并且是燃气专用管道，且暗埋符合安全要求，则可以开通使用。您自行暗埋已经违反规定，也放弃了我公司为您的上门布管服务，我司不承担相关的费用。我司管材不能用于其它用途和由其他人安装使用,因此不能直接将燃气管给您。我最近买了一套二手房，你们公司的燃气设施是否需要办理相应的手续？答：您好，因您购买的二手房户主及联系电话、缴费银行账号等信息发生了变化，所以您需要带齐以下资料到我公司客服中心办理过户手续：1）原业主身份证原件及复印件。如无法出具旧用气人身份证原件，应准备下列的其中一项资料： 已注明同意燃气过户的购房买卖合同，单位分房需加单位证明； 公证处公证过的原业主委托书，委托书中应注明委托办理燃气过户手续等字眼； 对于法院拍卖房须提供法院拍卖合同及公证处公证书并有明确的燃气设施随房拍卖的条款说明。2）、新业主提供资料： 新业主身份证； 新业主身份证或复印件； 房产证复印件及业主将管道燃气使用权转让给用气人使用的授权书； 银行存折（用于气款扣款）。我近期要出长差，想暂停使用你们公司的燃气，是否可以？答：您好！我公司可以为您办理报停业务，请您携带户主的身份证及复印件，到我公司客服中心结清燃气费用后。我公司将派专人拆封您家的燃气设施。当您再次需要时使用燃气时，您可申请复装，但相关人工费用和其它材料费需要您承担。四、上门服务常用问答我忘了缴燃气费，是否会停我的气？答：根据我司规定，当月气费，您可以在缴费通知书发放日之后的X天内进行缴费。在此期间，我们不收取滞纳金，也不会采取停气措施；若您逾期未交，我们会收取滞纳金并暂停供气。待您缴清应交未交的气费及滞纳金后，可以申请恢复供气。 为什么多收（高估）了我的燃气费？答：我们是以客户以往的用气量纪录作出的估表。但在我们抄表或客户报表后，经核实确认表数多估后，我们会在您下个月的用气费用里面将您多估的表数部分冲回，并为此给您带来的不便表示歉意。我之前的几个月缴的燃气费都低于XX元，为什么上个月的费用突然比过去贵好多呢？ 答：请等一等，我先查一下。1） 如发现之前的几个月是因低估气量所致，可如下回答:根据纪录，在月日至月日，由于未能接获确实读数，所以上述期间的燃气费用是按评估用量计算。直至上月日，我们抄到您家的读数收到读数，便按该实际读数计算账单，故此本月之燃气费是包括过去数月低估之用量。2）如不是因用量低估所致，请解释可能有其它因素如：天气改变，冬天应较夏天用量为高。家庭人数增加。烹调增加。购入新燃器具及使用方式转变等。你们每月都是这一天来抄表吗?答：我们是X个月抄一次表，抄表的日期不会有太大变化。如果抄表时间有调整，我公司将通过电话或短信等方式提前通知您。你们的这项安装工程怎么这么贵？ 答：我公司是按照物价局审批标准进行收费的，向客户出具收费标准。客户说不方便开门抄表时怎么办。答：1） 你的燃气表安装在户内，如果没有准确读数，在计算您燃气费用时会有偏差，若您现在不便开门，请您将气表读数报给我吧。 2）这样吧！我留下客户服务电话给您自报读数。谢谢你，再见。(如客人仍不便即时报读。)3）这样吧，您大概什么时间方便，我会再来一次入户抄表，请你届时留人在家。4）如客户属连续多月未抄见表用户，我们已经连续数月未对您家中的燃气表具和其他燃气设施进行安全检查，为了安全起见，希望您配合。5）改日上门客户还是不开门的情况下，应给客户解释城市燃气管理相关规定，以及供气合同中关于客户使用管道燃气每个月缴纳燃气费得相关责任和义务。我们每个月都（用电话）报了读数，为什么你们还要来抄表？答：我们抄表的同时也是在进行您户内所有燃气设施的安全检查，所以我们每月都会定期上门抄表的。（对抄表员）你可否帮我修理燃具?答：真对不起，我只是负责抄表，不会修理燃具。法规规定，只能由有上岗证的专业人员才可进行维修工作。如需要，请您打电话到XXXX预约维修。这块表好象不准确，能不能派人检查一下？答：我们可以安排技术人员来检查燃气表。表快或表慢我们通过肉眼分析是无法判断，我们将燃气表送至质检机构，如燃气表确实存在问题我们会为您免费更换新表。但如果燃气表的误差在国家允许的范围内，我们将根据物价收费标准收取元表检费。为什么用了管道天然气，有的灶具、热水器要换？答：这是因为燃气设施都是按照某一种燃气性质来设计的，如果原有的灶具、热水器不是按照天然气使用规定设计，那么在使用时就会有黄焰、点不着等不正常现象，从而可能导致安全问题，所以必须使用与天然气匹配的灶具、热水器。为了安全起见，如果我们计划使用管道天然气，那么灶具、热水器就应该更换为可使用天然气的标准产品。不过，有些灶具通过改造也可以适应天然气燃烧，要具体看灶具和热水器型号、灶头等情况才能确定是否可以改造使用天然气。气价为什么这么贵？答：燃气价格是由政府物价部门同意核定的， 我公司无权自行定价。目前气价是严格按照政府审批标准收取的。实际上，燃气单价比瓶装石油气及电力低。而且管道气使用起来更经济、便捷、实惠。对于偷气用户，如何计算补交燃气费用？答：对偷气用户（如擅自改管、不通过燃气表的“直通户”、盗用或转供燃气、故意损坏燃气计量表具等），自通气之日起算，按最大管径流量，每日连续24小时用气核算用气量补缴气费。对于拒绝入户抄表或安检的，如何处理？答：入户抄表和安检是我公司提供的两项免费服务，同时管道燃气存在一定的危险性，定期的安全检查更是用户须承担的责任和义务，若您无正当理由连续三次拒绝入户抄表或入户安全巡查的，或逾期支付燃气费用，经催收后在合理的付款期内仍拒绝付款的，我方将收取滞纳金直至单方面中止供气。对于长期不用气的用户，应该如何处理？答：连续3个月（含）以上不使用燃气的用户需携带有效证件到燃气公司办理暂停用气手续，如不办理，燃气公司有权采取停气措施。需重新使用的，应到燃气公司办理启用手续。不是说IC卡表使用起来更加方便吗，避免入户打扰吗？为何你们还要来抄表？答：使用IC卡表是为了方便用户，避免每月上门抄表打扰。但是燃气公司还是需要定期上门对户内的燃气设施进行安全检查，保证客户的用气安全。同时也顺便核对IC卡表的示数，避免出现计量纠纷。我们家使用的是IC卡表，我要多充一些气量，为什么不行？答：因为燃气价格有时会根据物价部门的要求进行调整，而目前的IC卡表还不能做到及时按照要求进行调整，所以需要限制一定的购气量，以避免气价调整时给公司或客户造成的损失过大。你们公司对于上门人员入户有什么规定要求吗？答:进入客户室内之后，不得坐在客户家中的床上或沙发上，不得在客户家抽烟、喝水、食物及向客户索取物品或按受客户馈赠的物品，不得使用客户的肥皂和毛巾，洗手后并将客户的洗手盆冲净；在客户家中接打公司电话或外部人员的电话都必须使用普通话，且不得大声喧哗，应尽快结束谈话；工作完成后，必要时应主动将工作垃圾清理干净，保持客户家中清洁。特殊问题的处理因缺乏详细资料或一时难以解决的技术性问题，未能即时处理或跟进时：答：应以温和而略带歉意的语调向客户解释，并承诺尽快主动回复。“X先生/女士，真对不起，你的问题，我要先和XX部门了解一下，请您留下联系电话，我会尽快给你答复。”并留下自己的全名及联系电话使客户放心。 若遇上与客户在语言沟通上有障碍时：答：先尽量细心聆听客户的讲话。并设法先问清客户姓名：“先生/女士，请问怎样称呼?”若与客户是在电话中交谈时，可采用如下方法：1）用简单直接的是非问题向客户提问，以便能了解客户之所需。如：“您的燃气具打不着火，是不是需要维修？”、“您的燃气灶是不是只有一个炉头能用？”等。2）直接向客户表明不太懂他/她的语言，请客户尽量用普通话或将说话速度减慢。“对不起，我不太懂你的话，请您用普通话/慢慢说出您的问题，好吗？”3）若仍不能弄懂客户的意图，则可询问客户身边是否有其他人在场，如有，则请该客人通话；如果没有，则可向自己周围的其它同事求助。若遇上蛮不讲理的客户时：答： 1)耐心聆听；2)不要打断他的说话、不与他争论；3)以平和的语调，尽量平息他的不满；4)冷静分析问题及解决方法；5)耐心的解释公司的工作情况、工作流程等等，让他理解；6)不可直接指责他的要求是过份或无理的，可对他解释说，会将其意见向公司反映：“很感谢你的意见，但对不起，你所要求的服务 / 所提的意见，我们暂时未能提供 / 未有安排，我现在已经记录下来了，我会向公司反映的谢谢你的建议。若遇上有些客户粗言秽语时答：要求客户冷静/了解情况并劝说情绪激动不能解决问题，请他心平气和地谈谈。1)“X先生 / X女士，请你使用文明用语，我是诚心为你服务和解决问题的。”2)“对不起，X先生 / X女士，如果你这样粗言秽语，我们便无法与你交谈下去，更无法为你提供服务，请你冷静一下，或者请你平静下来时，(再打电话给我们)，我们会为你解答问题。”若遇有客户使用暴力的情况时答：应尽快离开现场，第一时间打电话给自己的上级。视情况可报警。公司或你理亏时向愤怒的客户要作出解释时答：1）如客户的不满是由于你自己的失约、迟到等情况时，应主动承认错误，并向客户诚恳道歉；2)如涉及责任问题，不可作出任何承诺，应尽快报告给自己的上级；3)涉及产品质量或公司政策时，可向客户表达谅解之意，并承诺向公司反映意见，但不可随意发表个人意见，或代表公司承诺采取行动。你们公司是怎么保证燃气表具计量的准确性？ 答：我公司有严格的天然气计量管理规定，从表的选型、校验、安装、抄表等各个环节都做了详细的规定，以保证计量的准确性。同时,由于政府部门对燃气表的使用也有严格的监管程序,所以我们采购的仪表都是达标的合格产品.如果客户对计量准确性有怀疑，可以申请进行质量检验。安全检查收不收费？答：安全检查不收费，如果需要整改，用户要支付更换配件及材料的成本费用，用户接到安全检查预约通知后，请给予配合和支持。用户如果有特殊情况不能按预约的时间留人在家，请拨打我们的维修电话，重新预约安全检查时间。安全检查的内容是什么？答：安全检查的主要内容有：测试燃气管道的严密性；检查管道的腐蚀度和表、灶、热水器、阀门等燃气具和设施的情况。同时向用户宣传天然气安全使用常识。我家里使用的燃气表是否更换？更换要收费吗？答：燃气表是有一定的使用寿命，一般是十年左右，超过使用寿命不但计量不准，而且有漏气等安全隐患，因此需要更换燃气表。（更换燃气表收费以各地实际情况为准）。如果进行室内装修，燃气管道如何保护或处理？答：通常我们针对新旧楼房，会把管道安装在通风、隐蔽的地方。一般情况下，不建议在已安装了管道的室内进行大面积的装修。如果用户要对已安装管道燃气的居室进行装修，需要按照以下几点步骤进行：1)打电话给当地的中国燃气客户服务中心，通知装修有可能覆盖或改变管道位置；2)当地的中国燃气的专业人员上门检查，确定管道位置及防护要求；3）用户在得到当地中国燃气专业人员的认可后进行装修。瓶装液化气跟管道燃气的综合对比答：见图表所示：项目天然气瓶装液化气储存方式天然气管道液化石油气罐运输方式管道输送人、车搬运美观度不占用场地占有场地清洁度无碳黑有残液、有碳黑压力平衡度平稳先高后低不平稳使用效果快捷方便需要调换运输成本低高价格稳定波动热值36.32MJ/立方46MJ/千克热效率55%55%实际利用热量19.98MJ/立方25.3MJ/千克价格2.2-2.5元/立方6.33元/MJ(市场价95元/15KG每罐)单位热量价格0.12元/MJ0.25元/MJ爆炸极限5%-15%1.5%-9.5%户内管连接灶具的距离比较长，如何收费？答：该项收费是各个项目公司根据当地实际情况报当地物价部门审核批准后决定的，所以集团未规定统一的收费标准。各个项目公司在面对此问题时应结合本公司实际情况进行应收费的测算申报执行。点火或置换前为什么要对我家里的燃气设施进行安全检查？答：通过安全检查能够及时发