中国电信海峡智慧声谷招商政策

1,目录,一、中国电信海峡智慧声谷情况介绍,二、中国电信海峡智慧声谷提供的服务和优势,三、中国电信海峡智慧声谷成功案例分享,四、中国电信海峡智慧声谷招商政策,2,您是否曾经遇到过以下问题,做客户服务的：您是否希望第一时间就能知道来电客户的信息？是否为没能及时保存客户资料造成客户商机流失而大伤脑筋？做电话营销的：您外呼电销的成功率是否很低，想找准目标客户开展精确营销却苦于无门？,做企业管理的：您是否为每月大量外呼电销而产生的高额话费而烦恼？,3,中国电信海峡智慧声谷可以帮您一一解决上述难题,4,什么是海峡智慧声谷？,中国电信海峡智慧声谷是中国电信福建公司打造的一个面向全国，尤其是台湾、海西地区的呼叫中心品牌，作为海西地区最具价值的商业呼叫中心和外包呼叫服务提供商，一直致力于为政府机构、企业客户及社会组织提供专业、高效、灵活的行业解决方案和量身定制的专业化个性化服务，是值得信赖的呼叫中心建设、运营、管理的外包服务专家。,智于传达慧于服务,5,企业运营中心企业战略重要组成部分企业发展发动机,企业大数据处理中心,业务流程指挥中心,多种渠道整合中心,营销型客服中心,客户资料信息、业务知识信息、企业产品信息于一体的信息汇集中心、数据处理中心、数据分析中心,业务的深层次的发展和延伸（主动关怀、二次营销）,客服中心通过移动应用参与企业的生产及运营等方面，为业务决策支撑,所有渠道和资源的互动一致性的服务体验,呼叫中心是企业战略的重要组成,6,中国电信的呼叫中心能为企业带来什么？,能为企业提高工作效率。在呼叫中心中，客户的基本信息和历史信息都将得到保存，当客户电话呼入时，系统将自动向座席人员提示客户的资料，提高服务人员效率；通过呼叫中心可直接把客服需求提交到企业的管理系统中，成为企业信息系统的一个有机组成部分。,能为客户提供个性化服务。呼叫中心可以让企业及时把握其客户的需求，使企业能够提供主动客户服务，提升客户对企业的满意度和品牌忠诚度。,通过电信大数据的挖掘应用，能为企业发现精准的目标客户。呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的客户信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，结合中国电信优势领先的大数据挖掘应用，使企业轻易发现新的商机，找准目标客户，拓展新市场。,7,目录,一、中国电信海峡智慧声谷情况介绍,二、中国电信海峡智慧声谷提供的服务和优势,三、中国电信海峡智慧声谷成功案例分享,四、中国电信海峡智慧声谷招商政策,8,中国电信海峡智慧声谷能提供哪些服务？,中国电信海峡智慧声谷能提供全媒体的呼叫中心平台技术，专业化的运营管理体系和优秀的管理团队。能为客户提供包括话机座席、集中座席、业务流程外包服务（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心整体解决方案；,可根据企业个性化外包服务需求，提供包括产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等个性化的服务；,可针对中小企业客户量身定制个性化的呼叫中心解决方案，提供简单、实用、易扩展的云呼叫服务。,中国电信海峡智慧声谷还将帮助企业节约呼叫中心运营成本、优化人员配置，提高企业的售前、售中、售后客户服务质量。,9,客户选择呼叫中心的烦恼：自建还是租用？,自建：优点：产权自有，企业管理上有一定的自主性。缺点：（1）前期一次性成本投入高，企业经济压力较大；（2）自建场地要求高，建设时间周期长；（3）自建平台需要企业自己负责维护，还需要专业座席人员，而企业往往缺乏专业的维护和座席人员，维护和运行成本比较高；（4）由于缺乏专业运营管理人员，不利于呼叫中心平台的能力开发和运行，运营风险较大。,10,呼叫中心是自建还是选择租用？,租用优点：（1）经济无忧：不需要一次性建设资金投入，仅需支付相应的资源租用费用，企业经济轻松，风险低；（2）省心便捷：全托管服务，电信提供售前、售中、售后全流程服务，一站式解决；话机座席和集中座席服务无需上岗培训，便捷易用；（3）品质保障：电信级品质，专业化服务，安全可靠；（4）发展灵活：坐席规模，灵活增减；企业扩张，自由布点,11,12,远端坐席模式,集中坐席模式,全业务流程模式,为什么是最佳选择部署最灵活,远端坐席模式，电信提供呼叫中心平台与集成，客户需自准备外呼场地、外呼人员与业务系统等。,电信收取基础通信费与平台租赁费,并提供呼叫中心系统。,提供呼叫中心平台,外呼坐席人员,外呼场地,业务系统,客户提供,1.远端坐席模式：远端坐席模式在客户有足够的运营场地、平台资源、专业服务人员的前提下，电信协助客户快速组建、整合呼叫中心的一切资源，协助客户根据自身的业务特色进行自主运营管理。,13,远端坐席模式,集中坐席模式,全业务流程模式,为什么是最佳选择租用最方便,2.集中坐席模式：集中坐席模式由客户提供熟悉业务的专业的服务人员，电信提供坐席职场、平台系统、坐席设备等一系列外呼所需资源。,客户提供专业的服务人员,电信提供外呼资源,客户负责坐席人员的培训，提供专业服务人员上岗,电信收取基础通讯费与（场地+平台+设备）租赁费,方便管理,专业运营,14,远端坐席模式,集中坐席模式,全业务流程模式,为什么是最佳选择管理最规范，随时可扩容,3.全业务流程模式：为客户量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程解决方案，让客户专注于自身业务的发展，最大程度的降低了自建呼叫中心与管理的成本。,人力资源管理,话务预测与排班,生产作业,现场管理,质量监控,知识管理,数据挖掘,绩效评估,运营分析,最优战略合作,客户只需集中精力专注、专精自己的核心业务的发展，将呼叫中心外包给电信。集中优势，达到共赢目的。,业务专业化,由中国电信这一优秀的呼叫中心提供商为客户解决呼叫中心建设和维护的难题，更加专业，更加高效，做到最优管理。,规模灵活化,客户可以得到弹性的呼叫中心，可以根据业务的需求随时扩大或缩小；其可改善性、可维护性和可控性都非常强,节约成本,极大的节省客户在人力、系统和管理等方面的投资，降低风险。,为什么是最佳选择功能最丰富,座席产品（话机座席）客户只需要有一部中国电信的固话或天翼手机，即可实现：呼入语音导航报表管理智能语音分配录音管理留言信箱管理座席监控,微客服,座席产品（PC+PHONE座席）客户只需要有一部中国电信的固话或天翼手机+电信宽带，即可实现：呼入语音导航报表管理客户关系管理智能语音分配录音管理主动营销管理留言信箱管理座席监控知识库管理,座席产品（专业版座席）客户只需要有一部中国电信的固话或天翼手机+电信专线，即可实现：呼入语音导航报表管理客户关系管理智能语音分配录音管理主动营销管理留言信箱管理座席监控知识库管理业务路由管理排班管理绩效考核管理。,16,中国电信海峡智慧声谷的优势,网络优势,平台优势,管理优势,1.PSTN电话网络优势：语音清晰、音质稳定，客户感知好，方便座席的语音质检工作。2.电信宽带网优势：中国电信宽带网是全国最大、最先进的宽带互联网络。国内骨干网络带宽高达1500G，传输稳定、网速快。3.网络覆盖优势。中国电信通信网络覆盖全国，可实现一点接入，全网覆盖。,中国电信福建公司储备了一批相关专业的业务开发人才和平台支撑团队，拥有呼叫中心技术和业务相关开发100多人规模的核心团队，能够7*24小时快速响应客户的定制开发需求，并为网络传输、平台稳定、信息安全和新技术研发提供可靠有力的保障！,中国电信114、10000号运营多年，拥有丰富的呼叫中心运营管理经验和强大的技术支持力量。,17,我们的优势职场资源优势,南平,宁德,福州,莆田,泉州,厦门,漳州,龙岩,三明,为满足客户对于呼叫中心座席场地的需求，福建电信海峡智慧声谷在全省5个地市均有丰富的职场资源可供使用。职场情况：,我们的优势荣获国家级、省级多项专业奖项,19,目录,一、中国电信海峡智慧声谷情况介绍,二、中国电信海峡智慧声谷提供的服务和优势,三、中国电信海峡智慧声谷成功案例分享,四、中国电信海峡智慧声谷招商政策,20,成果案例展示案例-省公安厅96110防诈骗热线（1/3),福建省公安厅针对社会非法诈骗手段不断翻新的问题，为避免群众受骗，增强群众的防范意识，在全省范围开通“防诈骗服务热线电话”,通过全媒体接入方式，实现24小时受理群众举报，接听解答群众关于电话、短信、互联网诈骗的来电咨询，帮助群众甄别诈骗信息。,选择中国电信的理由？先进稳定的平台雄厚的技术实力服务响应快捷快速实施能力低廉的通信成本,快速获得一流的呼叫中心平台；电信具有核心技术和支撑能力，省却系统建设投资和升级运营成本；电信级平台运行稳定，服务快捷。,与电信合作获得的价值,省公安厅,21,成果案例展示案例-省公安厅96110防诈骗热线（2/3),福建电信海峡智慧声谷秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，为“省公安厅96110防诈骗热线”呼叫中心提供了全媒体的接入方式，同时单独为该项目设计了一套相关的业务流程及管理体系，使热线的接通率从90%提升到99%，获得公安厅方面的赞许。,22,成果案例展示案例-省公安厅96110防诈骗热线（3/3),通过全媒体的接入方式，完善的流程和管理体系，省公安厅方面对新职场的环境、座席人员的工作等情况非常满意，经常带领相关的领导莅临职场参观。,23,拥有7000座席数未来三年增长到10000席服务超1000家客户每月超千万话务量,解决100000项社保问题生成600000张保险订单促成