佛山移动-营销信息系统流程文件-4.0

2002.6广东佛山,此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。,机密,营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责文件,广东移动通信有限责任公司佛山分公司,2,营销信息及营销策略反应相关流程包括以下四个,宏观信息日常收集流程市场信息日常收集流程市场策略分析、建议和审批流程营销策略实施协调流程,3,宏观信息日常收集流程,开始,信息收集,信息汇总与分析,信息报送,1、目的规范宏观信息日常收集流程，保证宏观信息收集的有效性、科学性。2、适用范围适用于综合部日常进行的宏观信息收集和分析工作。3、工作流程,4、相关文件市场信息日常收集流程5、相关记录佛山移动信息分类表宏观信息分析报告,结束,4,市场信息日常收集流程（一）,1、目的规范市场信息日常收集流程，保证市场信息收集的有效性、科学性。2、适用范围适用于市场经营部及下属机构日常进行的市场和管理信息收集和分析工作。3、工作流程,开始,信息收集,信息汇总,填写报表信息,信息报表上传,5,市场信息日常收集流程（二）,4、相关文件宏观信息日常收集流程5、相关记录竞争对手信息统计表佛山移动业务服务渠道信息统计表内部管理信息统计表日常市场信息摘要报告,信息分类上报,内部管理信息处理,信息整理,摘要信息发布,结束,结束,定期摘要报告,6,市场策略分析、建议和审批流程（一）,否,是,策略需求提出,确认分析需求,专项信息收集,分解信息收集需求,是否能从目前信息库中获得所需信息,1、目的规范各相关部门合作进行业务分析和策略建议、提供相关市场信息的流程，提高营销策略分析、建议和审批的效率。2、适用范围适用于业务分析室的市场策略分析、建议和审批工作。3、工作流程,建立分析模型，确定信息需求,7,是,市场策略分析、建议和审批流程（二）,信息汇总,从日常信息积累中获取,信息收集、整理与上报,分配信息收集工作,否,是否已取得所有所需信息,8,市场策略分析、建议和审批流程（三）,4、相关文件营销策略实施协调流程5、相关记录市场策略建议书营销策略分析框架和工作计划营销策略专项信息收集需求表,可行,否,是,批准,不批准,不可行,方案分析与讨论,方案上报,领导决策与审批,进入营销策略实施流程,分析市场策略，制定策略建议书,合理性与完整性分析,完善方案,方案是否需要完善,是否批准该方案,结束,9,营销策略实施协调流程（一）,1、目的规范各部门协调实施营销策略方案的流程，加强各部门的协调效率，促进营销策略在决策后得到高效实施。2、适用范围适用于营销策略决策通过后的细化、实施工作。3、工作流程,组织实施,营销策略决策批准,经营会议安排实施,下达方案文件,各部门制定具体实施计划,汇总协调各部门实施计划,实施计划上报,10,营销策略实施协调流程（二）,4、相关文件市场策略分析、建议和审批流程市场信息日常收集流程5、相关记录市场策略建议书市场策略实施计划佛山移动业务服务渠道信息统计表内部管理信息统计表,执行过程中的协调,执行情况反馈,进入市场信息日常收集流程,结束,监测实施效果,11,信息流程相关岗位与流程相关岗位职责,岗位名称：综合部政策调研岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的宏观信息的内容、信息来源、收集方法、收集频次进行宏观经济信息、国家有关政策等信息的收集工作。每周五将本周收集的宏观信息进行汇总和分析，填写宏观信息分析报告，同时添加和更新公司信息系统的相关内容。每周五将上周的宏观信息分析报告上报给公司领导并抄送业务分析室。,岗位名称：营销帐务中心下属帐务室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员有专项信息需求时，根据营销策略专项信息收集需求表，收集所需信息，上报给业务分析室,岗位名称：营销帐务中心下属营销管理室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员有专项信息需求时，根据营销策略专项信息收集需求表，收集所需信息，上报给业务分析室,岗位名称：营销帐务中心下属营销拓展室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集,12,信息流程相关岗位与流程相关岗位职责,岗位名称：客户服务中心下属大客户一室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务分析室,岗位名称：客户服务中心下属大客户二室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务分析室,岗位名称：客户服务中心中心下属热线管理室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务分析室,13,信息流程相关岗位与流程相关岗位职责,岗位名称：分公司市场部下属营销帐务室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务分析室,岗位名称：分公司市场部下属分销管理室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务分析室,岗位名称：客户服务中心下属服务策划室收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务分析室,14,信息流程相关岗位与流程相关岗位职责,岗位名称：分公司市场部下属大客户管理室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务分析室,岗位名称：营销帐务中心下属信用控制室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员。有专项信息需求时，根据营销策略专项信息收集需求表，收集所需信息，上报给业务分析室,岗位名称：市场部业务推广室与流程相关岗位职责：负责与各中心、分公司一起根据经过审批的市场策略建议书制定具体的市场实施方案，明确实施内容、责任岗位、操作办法和监督办法。汇总并协调各部门实施计划，指导方案的具体实施。,岗位名称：分公司市场部下属信用控制室信息收集岗与流程相关岗位职责：每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统：1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：佛山移动业务服务渠道信息统计表；每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务分析室,15,信息流程相关岗位与流程相关岗位职责,岗位名称：营销帐务中心管理岗与流程相关岗位职责：对日常信息收集工作进行协调与指导。每周五定期汇总下属各室收集的日常信息，并参照佛山移动信息分类表进行整理根据市场信息的不同，每周五定期将日常信息上报不同部门，其中内部管理信息统计表上报给市场经营部、分公司市场部、中心经理，竞争对手信息统计表、佛山移动业务服务渠道信息统计表上报送至营销拓展室室参加营销策略讨论会议，根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表，指导下属各室信息收集人员进行专项信息的收集。,岗位名称：客户服务中心管理岗与流程相关岗位职责：对日常信息收集工作进行协调与指导。每周五定期汇总下属各室收集的日常信息，并参照佛山移动信息分类表进行整理根据市场信息的不同，每周五定期将日常信息上报不同部门，其中内部管理信息统计表上报给市场经营部、分公司市场部、中心经理，竞争对手信息统计表、佛山移动业务服务渠道信息统计表报送至营销拓展室室。参加营销策略讨论会议，根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表，指导下属各室信息收集人员进行专项信息的收集。,岗位名称：分公司市场部管理岗与流程相关岗位职责：对日常信息收集工作进行协调与指导。每周五定期汇总下属各室收集的日常信息，并参照佛山移动信息分类表进行整理根据市场信息的不同，每周五定期将日常信息上报不同部门，其中内部管理信息统计表上报给市场经营部、分公司市场部、中心经理，竞争对手信息统计表、佛山移动业务服务渠道信息统计表报送至营销拓展室参加营销策略讨论会议，根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表，指导下属各室信息收集人员进行专项信息的收集。,16,信息流程相关岗位与流程相关岗位职责,岗位名称：市场部业务分析室与流程相关岗位职责：按佛山移动信息分类表的要求进行本部门日常信息的收集工作，每周对竞争对手信息统计表、佛山移动业务服务渠道信息统计表上报的市场策略相关信息进行汇总、分析，或输入信息系统。定期将本部门收集、汇总的宏观信息、市场策略相关信息摘要，