华为呼叫中心典型组网课件

华为呼叫中心典型组网,华为呼叫中心典型组网,华为呼叫中心组网与案例,企业呼叫中心产品组网集中式组网,UAP,座席群,IAD,ISUP/PRI/NO.1,Intess,SIP,SIP,PSTN,ISUP,TG,SG,IPCORE,ISUP,AgentIPDomain,集中式组网应用场景,该组网适合座席集中的需求只有一个中心，无异地业务需求统一维护、管理、监控,呼叫中心产品组网远程座席,数据库/应用服务器,E1,CTI服务器,UAP,PSTN,WAN,总部,IVR服务器,远程座席,IAD,远程座席,文件服务器,应用服务器,IPPhone,IPPhone,本地坐席,远程座席组网应用场景,该组网适合于座席分散部署的场合该组网座席可以利用IP网络延伸适合座席与设备距离较远的场合将座席部署在人力资源成本较低的地区可节约人力成本将当地的呼入转到当地的座席，可提供更人性化的服务总部统一维护、管理、监控,企业呼叫中心产品组网分布式IVR,LAN,IP中继,以太网,监控座席,数据库/应用服务器,总部,E1,座席专用终端,PSTN,媒体资源系统,人工座席,UAP,CTI服务器,PSTN,E1,人工座席,媒体资源系统,分支机构,UAP,PSTN,E1,人工座席,媒体资源系统,分支机构,UAP,分布式IVR组网应用场景,一个中心，在多个地点部属PSTN接入、IVR和人工座席降低用户的总拥有成本IVR语音流及与本地座席的交互语音流均无需上行到总部，占用带宽小本地化的接入和本地化的座席可提供更有针对性地服务,华为呼叫中心产品组网二级组网模式,以太网,监控座席,数据库/应用服务器,总部,E1,座席专用终端,PSTN,媒体资源系统,人工座席,UAP2100/3300,CTI服务器,网络路由中心,PSTN,E1,人工座席,数据库,UAP2100/3300,地区部,媒体资源系统,LAN,二级组网模式组网应用场景,该组网适合座席数量较多业务量很多有多个呼叫中心，各个呼叫中心相互独立多点接入通过NIRC完成各个呼叫中心的通信,CTIlink,IVR,企业呼叫中心产品组网三级组网模式,数据库/应用服务器,E1,CTI服务器,UAP,NIRC,PSTN,WAN,总部,CTIlink,CTI服务器,IVR系统,IVR系统,CTIlink,E1,PSTN,二级中心,CTI服务器,IVR系统,CTIlink,E1,PSTN,二级中心,UAP,UAP,用户盒,WAN,CTI服务器,E1,PSTN,E1,PSTN,UAP,UAP,IVR,座席,座席,三级中心,三级中心,WAN,CTIlink,IVR,CTI服务器,E1,PSTN,E1,PSTN,UAP,UAP,IVR,三级中心,三级中心,三级组网模式组网应用场景,该组网适合座席数量非常多业务量非常大多点接入，多个呼叫中心协同工作通过NIRC完成各个呼叫中心的通信一般用于多个省级网络之间的互联互通,企业呼叫中心产品组网IPPBX组合应用,LAN,IP中继,人工座席,数据库,远程座席,IPPBX用户,以太网,监控座席,数据库/应用服务器,总部,E1,座席专用终端,PSTN,媒体资源系统,人工座席,UAP2100/3300,CTI服务器,IPPBX用户,IPPBX组合应用组网应用场景,该组网适合既需要呼叫中心功能，又需要IPPBX功能可安排部分员工充当座席话务员混合组网，利用企业现有资源，降低企业总成本易于维护，统一管理,呼叫中心产品组网IAD本地出局,数据库/应用服务器,E1,CTI服务器,UAP,PSTN,WAN,总部,IVR服务器,远程座席,IAD,远程座席,文件服务器,应用服务器,IPPhone,IPPhone,本地坐席,PSTN,IAD本地出局组网应用场景,该组网适合于分布式、分支节点接入少的场合该组网座席可以利用IP网络延伸适合座席与设备距离较远的场合将