绩效考核管理制度

内容第一章绩效考核的一般规定1第二章绩效考核的具体安排11.评估组织2.被评估人3.评估周期4、评估体系的结构5.评估指标第三章绩效考核实施细则31.员工绩效评估的内容2.绩效评估方法3.各级员工绩效考核具体实施办法(1)运营部(2)运营支持部(3)财务部(4)行政部(5)人力资源部第四章绩效考核结果的应用51.月度绩效考核结果的应用2.年度绩效考核结果的应用第五章绩效考核体系的修订61.绩效考核的修订2、绩效考核修订程序第六章绩效考核投诉61.投诉条件2.上诉形式3.投诉的处理4.投诉反馈附件：表8员工自我绩效年度评估表9绩效评估表表10绩效评估面试表表11运营总监绩效量化评估表表12运营支持部经理绩效量化评估表表13运营支持部专员绩效量化评估表表14运营支持部规划绩效量化评估表表15运营支持部艺术设计绩效量化评估表表16财务部出纳绩效量化评估表表17行政部主管绩效量化评估表表18人力资源部绩效量化评估表第一章绩效评估的一般原则1.目的绩效考核是通过有效、客观、实用的衡量标准，用科学、动态的衡量标准来评价员工在一定时期内的绩效。通过对员工的绩效考核，制定相应的薪酬制度和员工职业发展计划，并以此作为激励，进一步激发员工的积极性和创造性，提高他们的工作效率和基本素质。通过有效的绩效考核，公司各级管理人员能够清晰地了解下级员工的工作情况，并对出现的问题及时给予指导和帮助，从而更好地实现公司的战略目标。2.目的通过绩效考核，明确员工的工作态度、能力和对企业的贡献，按照优胜劣汰的原则调整岗位和工资，并在此基础上对员工进行有效培训。3.评估原则1)公开原则：评估过程应公开化、制度化。2)公平原则：采用相同的评价标准对同一岗位的员工进行评价。3)客观性原则：为避免因评估者的主观或偏见而导致评估错误，应以客观事实为依据。4)保密：绩效考核的结果和具体内容只对考核负责人、人力资源部和总裁开放。5)反馈原则：评估完成后，将评估结果反馈给被评估人，同时与被评估人沟通，对评估结果中存在的问题做出合理解释或及时纠正。6)及时性原则：本次绩效考核的结果仅反映被考核人在考核期内的综合状况，不追溯到本次考核期之前的行为，也不替代被考核人在考核期内的部分绩效或后续绩效。第二章绩效考核的具体安排1.评估组织人力资源部作为绩效考核的组织者，组织企业员工的绩效考核，收集和汇总考核结果数据，提出改进考核方案的建议，经公司总裁批准后实施。负责月度和年度考核，并公布考核结果。监督整个评估过程，并有权审查评估内容。对于严重偏离现实或主观偏差过大的情况，可建议公司总裁进行重新评估，但应组织重新评估2.被评估人公司评估小组：我公司主要评估中层管理人员(部门经理和主管)、普通员工和试用员工为普通员工。(注：运营部、运营支持部、财务部、行政部和人力资源部)然而，绩效考核的目标不包括以下雇员：离职雇员、休产假雇员和休半月假的其他雇员。3.评估周期(1)员工绩效考核周期1)月度评估：月度评估期为上月26日至下月25日；2)季度评估期为每季度一次，如第三季度为：6年26日至9月25日；(注：月度/季度评估时间应在5天内完成。遇节假日，可灵活掌握。)3)年度考核期为每年1月1日至12月31日。(2)员工绩效考核计划表1)月度考核时间为：月度考核应在下月1日前完成(考核结果应与当月出勤情况一起上报)；2)季度考核时间为：下季度1日前完成(考核结果应与当月出勤情况一起上报)；2)年度评估时间为下一年的第一个月(具体时间根据财务报表的完成时间确定)。评估时间应在15个工作日内完成。原则上，所有评估不应超过一月底。(注：年度考核的最终结果与年终双薪或奖金的比例有关，以最终公布的比例为准)4.评估系统的结构操作：1)财务(绩效指标考核):完成对到达公司相应岗位的员工的工作绩效考核。主要指：销售量、销售费用率、销售合同履行率、销售收款率等。2)团队建设(能力评估):下属员工的绩效评估结果直接测试其领导能力(详见量化评估表)；(员工没有此项)3)其他：周报月报费用预算，应急处理(危机公关)，年终总结汇报报告运营支持部：1)工作内容：以工作职责为准2)团队建设：下属员工的表现直接测试其领导能力(详见量化评估表)；(员工没有此项)3)其他：周报、月报、费用预算、应急处理(危机公关)、年终总结和述职报告；财务部：1)工作内容：财务报销审核、财务日记账、工资计算和分配；2)其他：(略)(基于岗位职责的详细内容参见量化评估表)行政部门：1)工作内容：后勤保障工作；2)财务：控制费用3)其他：(略)(基于岗位职责的详细内容参见量化评估表)人力资源部：1)工作内容：各部门的用工需求、人事档案的完整性、合同的签订、各项制度的制定等。2)财务：人力成本控制和各种人力资源支出的预算控制；3)其他：(略)(基于岗位职责的详细内容参见量化评估表)5.评估指标(1)绩效考核指标制定过程人力资源部在分析各部门工作内容的基础上，提取关键绩效评价指标，与相关部门负责人讨论总裁批准的绩效评价指标，与员工沟通，并进行相应的培训。绩效考核指标将根据公司的发展和员工工作内容的变化等实际情况进行调整。原则上，在每年进行年度评估后(不排除根据需要随时修改)，将根据我公司下一年度的战略和工作重点进行调整。(2)绩效评价指标的原则1)专业化原则：根据每位员工的工作职责建立绩效评价指标。2)可测量原则：所有指标都要量化，指标测试要制定定性评估标准(3)绩效考核指标的分类绩效指标可以分为硬指标和软指标。1)硬指标，顾名思义，是基于统计数据，以绩效/工作完成数据为主要评价信息。通过直接提取硬指标信息或硬指标的计算公式，最终得到的数据作为绩效评价的得分。2)软指标是评价者对被评价者的工作绩效和表现所做的主观分析。软指标评价是利用评价者所拥有的知识和经验对员工进行判断和评价。第三章绩效考核实施细则1.绩效考核的内容绩效考核由员工绩效和部门绩效组成，不同类型的员工有不同的考核内容。1)公司部门管理人员的绩效考核工作内容，除个人绩效考核外，还包括主管部门的绩效考核工作。除了个人和部门绩效，部门经理还应检查管理人员的整体素质，即领导的“团队建设和管理能力”。2)公司普通员工的绩效考核内容主要包括个人工作内容的完成质量、效率和绩效指标。2.绩效评估方法(1)公司部门管理绩效考核方法公司部门经理月度个人绩效考核：根据本月部门工作实际完成情况、财务报表、部门月度计划目标和主要任务安排，按月进行考核和打分。公司部门经理的季度个人绩效评估：人力资源部将汇总并平均月度评估结果，并将其报告给总裁审批。公司部门经理年度个人绩效考核：每个月绩效考核的平均值为年度考核得分。(2)员工绩效考核方法能力评估：员工的能力评估是对其在岗位实际工作中所具备的能力的评估。根据考生的表现，即工作的质量和效率。员工月度考核是每月完成工作的得分，员工季度考核和年度考核方法是相加后的平均值。公司对员工的素质考核主要针对岗位的核心能力指标，核心能力指标的内容和权重随着岗位内容的变化而变化。3.各级员工绩效考核的具体实施办法(1)部门负责人考核运营部绩效考核中各项目的权重如表1所示。(1)运营部表1评估期评估内容的权重评估分数月度评估部门财务指标考核占60%；团队建设能力评估占20%其他占20%每个部分的分数乘以重量季度评估部门财务指标考核占60%；团队建设能力评估占20%其他占20%产品销售指数汇总与季度计划目标值的比率；其他指标的累计平均值年度评估部门财务指标考核占60%；团队建设能力评估占20%其他占20%产品销售指标汇总与年度计划目标值的比率；其他指标的累计平均值如何计算绩效工资1.绩效工资计算薪资明细：薪资=基本薪资(60%)绩效薪资(40%)员工绩效考核的目标工资主要是劳动合同的“绩效工资”部分。(1)运营部评估项目的计算：每个项目的分数都是百分制。以运营部月度绩效考核表中的“第一项”为例。例如，每月任务为100，000，并且已经完成了83，500和8.3510(绩效完成量/每月计划绩效)的权重。完成任务(超过任务)得满分。(2)运营支持部表2(经理)评估期评估内容的权重评估分数月度评估部门经理的工作内容考核占其他占40%每个部分的分数乘以重量季度评估该部门60%的员工都因其工作内容而接受评估。其他占40%季度汇总累计平均值年度评估该部门60%的员工都因其工作内容而接受评估。其他占40%年度汇总累计平均值(3)财务部表4(收银员)评估期评估内容的权重评估分数月度评估部门的工作内容考核占60%；其他占40%每个部分的分数乘以重量季度评估部门的工作内容考核占60%；其他占40%季度汇总累计平均值年度评估部门的工作内容考核占60%；其他占40%年度汇总累计平均值(4)行政部表5(主管)评估期评估内容的权重评估分数月度评估部门的工作内容考核占60%；“财务”相关指标占20%其他占20%每个部分的分数乘以重量季度评估部门的工作内容考核占60%；财务”相关指标占20%其他占20%将重复部分的累积平均值进行汇总，并将其他部分的分数乘以权重。年度评估部门的工作内容考核占60%；财务”相关指标占20%其他占20%将重复部分的累积平均值进行汇总，并将其他部分的分数乘以权重。(5)人力资源部表6评估期评估内容的权重评估分数月度评估部门的工作内容考核占60%；“财务”相关指标占20%其他占20%每个部分的分数乘以重量季度评估部门的工作内容考核占60%；财务”相关指标占20%其他占20%将重复部分的累积平均值进行汇总，并将其他部分的分数乘以权重。年度评估部门的工作内容考核占60%；财务”相关指标占20%其他占20%将重复部分的累积平均值进行汇总，并将其他部分的分数乘以权重。评估等级的确定见表7。表7企业员工考核等级的确定最终评估分数评级尺度98岁及以上a(未完成)86 97分b(非常好)70 85分c(好)59 69分d(需要改进)59岁及以下不满意第四章绩效考核结果的应用1.月度绩效考核结果的应用根据员工绩效考核等级，确定本月绩效工资的支付方式：如果成绩达到A和B，绩效工资将按100%支付。如果等级达到C，实际绩效考核分数将为100%绩效工资=最终绩效工资。如果等级为D，绩效工资将按50%支付。如果成绩为E，绩效工资将不予支付。2.年度绩效考核结果的应用(1)员工薪级调整员工的薪资等级将根据员工的绩效考核等级进行调整。如果连续两年的年度考核为A(绩效考核能力考核)，则在提高员工工资时，将考虑根据上限进行调整。如果年度绩效考核为E(绩效