点都物业行业综合管理系统解决方案2.0版

中国物业管理信息化的领航者XX物业行业综合管理系统解决方案 文件标识：物业行业综合管理系统解决方案当前版本：V作 者：点都软件大客服部编制单位：点都软件（上海）有限公司400客服热线400-666-1127官方网站目 录第一章 系统概述 .3 1.1 系统目标 .3 1.2 系统优势 . 4第二章 技术方案 .4 2.1 系统技术框架 .4 2.2 系统模块架构 .5 2.3 系统平台特性 .5第三章 功能介绍 .8 3.1 档案管理 .8 3.2 资质管理 .9 3.3 业务管理 .10 3.4 信用管理 .12 3.5 业委会管理 .16 3.6 信息发布.18 3.7 查询统计.21第四章 实施方案（待定） . .22 4.1成立项目组.22 4.2系统环境要求.23 4.3实施计划详列.24 4.4培训计划详列.25 4.5实施成功保障.25 4.6后期服务计划.26第五章 公司简介 . .26第一章 系统概述市场经济的发展以及房地产市场的快速发展，加速了城市化进程的发展，物业管理作为中国一个新的行业，正从起步走向快速发展成长阶段，已经成为我国房地产业发展的重要组成部分，同时，作为城市化管理起到基础作用的物业管理越来越引起整个社会的关注，也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业，如何借助信息技术手段对物业服务企业进行有效管理，成为一个新型课题。同时，随着社会的不断发展，物业管理又赋予了新的社会意义：一是把物业管理工作与保障和改善民生结合起来，二是把物业管理工作与创新社会管理结合起来；三是把物业管理工作与宏观经济政策结合起来；四是把物业管理工作与“两型社会”建设结合起来。但是，现阶段物业管理普遍存在着业主和服务企业关系紧张、从业人员素质不高、 物业管理区域不明确、 物业服务水平低下、 物业管理公司信用状况差等问题，引起广大业主的不满意，屡屡引起业主罢免物业服务企业、物业服务企业不履行服务义务等等，如何对物业服务行业进行有效的管理，保持物业行业的持续健康的发展，己成为一个迫切的课程。随着信息技术的飞速发展，为响应国家互联网+战略；建立物业行业信用信息系统一方面可以通过物业电子政务网站，实现相关政策、企业信息、招投标信息、信用信息的发布，另一方面，物业服务企业可以在线进行资质申报，业主可以在线进行服务评价和投诉，从而实现基于电子政务网站的物业服务企业的资质申请申报、 信用评价，为物业主管部门、物业服务企业、业主、业主委员会提供了一个交流互动的平台，并向社会提供权威、准确、及时的物业服务企业信用信息并予以公示；促进树立良好的行业诚信风气及规范行业行为；为政府主管部门提供管理、决策依据；为其他相关部门及行业提供参考；树立物业管理部门良好的政府形象。更好的实现对物业服务企业的业务监督与管理，促进物业服务行业的健康持续发展。1.1系统目标通过物业行业信息系统为市局物业科主管部门、区县分局物业科主管部门、街道办、物业服务企业、业主委员会、广大业主提供业务服务。系统主要对行政管理区域内的小区分布情况、基本数据信息、小区收费标准和居民信息管理；业主委员会管理；物业服务企业基本档案和从业人员管理；物业企业资质审批；企业信用管理与评价、物业企业信息公示等全面综合为一体的信息采集和管理。通过对业务的整合，建立起全市物业行业相关数据平台，为进一步优化物业服务打下数据基础。建成后的系统将达到的目标如下：及时、准确、全面掌握全市物业项目信息，动态了解项目从区域划分到业主委员会成立、合同备案的全过程，及时掌握项目的合同变动、收费标准，不同类型物业项目分布、数量、面积等。 有效管理物业服务企业和从业人员，保证资质申报提报材料的真实性，有效避免从业人员挂靠到多个物业企业。实时掌握物业服务企业资质变动信息、人员变动信息、管辖项目情况。 建立物业服务企业信用信息档案，规范物业服务企业经营服务行为，促进物业服务行业健康有序发展，维护广大业主权益。 方便的数据统计功能，为主管部门提丰富的报表导出、图表展示，满足日常的数据报表提取需求。1.2系统优势物业管理信息系统能够满足物业主管部门日常业务办理需求，并能方便的追溯历史业务办理情况以及查询当前业务办理进展；方便的报表提取功能，能满足主管部门即时性的数据提取需求，减轻手工整理数据的繁杂劳动同时避免手工整理数据的不准确性；在线投诉方便快捷，减轻了电话投诉处理带来的人力资源成本，处理结果的线上公示增加了信息的透明度，更容易赢得业主信赖和对主管部门工作的支持；建立建全企业信用档案，方便主管部门对物业企业的监管和引导，信用信息的线上公示为业主选聘物业企业提供了正确的引导。第二章 技术方案2.1系统技术框架系统是采用JAVA语言开发的纯B/S架构平台，凝聚了先进的IT技术和优秀的管理思想，基于结构化、模板化组件的开发技术减少了系统中的耦合代码，从而增强系统的品质；无论从兼容性、稳定性、扩展性、伸缩性等都是国内首屈一指。同时，考虑后期扩展性支持PC端、微信端、APP移动端数据实时互联互通。服务器使用linux系统作为运行环境，数据库采用用mysql存储机制，安全性有保障的同时还能规避版权风险。 客户端系统支持Windows XP/ Win7/Win8/Win10/等主流操作系统，客户端浏览器支持IE8以上、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、遨游等主流标准浏览器。2.2系统模块架构2.3系统平台特性 支持多窗口页签，业务之间切换轻松自如：业务办理过程中，经常会用到一些相关数据，或者多项业务需要并行开展。平台支持同时打开多个窗口页签，便于客户在多项业务中灵活切换。 全新设计的 欢迎页：系统支持将常用业务、待办业务、在途业务整合在首页，尽可能进行业务梳理、节省客户时间。智能搜索 ， 让查询： 从此简单： 我们推出了“聪明”的智能搜索框，无需选择组合条件，将结果快速呈现。现在，您可以用逗号(,)组合更多条件，用空格让查询更精确。 查询智能化，操作更便捷，软件更懂你。融合先进科技 更快捷的响应：对于交互式系统而言，响应速度是客户体验的重要内容。多维度 数据分析：柱图、折线、饼图，展现数据，项目信息、企业信息、 从业人员信息、业委会信息、信用信息。年度不同时间区隔， 你能随时开始高效工作。 更开放的平台方便数据导入导出：系统支持把所有查询结果支持Excel 导出，项目信息、企业信息、从业人员信息、业委会信息、信用信息均可以 excel 方式导出。第三章 功能介绍3.1档案管理功能介绍3.1.1企业基础信息管理 对开发企业、物业企业的营业执照、组织机构证、经营情况、负责人等基本信息审核与管理。3.1.2项目基础信息管理对小区项目的地理位置、建筑面积、楼栋数量、户数、交付时间、物业用房、业主等基本信息进行审核管理。3.1.3从业人员信息管理 对企业上报的人员管理人员、项目成员等相关信息进行管理与维护，物业企业在增加或删除中级职称以上技术人员或注册物业管理师时，须向市房管部门提出申请，经房管部门审核通过后才可增减。可以根据从业人员的可证件号码,资质信息,查询统计相关信息。3.2资质管理功能介绍3.2.1物业资质申报 新设立的物业服务企业申请资质，需填报企业基本信息、人员信息及管辖项目情况并携带相关资料证件到房管局进行资质申报。3.2.2物业资质变更 已颁发物业资质证书的物业服务申请资质变更，企业持申报材料及原资质证书（正副本原件）报市住房保障管理局，审核通过的换发新资质证书。3.2.3物业资质审核 物业管理部门业务人员对物业资质质审批及年检信息，不同资质级别的审批，系统会按照预定义的审批流程及权限完成审批过程，并在外网进行公示。3.2.4异地分支机构备案 异地物业服务企业在济南市从事物业服务经营的，应当设立分支机构，向主管单位发起分支机构备案申请，主管单位受理、审核、备案。3.3业务管理功能介绍3.3.1前期招标备案 依据有关规定，招标人应在发布物业管理招标公告10日前向市住房保障管理局物业管理处提出备案申请。招标申请： 由开发企业发起， 对于已进行区域划分的项目发起前期物业招标申请，并制作出招标备案申请书。 招标备案：由市局工作人员对开发企业的招标申请信息进行审核备案，审核通过后打印备案证明，备案证明编号由系统根据编码规则自动生成；若审核不通过，该申请回到企业申请未提交状态。3.3.2物业方案备案办理房屋预售前，建设单位与选聘的前期物业服务企业自签订物业服务合同之日起15日内向市主管单位提出前期物业管理备案申请。主管单位受理审核，并对合同进行备案。3.3.3物业合同备案前期物业服务合同到期后，业主委员会或建设单位与物业服务企业自签订物业服务合同并向物业管理主管部门提出备案申请。前期物业合同到期后，重新选聘的物业企业需持选聘证明到市主管部门申请项目挂接，项目挂接成功后物业企业才可以对该项目在线签订物业服务合同并进行物业服务合同备案申请。3.4信用管理功能介绍3.4.1信用标准管理 依据国家有关物业管理的法规、规章及相关政策，制定科学合理的物业服务企业信用综合评定、评估标准。构成服务企业、项目经理、业绩的评价体系，以及获奖、不良记录等的评价标准。 3.4.2信用记分管理可制定记分标准对物业企业的信用进行加分、减分、审核、警示等管理；系统可自动汇总出诚信名册、失信名册、信用排行数据分析表。信用档案做为业委会的评标依据，亦做为物业的创优和升级资质依据。3.4.3信用记分审核 对企业的信用加减分情况进行定期审核，可定义单位级别和区域审核机制。3.4.3信用等级评定 按年度对企业的信用情况进行综合评定，评定等级完成后，信息记分归为初始分。3.4.4公众投诉管理 公众对企业的信息投诉后，系统生成投诉待办信息，可查看企业处理情况，对逾期未处理的记入预警提醒中心。3.4.5信用信息查询各级物业管理部门、企业可随时查看当前信用信息动态。3.5业委会管理功能介绍3.5.1成立换届申请 业主委员会可在网上进行信息备案，物业管理部门可以对各个业主委员会进行统一管理，并提供最新的物业政策法规信息，业主委员会也可以通过系统与物业管理部门进行交流与沟通，使物业管理部门及时掌握小区情况，及时协调解决相关问题。 业主委员会自成立、换届、变更、注销30日内应当向项目所在县（市）区物业管理主管部门和街道办事处、乡（镇）人民政府申请办理备案手续。3.5.2成立换届审核 街道办对辖区内业委会成立换届信息进行审核，未审核通过进入驳回状态。3.5.3成员变更申请街道办对辖区内业委会成员变更信息进行审核，未审核通过进入驳回状态。3.5.4成员变更审核街道办对辖区内业委会成员变更信息进行审核，未审核通过进入驳回状态。3.5.5业委会档案查询3.6信息发布管理功能介绍3.6.1政策法规发布 发布国家物业相关的法律法规，使物业企业按国家政策规范自己的服务行为，为业主提供一个和谐的居住环境。3.6.2通知公告发布 最新的物业相关的政府通知与公告。包括物业管理办法、收费标准、示范小区评选结果、物业资格考试等信息，使物业从业人员获得最权威的信息。3.6.3公众表扬发布 对优秀企业进行公开表扬。3.6.3信用信息发布定期在内网生成企业信用排行，供公众在外网查询。3.6.3公众网上投诉 公众对企业进行在线投诉。3.6查询统计功能介绍第四章 实施方案(待定)4.1成立项目组4.1.甲方项目组成员角色姓名电话邮箱工作职责组长负责项目各项事务的决策下达副组长负责项目各项事务的总协调业务接口人负责业务层面的事务协调系统管理员负责系统网络环境等技术层面的支持4.2.1乙方项目组成员角色姓名电话邮箱工作职责组长 总协调，对项目整体进度负责副组长 总技术支持，对实施质量效果负责副组长 责任监督，对项目整体进度监督产品经理 总产品支持，对产品设计匹配度和研发进度负责实施工程师 按要求完成实施任务，按要求汇报进度实施工程师 按要求完成实施任务，按要求汇报进度实施工程师 按要求完成实施任务，按要求汇报进度研发工程师 按要求完成软件开发任务研发工程师 按要求完成软件开发任务研发工程师 按要求完成软件开发任务测试工程师 按要求完成软件测试任务4.2系统运行环境要求4.2.1服务器端：服务器硬件配置：志强八核CPU、64G内存、250G固态硬盘、1T硬盘Read服务器系统：Windows2008R2企业版服务端带宽：独享40M光纤服务端端口：80服务器供电：UPS不间断供电至少需要8个小时以上。双机热备：采用数据库集群和应用服务集群方式，根据用户并发量自动调节服务器负载量。如果其中一台服务器无法访问，自动切换另外一台服务器。异地备份：当机房存在不可逆的物理损坏时，在第三方机房如点都云、阿里云进行数据备份，确保数据安全性。4.2.2客户端要求：客户端电脑配置：双核CPU、4G内存、320G硬盘、分辨率1024*768以上客户端打印机：平推针式打印机（打印收费收据）、激光打印机（打印催费通知单）客户端浏览器：360浏览器、搜狗浏览器、火狐浏览器、QQ浏览器、谷歌浏览器、百度浏览器、IE10+以上浏览器。客户端带宽：每一个客户端独享200kbps以上。 4.3实施推进计划详列（待定）由于时间相对紧迫，实施环节会穿插进行。项目节点节点描述责任方责任人预计工作日要求完成时间项目启动会1、 实施规划介绍2、成立双方项目小组3、现场沟通项目情况双方甲方：乙方：0.5项目调研需求调研确认表乙方乙方：2调研确认乙方分析调研情况，提出解决方案，甲方确认双方甲方：乙方：1统计物业项目统计即将使用系统的物业公司名称及项目甲方甲方：3系统开发乙方根据需求调研确认表进行系统设计与开发乙方乙方：产品组和研发组25系统部署乙方安装部署系统乙方乙方：1系统培训甲方组织系统使用人员进行现场培训双方甲方：乙方：3数据初始化导入甲方使用人员按要求导入项目楼盘房间业主信息甲方甲方：使用人员3数据核对核对项目房间、车位数量、业主资料、收费标准、收缴率等甲方甲方：3项目现场指导见项目现场指导计划乙方乙方：8试运行开始甲方甲方使用人员4.3培训计划详列培训流程4.3.1现场培训结果保障计划系统定义讲解乙方人员配备：现场讲师：两名现场指导：四名模拟真实数据库环境系统操作演示现场模拟实操现场考核答题重点考题强化培训培训效果评估汇报考核成绩4.3.2培训流程描述 系统定义讲解：对日常名词和系统术语定义的规范认识讲解 系统操作演示：按角色用实际数据演示操作步骤 现场模拟实操：用真实数据库环境模拟实际业务 现场考核答题：对日常重要编制成考题进行现场考核，考核分数统计归档 重点考题强化培训：对重点考题进行加深印象详细讲解。4.3.3系统管理员培训模块培训内容讲师培训工时培训时间系统登录登录地址、个人中心档案资料项目资料整理标准、导入、核对数据报表数据报表的查询方式系统设置用户开通、角色、权限的设置4.4实施成功保障计划： 三分软件、七分实施、十二分数据，再加上领导层的高度重视和推动是实施成功的关键因素。同时，我公司内部已进行会议研讨，各部门将启动一级响应措施，确保项目保质保量完成。1、双方各项目组长及成员责任化，依据上述时间节点对进度结果负责。2、乙方实施方法系统化、标准化，确保整个环节有序推进。3、实施进度采用天汇报机制，每天向甲方项目组长进行邮件发送实施进度和状况。4、节点延期的一方要进行邮件或书面说明确认。5、甲方纳入考核机制，对积极按时完成节点的项目进行一定奖励。6、考虑到时间紧迫性，甲方需要准备数据资料众多，中途出现特殊情况，当节点出现拖延后沟通确认后启用备用方案。4.5乙方实施工作提纲（以下文件均要求纸质版）4.5.1需向甲方提交的文件 系统功能操作说明书、系统运行环境说明书、系统功能模块及应用目标说明书、系统实施方案书、需求调研分析表、系统详细培训方案、乙方项目人员通讯录、周工作内容汇报文档、现场服务记录表以及实施过程当中涉及的其他表格均需要提交一份纸质文档给甲方。4.5.2乙方实施工作制度 A、每天向甲方项目组成员通过EMAIL发送当日实施工作内容和明日工作计划 B、每周到甲方现场开项目实施周会议，并做周工作总结和下周计划汇报 C、实施结束后每个季度对辖区内居委会、街道办、物业公司进行一次回访，并向甲方提交回访记录表。 D、实施结束后每个