电话销售流程

哲勤网络技术哲勤网络电话销售指南一、流程图1 .资料准备2 .电话售前准备有网站吗？3 .没有网站的开场白4 .有网站开场白5 .询问客户的需求6 .询问客户的需求有需求吗？7 .会见客户8 .客户评估9 .进入客户关系管理系统有的否10 .客户跟踪归档结束二、问题集1 .如何准备客户的资料？一)根据公司提供的工商管理新登记的企业名单；每月10日以后，业务相关人员合作监听，平均分配给各自的销售。销售组，两人一组，新名单在一个月内与组交换调用。2 )在阿里巴巴，行业门户，搜索引擎监听客户资料。接受在阿里巴巴巴、行业门户、搜索引擎监听顾客资料的培训课程。2 .电话前的准备是什么？一)资料准备a )报价单b )问题集c )笔记本电脑d )钢笔二)态度准备3 .对没有网站的客户的开场白是什么？张先生，你好-注意不要问对方是不是张先生。 错误的例子是拿电话还是张先生？-确定对方是社长时，可以叫张总，否则可以叫张老师或张老师我是苏州哲勤网络营销顾问王-在第一句之前一定要停两秒钟，感觉对方是否很忙。 不管你多么着急，只要知道没有对方的协助，就不能达到销售目的。-记住营销顾问的后面一定要有自己的名字，不管卖什么产品，人与人之间的交流都很重要，在推销产品之前必须给对方足够的信赖。现在企业越来越重视网络营销，这方面现在有计划吗？-不能一开始就介绍自己在卖什么。 一定要从对方的需求出发，挖出什么。 报告自己在卖什么，对方的拒绝率非常高。-作为顾问，我们将寻找帮助客户的方法。 另一方面，销售员自己必须非常明确和肯定地认为网络营销确实能够以低成本给客户带来顾客，所以你现在是否有这样的计划，应该真诚地关注吗？ 好像吃饭了。4 .对于拥有网站的客户，前言是什么？张先生，你好-注意不要问对方是不是张先生。 错误的例子是拿电话还是张先生？-确定对方是社长时，可以叫张总，否则可以叫张老师或张老师我是苏州哲勤网络营销顾问王-在第一句之前必须停止2秒。 让我们感受一下对方是否忙。 不管你多么着急，只要知道没有对方的协助，就不能达到销售目的。-请记住，营销顾问的后面一定要有自己的名字，不管卖什么产品，人与人之间的沟通都很重要。只有阿里巴巴店的客户)我注意到你在阿里巴巴巴的家里发布广告，你在考虑创建独立的网站以获得更多客户机会吗？(有自己独立网站的客户)我分析了你们公司的网站，但是我发现了这样的问题，你们的网站没有再次进行优化和推广吗？-如果您有自己的网站，请在准备资料时一定要尝试访问该网站。-销售人员观察一定会发现一些问题这些问题的顺序如下：速度慢的话，我打开你的网站好几次都很慢，打开其他的网站还很快。如果Ie8、firefox在这两个浏览器中照片、文字错开，你的网站是多年前制作的吧。 没能在现在使用的浏览器上看到你的网站。设计差是最常用的。 这个时候，我比较了很多行业的网站，你的网站设计相当落后。 你的网站可能是多年前做的吧5 .如何正确调查客户的需求？ (无站点)永远记住，销售的本质就是满足需求，不挖掘顾客的需求，销售任何产品都没有意义。电话销售的本质是合理的，设计了很多寻找对方真正需求点的问题，这些都必须在电话销售过程中加以利用。询问客户的需求时，客户也问我们很多问题。 此时，哲勤销售问题集需要记住。 那里已经有很多问题的答案了。这方面现在有计划吗-这是探索需求的第一步。可能的答复如下：I .对不起，现在还没有。 挂断电话。并非说这个客户没有需求，而是说这个客户还完全不理解网络营销的意思，或者说公司刚开始运营并没有意识到其重要性。 这样的客户是两星期客户，三个月后可以再打扫一次。ii .现在还没有，但不会马上挂断电话。客户说现在还没有的时候，一定要抓住机会提出第二个问题，不要让对方轻易挂断电话。那你现在的网站已经建好了吗？已经有网站了请参阅以下主题，了解如何正确调查客户需求(有站点)还没有。好的网站会提升你们公司的形象，一定会提升你们公司的销售业绩。 在网络营销方面我们是专业的。 我想您有兴趣，可以拜访一下，免费商谈吗？好的。有关如何与客户见面的信息，请参阅以下主题：是啊，我们才刚刚开始，现在还不想干。马不动，饲料先行，网站是你的好宣传工具，其流量提升需要流程，直到业务准备发展，你的网站给客户的价值变得非常大，根据我们的优惠活动，我们有一套。 每年不到一千人就能建立一个好网站。 看看我能不能拜访你？啊，我们的顾客是固定的，不需要网站。服务好的客户，发展新的客户一定是你做的，企业发展不进步就会后退，现在有好的网站很低。 根据我们的优惠活动，我们有一个一年可以创造不到一千个好网站的课程。 看看我能不能来访？不要。 马上挂电话并非说这个客户没有需求，而是说这个客户还完全不理解网络营销的意思，或者说公司刚开始运营并没有意识到其重要性。 这样的客户是两星期客户，三个月后可以再打扫一次。不，我不会马上挂电话。用百度查一下你的竞争对手。 他们一般都在做网站。 现在拥有好网站的投资很低。 根据我们的优惠活动，我们有一套。 每年不到一千人就能建立一个好网站。 看看我能不能拜访你？iii .什么计划(或什么是你们的网络营销)也就是说顾客对于网络营销完全没有概念我们帮助企业建立网站，用多种方式给网站带来流量，从网上来的客户在增加。 你认为我们在这方面是专业的，有兴趣吗？ 我可以拜访你，进行免费咨询吗也请参见上文。6 .如何正确调查客户的需求？ (有网站)永远记住，销售的本质就是满足需求，不挖掘顾客的需求，销售任何产品都没有意义。电话销售的本质是合理的，设计了很多寻找对方真正需求点的问题，这些都必须在电话销售过程中加以利用。询问客户的需求时，客户也问我们很多问题。 此时，哲勤销售问题集需要记住。 那里已经有很多问题的答案了。I .不，我们在阿里巴巴试试。那么，我很重视网络营销，现在阿里巴巴带来的商机很多吗很多人那太好了。 那么，试试其他的在线营销工具吧。 我们对独立网站建设和百度推广有非常好的经验。 我可以拜访你介绍我们的普及事例吗？不太多虽然很遗憾，但是实际上网络营销做得很好，完全有很多顾客来上网了。 那就试试其他的网络营销工具吧。 我们对独立网站建设和百度推广有非常好的经验。 我可以拜访你介绍我们的普及事例吗？ii .我们已经有了网站。 阿里巴巴上面的网站。是啊，现在阿里巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴我回到了上面的点。iii .不需要优化和推广。是吗？ 恐怕你还没有注意到。 百度搜索你的产品关键词，你的竞争对手大多排在前列。 这样的话，客人的机会就会增加，网站不普及似乎只是把名片锁在抽屉里就没有价值了。 我们在优化和推广方面有丰富的经验。 你觉得我能拜访你吗？iv .什么是优化和推广。哦，是的。 网站流量是用户访问量决定网站订购数量，网站流量的90%是搜索引擎百度和谷歌带来的，优化和推广是在百度和谷歌中将你的网站关键词排名排在竞争对手之前。 我们在这方面有很强的实力。 为了介绍我们的推进事例可以拜访一下吗7 .你怎么见客户？见客户最重要的一点要记住，不要让客户选择问题，让客户解答。询问上述客户的需求，最终的问题一定能做到吗？ 可以吗你提出的上述问题，如果客户稍微停下来，就要抓住机会节省时间。这两天去拜访您吗？ 明天还是后天？可以根据对方的反应而变化。我们目前没有这方面的需求。嗯，你现在没有一段时间的需求(可能在网络营销方面不太感兴趣)其实我去拜访你是免费的，但在网络营销方面会给你很好的建议。 看看我们是否能找到时间。8 .如何评价顾客？参照哲勤潜在客户评级表9 .您对客户管理的一些要求是什么？1 )三