由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长

内训创建金牌店长的特训营从销售型跳到管理型，然后跳到经营型店长的三级课程概述：一、面对挑战：你知道最好的店长和普通店长之间有什么特质吗？你听说过店长变成了店长吗？ 在三个月之内，业绩将提高三倍。 产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了店长。 为什么他们的想法不同，管理方法不同，员工的积极性模式不同，其他都一样。 店长是店的灵魂，会直接影响店的形象、运营管理、销售业绩、店的氛围、团队的士气。 拥有一个能干的优秀店长，是店铺创造良好销售业绩的第一条件！ 本课程是根据世界五百强品牌连锁专卖店的工作实践经验开发的，是零售业高层的必修课程。 “回去就能使用，行动有效”是这次店长系统成长训练所最大的卖点。来吧！ 集德能渠道学院开发的打造金牌店长特训营二日一夜三阶段课程，为店长提高经营管理技能的系统提供全面的解决方案。二、培训目标：记住开店的目的，“收益才是硬道理”！2、明确店长的角色定位、服务意识和系统管理能力。3、掌握有效的店铺指导和管理方法，迅速提高员工效率。4 .树立品牌在店面扎根的信念，学习品牌宣传和形成的有效方法。5、掌握店铺日常运营管理的主要“武器”，确保店铺业绩持续增长。6 .学习有效的激励和管理人员和新员工指导技巧，迅速提高店长的才能。7 .加强VIP客户的管理，以优质服务赢得形成品牌的忠实客户，确保店铺的持续经营。8 .学习销售数据的管理和分析了解库存积压对商业的危害，掌握商品在商店的迅速流通战略。9 .从“销售型店长”跳到“管理型店长”，然后跳到“经营型店长”。 系统掌握了店铺利润模式，成为店铺经营管理和业绩改善的名人。三、训练对象：储备店长、新任店长、正副店长、店长、地区监督、经营经理等想提高系统店经营管理水平的人四、训练时间：这个训练所两天晚上集中学习十六个小时五、培训内容：第一阶段：金牌店长必修篇-销售型店长(3.5小时)第一单元：“卖方”的心理修炼一、火车站战略“让你入翁”三步站舍法二、心理素质“温水煮青蛙”的忍耐催眠术第二单元： 3.0时代的FABE战略一、连续提问技巧二、用FABE法在网上销售高中低级顾客第三单元：应对各类复杂顾客的招聘一、快速解决客人拒绝的“太极五步法”二、店面客户谈判的“三步走纲战略”:S1 :把你的两条底线弄清楚S2:谈谈他眼前和未来的关切点和需求点S3 :以购买不安的方式提出产品整体的解决方案三、对应商品比三家，步行成为“肉屋型”客人的九字秘诀第二阶段：金牌店长的核心篇-管理型店长(9小时)第一单元：“猴子的服装不是人”新任店长的烦恼我的烦恼是“猴子穿的不是人”2、作为店铺领导的“六大”的作用三明治蛋糕指挥官兴奋剂调配者合作者训练者3、从“超级导游购买”向“团队教练”的四个角色转变好的“妻子”成为本职的榜样好的“媳妇”成为上司的职务代理人良好的“媳妇”:部门的协助创造了业绩良好的“母亲”:带着人心有性4 .明确店铺运营的四个目标销售目标收益目标员工满意目标顾客满意目标5、店长每天知道7件事吗6、快乐奶牛产奶多：店长的自我感情和压力管理你属于哪一方： 店长的18张通病画像第二单元：“对人有心，有心”的领导能力一、确立店长权威的123工程一颗公心双手专业三身示范店长的服务从弱到强有五种权力源头衔权利益权人事权专业权示范权二、分配工作和OJT教学方法分配工作的三项原则工作教四步教四步曲：听听试试试试检查三、有效的指导激励方法以人为本的四性交流法细节表扬的艺术和麻醉后插刀的批评方法店面现场人事问题处理的思路与方法提高员工积极性的“十台引擎”十种“刺头”员工的管理艺术个案研究： IQ高EQ低的80后店员管理故事第三单元：建立狼性店铺队伍的“136部队”一、店铺团队的认知明星队和冠军队，你会选谁？二、团队合作的困难分析“三个僧侣”过桥的启示店铺内10种无效的团队成员；“漏水樽”启示三、狼性店铺队伍和团结力形成的“136部队”一个观点三个阶段六个指标四、建立狼性店“136部队”六项沟通与合作原则团队游戏： 报数和明镜高悬的深刻提示第四单元：商店高效运营七大“武器”一、七种武器之一： 激情四射的早会经营表1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟早晨推进销售的技术3、晨会主办“推土机”:推进士气、产品、服务二、七种武器的二： 店面客户满意评价表操作1、如何衡量顾客的满意度？2、使顾客满意的两个条件三、七种武器的三： 员工岗位规范检查表操作四、七种武器的四： 班前检查表操作五、七种武器的五： 工作待办单操作工作很忙，怎么办才好呢2、最有效的时间管理工具： 工作待办单如何有效利用工作待办事宜，提高工作效率？六、七种武器的六： 销售目标管理表操作1、为什么要进行目标管理？2、店铺目标管理方法执行目标分解学会用目标激励部达成3、商店目标管理中应注意几个问题4、激励下属实现目标的方法：窗口：周哈里窗原理两个公式：a、业绩=希望能力b、表示=可能性-干涉三种精神：a、上司的心情b .感谢之情c .合作心案例研究：白云国际机场xx皮具专卖店AB双班目标PK，创造销售奇迹。七、七种武器的七： 客户信息包操作1 .做好VIP客户的管理，继续经营很有回味2，客户信息包三个客户概要文件的内容利用客户信息包创造更多业绩情景实战店面销售管理工具的应用第五单元确立服务创新的思考一、服务理念我们的顾客是谁2、顾客的分类二、顾客的价值1 .失去顾客的代价不满意的客户怎么办？3、满足顾客的价值三、客人在买什么？1、顾客质疑价格的根本原因在哪里？2、什么样的行为有利于品牌？ 什么样的行为减少了品牌？3、顾客定位-朋友四、导游定位-顾问第六单元：优质客户关系管理一、VIP客户关系管理策略2、店面服务中的4种明星和4大坏人3、顾客投诉处理和“五步消气法”演习个案研究：着名咖啡连锁店客户关系管理法第三阶段：金牌店长高级篇经营型店长(3.5小时)第一单元：如何提高单店的销售额？1、提高单店销售量8个KPI的重要指标2、讨论：如何实现各项指标？第二部分：为什么要分析商店的数据？1、数字是店铺温度计快速诊断店铺问题的关键2、营业期-商品生命周期图3 .商品生命周期计算图4、店铺的基本数字销售额、库存、订货额、毛利、商品周转频率、坪效率、人效率、入店率、配合率、市场占有率、SKU数第三单元：如何根据商店数据分析，有效调整商品，降低库存？1、总销售额2、同时期3、对商品销售额进行分类4、坪效应5、畅销金额销路不好7、连带率：销售件数/交易次数8、客户单价：销售额/交易次数9、平