调查问卷设计.ppt

调查问卷设计,教学目的：1、掌握调查问卷设计的技巧和规则2、能够识别调查问卷的好坏3、能够设计一套调查问卷,调查问卷设计,第一节调查问卷的结构第二节问卷的设计原则第三节问卷设计的程序第四节问卷的设计的技巧第五节评价问卷的标准,第一节问卷的结构问卷表的一般结构有标题、说明、主体、编码号、致谢语和实验记录等6项,（1）标题每份问卷的主题亦或是题目。标题应该是一目了然的，如“试用期满司部级干部考察表”，这个问卷的标题，把该调查对象、内容反映出来了。（2）说明出现在问卷前面。可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，应包括调查的目的、意义、主要内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣，使其对调查给予积极支持和合作。,（3）主体问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。从内容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。（4）编码号并不是所有问卷都需要。（5）致谢语为了表示对调查对象真诚合作的协议，研究者应当在问卷的的末端写上感谢的话，如果前面的说明应经有表示感谢的话语，那末端可不用（6）调查记录其作用是用以记录调查完成的情况。,第二节调查问卷设计原则,1有明确的主题。根据主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。你对本单位的整风工作是否感到满意？这样的问题，显然有欠具体。由于所需资料牵涉到形式与效果等问题，可以分别询问，以免混乱，如：你对整风工作的形式是否满意？你对整风工作的效果是否满意？,2结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。（请判断问卷前面合适）熟悉、简单与生疏、难回答引发回答者兴趣的问题与引起回答者紧张顾虑的问题？开放式题与封闭式题行为态度个人背景,顺序,(1)容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。(2)封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。(3)要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。,3通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。例如：假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能并不像你刚把冰箱买回来时的制冰效果那样好，于是打算去修理一下，遇到这些情况，你脑子里会有一些什么顾虑?若你的制冰机运转不正常，你会怎样解决?”,4控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。5便于资料的校验、整理和统计。,尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念问题尽量简短避免问题含糊，定义不清的情况避免双重或者多重含义问题问题不可以带有倾向性，应保持中立态度不能以否定形式提问，以免误会产生不问回答者不知道的问题“不能答”情况的发生，可能是被调查者“不知道”、“回忆不起来”或是“不会表达”。对于“不知道”的情况应在询问前先问一些“过滤问题”，即测量一下过去的经验、熟悉程度，从而将那些不了解情况的被调查者过滤掉。不直接问敏感性问题，要间接、委婉注意问题的提法，别让回答者有考试之感,第三节问卷设计的程序,1：把握目的和内容2：搜集资料目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。,3：确定调查方法例如：电话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问卷是自己独自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，因此问题也应简单些并要给出详细的指导语。,4：确定问答题的内容我们的原则是，问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的。当然有些时候，还可以“故意”问一些与所需信息没有直接联系的问答题。比如说在问卷的开头问一些中性的问答题，可以让被调查者乐于介入并建立友善的关系，特别是当问卷的主题是敏感的或有争议的。,5：决定问答题的结构一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题和开放性的问题。开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者用他们自己的语言自由回答，不具体提供选择答案的问题。例如：“您为什么喜欢吃糖？”,开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入，有时还可获得研究者始料未及的答案。它的缺点有：搜集到的资料中无用信息较多，难以统计分析，面访时调查员的记录直接影响到调查结果，并且由于回答费事，可能遭到拒答。,封闭性问答题，又称有结构的问答题，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。例如：您选择工作时考虑的主要因素是什么？（A）工资（B）发展空间（C）个人喜好（D）离家近（E）其他_（请注明）,封闭性问题的优点包括以下几个方面：(1)答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易；(2)回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；(3)问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。,封闭性问题也存在一些缺点：(1)回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；(2)可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。研究表明，对陈述性答案被调查者趋向于选第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一组数字（数量或价格则趋向于取中间位置的。,6.决定问题的措词7.安排问题的顺序8.确定格式和排版9.拟定问卷的初稿和预调查10.制成正式问卷,第四节问卷设计的技巧,1.事实性问题事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。例如应答者个人的资料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又称为“分类性问题”，因为可根据所获得的资料而将应答者分类。在问卷之中，通常将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。,2.意见性问题例如：你是否喜欢中国好声音这一节目？意见性问题事实上即态度调查问题。应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同。非常喜欢喜欢一般不喜欢厌恶,3.困窘性问题指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。(1)间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点例如：用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。“你同他们的看法是否一样？”,(2)断定性问题。有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。例如：你每天抽多少支香烟？事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条“过滤”问题。例如：你抽烟吗？如果应答者回答“是”，用断定问题继续问下去才有意义，否则在过滤问题后就应停止。(3)假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。例如：如果晚报涨价至2元，你是否将改看另一种未涨价的晚报？,第五节评价问卷的标准,1.问卷能否提供决策的信息任何问卷的主要作用就是提供管理决策所需的信息，任何不能提供管理或决策重要信息的问卷都应被放弃或修改，这就意味着将要利用数据的经理们对问卷表示满意就意味着“这种工具将提供我们进行决策所需的数据。”,2.考虑到应答者一份问卷应该简洁、有趣、具有逻辑性并且方式明确。设计问卷的研究者不仅要考虑主题和受访者的类型，还要考虑访问的环境和问卷的长度。当受访者对调查题目不感