实习心得杨振兴

在中国建设银行暑期实习的体会对外贸易经济合作大学朝阳分校杨振兴首先，我非常荣幸能参加建行北方分行的暑期实习。这不仅是对我能力的认可，也是充分了解建行的一个机会。通过培训计划和在建行朝阳支行为期三周的实习，我个人意识到建行北方支行对此次实习非常重视，认为非常周到细致。在此，我谨向建行北方分行表示衷心的感谢。本来我们以为建行北方分行的工作是在大堂，但我们加入后才知道我们是被培养成建行的后备人才。在不同部门实习可以让我们充分了解银行业务，尤其是建行的业务运作。通过三周的实践，我对银行的工作有了更加全面和深入的了解。以前，我对银行的了解仅限于柜台业务和传统的存贷款业务。通过这次实习，我了解到银行现在真正以市场为导向，以市场为导向，严格按照上市公司的标准运作，在信息披露和成本控制方面都相当严格。我也深深意识到，建行的每个岗位都有自己的具体职责，不会是一份特别轻松的工作。在建行北支行实习期间，我们的实习生并不是很忙，因为毕竟我们的时间很短，不能跟着分行的人做项目，这也很遗憾。然而，通过观察和个人经历，我还是获得了很多灵感。我最大的感受是，该行现在真正将自己定位为一家服务机构，并意识到同行业的激烈竞争，不仅来自国内银行，也来自越来越多的外资银行。银行的服务体现在以下几点：第一，为客户融资。银行贷款作为中国最重要的金融服务机构，是企业最重要的融资方式。这也是银行盈利的重要手段。当然，贷款也有风险。因此，有必要对客户进行全面的信用评估。第二，客户资产的增值。银行的绝大部分资本来自客户，他们为了安全和盈利而将资产存入银行。因此，在保证自身资产安全的情况下，客户肯定会投资高回报的产品。这就要求中国建设银行丰富投资渠道，丰富银行产品，提高银行投资回报。三、网络的布局。丰富合理的网络布局在服务客户、吸收存款和销售理财产品方面发挥着重要作用。该银行的服务在私人银行尤为明显。该银行为私人银行客户提供的保姆服务仍然对客户非常有吸引力。我对银行的另一个深刻感受是，银行客户经理的营销能力非常重要。主要客户是银行的重要资源。银行的收入也遵循28的原则。80%的收入来自20%的顾客。因此，有必要维持能给银行带来利润的大客户，并开发新的大客户。我认为这需要客户经理具备良好的沟通和营销技能。还有金融产品的销售，这要求员工对产品及其目标人群有很好的理解。挖掘客户的需求和激发他们的潜在需求都需要一个人的沟通和沟通能力。因此，我认为在银行工作时专业知识不是决定性的。重要的是一个人的综合素质，包括沟通和沟通技巧，以及对客户的营销技巧。以上是我在中国建设银行朝阳支行为期三周的实习期间对银行工作的整体了解。让我谈谈我对每个部门的感受：企业银行业务在公司业务部的一周时间里，客户经理带我去拜访了一位房地产客户，并就他们的融资渠道进行了初步沟通。作为一名客户经理，我觉得个人关系非常重要，不管是同行业还是不同行业的朋友。负责国际业务的经理带我去通用技术集团拿文件。我们为大客户提供上门服务，这也符合我们的服务政策。他们每个人都很忙，即使没有正常的通勤，这可以看出工作压力相当大。大厅大厅里的一周是最忙也是最满的一周。由于客流量大，我们不得不整天站在大厅里。我真的感受到了大堂经理和大堂工作人员的艰辛。与人打交道时，他们会学会沟通，充分了解顾客的需求，进行合理的疏导，从而减少排队人数，减轻柜台压力。个人业务部组织汇票和单据。事实上，本周我们不得不在公司销售部的后台练习，我们看到员工们紧张地核对账目。这项工作需要耐心、细心、毅力和熟练。在这一周，我们也深深体会到了银行的严格性。银行的原始文件应该保存15年。银行对其客户的资金负责。因此，第一是要诚实，第二是要严谨和小心。通过在三个部门为期三周的实习，我提出了一些不太成熟的观点，仅供建行参考。首先，节约成本和费用。我所在的朝阳分公司有一个专门的团队，为出差的客户经理提供专门服务。有时，客户经理、司机和汽车会被用来取送文件。我认为费用有点高。如果文件非常重要，必须由客户经理亲自收集和交付，乘坐出租车可能会节省很多成本。如果经理不需要亲自去，银行可以指定一个人来负责送货。当然，这个人也可以是银行司机，或者外包给快递公司是个不错的选择。二是适当增加贵宾卡的数量。建行金卡初始金额为20万元。当您到柜台办理业务时，您可以刷卡获取贵宾卡号码、到贵宾室办理业务或获取两个号码(另一个是普通号码)。但是，我发现金卡越来越多，大多数都是普通客户，在建行没有太多资产。这样，普通客户会占用建行太多的优质资源，而真正有价值的客户则会因等待而流失。这28条原则适用于许多领域。当然，建行也不例外。建行80%的收入来自其20%的主要客户。因此，我们应该把重点放在优质资源上，为这些人服务，让他们尽可能的满意，为建行带来更多的收益。当然，我们也不能轻视普通顾客。广泛的网上店铺布局和丰富的客户资源是中国建设银行在与其他大型国有银行的竞争中保持领先地位的基础和保证。我们应该充分利用自助设备自动取款机。自助设备的功能和网上商店的分布直接影响人们对它的使用。尽可能丰富自动取款机的功能。中国人民银行对自助设备的取款有统一的限制，但可以灵活改变单次取款的限制。因为顾客经常抱怨存款和取款金额太小，操作麻烦，所以他们更喜欢去柜台，这导致更多顾客等待，并给柜员带来巨大压力。另一点是自助设备识别钞票的能力相对较差，这可能导致存款的重复操作，并挑战客户的耐心极限。第三，加快民营银行改革。目前，中国建设银行北京分行正在进行大刀阔斧的改革。能够给银行带来巨额财富的私人银行已经成为此次改革的焦点。私人银行为能给建行带来巨额利润的大客户服务。私人银行在国外很受欢迎。近年来，随着中国居民财富的爆炸性增长，私人银行在中国迅速崛起。我认为中国建设银行北京分行已经为大客户提供了良好的服务，但如何挖掘和培育新客户才是关键。私人银行对客户的资产数量有一定的要求。仅仅依靠私人银行本身作为一个独立的机构是不够的。我们要充分发挥网上商店和客户资源的优势，建立一套挖掘、培育和输送民营银行的机制。1.通过私人银行客户介绍和推荐其他符合私人银行管理要求的客户。因为，他们周围的朋友肯定也很贵。2.支行网点运输。利用建行的网络优势和网络客户。将合格客户交给私人银行管理。这项改革的难点在于利益的分配。支行网点绝对不会轻易将高质量的客户交给私人银行部门。这肯定会给支行带来一定的好处。我认为我们可以建立一些规章制度，这样合格的高端客户就可以由私人银行自动管理。向民营银行派出客户的银行应按照推荐的比例参与民营银行的利润分享。四、学习其他部门的先进工作方法和经验。中国建设银行有许多分行，每家银行都有值得其他银行学习的地方。1.通过参观学习经验。2.派销售人员到相应的分支机构交流个人感受，相互学习对方的先进方法，从而推广真正实用有效的工作理念和方法。五、扁平化管理和信息传递机制。作为实习生，我们只有短短的三周时间，我们无法对一些具体的业务有深入的了解。我向负责我们客户的经理询问了他们遇到的问题。其中之一是垂直管理导致的信息传输效率太低。当客户经理发现一个好机会或对一个问题作出反应时，信息在传递过程中逐渐减弱，高层领导获得的信息往往是片面的，从而影响领导决策的智慧。扁平化的管理结构可以加强领导者对各种市场的把握。尽快应对市场