酒店前台接待情景对话

前台接待的日常用语第一部分问候第一部分是关于1.欢迎来到海亚特花园酒店。我是*，请问我该怎么称呼你？欢迎来到宁静酒店。我是* * *，我该怎么称呼你？2.早上好/下午好/晚上好，先生/女士。能为你做什么？你好，老师/女士！我能帮你吗？3.我叫*，还有什么我能为你做的，尽管告诉我。我叫* * *，如果有什么需要我帮忙的，请告诉我。4.如果您有任何问题，请随时联系我们。如果您需要什么，请随时联系我们。第2部分帮助登记第二部分有助于登记1.请坐一会儿，我会帮你办理登机手续。请在那边坐一会儿，我会为你办理登机手续。2.请给我你的护照和信用卡好吗？我会在办理完入住手续后马上还给你。请给我你的护照和信用卡。入住后我会马上还给你。3.这次你会住几个晚上？这次你要呆几天？4.你想要哪个房间，吸烟室还是无烟室？你想要吸烟室还是无烟室？5.对不起，先生/女士。你想怎样支付押金，一起还是分开？对不起，老师/女士。你想分开还是一起付押金？6.这是你的房间钥匙和早餐券。请在这里签名好吗？这是您的房卡和早餐券。你能在这里签名吗？7.这是你的护照和信用卡。你现在可以去房间了，我希望你在我们这里过得愉快.这是你的护照和信用卡。现在你可以去你的房间了。我希望你在这里过得愉快。第三部分住宿期间提供服务第三部分提供居住期间的服务一般事务人员(1)请稍等。我替你转过去。请稍等。我马上给你转接。(2)因为您提前两天退房，您需要给我们两张现金券。你提前两天退房，所以我们需要拿回两张现金券。(3)酒店后面有一个很大的花园和池塘，适合慢跑和散步。酒店后面有美丽的花园和池塘，非常适合跑步(锻炼)和散步。(4)这些钱被损坏了。恐怕我们不能改变它，这是根据酒店的规定。(酒店规则-)你的钱(纸币)上有一条裂缝(污迹)。根据酒店规定，我们不能为您兑换。很抱歉，你不能在这里用信用卡取钱。我可以预订一辆车带你去银行取些现金。对不起，酒店规定不允许信用卡兑现。如果你需要，我可以安排一辆车带你去银行提取现金。(6)您想要什么面额的？你想要什么面额的人民币？很抱歉，我们不接受可转换债券的美元。抱歉，我们这里不接受人民币。我可以传真这份文件吗？我可以传真这份文件吗？=当然，先生。你想把它传真到哪里？当然，先生。传真发送到哪里？-先生，您想怎么付款？老师，你打算怎么付钱？=你能记在我的房费里吗？我能把它记在我的房费上吗？-当然。先生，这是您的传真记录。请在这里签名好吗？当然。老师，这是您的传真记录，请您在这里签名好吗？(9)。你能派辆车去机场接我吗？你能安排一辆车去机场接我吗？(10)。你能告诉我们你的航班号吗？你能告诉我你的航班号吗？2.提醒提醒(1)你最好多穿点衣服，因为外面很冷.外面很冷，你最好多穿些衣服。你看起来很累，如果可以的话，你今晚最好早点睡觉。你看起来很累。今晚你最好早点睡觉。今天是雨天，地板很滑，所以请小心。今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。1、互联网服务网络服务(1)每个房间都有免费宽带上网，插头在桌子上。写字台上有宽带插头，您可以随便使用。(2)计算机服务中心有点小问题，所以互联网暂时中断。请稍等一会儿，很快就会恢复的。对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。3)好的，我会安排一名电脑工程师来帮助你。好的，我马上安排电脑员上去帮您。2、关于洗衣房关于洗衣(1)上午8时至下午2时收集的衣物将在当天午夜归还；而在下午2点到8点之间收集的将在第二天下午2点返回。上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。(2)洗衣房的常规服务在8小时内，快递服务在5小时内。普洗服务是八小时内送回，而快洗是5小时。(3)你的衣服上有污渍，我们会尽力去除。然而，我不能保证我们能完全消除它。您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。你能派个人上来帮我洗衣服吗？请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？=当然，先生。我们的客房服务员马上就来。好的，我们的服务员马上到。3、医疗服务医疗服务你今天看起来不太好。怎么了？你看上去有些不舒服，还好吧？(2)我觉得头晕，喉咙痛，而且最近也睡不好？我感到头晕，喉咙痛。还有，最近都睡不好。别担心，我会安排医生来照顾你。不要担心，我将立即安排医生照顾你。(4)还有其他症状吗？比如胃痛、咳嗽或恶心？还有其他症状吗？比如胃痛、咳嗽或者恶心？医生说你得了流感。她会开处方的指定，规定，医生嘱咐给你一些药。一次两片，一天三次。你最好卧床一两天。医生说你感冒了。她会给你开药。这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。(6) -他们强壮吗？=是的。它们可能会让你有点昏昏欲睡。顺便说一句，你应该确保吃完后吃。-药性强吗？=是的，会让你犯困。还有，你得在用餐完毕后才能吃药。你能给我一些治胃痛的药吗？你可以给点胃药给我吗？恐怕医生不能给你开这种药，除非你告诉她你的胃痛史？如果你不告诉医生你是否有胃病史，恐怕他不能随便给你胃药。(9)嗯，我确实有两年胃炎了。恩，我确实有两年的胃病。(10)由于你的血压高于正常水平，你能告诉医生你是否患有糖尿病吗？你的血压偏高，请问你是否有糖尿病？(11)你胃里的酸怎么样？酸的感觉很强烈吗？胃酸的强度怎么样？你是否感觉十分强烈？(12)你目前正在服用其他药物吗？万一发生化学反应，请告诉我们.你最近有没有服用其它药物？为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。先生，你