电费异常问题筛选及处理途径

一、 电费TM03_02_01/售电量波动通过掌握售电量波动情况，监控波动变化异常的用电类别售电量。稽查频度及例日地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月5日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月5日。监控频度月阀值网省公司阀值：售电量波动20%地市公司阀值：售电量波动15%阀值设定依据主题指标统计口径1、算法：（1）环比=（当期值-上期值）/上期值*100%。（2）同比=（当期值-同期值）/同期值*100%。（3）近2年同期环比平均值=（上年同期环比值+前年同期环比值）/2。（4）售电量波动值=|当期环比值-近2年同期环比平均值|/近2年同期环比平均值。注：当期值： 当月售电量上期值： 上月售电量同期值： 去年同期售电量上年同期环比值：上年的同期环比值前年同期环比值：前年的同期环比值2、统计口径：统计指定电费年月范围内售电量波动超出阀值的用电类别。注：用电类别不包括趸售。营销系统中对应处理无。备注说明无。TM03_03_08/变损电量异常通过变损电量异常情况监控用户变损执行错误、变损计费参数不正确等情况。稽查频度及例日地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月10日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月10日。监控频度月阀值网省公司阀值：0地市公司阀值：0阀值设定依据主题指标统计口径变损执行错误：（1） 电压小于1kV的客户计取变损、（2）高供低计未计变损(高供低计的非一级的不计算变损,非结算的计量点不计算变损)（3） 无抄表电量有铜损、（4） 变损计费参数不正确。变损计费参数不正确指：对于采用查表法计算变损的用户，用户实际变损计费参数与根据变压器型号、容量在变损计算参数标准表中对应的变损参数不一致。（按用户变压器容量、型号在标准表中所查到的变损编号，与用户档案中执行的变损编号不一致）统计口径： 统计满足以上条件的异常用户（虚拟户除外）。营销系统中对应处理请在客户档案管理档案维护功能客户基本档案信息，计量装置中维护计量点的变损分摊、计费标志，受电设备中维护变压器的变损编号。备注说明无。TM03_03_03/超容量用电通过监控用电量和容量明确不匹配的用户，及时发现超容量用电问题。稽查频度及例日地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月3日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月3日。监控频度月阀值（1）用户超容率网省公司=10%（可自定义）。地市公司=0%（可自定义）。（2）用户低谷超容率网省公司=10%（可自定义）。地市公司=10%（可自定义）。阀值设定依据主题指标统计口径1、算法：（1）理论最大用电量=用户当月最大运行容量月日历天数日运行小时（24）。（2）理论最大低谷用电量=用户当月最大运行容量月日历天数日低谷运行小时（8）。（3）用户超容率=用户月用电量/理论最大用电量*100%-1。（4）用户低谷超容率=用户月低谷用电量/理论最大低谷用电量*100%-1。注：用户当月最大运行容量：当月算费时运行的专变变压器铭牌容量；月日历天数：对应营销系统台账中的“变损运行天数”，如果变压器满月运行(变损运行天数为30)，按计费年月当月的自然天数计算。另外，上述（1），（2）公式 是一台变压器的理论最大用电量算法，如果该户有多台变压器，需算出每台的理论最大用电量后求和，才是该户的理论最大用电量。2、统计口径：用户超容率或用户低谷超容率大于监控阀值。营销系统中对应处理营销系统中查看电费台账中的变压器信息，以核对超容原因。功能位置:核算管理公共查询功能电费台帐查询，类别选择“已发行电费台帐”，查询出信息后，点“应收年月”可弹出如下图台账信息：备注说明无。TM03_03_07/力率执行异常通过各类用户力率执行信息分析，监控功率因数调整电费考核执行情况，发现执行标准错误或执行不到位的用户。稽查频度及例日地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月10日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月10日。监控频度月阀值网省公司阀值：0地市公司阀值：0阀值设定依据主题指标统计口径1、功率因数的标准值及其适用范围（1）功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。（2）功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户），100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户和100千伏安（千瓦）及以上的电力排灌站。（3）功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。（功率因数调整电费办法第2条）2、力率执行错误类型：（1）160千伏安以上高压供电工业用户功率因数不等于0.90或未执行。（2）100千伏安及以上的其他工业用户、非工业用户、电力排灌站，功率因数不等于0.85或未执行。（3）农业用电，功率因数不等于0.80或未执行。（4）不应执行力率考核而执行。统计口径： （1）合同容量160千伏安以上、用电类别是大工业、普通工业、普通工业中小化肥（100/101/102/403/404），但是力率不执行0.90的用户。合同容量3200千伏安及以上、用电类别是农业排灌、贫困县农业排灌用电（301/302），但是力率不执行0.90的用户。 （2）合同容量100千伏安及以上160千伏安及以下、用电类别是大工业、普通工业、普通工业中小化肥（100/101/102/403/404），但是力率不执行0.85的用户。合同容量100千伏安及以上、3200千伏安及以下,用电类别是农业排灌、贫困县农业排灌用电（301/302），但是力率不执行0.85的用户。合同容量100千伏安及以上、用电类别是非工业（402），但是力率不执行0.85的用户。 （3）合同容量100千伏安及以上、用电类别是趸售（500/501/502/505/506）, 排除趸售居民，趸售非居民（503/504），但是力率不执行0.80的用户。合同容量100千伏安及以上、用电类别是农业生产用电（300）,但是力率不执行0.80的用户。 （4）合同容量小于100千伏安 或 用电类别不是大工业、农业、一般工商业、非工业、普通工业、普通工业中小化肥、商业用电、趸售（100/101/102/300/301/302/400/402/403/404/405/500/501/502/503/504/505/506）、但是执行力调的用户。注：用电类别是指所执行电价的用电类别。营销系统中对应处理请在客户档案管理档案维护功能客户基本档案信息，计费信息用户电价中修改电价的功率因数标准。备注说明无。TM03_03_09/两部制电价执行异常通过两部制电价电量电费信息，监控两部制电价的执行到位情况，发现执行不到位的用户。稽查频度及例日地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月2日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月2日。监控频度月阀值网省公司阀值：0地市公司阀值：0阀值设定依据主题指标统计口径两部制电价执行错误类型包括：（1）应执行两部制电价而没有执行两部制电价的大用户情况。（2）除大用户以外的不应收取基本电费而收取了基本电费。（3）用电类别不是大工业用户，但执行大工业电价，且不计算基本费的用户。大用户: 用电类别为 大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待(100, 101, 102)，且合同容量 大于等于 315统计口径： 统计满足以下条件的异常用户 (1) 用电类别为 大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待，且合同容量 315及以上，但基本费计算方式为不计算的用户。 (2)用电类别不是大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待，或者合同容量小于315，但基本费计算方式为计算 的用户。(3) 用电类别不是大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待，且基本费计算方式为不计算，但执行大工业电价的用户。营销系统中对应处理请在客户档案管理档案维护功能客户基本档案信息，计费信息中维护用户定价策略中的基本费计算方式或修改执行的电价。备注说明无。TM03_03_10/分时电价执行异常通过分析各单位分时电价用户的执行情况，监控分时电价执行的到位情况，发现执行不到位的用户。稽查频度及例日地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月10日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月10日。监控频度日阀值网省公司阀值：0地市公司阀值：0阀值设定依据主题指标统计口径分时电价执行错误类型包括：（1）根据各地分时执行标准，应执行分时电价而未执行的。（2）根据各地分时执行标准，不应执行而执行的。（3）执行分时电价但是尖峰谷电量同时为零的用户。应执行分时电价的用户定义： 用电类别为 大工业用电、大工业中小化肥、大工业其他优待、非居民照明、非工业、普通工业、普通工业中小化肥、商业用电（100/101/102/401/402/403/404/405）的用户。统计口径：排除虚拟户；排除小火电电价；用电类别按电价的用电类别。（1）应执行分时电价的用户，但不执行分时电价（峰谷执行标志为否）的用户。（2）不应执行分时电价的用户，但执行分时电价（峰谷执行标志为是）的用户。（3）抄见有功总电量大于零，尖峰、峰、谷电量同时为零（按抄表电量）的用户（排除退补）。营销系统中对应处理请在客户档案管理档案维护功能客户基本档案信息，计费信息-用户电价中修改是否执行峰谷标志。备注说明无TM03_05_02/10KV公用线路月线损监控通过统计分析所有10KV公用线路月线损情况，监控月线损异常的10KV公用线路，及时发现该条10KV公用线路上的专变、公变供售电量异常原因。稽查频度及例日网省：月，稽查例日每月8日。地市：月，稽查例日每月8日。监控频度月，监控例日每月8日。阀值高压侧累计线损情况监控高压侧累计线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。高压侧累计线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。当月高压侧线损情况监测当月高压侧线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。当月高压侧线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。阀值设定依据农管200648号-国家电网公司农网线损指标管理工作暂行规定。主题指标统计口径统计口径：（1）当月高压侧供电量=当月考核单元供电量。（2）当月高压侧用电量=当月公变台区供电量+当月专变用户售电量。（3）当月高压侧线损电量=当月高压侧供电量当月高压侧售电量。（4） 当月高压侧线损率当月高压侧线损电量当月高压侧供电量100%。（5）高压侧累计供电量=考核单元累计供电量。（6）高压侧累计用电量=公变台区累计供电量+专变用户累计售电量。（7）高压侧累计线损电量=高压侧累计供电量高压侧累计售电量。（8） 高压侧累计线损率高压侧累计线损电量/高压侧累计供电量100%。注：1、高压侧累计线损电量是指当年1月至当前月的线损电量之和。 2、高压侧线损率和高压侧累计线损率都是有上限和下限设置的，超过上限和下限都会被稽查出来。营销系统中对应处理1.如果是供电量错误造成，请核对表底录入是否正确，如果是表底录入错误了，可以到：抄表管理抄表计划管理功能线损抄表重抄，这个位置可以做线损抄表重抄，将表底录入正确。2.如果是用电量错误造成，先核对台区的供电量是否正确，如果供电量错误，参考1中的信息操作说明；如果是专变用户售电量出现错误，请先在线损管理考核电量管理售电量统计中重新统计一下，如果电量依然不正确，请核对专变用户档案是否错误，将专变用户的档案修改正确后全全减另发后，在统计售电量。3.对于累计线损，只有保证每个月的线损正确才能保证累计线损正确，如果是当月线损错误造成可以参考1和2进行解决。备注说明TM04_03_05/抄表员轮换周期通过监控同一抄表段抄表员抄表时间段，掌握抄表员轮换周期情况。稽查频度及例日地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月25日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月29号（2月份为月末最后一天）。监控频度月阀值网省公司=阀值等于2年。地市公司=阀值等于2年。阀值设定依据抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年（国家电网公司抄核收工作规范第十八条）。主题指标统计口径统计口径：一个抄表人员对一个抄表段连续抄表时间超过阀值要求的抄表段列入异常记录。注：1、临时抄表计划及卡表抄表计划不列入统计范围。2、不区分高低压抄表段。3、主要是针对手工录入的抄表人员来统计异常的。营销系统中对应处理使用营销系统：抄表管理抄表段管理功能抄表人员派工申请的功能，进行抄表员轮换调整。备注说明TM03_05_03/低压台区月线损异常监控通过统计分析低压台区月线损情况，监控月线损异常的低压台区，及时发现该低压台区的供售电量异常原因。稽查频度及例日网省地市的稽查频度都是为月，稽查例日为每月8号。监控频度网省公司：月，稽查例日每月8日；地市公司：月，稽查例日每月8日。阀值（1）累计线损情况监控1）累计线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）累计线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。（2）当月线损情况监控1）当月线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）当月线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。阀值设定依据1、“县供电企业应对农网线损指标实行分级、分压、分线、分台区管理，并按月逐级分解和考核”（国家电网公司农网线损指标管理工作暂行规定第七条）2、国家电网公司对农网线损指标实行月度统计分析制度（国家电网公司农网线损指标管理工作暂行规定第十三条）。主题指标统计口径统计口径：（1）当月供电量=公变台区考核单元当月供电量。（2）当月售电量=公变台区下用电客户当月售电量。（3）当月线损电量=当月供电量当月售电量。（4）当月线损率=当月线损电量当月供电量100%。（5）累计供电量=公变台区考核单元累计供电量。（6）累计售电量=公变台区下用电客户累计售电量。（7）累计线损电量=累计供电量累计售电量。（8）累计线损率=累计线损电量累计供电量100%。注：1、累计线损电量指当年1月至当前月的低压台区线损电量之和。 2、不论是当月线损率和累计线损率都是有上限和下限的，超过上限和下限都是要被稽查出来的。营销系统中对应处理（1）使用营销系统：线损管理线损基础信息管理功能售电量统计，重新统计一下售电量。（2）核对关口抄表电量是否正确，如果错误可以走线损抄表重抄：抄表管理抄表计划管理功能线损抄表重抄。（3）台区下用户是否有用户调整了台区，或者是档案维护错误，这样的可以请将档案维护正确后，再将低压用户进行全减另发，发行正确后重新统计售电量。（4）对一些其他特殊情况的，可以调整电量。（5）对于累计线损错误的，如果是之前月份出现错误将无法修改。备注说明TM03_02_02/趸售电量波动监控趸售电量变化，反应趸售电量波动异常。稽查频度及例日网省公司：月，稽查例日每月5日。地市公司：月，稽查例日每月5日。监控频度月阀值趸售单位购电量波动网省公司：M%，M可按供电单位历史值的波动情况参考设置。（M值为0）地市公司：N%，N可按供电单位历史值的波动情况参考设置。（N值为0）阀值设定依据主题指标统计口径统计口径：（1） 环比=（当期值-上期值）/上期值*100%。（2） 同比=（当期值-同期值）/同期值*100%。（3） 趸售用户总购电量=本期趸售电量+本期购地方电厂电量。（4） 近2年总购电量同期环比平均值=（上年同期环比值+前年同期环比值）/2。（5） 趸售用户总购电量波动值=|当期环比值-近2年同期环比平均值|。注：不论是环比还是同比只要是超过0%就被稽查出来。营销系统中对应处理核对电量波动原因。备注说明TM03_05_04/供售电量调整异常通过统计分析SG186营销系统中线路（台区）当年多个月供电量或当年多个月售电量（包含统计当月）调整的情况，及时发现该线路（台区）供售电量调整异常原因。稽查频度及例日网省公司：半年，稽查例日为每年1月5日、7月5日。地市公司：半年，稽查例日为每月1月1日、7月1日。监控频度网省公司：月，监控例日为每月5日。地市公司：月，监控例日为每月1日。阀值供电量累计调整次数：网省公司=3，地市公司=2，可自定义。售电量累计调整次数: 网省公司=3，地市公司=2，可自定义。阀值设定依据国家电网生2004123号关于印发国家电网公司电力网电能损耗管理规定的通知。主题指标统计口径统计口径：按供电单位、调整类别，统计调整线路（台区）数量，统计条件是指定年月供电单位的当年供（售）电量累计调整次数超阀值，且监控意见为空、待分析、需处理且未提交的稽查问题。只要是月累计调整次数超过阀值就会被稽查出来。营销系统中对应处理使用营销系统：（1）检查调整电量的原因，如果是关口电量抄错，可以用线损抄表重抄：抄表管理抄表计划管理功能线损抄表重抄。 （2）如果是售电量错误，可以根据实际情况将错误的低压用户修改档案后进行全减另发。备注说明（1）供（售）电量累计调整次数：指从当年1月至当前月进行供（售）电量调整的次数，1个月内进行多次电量调整的调整月份次数按1次计数。（2）调整类别：供电量调整、售电量调整。TM03_04_05/零电费异常通过分析各单位有电量无电费用户异常情况，监控电费收取是否到位。稽查频度及例日网省公司：月，稽查例日每月5日。地市公司：月，稽查例日每月5日。监控频度月阀值网省公司：电量不等于零且电费不等于零。地市公司：电量不等于零且电费不等于零。阀值设定依据主题指标统计口径统计口径：根据供电单位、电费年月、存在结算计量点的用户、电量不等于零且电费等于零。2.电量指的是总的结算电量，本月台账中的。营销系统中对应处理检查用户档案是否错误，将档案修改正确后走全减另发流程。备注说明TM03_05_01/专线月线损监控通过专线线损率的波动，反映专线客户的变化情况，确定客户有无违章窃电行为或计量故障。稽查频度及例日网省：月，稽查例日每月8日。地市：月，稽查例日每月8日。监控频度月，监控例日每月8日。阀值（1）35kV及以上累计线损情况监控：1）累计线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）累计线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。（2）10kV累计线损情况监控：1）累计线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）累计线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。（3）35kV及以上当月线损情况监控：1）当月线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）当月线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。（4）10kV当月线损情况监控：1）当月线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）当月线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。阀值设定依据国家电网生2009623号-关于印发国家电网公司技术降损工作指导意见的通知。主题指标统计口径统计口径：（1）当月供电量=当月专线线路供电量。（2）当月售电量=当月专线用户售电量。（3）当月线损电量=当月供电量当月售电量。（4）当月线损率当月线损电量/当月供电量100%。（5）累计供电量=专线线路累计供电量。（6）累计售电量=专线用户累计售电量。（7）累计线损电量=累计供电量累计售电量。（8）累计线损率累计线损电量/累计供电量100%。注：1、累计线损电量是指当年1月至当前月的线损电量之和。 2、专线是指有损无损标志为无损的线路。 3、不论是10kV还是35kV的当月线损和累计线损都有上限和下限的限制，不过是超过上限还是低于下限都会被稽查出来。营销系统中对应处理1.如果是供电量错误造成，请核对表底录入是否正确，如果是表底录入错误了，可以到：抄表管理抄表计划管理功能线损抄表重抄，这个位置可以做线损抄表重抄，将表底录入正确。2.如果是用电量错误造成，请先在线损管理考核电量管理售电量统计中重新统计一下，如果电量依然不正确，请核对专变用户档案是否错误，将专变用户的档案修改正确后全全减另发后，在统计售电量。3.对于累计线损，只有保证每个月的线损正确才能保证累计线损正确，如果是当月线损错误造成可以参考1和2进行解决。备注说明TM03_04_06/电量电费退补通过退补电量电费信息，掌握各单位电量电费退补情况，对重大退补和电费差错进行监控。稽查频度及例日（1）网省公司：月，稽查例日每月3日。（2）地市公司：月，稽查例日每月3日。监控频度月阀值（1）退补金额和多笔非政策性退补1）退补金额绝对值网省公司=50000元，可自定义。地市公司=10000元，可自定义。2）多笔非政策性退补网省公司=3次，可自定义。地市公司=2次，可自定义。（2）单户年度累计退补笔数网省公司=0笔，可自定义；地市公司=0笔，可自定义。阀值设定依据主题指标统计口径（1）退补金额和多笔非政策性退补1）网省公司：退补金额50000或非政策性退补笔数3；2）地市公司：退补金额10000或非政策性退补笔数2。（2）单户年度累计退补笔数1）网省公司：单户累计退补笔数0。2）地市公司：单户累计退补笔数0。营销系统中对应处理1、请及时在下次算费前归档业扩计量相关换表工单，将有助于减少此类错误。2、提高抄表准确率。备注说明TM04_04_01/电费发行情况通过对电费发行及时率和未发行超期户数进行监控，掌握电费发行及时情况；通过对发行退单进行监控，掌握电费发行的准确情况。稽查频度及例日地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月26日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月29号（2月份为月末最后一天）。监控频度月阀值（1）电费发行及时率阀值要求：地市阀值等于98%；网省阀值等于90%。（2）未发行超期笔数阀值要求：地市阀值等于1；网省阀值等于15。（3）全减另发工单数阀值要求：地市阀值等于0；网省阀值等于15。阀值设定依据抄表数据校核结束后，应在24小时内完成电量电费计算工作（国家电网公司营业抄核收工作管理规定第二十四条）。主题指标统计口径电费发行及时率及时发行笔数/应发行笔数100%。及时发行笔数：抄表复核后24小时内按时进行电费发行的电费笔数。未发行超期笔数=已完成抄表复核且未发行的超期户数，其中“当前时间-抄表复核时间”超过24小时列入超期对象按供电单位、统计期粒度，统计应发行笔数、已发行笔数、及时发行笔数、电费发行及时率、发行超期笔数、未发行超期笔数；统计条件是指定供电单位，并且指定的抄表复核日期范围，并且电费发行及时率小于电费发行及时率阀值要求，或者未发行超期笔数大于未发行超期笔数阀值要求的列为异常。营销系统中对应处理请在抄表复核后24小时内及时发行电费。备注说明TM04_03_02/抄表准时率通过监控按抄表例日实施抄表情况，掌握抄表例日执行情况。稽查频度及例日地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月27日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月29号（2月份为月末最后一天）。监控频度月阀值省公司：居民客户实抄率初始阀值等于98%，非居民客户实抄率初始阀值等于100% 。地市公司：居民客户实抄率初始阀值等于98%，非居民客户实抄率初始阀值等于100% 。阀值设定依据按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。（国家电网公司抄核收工作规范第五条）。主题指标统计口径当月按抄表例日抄表用户定义为（上传抄表数据时间-抄表计划例日时间）的绝对值小于2天即视为按抄表例日抄表的用户。抄表准时率=当月按抄表例日抄表户数/当月应抄户数100%。居民客户实抄率初始阀值等于98%，非居民客户实抄率初始阀值等于100% 。营销系统中对应处理请在（上传抄表数据时间-抄表计划例日时间）的绝对值小于2天内及时上传数据，并发送至下一环节。备注说明（1）问题重要程度：重要关注、一般关注。（2）监控意见：需处理、不处理。TM04_03_01/电能表实抄率通过监控居民客户、非居民客户实抄率，掌握电能表实抄情况。稽查频度及例日地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月28日；网省稽查频度为月，稽查例日：每月29号（2月份为月末最后一天）。监控频度月阀值省公司：居民客户实抄率初始阀值等于98%，非居民客户实抄率初始阀值等于100%。地市公司：居民客户实抄率初始阀值等于98%，非居民客户实抄率初始阀值等于100%。阀值设定依据加强电费抄核收工作质量管理与考核。建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、抄表正确率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核。（国家电网公司抄核收工作规范第四十条）。主题指标统计口径（1）居民客户实抄率=居民客户实抄户数/居民客户应抄户表数100。（2）非居民客户实抄率=非居民客户实抄户数/非居民客户应抄户数100营销系统中对应处理按时发起抄表计划进行抄表。可以使用查询抄表计划 功能进行抄表计划查询。营销功能菜单：当前位置：抄表管理抄表计划管理功能查询抄表计划备注说明（1）用户分类包括高压客户、低压非居民客户和低压居民客户。（2）居民客户：用户分类为低压居民客户。（3）非居民客户实抄率含高压客户和低压非居民客户。（4）问题重要程度：重要关注、一般关注。（5）监控意见：需处理、不处理。TM03_04_07/计费参数变动通过分析用电客户计费参数当月发生的变动信息，监控各类计费参数变化是否存在异常。稽查频度及例日（1）地市公司：月，稽查例日每月6日监控频度日阀值同一计费参数变动次数网省公司： 2次，可自定义。地市公司： 2次，可自定义。阀值设定依据主题指标统计口径按照供电单位、计费参数变动类型，统计同一计费参数变动次数超过监控阀值的户数。统计条件是指定时间段内电价码变动、执行峰谷变动、基本电费计算方式变动、力调考核变动、力调标准变动、线损率变动、变压器损耗标准变动次数超过阀值的户数，不包括新装、增（减）容流程。 营销系统中对应处理发现用户档案错误，若可以档案维护则直接档案维护即可，若没有档案维护权限，则只能走业扩流程进行处理。备注说明（1）计费参数变动类型：电价码变动、执行峰谷变动、基本电费计算方式变动、力调考核变动、力调标准变动、线损率变动、变压器损耗标准变动。（2）问题重要程度：重要关注、一般关注。（3）监控意见：需处理、不处理。TM03_02_07/客户用电异常通过用电信息采集系统监控用户现场用电情况，及时发现计量装置异常、客户用电异常。稽查频度及例日（1）网省公司：用电异常按日，电量异常按月，稽查例日每月1日。（2）地市公司：用电异常按日，电量异常按月，稽查例日每月1日。监控频度月阀值1、用电异常监控阀值用电异常户数阀值：网省0；地市0。2、电量异常算法（1）突增比例：突增电量/上月电量100%。（2）突减比例：突减电量/上月电量100%。（3）突增(减)电量：本月电量-上月电量。3、电量异常监控阀值：（1）高压用电监控阀值：1）突增比例：网省=200%，可自定义；地市=100%，可自定义。2）突减比例：网省=200%，可自定义；地市=100%，可自定义。3）突增电量：网省=0，可自定义；地市=0，可自定义；4）突减电量：网省=0，可自定义；地市=0，可自定义。（2）低压用电监控阀值：1）突增比例：网省=0，可自定义；地市=0，可自定义。2）突减比例：网省=0，可自定义；地市=0，可自定义。3）突增电量：网省=0，可自定义；地市=0，可自定义；4）突减电量：网省=0，可自定义；地市=0，可自定义阀值设定依据主题指标统计口径（1）指定的时间范围内，按供电单位、供电电压，统计客户用电存在异常情况的户数超过阀值。（2）客户用电量突增或突减比例超过阀值。营销系统中对应处理用电异常，可以走相关业扩流程或者进行档案维护进行修改电量异常，可以在数据复核环节进行提前审查，发起异常处理工单。备注说明1）用电异常情况包括（用户电压缺相、电流缺相、电表停走、功率异常、CT二次侧异常、分时电量和总电量不等、电压不平衡、电流不平衡）。（2）电量异常包括电量突增、电量突减TM04_03_03/自动化抄表结算率通过对已实现集抄高低压用户的抄表算费应用情况监控，掌握集抄系统实用化情况。稽查频度及例日网省稽查频度为月，稽查例日：每月29号（2月份为月末最后一天）；地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月25日。监控频度月阀值网省阀值=90%，地市阀值=95%。阀值设定依据主题指标统计口径自动抄表结算率=当月使用集抄抄表算费用户数/当月抄表计划中已安装集抄用户数*100%大于阀值。营销系统中对应处理备注说明当月抄表计划中已安装集抄用户数:当月抄表计划中抄表方式为301远采集抄、302网络、303低压载波集抄、401负控终端的用户数。当月使用集抄抄表算费用户数：抄表计划中抄表方式为301、302、303、401并且r_data中实际抄表方式为301、302、303、401的用户数。未使用集抄算费用户数：抄表计划中抄表方式为301、302、303、401但是r_data中实际抄表方式不为301、302、303、401的用户数。TM03_02_04/零度户通过对连续多月电量为零度用户的跟踪，监控各种异常的零度户。稽查频度及例日（1）网省公司：月，稽查例日每月5日。（2）地市公司：月，稽查例日每月5日。监控频度日阀值（1）非居民用户连续零电量时间阀值网省公司=6个月（可自定义）。地市公司=3个月（可自定义）。（2）居民用户连续零电量时间阀值网省公司=9个月（可自定义）。地市公司=6个月（可自定义）。阀值设定依据标设。主题指标统计口径统计口径：营销中抄表事件类型为正常、电费结算抄表的抄表计划。用户的电费年月内，本次抄表电量的和为0，则认为是零度户。当用户在连续的抄表年月，抄见电量均为零，则为连续零电量用户。营销系统中对应处理无。备注说明TM03_03_01/售电均价波动通过售电均价水平的分析，监控各供电单位售电均价的异常波动。稽查频度及例日（1）网省公司：月，稽查例日每月5日。（2）地市公司：月，稽查例日每月5日。监控频度月阀值（1）分类售电均价偏差率网省公司：10%，可按应用层级、不同电价分类自定义阀值。地市公司：10%，可按应用层级、不同电价分类自定义阀值。（2）单户售电均价同比或环比绝对值阀值网省公司：30%，可自定义。地市公司：30%，可自定义。阀值设定依据标设。主题指标统计口径售电均价等于销售收入除以销售电量。当同比值或环比值大于等于阀值时，为异常。计算公式如下：（1）售电均价=销售收入/销售电量。（2）同比=（本期售电均价-上年同期售电均价）/上年同期售电均价*100%。（3）环比=（本月售电均价-上月售电均价）/上月售电均价*100%。营销系统中对应处理无。备注说明（1）预测售电均价：可按实际情况取上年同期售电均价、上年平均售电均价、上月售电均价等，也可自行设定。（2）问题重要程度：重要关注、一般关注。（3）监控意见：需处理、不处理。TM03_03_04/居民大电量通过对居民生活用电量较大用户的跟踪，监控居民生活用电量异常用户，及时发现并制止违约用电行为。稽查频度及例日（1）网省公司：月，稽查例日每月25日。（2）地市公司：月，稽查例日每月25日。监控频度月阀值省公司千瓦时。地市公司10000千瓦时。阀值设定依据标设。主题指标统计口径居民当期结算电量大于阀值的用户。营销系统中对应处理无。备注说明（1）高压居民大电量：执行电价的用电分类为居民生活用电且电价电压等级不为220至380伏的计量点。（2）低压居民大电量：执行电价的用电分类为居民生活用电且电价电压等级为220至380伏的计量点。（3）问题重要程度：重要关注、一般关注。（4）监控意见：需处理、不处理。TM03_03_05/农排大电量通过对农排用电量较大用户的跟踪，监