电话礼仪公开课

学校增城市东方职业技术学校执教者黄结芳受教育者十一会电三班课题雨巷帐户国语教育课时一个小时的课课程类型新课程一、教材分析1 .使用教材高等教育出版社出版语文2 .教育内容雨巷二、教育对象的分析1、知识基础：学生初步学会了欣赏诗歌的方法，但学生的欣赏能力要提高，学生的感情体验和理解能力比较差，尤其是诗歌要引导学生进入情境，通过朗读、多媒体等多种教学手段指导学生欣赏诗歌2、爱好态度：学生对诗没有形成自己的理解，对诗不太感兴趣，所以应该用很多教育手段引导学生去诗，投入诗，爱好诗！三、教育目标(一)知识目标；1、感知诗歌形象和特点，以此把握意境建设。2、能正确理解诗歌的象征意义和作者应表达的思想感情。(二)能力目标；提高对诗歌的理解力和理解力，(三)情感目标；培养学生的审美情趣。四、教育重点、教育难点教育重点：理解诗歌的象征意义和作者应表达的思想感情。教学难点：培养学生的鉴赏和理解能力。五、教育方法阅读鉴赏法、朗读教学法和情况教学法六、教具多媒体六、教育过程环节教育内容教育交流教育意图教师活动学习生活动作领导入所一、引进引用领导前进入所主问题学问出生了请问听让学生认识到文明礼貌使用电话的重要性。新的课堂学问习字新的课堂学问习字新的课堂学问习字二、情况演绎上节课，大家自学电话礼仪小组练习。 老师发现学生们有表演才能，不可惊讶。 现在我们把这个讲台交给同学们，让学生们在生活和工作中表演我们经常在电话里遇到的情况。 同学在表演的同时，其他同学认真观察，看看他们是怎样做的，并且看看应该怎样改进。1、第一组表演(年长者和后辈)剧本1 :上厕所的时候，奶奶打来了电话。 像厕所一样出去接电话的时候，奶奶已经挂了电话。 怎么了？ 请模拟。小组讨论：学生讨论、总结经验、发现问题、提出建议并记录。2、第二组表演(同伴打电话)情景2 :在喧闹的餐厅里，你的同学爱撒娇打电话叫你周末去看电影，听不清楚，怎么办，模拟整个过程。小组讨论：学生讨论、总结经验、发现问题、提出建议并记录。3、第三组表演情景3 :打电话找领导，没有领导，客户订购1万件型号PP72的服装，模拟如何处理。要点：领导暂时离开，记录留言、确认，特别注明姓名电话商品，通知领导小组讨论：学生讨论、总结经验、发现问题、提出建议并记录。第四、四组表演情景4 :如果领导接到不想接的电话，请模拟一下该怎么办。要点：给领导找借口，灵活应对小组讨论：学生讨论、总结经验、发现问题、提出建议并记录。第五、五组表演情景5 :一位顾客生气地打电话抱怨产品质量不好，请模拟如何解决。要点：耐心倾听，认真说服，接受对方。小组讨论：学生讨论、总结经验、发现问题、提出建议并记录。第六、六组表演剧本6 :接待客人，突然来电话，模拟怎么处理。要点：首先得到客人的许可接电话，超过六音接电话，向对方说明情况并道歉。 如果电话紧急，你最好先听电话。 如果电话不重要的话不紧急的话，之后可以通知对方打电话。小组讨论：学生讨论、总结经验、发现问题、提出建议并记录。三、联合评价(各组随机抽取另一组进行评价，其他组回答可以补充)。四、计算总分，并公布结果。 教师总结活动，肯定学生的优点和成绩，特别是学生的积极性。观察觉鸽子小组编织沉着果实加分文扣上纽扣分文教师评分组织公布结果总结认识是真的观察觉并列说话外出改变正意我们见面积极的发言关注结果通过第一堂课的自主学习，学生掌握了基本的电话礼仪，但单靠理论学习还没有达到实践学习的程度，特别是办公电话礼仪，学生没有实践经验，不能有效利用电话礼仪来处理特殊情况。 因此，通过表演和比赛，巩固学生学到的知识。 激发学生的兴趣，让学生上中学、上音乐中学。一起学习，一起进步得到比赛结果，学生在学习中发生良性竞争，不断进取五、扩张：你能列举我们没说话的电话礼仪吗？ (小组讨论)听向导认真地思考从自己生活的实际和应用的实际，分享经验。课堂堂小的纽结在这门课上我们学到了什么？电话虽然很小，但是它表现了我们的素质，我们必须正确地使用它，明白它起到了最大的作用。向导学生引起了重视认真地听学生开始重视电话礼仪布能放置创作作品职业这节课以后每次打电话都要注意电话礼仪。学生纪录学习使用附件：评价表减少表演错误纠错加分表演得分总分第一组第二组第三组第四组第五组第六组注意：如果组的表演错误，其他组指出，表演组每次错误抽一分，错误组在错误的加分上加了