电话礼仪和头痛技巧

电话礼仪和客户沟通技巧(一)重要的第一声当我们给某个单位打电话时，我们一接通电话就能听到对方友好而优雅的问候，这一定会让我们心里高兴，让双方的对话顺利开始，给我们一个更好的单位印象。如果你稍微注意一下你在电话中的行为，你会给对方留下完全不同的印象。还说：“你好，这里是XX公司。”但是，声音清晰、甜美、清脆，给对方留下好印象，对方也会对自己的单位留下好印象。因此，重要的是要记住，在接电话时，一个人应该有“我代表组织的形象”的意识。(2)拥有快乐的心情打电话时我们应该保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语气感染，给对方留下美好的印象。因为面部表情会影响声音的变化，我们也应该用“对方看着我”的心态来处理，即使是在打电话的时候。(3)正确的姿势和清晰的声音在打电话的时候，千万不要抽烟、喝茶或吃零食，即使对方是一个懒散的姿势，他也能“听到”。如果你在打电话的时候仰躺在椅子上，对方会懒洋洋地、无精打采地听你的声音。如果你坐直了，保持身体挺直，你的声音会很好听，充满活力。因此，当打电话时，即使你看不到对方，你也应该把对方当成就在你面前，尽可能注意你的姿势。这个声音应该对温雅有礼貌，用真诚的语言表达。在嘴巴和麦克风之间保持适当的距离，并适当地控制音量，以避免听不清楚和误解。还是因为声音大，让人误解为霸道。(4)及时准确地回答现代员工忙于他们的业务。桌子上通常有两三部电话。当他们听到电话铃响时，他们应该准确而迅速地拿起听筒，然后接听电话。长途电话是首选。最好在三个音调内回答。电话响了大约3秒钟。如果长时间没有人接电话或者让对方等着是不礼貌的，对方在等的时候会很不耐烦，你的组织会给他留下不好的印象。即使电话离我们很远，听到电话铃声后也没有其他人在附近，我们也应该尽快拿起听筒。这种态度应该是每个人都有的，这种习惯应该是每个上班族都养成的。如果电话在拿起听筒前响了五次，你应该先向对方道歉。如果电话响了很长时间，对方会非常不满意，会给对方留下不好的印象。(5)认真清晰的记录时刻记住5WIH技能。所谓5W1H指的是何时谁在哪里什么为什么如何进行。这些数据在工作中非常重要。争取时接电话同样重要。电话记录需要简洁完整，这取决于5WIH技能。(6)有效的电话沟通几乎所有在工作时间打的电话都与工作有关。公司里的每个电话都很重要，不应该敷衍了事。即使对方找的人不在，也不要粗鲁地回答：“他不在”，电话就会挂断。接听电话时，你应该尽可能清楚地询问原因，以避免任何错误。对方询问本部门其他单位的电话号码时，应立即报告，不能说不知道。首先，我们应该确认对方的身份，了解对方来电的目的。如果我们处理不了，我们也应该仔细记录下来，并温和地探究对方来电的目的，以免延误事件，赢得对方的好感。耐心倾听对方的问题。当表达他的观点时，应该允许他自由地说话，除非必要，否则不要打断。在此期间，你可以问一些问题来探索彼此的需求和问题。注重倾听和理解，具有同理心和建立亲和力是有效电话沟通的关键。当接到责难或批评电话时，你应该委婉地表示歉意或感谢，不要和说话者争论。为如果需要搜索数据或联系调查和提醒案例，应首先估计可能消耗的时间长度。如果搜索或提醒的时间较长，最好不要让对方等太久。相反，应单独作出答复，并应尽快作出答复。电话索要表格时，应立即记录，掌握时限，并尽快发送。(7)挂电话前的礼貌要结束电话交谈，通常应该由打电话的人提议，然后礼貌地相互道别。应该有一个明确的结论，说“谢谢”和“再见”，然后轻轻地挂掉电话。不要在结束后马上挂断电话。电话同样重要。电话记录需要简洁完整，这取决于5WIH技能。(6)有效的电话沟通几乎所有在工作时间打的电话都与工作有关。公司里的每个电话都很重要，不应该敷衍了事。即使对方找的人不在，也不要粗鲁地回答：“他不在”，电话就会挂断。接听电话时，你应该尽可能清楚地询问原因，以避免任何错误。对方询问本部门其他单位的电话号码时，应立即报告，不能说不知道。首先，我们应该确认对方的身份，了解对方来电的目的。如果我们处理不了，我们也应该仔细记录下来，并温和地探究对方来电的目的，以免延误事件，赢得对方的好感。耐心倾听对方的问题。当表达他的观点时，应该允许他自由地说话，除非必要，否则不要打断。在此期间，你可以问一些问题来探索彼此的需求和问题。注重倾听和理解，具有同理心和建立亲和力是有效电话沟通的关键。当接到责难或批评电话时，你应该委婉地表示歉意或感谢，不要和说话者争论。对于电话交谈事项，应注意其正确性，并对其进行清楚、完整的解释，以增加对方的认同感，不应敷衍了事。如果需要搜索数据或联系调查和提醒案例，应首先估计可能消耗的时间长度。如果搜索或提醒的时间较长，最好不要让对方等太久。相反，应单独作出答复，并应尽快作出答复。电话索要表格时