销售配合、集中交付项目团队培养操作规范及指引

通讯员管理业务操作规范及细则编号：QW-B01版号：A/1编 号ZZ.SYB/WK-PX-04版 号A/0销售配合、集中交付项目团队培养操作规范及细则批 准： 分管领导： 责 任 人： 编 制： 主责单位人力资源中心文件执行日期2014-6-1作废文件无2销售配合、集中交付项目团队培养操作规范及细则编号：ZZ.SYB/WK-PX-04版号：A/01 目的为有效支撑地产开发的快速发展和全国化布局，确保销售配合、集中交付项目业务的正常运行及项目品质、客服满意度要求，结合公司销售配合、集中交付业务推进计划及管理模式，特制订本制度。2 适用范围本作业标准适用于住宅及商业物业管理事业部各区域公司销售配合、集中交付业务项目团队的培训管理。3 术语和定义3.1 销售配合项目：指首次开盘亮相项目。3.2 集中交付项目：指整体交付或首次交付项目。4 职责4.1 事业部人力资源中心：负责制定相关作业标准及流程，组织完成培训体系的建立和完善；负责组织销售配合、集中交付业务项目负责人的培训；负责统筹、推动、监控销售配合、集中交付业务项目基层团队的培训工作开展；对销售配合、集中交付业务项目基层团队培训工作进行方法和资源上的支撑。4.2 事业部各职能中心：负责按照业务需求和职能管理需要完成本职能职责范围内的培训内容标准的建立和完善，按本作业标准要求完成本职能范围内的培训和沟通工作。4.3 各区域公司/成都公司各片区负责人：负责按照销售配合、集中交付业务推进计划和培训作业标准组织实施本区域/片区内部销售配合、集中交付业务项目团队培训工作，并协调资源以确保培训工作的有效完成。4.4 各区域公司人力资源部门：负责销售配合、集中交付业务项目负责人培训的协调、对接以及该项目基层团队培训工作的具体实施。5 工作程序5.1 管理原则5.1.1 培训合格上岗。5.1.2 理论结合实操。 5.2 培训内容5.2.1 项目负责人：5.2.1.1新入职项目负责人培训内容详见管理团队培养操作规范及流程，转岗、晋升的项目负责人培训包括理论和实操，具体内容详见销售配合、集中交付业务团队培养内容。5.2.1.2 具体培训计划根据业务需要可作优化调整，由事业部对应职能部门制订标准课件。5.2.2 项目主管和基层团队：5.2.2.1具体内容详见销售配合、集中交付业务团队培养内容，具体培训计划根据业务需要可作优化调整，由事业部对应职能部门制订标准课件。 5.3 培训组织实施5.3.1项目经理5.3.1.1 销售配合期项目负责人（转岗、晋升、新进）的培训必须在项目亮相前倒推2个月完成，集中交付期项目负责人必须在交付前倒推1个月完成。5.3.1.2 销售配合、集中交付业务项目负责人培训由事业部人力资源中心在人员到位后3个工作日内确定培训计划并与被培训人进行沟通，所有培训内容必须在30天内全部完成。 5.3.1.3项目负责人理论培训由人力资源中心组织在事业部总部各职能中心完成，实操学习在成都区域公司各标杆项目和优秀项目进行，培训时间不低于20天。5.3.1.4 每项培训由对应责任部门指定具体培训人（原则上每个部门指定1人），内容的效果达成由对应部门负责人全权负责，人力资源中心专人负责全程跟踪和监督。 5.3.1.5 每个职能中心负责人必须就本职能管控的整体情况及业务要求与新项目负责人进行一次详细沟通（形成沟通记录，模板详见员工关系管理作业标准及流程附件），具体时间由人力中心协调安排。 5.3.1.6培训完成后，人力资源中心负责人须对被培训人进行一次全面沟通，并由被培训人进行学习总结并对本次培训进行评估并提出建议（详见管理团队培养操作规范及流程及附件）。 5.3.2 项目主管5.3.2. 1 销售配合、集中交付业务项目基层主管（转岗、晋升、新进）的培训必须在项目亮相或交付前倒推30天前完成。 5.3.2.2销售配合、集中交付业务项目基层主管培训由所属区域公司人力资源部门与项目负责人在人员到位后3个工作日内确定培训计划并与被培训人进行沟通，所有培训内容必须在20天内全部完成。 5.3.2.3 项目主管理论知识培训由各片区行政人事工作组（异地区域公司有人力资源部门）和项目负责人在片区（异地区域公司内部）完成，岗位实操培训安排在成都区域公司实习基地进行，由事业部物业管理中心协调统筹安排，岗位实操培训不低于10天。5.3.2.4每项培训由区域公司对应职能部门指定具体培训人（原则上每个职能部门指定1人），内容的效果达成由对应部门负责人全权负责，人力资源部门负责全程跟踪和监督。 5.3.2.5 培训结束前，事业部人力资源中心培训负责人必须与新项目基层主管进行一次详细沟通，须形成沟通记录（模板详见员工关系管理作业标准及流程附件）。 5.3.2.6 培训完成后，由被培训人对本次培训进行评估并提出建议。5.3.3 项目基层员工5.3.3.1 销售配合、集中交付业务项目基层员工的培训必须在亮相或交付前3天完成，培训时间不低于15天；5.3.3.2 销售配合、集中交付业务项目基层员工培训由所属区域公司人力资源部门在亮相或交付前20天与项目负责人协商确定培训计划，基层员工培训集中进行。 5.3.3.3 每项培训由区域公司对应职能部门指定具体培训人（原则上每个职能部门指定1人），内容的效果达成由对应部门负责人全权负责，人力资源部门负责全程跟踪和监督。 5.3.3.4 岗位实操学习由区域公司/片区安排在本项目进行，如本项目工作环境原因无法实施则由区域公司安排在其它项目进行，岗位实操学习不低于10天。 5.3.3. 5 培训结束前，区域或片区负责人、项目负责人及主管、区域人力资源负责人必须与基层员工进行一次集体沟通会，了解员工的心声、解答员工疑问，并形成会议记录。 5.4培训效果验收：5.4.1 培训完成后，项目负责人由事业部人力资源中心组织被培训人进行培训效果测评验证（包括但不限于学习总结汇报），项目主管和基层员工由片区/区域公司进行测评（理论和实操考试）。5.4.2 测评分数在80分以上方可上岗。6 支持性文件6.1 ZZ.SYB/WK-PX-01A/0培训管理作业标准