职能部门考核管理规范

质量 环境 职业健康安全 规 范 文 件 -职能部门考核管理规范（试行） 文件版本：02 受控状态：受控 文件编号： 生效日期： 发放日期： 编 制：人力资源部 编制日期： 审 定： 审定日期： 批 准： 批准日期： 一、 考核的内容：1、 定量考核的指标70%根据岗位责任确定的季度任务确定定量考核指标，明确指标的计分办法。每项任务指标计分标准分为6级1） 出色并超额完成任务，且有重大的突破与创新，如简化流程、流程中缺失的环节发现与弥补，运用新方法使工作质量或效率有重大提升等。（100分）2） 主动并良好地完成任务，工作质量与效率高。（90分）3） 任务完成良好，比基本完成在质量上略有提升和改进。（80分）4） 任务完成一般，达到基本要求，没有时间延后或需要修正的情况。（70分）5） 任务完成一般，达到基本要求但时间有延后或修正内容或次数较多（60分）6） 该项任务未完成（0分）2、 权重设计根据岗位评价时对该岗位要求承担的职责与风险由重到轻的原则，由主管领导分配每项工作内容的权重，考核期初在人力资源部审核后备案并通知到员工本人。对临时性工作给予一定的权重，作为考核期内新增工作内容的权重机动。若有重大影响的调整须重新沟通与备案。3、 定性考核的指标 30%一（100）二（90）三（80）四（60）五（40）六（0）专业知识与能力10分 专业知识丰富，能力很突出、超出岗位匹配的能力。专业知识较丰富，掌握其他人员不易掌握的技能，并能主动运用到工作中。能较好的掌握岗位所需要的知识与能力，并能灵活运用。掌握岗位所需要的一般性知识，运用能力一般。处于边学边干的水平，需要较多的指导与帮助。处理该岗位工作的能力很弱，人岗不匹配。勤勉与主动性5分工作积极主动，提前保质保量的完成本职工作和额外工作，并能调动影响周围的同事共同进步。从未有对工作时间、内容、压力等方面的抱怨。全部工作保质保量完成，并能积极主动地承担补缺其他未要求的工作内容。本职工作完成主动性较好，大多数工作不需要提醒与督促。工作计划性好。能按时完成主管为其制订的各项工作任务，但多数情况需要提醒与督促。工作主动性不好，工作中出现的问题不能及时沟通，有遗漏工作的情况发生。主动性计划性差，并有重大工作失误。创新性与学习能力5分工作中能主动提出合理的建议，不断尝试工作的新内容、新方法，并为提升工作效率或成绩等做出较大的实质贡献。学习能力较好，能理解与接受主管要求的新任务与新要求，能自主思考、及时自主运用与改进。学习能力良好，但仍需要主管的协助与指导，经过帮助可以很好的完成改进。对工作环境的改变预见性一般，要被动地接受工作中的新要求，但基本能完成转变。对工作环境与要求的改变没有感知，经过督促与培训指导的情况下仍不能很好的完成转变。从思想上不能接受新事务、新的工作方式，放弃学习。合作性与协调能力5分合作性突出，能够出色地完成工作中需要协调的关系与事项，并能出色地完成突发的、跨部门以合作为核心内容的工作任务。较好的实现本职工作中已有流程下的合作基础上，工作处处能从大局出发，能协助主管进行协调工作。能自行较好的实现本职工作中已有流程下的合作。 处理自身岗位涉及的合作事项的能力一般，与其它岗位的沟通与协调多数依靠主管领导，能主动与主管沟通。合作性较差，出现因协调与合作意识与能力不强而产生的管理问题。合作性差，无法与工作流程中的相关岗位进行合作，对管理流程产生重大影响。工作量5分8小时全时在岗（生产状况）工作的情况下，仍须经常加班。工作饱和（8小时饱满）且偶尔需要加班。工作饱和（8小时饱满），基本没有余闲时间。一般，忙闲适中，8小时略有余闲）忙少闲多，8小时有较多余闲，偶尔忙碌。考核期内无忙碌的时候，工作可以合并给相关人员。4、 职能部门其它主管及业务部门人员评价指标一（100）卓越二（90）优秀三（80）良好四（60）尚可五（40）待改进六（0）严重不合格原则性20分出色地完成岗位职责下需要坚持的原则，并能提出具有实践意义的预防性和指导性措施，防止管理漏洞。在很好地坚持原则的基础上，给予较好的解释、说明和帮助。对岗位职责下需要坚持的原则理解充分，较好的自行坚持岗位应有的原则。能理解本岗位基本原则，但需要借助主管的指导才能执行相应职责。对岗位职责内需要把握的原则理解不充分，存在疏漏。工作原则性很差，不合格。勤勉与主动性20分工作积极主动，提前保质保量的完成本职工作和额外工作，并能调动影响周围的同事共同进步。从未有对工作时间、内容、压力等方面的抱怨。工作保质保量完成，并能积极主动地承担补缺其他未要求的工作内容。主动性较好，不需要提醒与督促。工作计划性好。能完成各项工作任务，但多数情况需要提醒与督促。主动性不好，工作中出现的问题不能及时沟通，有遗漏工作的情况发生。主动性计划性差，并有重大工作失误。合作性20分合作性突出，能够出色地完成工作中需要协调的关系与事项，并能出色地完成突发的、跨部门以合作为核心内容的工作任务。较好的实现本职工作中已有流程下的合作基础上，工作处处能从大局出发，能协助其他部门进行协调工作。能自行较好的实现本职工作中已有流程下的合作。 处理岗位涉及的合作事项的能力一般，与其它岗位的沟通与协调多数依靠主管领导。合作性较差，出现因协调与合作意识与能力不强而产生的管理问题。合作性差，无法与工作流程中的相关岗位进行合作，对管理流程产生重大影响。知识与能力20分专业知识丰富，能力很突出、超出岗位匹配的能力。专业知识较丰富，掌握其他人员不易掌握的技能，并能主动运用到工作中。能较好的掌握岗位所需要的知识与能力，并能灵活运用。掌握岗位所需要的一般性知识，运用能力一般。处于边学边干的水平，有明显的知识与能力缺陷。工作能力很差，人岗不匹配。服务意识与满意度20分工作行为表现充分地体现服务为原则的态度，服务的满意度100%，在服务方面堪称楷模,且能够影响周围的人员在服务方面进行卓有成效的改进。服务意识很强，较出色地进行服务，并能持续对本职岗位服务的内容与方式进行卓有成效的改进。服务意识良好，能较满意地进行管理和服务，并略有改进。服务意识一般，满意度一般。偶尔会出现在因服务意识不好而产生对公司的不良影响和内外客户投诉。服务意识较差，抱怨多，影响到相关工作的进展或公司对外形象，存在对内对外的客户满意度的重大投诉。严重缺乏服务意识，其表现产生的负面影响严重。二、 考核人及权重1、 自评5%2、 直接主管评价70%3、 职能部门其它主管评价10%4、 业务部门人员评价 15%三、 考核时间1、 季度考核：每季度初任务书下达，季度末进行书面总结并召开考评会进行评价。2、 年度考核：作第四季度的总结与年终总结，计算四个季度考核得分的平均值，作为年终考核得分。四、 奖惩考核后的奖惩一年一次。 1、年终考核得分60分以下员工，考核不合格，次年考虑降薪、转岗等。连续六次季度考核不合格，解除劳动合同。2、年终考核得分60-70分考核成绩略有欠缺，年终发放70-100%的月工资作为年终奖，每分相差3%。3、年终考核得分70-80（含80）分的员工，考核良好，年终发放一个月该岗位月工资作为年终奖。并在一个月薪酬的基础上，每增加1分（至80分），再奖励月工资的5%。4、年终考核得分80分以上员工，除第3项奖励外。80