建设以技术中心为核心的企业创新体系

建设以技术中心为核心的企业创新体系提升自主创新能力郑刚浙江大学管理学院 副教授我和大家交流的是“建立健全以技术为核心的企业技术创新体系，提升自主创新能力”。我们这次培训的主题就是“提升中小企业的创新能力”。我会从技术、创新的角度来讲一下如何搭建一个创新的平台，企业的创新体系。包括浙江省一直在做的省级市级的企业技术中心的认定评估工作。我想从这几个角度开个头：1、 自主创新的误区这几年，我们在企业调研发现，不光是企业也包括政府部门，虽然对于“自主创新”说得很多，但是在认识方面还存在很多误区。所以我觉得有必要探讨一下。2、 创新体系的内容怎样搭建一个企业创新体系，做为自主创新的基础？搞创新不是说开发出一个东西就可以了，我们要成为一个持续创新的企业，就要有一个能源源不断地开发出新产品的平台和体系，而不只是灵感一现开发新产品。所以第二部分是介绍创新体系的内容。3、 如何提升创新能力针对创新，我们提出了一些建议和途径，供大家参考。一、自主创新的误区首先，我们来看下自主创新的误区。我想做个小小的调查，在这里想问大家一个问题：去年“神七”上天了，这是比较振奋人心的消息。想问大家对“神七”的观点，你们觉得“神七”上天算不算是自主创新？从我们学术界的角度来说，我们觉得它不是严格意义上的自主创新。为什么这么说呢？它可以叫做自主研发。说实话，“神七”很多关键技术都是我们中国自己开发的。当然有些人说，这里面是不是有些美国俄罗斯的技术？可能是会有些的，不可能所有的都是我们自己研发的，当然大家也知道，美国俄罗斯不可能把最先进的技术给我们，所以说很多关键的技术配件确实是我们自己开发出来的。就算是我们自己开发出来的也不叫做自主创新，顶多可以叫做自主研发。这里就涉及到自主创新的定义。自主创新除了你有自主研发的技术还要能够很快商业化，创造出价值。如果一个产品的专利申请来了，但是它就放在那里或者只是公司展架里放着的奖杯，这些只能叫发明不能叫创新因为没有产生价值。这是我们的一个重要概念，也是自主创新的一个误区。（一）自主创新就是自主研发我们来看几个企业的例子。海尔，我们经常在媒体上看到，它的自主创新能力很强，而且确实有些方面值得我们学习。它平均每天来开发1.75个新产品，每个工作日申请2.6.个专利。当然了，专利不一定等同于创新，但是它的很多专利转换成了生产力。最近也开发了新产品，有一款产品叫做不用洗衣粉的洗衣机。就是利用电解水的原理，把水电解成碱性离子和酸性离子，碱性离子和污垢可以结合，酸性离子可以杀菌。另外洗衣机里面有一个小盒子，是浓缩的清洁剂在低压洗衣的时候产生泡沫。我用了半年多，每次都不加洗衣粉，但是都会有泡沫，效果我不能说比普通洗衣机更干净，但是效果差不多我是敢保证的。这个产品不仅涉及好几十项专利，而且成功地实现了商业化。这款洗衣机在高端产品上卖得非常好。专利加上价值，这就是真正的自主创新。再来看机械方面。我们知道振华港机是制造港口集装箱起重机的。这个东西有多少创新？可能因为这个行业特殊，所以大家不太了解。在专业领域，它是绝对的世界第一，它在世界市场上占80%的份额。不仅市场份额高，而且在这方面它掌握了世界上的尖端核心技术。传统的起重机是集装箱一次吊一个。它是怎样创新的呢？它开发出一次吊两个的起重机，这样效率就提高了一倍。后来又开发出一次吊三个的起重机，现在正在开发的是一次吊四个的起重机。大家可能认为从吊一个到吊两个只是数量的问题，但是这样的关键技术老外也想开发，但开发了几十年一直没开发出来，我们的振华港机开发出来了，而且申请了专利，掌握了核心技术。这是个真正的世界级企业。它就是靠自主创新获得这样的优势。这就是典型的自主创新，不仅技术领先，而且创造了巨大的市场价值。这其实也是我们国家希望达到的一个状态，如果国内支柱行业的每一个企业都像振华港机，在自己的领域里面，不仅市场份额是第一，而且核心技术也是领先，那就厉害了。 我们在座的很多企业也可能是隐形冠军，在细分的市场中份额也可能是世界第一。这几年，我们调研了很多浙江的企业，有些看得可能很不起眼，但是它的产量可能就是世界第一，但如果能够同时成为在这个行业领域技术含量也是最高的，那才是真正的世界第一。振华港机是怎样取得这样成绩的呢？它刚开始也是引进，也没有这么强的实力通过快速的消化吸收，并且通过开放式的全面创新，才取得了这么好的成绩。而且它的自主创新也不是关起门来自己搞，它是和德国西门子、ABB、通用这些一流的企业合作来开发，也就是说自主创新不等于封闭式创新，要整合外面的资源为自己所用，你申请的专利都是你的，这样也叫自主创新。（二）自主创新一定就是搞高科技自主创新是不是一定是技术方面的呢？很多企业觉得自己不是制造行业，像今天来的有食品行业、水产业、制药行业等，那是不是只有制造业才有自主创新呢？答案是否定的。我们再看另外一些例子，我们杭州本土就有一个很好的例子。不知道大家有没有看过这本书，叫做正在爆炸，这个爆炸不是那个拉登的爆炸，而是一种商业模式的爆炸。该书是讲杭州两个本土的中小企业是怎样通过一种非技术的创新，即商业模式的创新，快速实现发展的，而且发展势头非常好。这两个企业一个是林东的绿盛牛肉干企业，另一个是郭羽的做网络科技的企业。卖牛肉干和搞网络本来是毫不相干的行业，两个怎样走到一起？又做了怎样的创新呢？这个事例不仅成为了国内商业的经典案例，也成为欧洲工商管理学院的中国仅有的几个案例之一。2005年“绿盛”如日中天，它想开发一个新的产品，使效益每年翻一翻地增长。但是，哪一个传统行业会有这么好的发展呢？如果没有一些独特的招数，翻一番地增长有点不大现实。比如到超市里做个促销，增长到20%已经不错了。怎样才能有一个爆炸性的增长呢？那就需要创新。有一次，林东到做网络游戏的“天畅科技”参观，因为林东和郭羽是在澳大利亚学习的校友，然后他看到“天畅科技”正在搞一个游戏大唐风云，觉得这场景很漂亮。受电影007启发主角开车植入隐形广告，他突然来了灵感，把牛肉干放进游戏中。于是他俩一拍即合，推出了一个新的产品叫做“绿盛QQ能量枣”。林东曾想推出一种网络食品，但是缺少载体，而现在通过大唐风云正好可以通过游戏体现其网络性。那林东是怎么样作为回报呢？就是在牛肉干的2亿个包装袋上免费印上大唐风云的广告，相当于那个游戏还没出来，广告已经打出去了。而袋子里面有点卡，送10个小时或者10块钱的游戏卡试玩，这样的话，就产生了异业合作，卖牛肉干卖到网络游戏里。大唐风云是讲唐朝的游戏，在长安街上就开了很多的绿盛牛肉店，游戏里面打打杀杀之后要补充能量，以前都是灵芝仙草之类的，但是现在改了，换成了牛肉干。牛肉干分为一级、二级、三级的，顶级的牛肉干就可以长生不老，游戏玩家在玩的时候就对牛肉干产生了天然好感。把灵芝仙草换成牛肉干对游戏公司没有任何难度，只要稍微改下程序就可以了，对它来说没有增加什么成本，但是为绿盛做了大量的广告。游戏在线的可能同时有好几万人，大家都知道了绿盛牛肉干，同时吃牛肉干的人也知道了有这么一个大唐风云游戏。双方没有增加任何的成本，但是产生了客户资源的共享，产生了巨大的效益。2005年绿盛的销售额是三个亿，06年光第一个月他们的销售额就突破一个亿。这样统计下来，2006年绿盛超额完成了翻一翻的任务，达到了七八个亿，发展速度非常得快。这里面并没有多少体现技术上的创新，但是，体现了商业模式的创新牛肉干不仅可以放在超市里卖还可以放在游戏里卖。这种创新也是自主创新，自主创新不见得都是要技术上的创新，商业模式、管理、市场，只要能够产生价值的创新都可以叫做自主创新。为什么这个模式叫做“正在爆炸”呢？因为后来，很多企业都在模仿它们。杭州有个河坊街，它也被放到了游戏中。大唐风云里也有一个河坊街，它就是按照杭州河坊街的布局建造的，河坊街每年给它几十万作为推广费。还有太极茶道也在这里面做广告。这样的模式不断产生爆炸效益，不断地吸引更多的企业加入。绿盛也通过这样的商业活动创新，发展得非常快，它的目标是将来突破100亿，希望到2012年，突破120亿，野心也是比较大。海尔不仅技术创新，它的管理创新也产生了巨大的效益。最近在推T模式，最早在80年代它搞的是OEC管理模式，后来搞了内部市场链，人单合一等等，管理模式的不断创新大大提升了海尔的竞争力。讲了前面这么多，其实就是想要说明，创新不仅是技术方面的创新，管理、战略、组织、文化、市场、制度、服务、商业模式的创新都是自主创新的应有之义。就像“苹果”IPOD为什么卖得这么好，它不仅是卖硬件，它还有一个在线的网站可以下载音乐，每下载一个音乐大概是99美分，99美分里面又有一些要分给“苹果”。所以“苹果”不仅靠硬件赚钱，而且在后面的增值服务里面也是有提成的。所以苹果现在在和中国移动谈判，IPHONE手机还没有谈好，就是因为苹果不止希望卖手机赚3000元，而且希望每分钟话费抽成，但是移动不答应，中国移动那么多用户，要打那么多分钟电话，就算是每分钟一分钱也可以赚很多钱。这是一种新的商业模式，不光是卖产品，也卖服务。我们在这边做了自主创新的定义，就是它不单纯依赖技术引进和模仿，也不仅仅是独立式地封闭式地研发，它是在以创造市场价值为导向，整合内外资源的开放式创新中掌握主动权。你只要是在创新中掌握主动权，不管结果是谁的，只要你掌握主动权，让老外来帮你开发也可以，不一定是要掌握全部的核心技术，只要你掌握产权和部分产权都可以称为是自主创新。而且要以打造自主品牌，创造一定优势为目标的这样的一种活动都可以是自主创新。不一定是单纯技术层面的，管理、战略、组织方面都可以是自主创新的组成部分。总的来说，什么是自主创新呢？创新就是在竞争中掌握主动权，整合内外资源为自己所用，最后产生市场价值的创新。有些自主创新可能层次比较低，但是确确实实产生了利益。过去一直有种误区，我们都是中小制造企业，没有核心技术，也没有高科技，所以也就搞不了自主创新，这其实是一种误解。传统的制造行业，包括绿盛，就是一个传统食品制造行业，它就是通过商业模式创新，也创造了巨大的价值，这也是自主创新。（三）中国现阶段搞自主创新为时尚早中国现阶段搞自主创新早了点？这不见得。这个取决于企业家的战略远见。就像现在金融危机来临的时候，很多有远见的企业家在之前一两年已经做好了准备了，他现在就会应对得比较自如一点。（四）自主创新就是依靠自己力量创新自主创新是不是完全就依靠自己的力量呢？这个也不见得。你整合外部资源为你所用，也叫自主创新，包括我讲海尔的洗衣机，它也不是完全靠自己开发的，不用洗衣粉的技术是靠中国科学院工程塑料中心的一个电解水的技术，实现的专利共享。自主创新也不是一定要搞原始性的创新，有一些集成创新也能够创造巨大的效益。（五）自主创新一定会花很多的钱和时间自主创新是不是一定会浪费很多的钱？要花很长时间？这也是我们中小企业比较担心的一个问题。我们中小企业老是会有顾虑，搞创新我们没有太多钱，而且是不是要花很长时间。自主创新有时候往往就是一个新的创意、理念。如果它能够产生效益有时候往往会很快。就像前面提到的绿盛，它有这样的灵感创意，效益就很快实现的，而且很快就产生价值。不见得非要花很长时间也不见得要花很多钱，关键看你的创意或者是商业模式的独特性。（六）自主创新只是技术部门和研发部门的工作自主创新是不是主要是技术部门和研发部门的工作？这也是一个误区。创新是企业各个部门的事情，不是单纯的是技术或研发部门的事情。搞市场的可以搞市场创新，搞管理的可以有一些管理上的创新等等，自主创新是各个部门的一个综合性的事情。而且要开发一个新产品，需要市场、营销各个部门的配合，假如市场调研错了，市场根本不需要这个东西，技术人员就算搞得再尖端，再先进，卖不出去也是没用的。（七）专利越多就是自主创新能力越强专利越多是不是创新能力越强？这在浙江很典型，去一个企业调研，一年专利有几十项，猛一听觉得确实厉害。但是看一下专利的清单，几乎都是外观设计，一个杯子你把颜色换下就可以申请专利，这样不见得你的创新能力有多少强。最具有技术含量的创新是什么？是发明专利。所以不是越多越好，要看你的专利的含金量。中国80以上是垃圾专利，有些是为了专利而去申请专利。发明不等于技术创新。如果发明确实很吸引人，国家可以颁布发明专利奖。如果你不能创造价值就不能够说是创新，只能说是发明。那什么是真正的创新呢？北大方正，王选发明的激光照排技术不仅是世界领先的，而且它产生了巨大的市场价值。这叫真正的技术创新。所以技术创新就是发明+开发+商业化，如果没有后面商业化的环节就不叫技术创新。很多企业它们技术上的创新并没有带来价值上的成功。我们有很多这样的例子，技术上很先进，但是失败了。摩托罗拉就是一个经典的案例。当时是九十年代末，搞了一个铱星计划。技术是真的领先，比我们现在的GSM要先进。当时它们就盲目乐观，认为它们的技术是绝对先进的，然后它们就不重市场，在市场推广上就过于乐观，体例太大，价格又贵，营销措施和定位又不准，导致终端卖得不好，过了一两年就破产了。所以我们不能盲目追求技术上的领先，特别是我们在座的中小企业，我们资源有限，能力也有限，不见得一定要追求技术的高精尖。要领先关键是它能不能创造价值。二创新体系是提升创新能力的基础（一）创新体系的内容我们想要提升创新能力，就要健全创新体系，创新体系包括哪些内容呢？企业创新体系首先要有一个决策领导体系，一个企业的创新谁来管谁来决策，就是决策领导体系；第二个信息沟通，界面管理，就是市场、技术、生产这些部们之间沟通时需要的一个体系；第三个人才的培训基地，关注怎样留住核心的发展人员；第四个文化支撑体系，就是怎样引导一个鼓励创新的文化；第五个是资金支持体系，你搞创新没有一定的投入是不行的，大家都知道，你想申报省级的技术中心，研发投入要达到收入的2%或3%以上，否则的话难以持续地搞创新；再一个是制度的保障，包括产权制度、激励制度等等；还要有一些先进的创新管理工具，企业大了，就不能光靠经验管理，而要依靠一些先进的管理工具，现在各种软件也很多；研发组织保障，组织结构怎样来适合更有效率地新产品开发。中间核心的就是战略，创新战略。这个战略要和企业的总体战略相协调。不要你的企业是搞通讯的，然后创新去搞什么房地产。战略一定要聚焦一下，不要盲目地多元化。1、选择最合适的自主创新战略首先要选择好最合适的创新战略，要选择适合自己中小企业特点的战略，要考虑到底要花多少钱，要有哪些技术等等。常见的有这么几种创新战略，一种是技术领先。在这方面一开始就有核心技术，就要保持技术领先，像英特尔的CPU，它就是一直领先的。还有一种就是紧随领先者，实力不强，但是我要紧跟领先者。第三种是仿制或者是“成本最低化”发展，就是说能力更弱一点，就要采取成本最低化发展，不见得技术最先进。还有一种是针对部分市场，在全面市场上无法竞争，就选择在一些有优势的细分市场，这方面我觉得我们浙江省的企业做得最好，在一些细分市场上我们是领先的。2、R&D组织保障体系还有一个是研发组织体，我举个例子，海尔为了提高创新效率，这几年提倡一种型号经理制，就是开发一个新的产品，最初的创意不是领导提出来，而是型号经理经过市场调研，觉得会有发展前景，然后再提出来，接下来经过市场调研，市场需求分析、企划、开发、试制、市场推荐到订单执行，到质量改善，整个过程都由型号经理来负责。你的收入就根据你的产品的市场绩效来提成。假如市场卖得不好，就说明当时调研得不好，你的提成也会受到影响，直接和你的利益挂钩。这不像过去传统的职能型，领导说要开发这个，那么你就开发这个，各个部门只管各个部门的事情。3、信息沟通、界面管理体系第三个信息沟通体系。研发部门（技术部门）、生产制造部门还有市场营销部门是三个重点部门。这三个部门之间要协调，就需要一个畅通的信息交流体系。4、人才培训、激励体系第四个是人才培训基地。有基础的企业一般都建立了完善的培训教育基地，像海尔大学和摩托罗拉大学都是培训和不断提升研发人员的平台。5、文化支撑体系文化支撑体系，怎样营造一种创新文化调动大家真正积极性去创新。有些企业做得不错。海尔一方面通过各种形式引导创新文化，像每个月都要征集“画与话”，都是员工自己创作的漫画，对于员工来说这种喜闻乐见的形式更容易接受。你对员工讲一大堆的大道理像你要认真，你要创新。这是没用的，你用一些图文并茂的，生动形象的方式来让员工领会怎么样叫创新，这样的效果会更好。还有在扑克牌里面画了很多鼓励创新的图，大家在玩的时候也能够体会到创新。所以创新的目标不是技术要多高精尖，要获得国家科技进步奖，而是创造有价值的订单，这是企业一个很重要的目的。他们的创新也是围绕顾客的难题，用户的难题就是我们开发的课题。6、资金支撑体系第五个是资金支持，海尔每年都要保障3%的研发投入。7、制度保障体系制度保障，海尔从80年代以来的OEC管理，市场链这些制度有力地保障了创新的进行。8、创新管理的工具创新管理的工具，不能光靠经验管理，用了很多先进的工具。创新管理方面有创新的审计、质量工程开发，包括提升创造力等等。（二）创新制胜五大原则世界上比较创新的公司都有创新制胜五大原则。第一是创新必须作为一项修炼；第二创新还要有综合性；第三是创新必须有组织地、系统地、持续地寻找新机会；第四创新必须涉及组织所有人的参与，也就是说要所有成员都要参与；第五创新必须以顾客为中心。解决顾客现在的难题是你的出发点。（三）创新管理的趋势当前创新管理的趋势，一个是开放式创新，一个是全面创新管理。开放式创新就是说你在创新的时候完全可以整合外部的资源为自己所用。除了内部的研发人员以外，包括一些外部的人员，一些客户，供应商都可以参与创新的。这就是开放式创新的理念。另外一个是全面创新管理。三如何提升自主创新能力最后一个部分就想针对怎样提升创新能力简单地提一下。（一）树立创新的全面观第一个是数树立创新的全面观，办这个班的一个重要目的就是告诉中小企业不能孤立地只抓技术方面的创新，创新一定是一个全面的概念，要树立这样一个全面观。（二）自主创新的几种模式再一个是自主创新的模式，这是自主创新的抓手和载体。第一种模式自我积累，通过多年的摸索积累一些技术的能力，然后不断提升，这是一种方法。第二种方法就是开放式的创新，自己能力不行，但是通过产权研合作，比如说和浙大的某个实验室建立合作关系，把实验室的资源利用起来。现在很多企业在浙大建立了研究合作中心和实验室，这就是利用浙大的资源，不需要再自己建实验室。第三个是产权研合作，这是我们大家常做的。第四个是收购与兼并，这也是我们常用的一种方式。现在金融危机，国外的很多企业要倒闭或破产，甚至连“通用汽车”都要破产。这对中国企业是一个机会，并购就可以把它们的技术拿来用。前两天我们华立收购了飞利浦手机的芯片部门。汪力成根本不懂手机这一块的，通过并购马上掌握了这方面的技术。现在磨合得怎么样，还有很多争议，但是至少方法是值得我们学习的。万向收购了外国的好几家企业，那些当年都是国际巨头。因为环境的变化，万向现在来收购它们，正好也是掌握技术的一个很好的途径。（三）自主创新要有抓手和载体自主创新的抓手我们这里强调要建好自己的企业技术中心。刚开始我们也许会比较薄弱，可以先是市级的技术中心，下一步可以是省级的甚至是国家级的。如果市级的都没有达到，我们可以参加一些行业技术中心，可以利用它们的资源，还可以搞一些产权联合实验室。有一些企业搞了一些网站和工作站，这其实就是吸引人才的载体。（四）集成创新为突破口第四方面，我们认为中小企业搞原始创新不太现实，重点可以以集成创新为突破。（五）高度重视商业模式创新另外，还要重视商业模式的创新。什么是商业模式的创新呢？其实我们前面也讲到绿盛的创新，就算你卖牛肉干这种传统的产品，你用其它不同的方式在卖，这就是你的商业模式的创新。从某种意义上来讲，商业模式的创新比单纯的技术创新更重要，这其实是一种战略性的。举一个例子，卖盒饭。如果你是一个小企业去卖盒饭，一天卖个几十份已经很不错了，但是中关村有