第二章个体心理与行为PPT课件

组织行为学,魏攀,2,第二章个体心理与行为,3,学习目标,通过本章的学习，了解和掌握个体心理与行为的相关概念、特征、关系，掌握需要、动机、态度、价值观、知觉、气质、性格、情绪的概念、分类以及其与行为之间的作用关系，掌握组织承诺的基本内容，理解个体心理与行为之间的相互作用，组织承诺对组织公民行为的影响。,4,目录,第一节需要、动机与行为第二节价值观、态度与行为第三节知觉与行为第四节个性与行为第五节组织承诺与组织公民行为,5,现代企业管理的核心问题就是要调动员工的工作积极性。人的积极性和需要相联系，是由人的动机推动形成的，所以要预测人的行为，就要对人的需要和动机进行了解，以引导人的行为，并调动人的积极性，使得行为的最终结果产生，组织目标方向发展。,第一节需要、动机与行为,6,第一节需要、动机与行为,一、需要、动机及行为规律,刺激（原因）,个体（需要、紧张、不舒服）,反应（行为）,S,O,R,行为发生的基本模式,7,第一节需要、动机与行为,一、需要、动机及行为规律,刺激,需要,新的需要,个体行为规律的循环过程,内心紧张,动机,行为,需要满足,目标实现,目标,目标导向行为,目标导向,8,第一节需要、动机与行为,二、需要和动机,需要就是人对事物的欲望和要求。需要具有以下特点：指向性，多样性，层次性，潜在性，可变性，社会制约性,9,第一节需要、动机与行为,二、需要和动机,动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。需要与动机的关系：动机是在需要的基础上产生的，但是需要并不必然导致动机的产生。举例：一个人渴了要喝水、是“需要”喝水。渴了就是他喝水的动机。,10,第一节需要、动机与行为,三、动机与行为,组织行为学认为，人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的。行为的导向是寻求目标，满足需要。动机的三种技能：（1）始发机能（2）选择机能（3）强化机能,11,第一节需要、动机与行为,三、动机与行为,一般来说，动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。第一，同一动机可以引发多种不同的行为。第二，同一行为可以源自不同的动机。第三，一种行为可能有多种动机所引发。第四，合理的动机可能会引起不合理甚至错误的行为。第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。,12,第二节价值观、态度与行为,一、价值观,价值观：是指一个人对周围客观事物，包括人、事、物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。,13,14,15,16,第二节价值观、态度与行为,二、态度,态度：是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋势。态度的心理结构有三种成分构成：知觉成分，情感成分及行为意向成分，合称态度的ABC模型。,17,第二节价值观、态度与行为,二、态度,态度在工作中的功能：调节功能自我保护功能价值表现功能知识功能,18,第二节价值观、态度与行为,二、态度,态度对行为的影响：态度影响认知和判断态度影响行为效果态度影响忍耐力态度影响相容性,19,第二节价值观、态度与行为,二、工作满意度，,工作满意度是：指人们体验到的一种愉悦和积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作，或工作经验进行评价而产生的。工作满意度的主要影响因素：挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境和睦融洽的同事关系,20,第三节知觉与行为,一、知觉和社会知觉的内涵与特征,所谓知觉，是直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映。知觉的种类：空间知觉时间知觉运动知觉错觉,21,第三节知觉与行为,一、知觉和社会知觉的内涵与特征,知觉的特征：知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性知觉的恒常性,22,第三节知觉与行为,一、知觉和社会知觉的内涵与特征,社会知觉是知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。社会知觉的特征：认知对象的独特性知觉过程的双向作用性信息加工过程的特殊性,23,第三节知觉与行为,二、知觉过程,知觉过程一般可以划分为五个阶段，观察、选择、组织、解释及反应。,24,第三节知觉与行为,三、知觉过程,知觉过程一般可以划分为五个阶段，观察、选择、组织、解释及反应。,25,第三节知觉与行为,四、知觉偏差,首因效应近因效应晕轮效应投射效应心理定势对比效应刻板效应,26,第四节个性与行为,一、个性概述,个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下，通过社会实践活动形成和发展。,27,第四节个性与行为,一、个性的特征,差异性倾向性稳定性整体性社会性,28,第四节个性与行为,二、气质与行为,气质是人们典型稳定的心理特征，是人天生的表现在心理活动动力方面的个性心理特征。气质是先天的个性心理特征气质是人的心理活动的动力特征,29,第四节个性与行为,二、气质的类型,胆汁质多血质黏液质抑郁质,30,胆汁质,31,多血质,32,粘液质,33,抑郁质,34,第四节个性与行为,三、能力与行为,能力指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征。能力的分类：一般能力和特殊能力。能力发展的影响因素：1.自然素质2.社会实践3.个性因素,35,第四节个性与行为,四、性格与行为,性格是个性中最为重要、最为显著的心理特征，在个性中起着核心作用，是一个人区别于其他人的集中体现。性格是一个人对现实的态度，以及在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的、心理特征。,36,第四节个性与行为,四、性格与行为,性格的分类根据知、情、意三者在性格中何者占优势，把人们的性格划分为理智型、情绪型和意志型。理智型的人，通常以理智来评价、支配和控制自己的行动；情绪型的人，往往不善于思考，其言行举止易受情绪左右；意志型的人一般表现为行动目标明确，主动积极。选照片,37,第四节个性与行为,四、性格与行为,性格的分类根据人的心理活动倾向于外部还是内部，把人们的性格分为外倾型和内倾型。舔手肘,38,第四节个性与行为,四、性格与行为,性格的分类根据个体独立性程度，把人们的性格划分为独立型和顺从型。独立型的人善于独立思考，不易受外来因素的干扰，能够独立地发现问题和解决问题；顺从型的人，易受外来因素的干扰，常不加分析地接受他人意见，应变能力较差。,39,第四节个性与行为,四、性格与行为,性格的分类美国学者巴里和芒特把人的个性分成五个特质维度：外向与内向（extroversion&introversion）情绪适应性/稳定性）（emotionaladjustment）易相处性/合群性）（agreeableness）谨慎程度/责任感）（conscientiousness）接受新经验的开放度（opennesstoexperience）,40,第四节个性与行为,五、情绪与行为,人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪或情感。情绪的实质是有机体特有的调节和监测生活过程与生命安危的一种信号系统。,41,第四节个性与行为,五、情绪与行为,上排左起：中性、惊奇、快乐下排左起：害怕、悲伤、愤怒,42,第四节个性与行为,五、情绪与行为,情绪指的时个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态。情绪的特征：1.情绪的非自发性2.情绪的短暂性3.情绪是一种主观意识体验4.情绪会产生生理唤醒,43,第四节个性与行为,五、情绪与行为,情绪的维度：1.情绪种类多样化2.情绪强度存在差异3.情绪的频率和持有型工作中的情绪管理：1.情绪劳动2.情绪智力,44,第四节个性与行为,五、情绪与行为,情绪智力，即情商，属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。它包括五个维度：自我意识：体味自我情感的能力。自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。感同身受：体味他人情感的能力。社会技能：处理他人情绪的能力。,45,第四节个性与行为,五、情绪与行为,情绪在组织行为中的应用：1.选聘员工2.决策3.创造力4.激励5.领导力6.谈判,46,第五节组织承诺与组织公民行为,一、组织承诺内涵,组织承诺也叫“组织认同感”“组织归属感”。组织承诺是一种“心理合同”或“心理契约”。,47,第五节组织承诺与组织公民行为,一、组织承诺三因素,感情承诺：指员工对组织的感情依赖、认同和投入。持续承诺：即员工会考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度和行为。规范承诺：是员工对继续留在组织的义务感。,48,第五节组织承诺与组织公民行为,一、组织承诺建立,培养高情感承诺建立财务类的持续承诺规范承诺：是员工对继续留在组织的义务感。,49,第五节组织承诺与组织公民行为,二、组织公民行为含义及特点,组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动帮助他人，主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。组织公民行为的特点：会自发的付出额外的心力自我裁量的自动自发行为与正式的报酬不直接相关对组织长期效能和成功很重要,50,第五节组织承诺与组织公民行为,二、组织公民行为作用,能自觉维护整个组织的正常运转，减少矛盾和冲突能够使组织拥有的资源投入到各种各样的生产中促进普通员工及管理人员生产效率的提高能有效协调团队成员和工作群体之间的活动能建立良好的企业文化可以无形中影响组织的绩效,51,1.人的行为是(B)A.无规律的B.有规律的C.时而有规律的D.以上说法均不正确2.态度心理结构的三种成分的关系是(A)A.有机结合B.杂乱无章C.相互斗争D.彼此失衡。,测验,52,3.影响工作满意度的因素不包括(C)A.挑战性的工作B.公平的报酬C.强大的心理承受能力D.支持性的工作环境4.对某一类事物或人产生的一种较为固定，具有概括性的、笼统的印象被称为(D)A.近因效应B.投射效应。C.晕轮效应D.刻板效应。,测验,53,5.具有情感和活动都非常缓慢，情感活动单调持久且不易形于外气质的人，属于(D)A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质6.下列关于情绪的说法中错误的是(B)A.情绪是一种短暂的经历B.情绪是自发的C.情绪是一种主观意识体验D.情绪会产生生理唤醒,测验,54,7.组织承诺的三因素不包括(B)A.感情承诺B.效果承诺C.规范承诺D.持续承诺8.关于组织公民行为，下列说法中错误的是(B)A.它是一种自我裁量的自动自发行为B.它的出现与正式的报酬直接相关C.它可以在无形中影响组织的绩效D.它可以促进普通员工及管理人员生产效率的提高,测验,55,1.人的需要的特点包括（ABCDE）A.多样性B层次性C.可变性D.社会制约性E.潜在性。,测验,56,2.态度的心理结构由(BCD)构成。A.感觉成分B知觉成分C.情感成分D.行为意向成分E.价值成分,测验,57,