谈谈电话礼仪的基本技巧和注意事项

谈电话礼仪的基本技巧和注意事项姓名：谢红霞学号： 学院：物理与光信息科学技术学院专业班：物理101班。摘要：电话被现代人认为是一种方便的通信手段，在日常工作中使用电话语言是很重要的，它在直接影响公司声誉的日常生活中，人们通过电话也能粗略地判断对方的人品和性格。 因此，必须掌握正确礼貌的电话方法。 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话普及率越来越高，人们不能挂断电话，每天都要接大量的电话。 打电话好像很简单。 我觉得面对麦克风和对方说话和当面说话一样简单。 否则，打电话是件很辛苦的事，可以说是学问和艺术。关键词：电话礼仪基本技巧一、基本礼仪(一)重要的第一声；给某个公司打电话的时候，一接通电话，就能听到对方亲切美丽的问候，一定会感到愉快，双方的对话会变得流畅，给该公司留下了好印象。 只要在电话里稍微注意一下自己的行动，就会给对方留下完全不同的印象。 “你好，这里是XX公司。 但声音清晰，听起来悦耳，吐字清晰，给对方留下好印象，对方也对那个职场留下好印象。 所以，请记住接电话时有“代表单位形象”的意识。(2)有喜悦的心情打电话的时候，即使对方没有看你，也要用明亮的语调感染对方，给对方留下好印象，脸部表情会影响声音的变化，所以在电话中也要以“对方看着”的心情来应对。清晰的声音打电话的时候绝对不能抽烟、喝茶、吃点心。 懒惰的姿势也能让对方“听”。 打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听到你的声音很懒惰，没精神，坐着整齐，声音也很温柔，精神也很好。 所以打电话的时候，即使看不见对方，也要作为对方在眼前，尽量注意自己的姿势。(四)迅速准确应对现代员工业务繁忙，桌子上往往有两三部电话。 听电话铃，正确拿起听筒，最好在三次以内接听。 电话铃响了大约3秒钟，长时间不接电话或者让对方等待是不礼貌的，对方等待的时候心烦意乱，你的工作单位会给他留下不好的印象。 即使电话离自己很远，听完电话铃声后，附近没有别人，应该以最快的速度拿起听筒，这种态度是每个人都应该有的，这种习惯是每个办公人员都应该养成的。 如果电话铃响了5次才拿起听筒，首先应该向对方道歉，如果电话响得太长，接电话的只有“喂”，对方非常不满，会给对方留下不好的印象。(五)认真清楚的记录在任何时候都记住5WIH的技术，5W1H是指 When什么时候 Who谁 Where在哪里 What什么whyhow如何前进。 在工作中这些资料是非常重要的。 打电话和接电话具有相同的重要性。 电话记录要简洁完善，依赖5WIH技术。(6)知道电话的目的上班时间打来电话几乎和工作有关，公司的所有电话都很重要，即使对方没有要找的人也不能说“没有”挂断电话。 接电话的时候也应该尽量弄清楚情况，避免出错。 首先理解对方的电话目的，自己无法应对的情况下，认真记录，仔细探索对方的电话目的，肯定能得到对方的好感。挂断电话前的礼仪为了结束电话对话，一般是打电话的一方郑重地告别，说“再见”之后再挂断电话。 不能只是自己说了就挂断电话。二、接电话的礼仪接电话不要太随便，要注意必要的礼仪和技术，以免引起误解。 无论是打电话还是接电话，我们都要语调热情，慷慨，语量适中，表达清晰，简洁，礼貌。(1)、及时接电话一般来说，在办公室，在电话铃响3次之前回应，6次之后道歉说“对不起，让你等了”。 受话者在做重要的事情，不能马上应对的情况下，接班人必须适当地说明。 不接电话，也不道歉，只要是急性子，是非常失礼的行为。 尽快接电话会给对方留下好印象，让对方感到自己很重视。(二)、确认对方如果对方打来电话，通常是自己介绍。 如果没有介绍，或者听不清楚的话，请问“您是哪位，能为您做什么呢？ 您在找谁？ 可是，拿起电话听筒说：“嘿！ 是谁？ 这听对方说，远离陌生人，缺乏人情味。 对方打来电话后，拿起听筒说：“你好！ 我姓某。 如果对方在旁边寻找的人，请说“请稍等”，然后用手遮住麦克风，静静地向同事打电话。 如果对方没有要找的人，就通知对方，并说：“一定要留言吗？ 他说(三)、讲究艺术接电话的时候，请注意嘴和麦克风不要离开4厘米左右。把耳朵靠近麦克风，仔细听对方说话。 最后，让对方自己挂电话，轻轻地放下听筒。 “啪”的一次掷回是不可能的。 对不起。 最好在对方后面挂电话。(四)、调整心情拿起听筒时，你必须微笑。 不能以为笑容只能表现在脸上，也隐藏在声音里。 亲切温柔的声音很快会给对方留下好印象。 吓破了脸，声音就变冷了。 打电话、接电话时，不能叼烟、嚼口香糖。说话时，不要声音太大或太小，保证语言清晰，对方能理解。(5)用左手接电话，随时都可以记录方便的信息。三、打电话的简单技巧1、上司给我打电话的时候，不能直接回答。 听听对方的名字和大体意图，试着找一找。 把知道的告诉老板，判断他是否接电话。2、打电话时要举出要点，不要浪费时间。3、打电话前，准备好钢笔和纸，不要吃食物、水和香烟，保持正确的姿势。4、如果没有你要找的人，请问对方什么时候再打电话或者回电话，同时告诉对方自己的电话号码和回电话的时间。5、给其他部门打电话的时候，首先要报告部门和姓名，不要因为对方询问你的情况而浪费时间。四、打电话时，应注意以下几点：1 .选择时间。 打电话的时候，如果不重要的话，最好尽量避免人休息、吃饭的时间，休息日不要打扰对方。2 .掌握通话时间。 打电话之前，为了节约通话时间最好想聊天。 现在不能说“电饭煲粥”。 通常，一次通话不能延长三分钟以上。 所谓的“三分原则”。3 .态度要友好。 通话时不要大声喊叫，把耳朵震碎。4 .术语规范。 通话开始时，请先做自我介绍，让对方“不要猜中”。 委托人叫人或者改变世代的时候，说“对不起”或者“麻烦你”，不要认为这是理所当然的。五、电话禁忌用语接电话的时候说“说！ 不要说：“说！ 选择一个。 语言是命令性的方式，难以接受，不礼貌。 接电话时，一接到电话就立刻和：“说话”或“说话”，追加1、2个字母“听、说！ ”也有人说，这种行为在公司和企业内也可能理解，但是因为某种原因工作很忙，时间紧张，没有多少时间接电话，所以希望对方不要坦率地浪费时间。 但是，这样硬邦国的电话应对是不礼貌的，有威武的气势，好像摆架子。 “有什么话要说，我没时间跟你打电话！ 对于这样的电话应对，也有不擅长“说话”的人，默默地挂断了电话。 本来想提供业务和信息，但是一听到他的口气就不舒服，说等于告白的人不在意他。 谁希望每个人都有礼貌待人，和不懂礼貌的人交往？ 所以接电话的时候要注意礼仪。六、手机使用注意事项在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应当遵循以下原则1、请在医院或机场使用手机，不要影响机场或医院的电子设备。2、打电话的时候，请注意有不允许使用手机的地方。 加油站、餐厅、酒吧、剧场、电影院、电车行李站等，禁止使用手机。3 .不使用手机时，请锁定手机按钮，不要突然拨打119、110、120等特殊电话号码。七、电话中常用的礼貌用语你好，这里是公司部，您找谁？2 .是的。 您是哪位请进。请问您有什么事吗？ 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析请放心。 我会尽量好好处理这件事。5 .非常感谢。 这是我们应该做的。6 .没有同志，可以留言吗(请稍后给我打电话好吗)？很抱歉，这样的业务请向部(室)咨询。 他们的号码是。 (同志不是这个电话号码，他的电话号码是)我拨错号码了。 我是公司部(室)的没问题。 9 .再见(与以下共同)你好，你是工作单位吗？我是公司部的，您怎么叫我1