中国传统文化与现代企业管理教材(PPT 40页).ppt

中國傳統文化與企業管理創新,吳思博士副教授武漢大學經濟與管理學院wusi,教師簡介,武漢大學經濟與管理學院市場行銷系副教授，博士，美國華盛頓大學商學院訪問學者；中國高校市場行銷學會理事，湖北省市場行銷學會理事；北京大學、中山大學、華中科技大學、蘭州大學、中國農業銀行大學等高校MBA/EDP專案主講教授。2011、2013年度武漢大學最受歡迎MBA教師之一；,天行健，君子自強不息！,周易,人法地，地法天，天法道，道法自然！,道德經道經第二十五章,苟日新，日新，日日新！,大學湯盤銘,易經之三易,變易；簡易；不易；,企業運營的體系（吳思，2014）,馬雲為什麼成為首富？,馬雲論顧客價值,“做公司都要問一個問題，客戶要什麼？客戶要的不是服務，而是體驗。”“每個人都要問自己，我為用戶創造了什麼樣的價值，這樣價值才是最大的。”,太極，運於形，轉於勢！,企業內外陰陽平衡,內部：所有者VS管理者管理者VS操作者未來與現在,外部：政府與企業供應商與企業；分銷商與企業；,东西方行銷理论比较,有無相生！,全面行銷框架（Kotler,2002）,認識空間,能力空間,資源空間,顧客利益,業務領域,業務夥伴,客戶關係管理,內部資源管理,業務夥伴管理,顧客中心,核心競爭力,協作網路,價值探索,價值創造,價值傳遞,行銷太極圖（吳思，2012）,發現,創造,傳播,實現,發現顧客價值的秘密,一陰一陽，謂之道也！,顧客需求,隱性需求（陰）：無陰不生；,顯性需求（陽）：無陽不長；,李陽，成于陽，老俞，得于陰！,原本是一個笑話,兩會期間在辦公室收聽會議實況，一家保險公司打來推銷電話，接通後我把免提打開放在桌上，讓他聽了一段李總理的政府工作報告。過了一會兒，聽到對方壓低嗓門小聲說到：“您正在人民大會堂嗎？”“嗯”。對方連忙說道：“不好意思，首長，打擾”！過了一會，那個電話又打過來：“首長，我們這有一款雙規理賠險種，您要不要瞭解一下？”,顧客需求挖掘與價值創造,案例：三個小販賣李子,第1位,一位老太太拎著籃子去買水果。她來到第一個小販的水果攤前問道：“這李子怎麼樣？”“又大又甜。”小販回答。老太太搖了搖頭沒買。,第2位,她向另外一個小販走去：“你的李子好吃嗎？”“我這兒是李子專賣，各種李子都有。您要什麼樣的？”“我要買酸一點兒的。”“我這籃李子酸，您要多少？”“來一斤吧。”,第3位,老太太買完繼續逛，又看到一個攤上有李子，便問：“你的李子多少錢？”“您問哪種李子？”“我要酸一點兒的。”“別人買李子都要又大又甜的，您為什麼要酸的呢？”“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”“老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個大胖孫子。您要多少？”“我再來一斤吧。”老太太被小販說得很高興，便又買了一斤。,小販邊稱邊繼續問：“您知道孕婦最需要什麼營養嗎？”“不知道。”“孕婦特別需要維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”“不清楚。”“獼猴桃含多種維生素，特別適合孕婦。”“是嗎？那我就再來一斤獼猴桃。”“攤上您這樣的婆婆，有福氣啊。”,小販開始給老太太稱獼猴桃，嘴裡也不閑著：“我的水果都是當天從批發市場找新鮮的批發來的，您媳婦要是吃好了，您再來。”“行。”老太太被小販說得高興，提了水果邊付帳邊應承著。,三個小販的啟示？,業績與價值創造成正比,賣自己的產品；賣顧客的顯性需求滿足品；賣顧客的深層次隱性需求滿足品；,无價值；普通價值；較高價值；,行銷不是以精明的方式去兜售自己的產品或服務，而是一門創造真正客戶價值的藝術。菲力浦科特勒,案例：創造顧客價值,怎樣把梳子賣給和尚？,把梳子賣給和尚,一公司在招聘人員的過程中，經過重重面試最後還剩下三個人，該公司是生產梳子的，最後一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月後，三個人都回來了，結果分別如下：,甲：經過努力，最終賣出了一把梳子。（在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之後，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。）,乙：賣出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發現燒香的信徒中有個女客頭髮有點散亂，於是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終於說服了兩家寺院每家買了五把梳子。）,丙是怎麼賣的？,丙：賣了1500把，並且可能會賣出更多。,原來，丙在跑了幾個寺院之後，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去？想到寺院一方面傳道布經，但一方面也需要增加經濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什麼的願望。於是和