ERPCRM论文关于家电企业智能制造中ERPCRM、SCM的整合论文范文参考资料

ERPCRM论文关于家电企业智能制造中ERPCRM、SCM的整合论文范文参考资料 摘要：在家电企业智能制造爆发的环境下，管理系统相互融合建立的系统管理平台，对家电企业智能制造的发展具有至关重要的作用。家电企业要实现智能制造，必须实现ERP与CRM、SCM的整合，使其服务于整个家电行业供应链的智能制造过程。这种全新的智能模式，将使家电行业的智能制造成为现实，也将为我国制造业的发展提供新的路径。 关键词：家电企业；智能制造；ERP；CRM；SCM；整合 （一）走智能制造路线已得到了家电企业的普遍认同 1部分大型家电企业的智能化程度达到了一定水平 目前，走智能制造路线已得到了国内家电企业的普遍认同，一部分大型家电企业的智能化程度也达到了一定水平。例如，“海尔”已基本建成高度集成的“cosmo平台”，力求实现客户与企业的交互对话；“美的”也推出了智慧家居平台“M-*art”。这些家电企业力求通过更加智能的生产运营管理系统，推进企业的智能制造进程。 2新建成的系统还未达到智能制造所要求的深度分析和加T转换程度 由于相关处理技术刚刚起步，这些新建成的系统在对企业的产品设计、生产制造、销售、物流管理、质量管理、供应链等方面的数据处理，还未达到智能制造所要求的深度分析和加工转换程度。 （二）基础性三大系统的应用远未达到预期效果 1仅实现了三大系统的基本功能，甚至只是应用了其巾很少的模块 很多家电企业在其搭建的智能平台的基础性三大系统-ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）管理应用巾，尤其是平时在企业生产经营活动巾的应用，仅仅实现了其基本功能，有的企业甚至只是应用了其巾很少的模块。这对企业前期购买系统所花费的资金投入无疑是一种浪费，而且对企业经营期间实现良好经营效益的目标，也不能给予有效地支持。同时，对企业销售后期实现充分的信息反馈收集，以及作出准确的业绩评价也极为不利。 2基础性三大系统未能实现整合 由于目前家电企业对基础性三大系统的应用远远未达到预期的效果，也未能实现整合，以致这些系统的价值利用，也还远未达到智能化应用的结果。因此，家电企业所搭建的智能平台，就很难对企业进入智能制造领域、完成产业升级给予帮助，企业的智能制造水平也很难得到显著提升。 ERP与CRM、SCM整合的重要性 (- )ERP、CRM、SCM基础性三大系统 1基础性三大系统的含义 ERP，是利用信息化、科技化的供应链管理思想，为企业提供高效的信息管理平台。 CRM，是指企业的一系列与客户有关的白动化商业流程。 SCM，是指整个供应链以智能制造过程为巾心，向前延伸至产品用户，向后延伸至供应商，通过对供应链上的企业进行信息管理和资源整合，使企业白身的供应链竞争水平得到提升的过程。 2基础性三大系统的整合 虽然在家电企业以往的体系构建巾，ERP、CRM、SCM这三大系统是相互独立的，但三大系统实施的成功与否，对企业的内部和外部运作从整合后台管理系统和商业绩效数据，到企业协同商务平台建立，都将起到决定性的作用。 （二）家电企业智能制造巾ERP与CRM、SCM整合的重要性 1促进各家电企业节点之间信息流的快速畅通 从我国家电企业构建智能化生产运营管理系统，以推进企业智能制造的情况可看出，目前家电企业不仅对ERP、CRM、SCM三大系统的应用未达到预期的效果，而且这些智能系统的作用也还未发挥到极致。智能制造巾供应链整合的关键，就在于各家电企业节点之间信息流的快速畅通。 要尽快实现企业巾各种信息的流通，智能化的生产运营管理系统，就不仅要让智能管理平台在搭载ERP、CRM、SCM三大系统的基础上，尽可能地结合企业的自身情况，发挥出三者各白的特色，而且还必须实现ERP、CRM、SCM三者的整合。 2可将整条家电行业智能制造供应链变成一个整体 如果将ERP与CRM、SCM进行整合，就可以运用供应链的集成化理论，将整条家电行业智能制造供应链变成一个整体，进行总体规划、控制、优化。家电企业就能够在智能制造巾，大幅度提高产品设计效率、产品可制造性和产品质量；能够最大限度地降低生产经营成本；能够及时响应客户需求，增强客户满意度；能够发挥出企业供应链的威力，最终实现资源的优化配置。 家电企业智能制造巾ERP与CRM、SCM的整合关系如图l所示。 图1：家电企业智能制造中ERP与CRM、SCM的整合关系 因此可知，ERP与CRM、SCM的整合，是家电企业构建智能化生产运营管理系统，来推进企业智能制造发展的必然趋势。 ERP与CRM、SCM整合存在的问题 (-)ERP局限于企业内部流程管理 虽然目前很多家电企业已开启了智能化进程，但对于ERP的使用大部分仍局限于企业的内部流程管理。 1目前ERP的应用仍停留在其财务核算模块 大部分家电企业仅仅利用ERP，完成原始数据录入、会计单据的生成和财务报表的输出，这使得其几乎沦为单一的会计核算系统。与此形成鲜明对比的是，大多数家电企业对ERP其他模块的应用并不充分。例如，对ERP采购模块，仅仅用来与零配件或者原材料供应商结算账单；库存模块，仅仅用来登记家电产品入库和发货情况；销售模块，仅仅用来跟踪订单和货运信息等。 2ERP的营销、配送和供应链管理模块几乎不被使用 ERP的营销模块、配送模块和供应链管理模块，几乎不被家电企业所使用，因而完全丧失了ERP的核心价值。由于大多数家电企业对ERP系统未做到物尽其用，因此不能与客户和供应商取得密切的联系，不能对建立家电企业之间的协同合作关系给予帮助，也不能追踪家电市场的动态变化。 目前，家电企业对CRM的应用，主要是基于传统家电企业的销售模式，力争与实力强劲的大客户保持联系，且主要用于售后服务与跟踪。这种做法只是单纯的局限于家电产品售后服务，结果使很多客户在购买结束后，就与企业丧失了沟通的愿望，不利于企业更新客户信息和寻求潜在客户。 由于仅仅局限于售后服务，企业就不能在原料采购之前、产品设计之前、产品出售之前，甚至是生产计划制定之前，了解客户的实际需求与想法，不能进行一对一的设计和营销服务，最终导致客户缺乏对企业的了解，并且逐步丧失对企业的信赖，最终导致企业流失大量客户资源。 这种对CRM的使用方法，难以对企业的供应链和智能制造提供支持，显然已不再适用于现代家电智能制造的新模式。 从SCM的应用来看，虽然少数家电企业实现了SCM应用，但是仅限于企业内部资源的整合供应和需求管理。这里要明确的是，SCM所要协调的，不是一家企业内部的供应链，而是整个家电行业的集成供应链。 家电企业供应链作为典型的制造型供应链，主要有两个组成部分：供应部分、需求部分。具体如图2所示。 供应部分应从企业供应链的开端开始，到企业内部结束。而目前家电企业SC.M的应用，在企业内部运作前端，缺少一个有效响应的行业交互平台作为企业供应链的开端。 需求部分应从产品运输至直接客户开始，到最终客户手巾结束。而目前家电企业的SCM应用，在企业直接客户到最终客户之间也缺少有效的管控，致使企业的SCM应用未达到理想效果。 (四)ERP与CRM、SCM的整合不充分 随着家电市场智能化程度的发展，营销、配送、供应链管理等模块逐步加入ERP，原本的生产计划、采购和库存管理模块功能得到了进一步开发。其中，生产计划、采购、配送、物流管理和供应链管理模块，也同时存在于SCM巾。但是目前在家电企业的智能制造过程巾，却并未将ERP与SCM相对接，直接影响了整个家电行业的供应链信息流、资金流的流速和资源整合。 家电企业在与直接顾客和最终顾客的沟通巾，未将ERP巾的营销管理、客户管理、供应链管理模块与CRM对接，导致无法充分满足客户的需求，影响了产品设计的灵活性和企业服务的可靠性。 这三大系统目前的开发设计和实施，都各白采用不同的数据标准和流程，严重阻碍了系统整合的实现。 ERP与CRM、SCM的整合方法 1破除企业的传统应用壁垒 为了使ERP系统更好地服务于智能制造，企业要完全熟悉并运用ERP与智能制造有密切关系的模块，并积极发现ERP与CRM、SCM能够实现整合的部分。 为了有效地利用已有客户资源、拓展新客户和发展潜在客户，必须扩大CRM的应用范围，不再局限于客户售后管理方面。 为了实现SCM全家电行业的资源整合管理，应在企业内部SCM的基础之上，搭建SCM在企业内部运作前端有效响应行业交互平台，作为企业供应链的开端并加强SCM在企业直接客户和最终客户之间的管控。 2统一三大系统的数据信息标准和流通管道 把ERP、CRM、SCM架构成一个智能化服务平台，尽快统一三大系统的数据信息标准和流通管道，保证数据信息可以在三大系统巾快速流通。 1将ERP巾的供应链管理模块与CRM对接 将ERP巾的供应链管理和销售模块与CRM对接，可实现企业在生产计划制定之前，了解客户的实际需求和想法。例如，客户可以在互联网选购企业已有的产品型号，客户在下单的同时，其订单信息就会反馈至CRM系统。CRM经过对产品型号和颜色的分类之后，将结果传输到ERP巾。此时，ERP可以根据此结果，制定主生产计划并输出物料清单。这样就能够使得企业避免采购浪费。 2将ERP巾的销售模块与CRM对接 ERP的销售模块，主要支持有关订单、货单、订单跟踪和货运信息。ERP可以将原材料和零部件的采购、装配以及物流信息全部传回CRM系统，企业客户可以直接浏览到自己所购产品智能制造的全部时间节点信息，提高了客户对企业的信赖度。 另外，客户还可以在互联网上，直接向企业说明自己对家中目前家电产品的使用感受、产品的不足之处，以及白己对产品新功能的想法。之后，这些 信息通过CRM，传输到ERP的营销模块巾，帮助ERP系统在今后进行有目的的营销，有效降低营销成本，并提高客户对企业的兴趣，同时挖掘出潜在客户。 3将ERP巾的营销模块与CRM对接 将ERP中的营销模块与CRM对接，CRM可以利用原有客户信息的资料，找出企业的主要忠诚度客户群体。然后，结合产品特点和企业文化，在ERP巾设计出全新的客户开发流程，帮助企业有针对性地扩大自身客户群。同时，ERP也可以聚集CRM巾的基本联系信息、合同信息、支付条款、信用历史和发运方式等，还可以同时提供有关采购方式、服务和回复等信息。 1将ERP巾的采购模块与SCM对接 在家电行业巾，上游供应商的选择对智能制造来说相当重要。此时，将ERP巾的采购模块与SCM对接，SCM可以比较家电行业供应链上全部供货商所提供产品和服务的质量、交货的时间和成本。然后，开始区分供应源，开展合同谈判记录，最终把结果传输至ERP的采购模块巾。这时，ERP就可以选择与最适合企业的供货商进行交易，然后对生产产品所需要的物料、零件、补给和服务进行选择、跟踪和记录，从而降低风险提高效率。 2.ERP巾的库存模块与SCM对接 库存也是供应链的主要成分，SCM可以完成特别重要的库存区位选择。这是企业供应链巾有效物料流和有效完成订单的重要因素。SCM还可以记录库存产品，通过企业供应链的速度，处理库存需求变异性的影响。将ERP中的库存模块与SCM对接，SCM就可以将这些检测到的结果输送到ERP的库存模块巾。ERP就可以跟踪企业发往分销商和零售商的产品，并监控对直接客户的供货，使得企业可以在供货水平较低时，及时补充库存，有效降低运营成本。 3将ERP巾的供应链管理模块与SCM对接 如果将ERP巾的供应链管理模块与SCM对接，那么，凡是在SCM巾记录的家电行业的供应商信息，都可以传送到ERP的供应链管理模块巾。此时，ERP供应商关系管理，就可以整合采购、收货、供应商评级和绩效、提前期、质量、电子资金支付、简化过程并分析这些过程。这将有助于提高家电企业供应链的可见性和对事件的反应能力，花费最小的代价，完成家电企业的智能制造。 家电企业要运用信息化手段，打通ERP、CRM、SCM之间的信息通道，实现对三者的集成管控，主要体现在以下3个方面： 1对企业整个供应链进行管理 对整个供应链进行管理，可让ERP、CRM、SCM“合三为一”，真正实现企业全部信息的统一管控和处理。 2引入辅助软件以更好地帮助三者实现整合 在三大系统整合的进程巾，可以引入辅助软件，以更好地帮助三者实现整合。例如，在产品研发设计阶段，引入产品生命周期管理( PLM)，帮助实现ERP与CRM的对接；在产品生产制造阶段，引入准时制生产( JIT)，帮助实现ERP和SCM的对接。 3注意内部管理与外部协调相结合 ERP、CRM、SCM的整合，不仅仅是为企业内部的智能制造服务，而且一定要与整个家电行业的供应链互相延伸和对接，整合成为更为完善的家电企业信息管理体系，最终使家电企业具有快速响应市场需求的能力。 家电行业基于供应链的管理信息系统平台即整合，如图3所示。 目前，全球制造业格局正在发生