执行力沟通讲义(PPT 165页).ppt

执行力沟通主讲：,史蒂芬柯维,被美国时代杂志誉为“人类潜能的导师”入选影响美国历史进程的25位人物之一柯维领导才能中心的创办人哈佛大学工商管理硕士(MBA)杨百翰大学博士杨百翰大学任商业管理和组织行为学教授长达20年高效能人士的7个习惯一书销量过亿册，并被翻泽成28种语言出版。另一本书领导者准则也是超级畅销书。,组织不能达成原定目标，有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外，也必须时时检视组织及成员的“执行力”，即执行智商（ExecutionQuotient，XQ）StephenR.Covey,史蒂芬柯维,美国11，000份XQ测验的结果,缺乏执行力组织的共同特征,1、组织缺乏明确目标不到15%的受测者能明确说出组织的目标,美国11，000份XQ测验的结果,缺乏执行力组织的共同特征,2、成员不认同组织目标只有10%的受测者表示认同,美国11，000份XQ测验的结果,缺乏执行力组织的共同特征,3、目标和成员间缺乏联系只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系,美国11，000份XQ测验的结果,缺乏执行力组织的共同特征,4、缺少坦诚沟通只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见,美国11，000份XQ测验的结果,缺乏执行力组织的共同特征,5、成员不能确认自己的责任低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任,美国11，000份XQ测验的结果缺乏执行力组织的共同特征,1、组织缺乏明确目标不到15%的受测者能明确说出组织的目标2、成员不认同组织目标只有10%的受测者表示认同3、目标和成员间缺乏联系只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4、缺少坦诚沟通只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5、成员不能确认自己的责任低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任,沟通,善于沟通的能力,确保人际关系顺畅著名成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见，沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。提示：如果这一生真想出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,沟通过程模式,信息,信息,信息,信息,传递信息的渠道,肢体眼神表情语言文字,肢体语言的信息,肢体语言的信息,肢体语言的信息,肢体语言的信息,肢体语言的信息,肢体语言的信息,肢体语言的信息,肢体语言的信息,肢体语言的信息,行为（肢体）语言,行为（肢体）语言,=动作+表情+身体距离领域行为居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒等礼貌行为鞠躬、敬酒、上小车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱、握手等保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋等暗示行为手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神病患者喜欢角落）等,文章听写,卧春暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。,文章听写,卧春我蠢暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，俺没有文化，我智商很低，遥闻卧似水，易透达春绿。要问我是谁，一头大蠢驴。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。,职场沟通的对象,各级领导,团队成员及其它部门同事,下属员工,消费者,供应商,争取说服,工作简报,绩效、工作指导、面谈、演讲、授课、会议主持,采购谈判,说服谈判,职场沟通的层次,一对一,招聘面谈、绩效面谈、工作辅导、电话沟通、信函往来,交叉协调,会议、座谈、多方通话,团体沟通,报告、授课,沟通层次,沟通类型,实施次数,对象人数,沟通的目的,沟通目的,控制成员的行为,表达情感,激励员工改善绩效,流通信息,（遵守公司政策）,（日本人的移交与“中国情报”）,（分享挫折与满足）,（参与管理时代）,有效沟通的四个步骤,1、注意2、了解3、接受4、行动,有效沟通的步骤,注意Attention,了解Understanding,感兴趣,影响编码的5个条件,技巧态度知识社会文化背景渠道,认识曲解的例子,扭曲问题,使用符号或语言不当，内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见,课堂练习,每两人共分一张A4白纸（每人半张）将半张纸撕成一样大小的四条将每一条放在另一条中间的部分找一个人说明下面的排法,有效沟通的步骤,注意Attention,了解Understanding,接受Acceptance,行动Action,感兴趣,共同语言,建立信任,信息理解与判断的依据,7%说话的内容38%说话的语调55%外型与肢体语言,以貌取人,沟通的ABC,Aim目标Bias影响Climate氛围,有效沟通的四层次目的,沟通的目的不外乎是希望让别人：1、记住某些信息2、了解事情的真相3、相信自己的论点4、希望别人采取某些行动,能否加班的问题,电脑中心的工作量很重，而且工作时间长且很吃力，当有需要时，你能够加班吗？招聘：护士经历，自学电脑程序设计，询问其工作态度。,沟通的ABC,Aim目标Bias影响Climate氛围,上班族故布疑阵大法,1、电脑：除非下班，否则请永远保持开机状态；不能用屏保。2、计划表：钉在墙上的计划表，必须搞得密密麻麻的，老板交代的用红笔划出来。3、记事本：摊开个人记事本，翻至有会议记录或客户内容那一页。4、桌面上：放一些只吃一半的面包、果汁等，表明忙到早餐的时间都没有；放一些从笔筒里的笔，让它散落在桌面上；放一叠参考书，特别上英文书。5、座右铭：誓死为公司效力/公司在，我在/公司亡，我亡/以公司这家6、药品：故意放一些如胃药之类的药物。7、全家福：表明你有自己的家庭生活,影响他人的策略,互惠,说服,信誉,地位信用专业经验魅力,用数字议话,经统计，有百万分之七的人会在电话铃响后一分钟才拿起电话。经统计，每一百万接起的电话中，约有7个人在电话铃响一分钟后才拿起电话，如此一来，每天约耗损28万分钟。,短讲的黄金方程式,1、事件：140来自于亲身经历2、要求：10希望听从采取的行动3、益处：10听从照做会得到的好处,记得住的内容,50%,1小时以后,5%,1周以后,20%,1天以后,沟通的ABC,Aim目标Bias影响Climate氛围,爱妻物语,太太绝对不会有错如果发现太太有错一定是我看错如果我没看错一定是我的错才害太太犯错如果是她自己的错只要她不认错那就没错如果太太不认错我还坚持她有错那就是我的错太太绝对不会有错这句话绝对不会错总之自从结了婚一切都是我的错,顾客物语,顾客绝对不会有错如果发现顾客有错一定是我看错如果我没看错一定是我的错才害顾客犯错如果是顾客自己的错只要顾客不认错那就没错如果顾客不认错我还坚持顾客有错那就是我的错顾客绝对不会有错这句话绝对不会错总之自从他成了我的顾客一切都是我的错,营造较佳的氛围,哪些可以营造与他人之间良好的沟通氛围？吃饭、喝茶、喝酒灯光、音乐、环境微笑、幽默、笑话肯定、鼓励、赞美,所罗门王的说法,回答柔和、使怒消退，言语暴戾、触动怒气。恒常忍耐可以劝动君王；柔和的舌头能折断骨头。,论语季氏篇第六章,子曰：侍于君子有三愆（过失）：言未及之而言谓之躁，话不到该说的时候就说，这叫急躁。言及之而不言谓之隐，话到了该说的时候不说，这叫隐瞒。未见颜色而言谓之瞽。还没察看脸色就说，这叫瞎眼。,处理人际关系的基本三原则,1、不批评、不责备、不抱怨2、给予真诚的赞赏3、引发他人心中的渴望,沟通的三要素,“心态”（基本问题）,“主动”（基本要求）,“关心”（基本原理）,沟通的基本问题心态,心态有3个问题,自私关心只在五伦以内,自大我的想法就是答案,自我别人的问题与我无关,五伦：孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋,沟通的基本原理关心,1、关注状况与难处2、关注需求与不便3、关注痛苦与问题,沟通的基本要求主动,System(系统),主动支援,主动反馈,A,B,主动监控,自动化VS自働化,沟通响应的四种风格,批判型Critical,体恤型Empathic,探索型Search,建议型Advising,语气,批判批评，评论型，针对事批判是良好沟通的终结者,体恤针对人，对人不对事体恤是良好沟通的开始体恤+批判,探索也有用提问、反问式的探索探索包装批判和建议,韩非子：军分三等上中下也下军尽己之能中军尽人之力上军尽人之智,OK象限,我OK,我不OK,你OK,你不OK,父母批判型（批判型）保护型（建议型）,成人（体恤型）（探索型）,儿童,病态（Sick）,人格分析了解自我DISC代表什么？,D,S,I,C,支配型,稳健型,影响型,服从型,DISC的起源,DISC源于1920年美国心理学家马斯顿博士（DrWilliamMarkMarstion）毕生研究精华。马斯顿博士有着“常人之情绪”，也是测谎技术的开创者。DISC是20世纪70年代末至今，全球超过5000万人次做过的人格特质分析，是当今世界应用最普遍及有效的个人及团体行为评估工具。,DISC的四种行为特征,Dominance支配/指挥官,Influence影响/社交者,Compliance服从/思考者,Steadiness稳健/支持者,外向直接,独断步调快,内向间接,保守步调慢,以事,以人,独立,讲关系,喜支配,爱助人,DISC的肢体语言,D支配型发号施令者言语/声音说话快大声单调、行动快以事为主；多运用事实与数据陈述较多对人际关系极不关心对团队贡献良多很糟的听者；喜欢插嘴易怒,D,DISC的肢体语言,D支配型发号施令者肢体语言（非言语）握手时有力且正式直接目光接触严肃的面部表情僵硬的姿势；显得有自信会用手指别人；手掌紧闭表达意见时向前倾避免身体接触迅速且有目的的动作；手势很大手势没耐心；脚打拍子；指敲桌面；用笔敲东西重点讯息速度现在就照我的话作！,D,DISC的肢体语言,影响型互动者言语/声音说话快大声抑扬顿挫以人为主；多运用意见与故事陈述较多积极参与、创意多、不愿按部就班对团队贡献良多选择性的听者；喜欢插嘴情绪化自由的表露感觉及兴趣,I,DISC的肢体语言,影响型互动者肢体语言（非言语）握手时有力且正式直接目光接触活泼的面部表情休闲接纳的姿势；显得有自信会用手指别人；手掌打开表达意见时向前倾喜欢身体接触迅速无目地的动作；手势与手掌的动作很大松散的手势；停不下；到处移动；头部晃动重点讯息有活力做且做得高兴！,I,DISC的肢体语言,C服从型修正型言语/声音缓慢，较温柔单调以事为主；多运用事实与数据陈述较少不关心人际关系对团队贡献不多批评式听者很容易提出批评,C,DISC的肢体语言,C服从型修正型肢体语言（非言语）握手时温和且正式避免目光接触经控制的面部表情僵硬的姿势；显得安静犹豫不决手部放松或成杯状；手掌紧闭；双臂交叉表达意见时向后倾避免身体接触动作缓慢稳定；保守的手势评估的手势；搓下巴；擦眼镜重点讯息精准做得对，做的准！,C,DISC的肢体语言,稳健型支援型言语/声音缓慢，较温柔抑扬顿挫以人为主；多运用意见与故事陈述较少与人接触时在意别人对团队贡献不多很好的听者不情绪化隐藏感觉,S,DISC的肢体语言,稳健型支援型肢体语言（非言语）握手时温和且正式避免目光接触活泼的面部表情休闲接纳的姿势；显得安静/犹豫不决手部放松或成杯状；手放口袋中；手掌打开表达意见时向后倾喜欢身体接触动作缓慢稳定；手势不大了解的手势；慢慢点头；头倾向一边重点讯息友善准备好才做，但一定要做！,S,运用DISC成功说服,如何对有D特质的人进行沟通：强调增加利益、降低成本的特点强调国际性及全球性的趋势及大客户纲要式的说明，不啰嗦抓住大方向，避免起争执,如何对有C特质的人进行沟通：注意自己的形象是否与产品吻合列出相应产品的比较表用资料响应顾客提出的异议肯定对方的精打细算,如何对有I特质的人进行沟通：选择非正式场合较适宜让自己兴奋些，说话时多一些形容词告诉他产品的超人气及独特性多举一些使用者的例证,如何对有S特质的人进行沟通：给予他们时间去考虑强调周围人的获益，尤其是家人站在顾客的角度提出建议强调保证书及完整的售后服务,您会倾听吗？,一分钟摘要,运用较多时间于听，较少于说好的倾听者的特质何时应打断说者的谈话一分钟摘要,影响倾听的要素,1、注意力2、记忆力3、理解力,金芒燃茫然,和一个想入非非的人沟通是最难的认识一下金芒燃。从他那茫然的眼神，我们就会认出他，金芒燃在沟通时总是心不在焉，对信息不求甚解，他很容易被外界干扰，并且常常突然转换话题金芒燃有时还会低头垂肩，无精打采，仿佛非常劳累他会摆弄自己的领带或者不耐烦地在桌面上轻敲铅笔。想获得金芒燃注意力的最好方法就是谈论他所感兴趣的。,金芒燃（给他什么建议）,1、坐姿端正2、保持目光接触3、控制分散注意力的事物4、玩弄计算机5、坐立不安6、紧扣话题7、对他人感兴趣8、发脾气,陈佻悌挑剔,陈佻悌很注意聆听事实材料，但是因为她对于每一个细枝末节都过于挑剔，所以常常失去“旨意”她很少和她的员工在一起。而且如果在一起时，她常常是发号施令，她经常不等别人把话说完就唐突打断，提出问题。她的问题常常严厉苛刻，使人窘迫难堪陈佻悌总是不停地在做记录，因此她和别人的目光接触有限。她常有时间与人闲聊寒暄。员工们都希望她能“开朗”一些，并且不要那么快就下结论她很少聆听别人，员工们不想跟她多说，因为“她根本就不会去听”。,陈佻悌（给她什么建议）,1、通过闲谈建立融洽关系2、聆听“主旨内容”3、做更多记录4、表现出对下属的关心5、营造猜疑的氛围6、学习空手道7、培养耐心8、学会微笑,姚主栋主动（好的案例）,作为一名老练的培训主任，姚主栋是一位参与性的聆听者他虚心聆听，积极参与，负责任地追求成功的沟通开会和讨论的时候，姚主栋要求大家认真参与，紧扣主题，并且通过提问并要求说明来达成共识本部门的人都欣赏姚主栋清楚明了的语言和非语言响应，以及专注的目光接触姚主栋努力理解他人观点，并且控制自己不要对信息做出太快的评判作为一名主动的聆听者，姚主栋不仅聆听员工的说话内容，而且聆听他们的意图。,吕玲汀聆听（好的案例）,作为一名成功的房地产代理商，吕玲汀把她的成功归结为自己有目的的聆听在和有潜质的顾客面谈时，吕玲汀仔细聆听他们对房子的要求她非常留意顾客像居住的地点、房子的风格以及他们对学校的要求，并且通过提问以近一步地确定。然后，她把所听到的向顾客反馈一下以确保自己理解准确。这样一天忙下来，她常常感觉劳累，仿佛自己不是在卖房子，而是在建房子她认识到主动聆听是一艰苦的工作，但她这样做成果显著，因为她拿到了佣金，满足了顾客，并结交了朋友。,正确的聆听,1、听清楚了事实就是好的聆听者2、聆听不仅仅需要耳朵3、听到就等于聆听4、只要予以注意，自然就会听好5、做别的事也可以同时听好对方说话6、姿势会影响聆听7、多数影响聆听的事都是可以控制的8、如果记不住，就不算真正的聆听9、聆听是被动的10、擅长聆听的人从不打断他人说话,X,X,X,X,X,X,X,掌握完整信息的四项原则,1、说话者的意向2、不时的摘要3、听出话中的含义4、分辨事实和意见,注意听、并摘要重点,交换名片之礼节1、时间：自我介绍或别人介绍自己时2、须正面朝人，递给对方3、晚辈、地位低者先递名片4、同坐圆桌时，顺时针一一递出5、双手递出，不得已时用右手6、自己名片不得越过他人名片,事实与意见的定义,事实,意见,“事实”还是“意见”,1、去年我们每股盈余从0.81元增加到0.96元。（事实）2、公司里有非常聪明的员工。（意见）3、互联网让我们更便于采购。（意见）4、这台电脑已经使用超过五年了。（事实）5、假若没有更好的设备，我将无法执行我的工作。（意见）,“事实”还是“意见”,6、公司里只有大学毕业的员工。（事实）7、他们使我们不可能获得“远远超过预期”的绩效评选。（意见）8、今年我们会表现得更好。（意见）9、这份维修报告的截止期限在今天下班以前。（事实）10、80%的顾客表示他们比较偏好在网上购买我们的产品。（事实）,事实或意见,人力资源部经理说：“总公司搬到郊区应该没有问题，因为只有少数员工会抗拒。”“目前已有39%的员工居住在该地区，而97%的员工都自己有车，相信这个搬家的决定会很容易获得员工们的支持。”,这是一个螺旋吗？,沟通障碍,影响执行力沟通的障碍,说话者,语意上的,心里上的,环境上的,语意上的,心里上的,倾听者,发讯的障碍媒介的障碍收讯的障碍,如何传递信息？,电路图,共同语言,事实,容易达成共识,个人语言,意见,引起分歧和争议,沟通中的心里障碍,敏感字眼换频道现象加料的表达,影响执行力沟通的障碍,说话者,语意上的,心里上的,环境上的,语意上的,心里上的,倾听者,发讯的障碍媒介的障碍收讯的障碍,敏感字眼有哪些？,铁公鸡花花公子女强人小姐,加料的语句正面,她将纤纤的小手探进那又深又黑的山洞，穿过了一道又道的皱褶，越过了一重又一重的山丘，终于探触到那深处心爱的宝藏。,加料的语句负面,请你不要放纵你家的小狗到我的草地上来！,去料的练习,绿色团体：“每年有数以千计无辜的、无助的小海豹被贪婪的猎人残酷地屠杀掉。”去料：每年有多少只海豹被猎人杀掉。,去料的练习,顾客：“你们的产品简直是废物，买来当天就坏掉了，这种东西连送给仇人都不配。”去料：你们的产品买来当天就坏掉了。,不能以料加料,去料的练习,员工：“那并是我的错，你从来没有告诉我必须在一个星期之前订购这些补给品。可想而知，所有责难都会堆到我的头上。”去料：我不知道必须在一个星期之前订购这些补给品。,沟通的个人障碍,地位的差异信息的可靠度认知偏误过去的经验情绪的影响,沟通的组织障碍,信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤没有反馈,芝麻绿豆原理：对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却两个月都没有下决定。,A、不同意见不一定就是负面的；B、冲突在所难免；C、没有意见的公司永远不会有很好的点子。,组织层次的逐级传递中资讯的损失如下,董事长、总经理（100%）,副总经理（86%）,部门主管（63%）,工厂经理（44%）,车间主任（33%）,员工（20%）,权力,危机,提示：有人认为掌握信息就有“权力”,沟通障碍的克服,利用反馈,主动倾听,简化语言,1、回报（你交代别人）2、事前问清楚，事后负责任（别人交代你）,1、讲话要有重点2、善用比喻,1、两只耳朵、一张嘴2、分析与思考,沟通循环,尊重地倾听,提出你的观点,澄清你的了解,确认对方了解你的观点,有效倾听的四个原则,1、听取信息2、评估信息3、解释信息4、回应信息,练习：耳听为虚眼见为实,关键的倾听四要素,1、听取信息1）留神2）关注3）选出重要内容,3、评估信息1）提出问题2）分析证据3）不要妄加结论,2、解释信息1）洞察你的过滤2）运用全部五个渠道3）要求解释阐明,4、回应信息1）希望达成共识2）给出反馈3）避免令人困惑的信息,评估您的信息,多言取厌虚言取薄轻言取侮,哪些是好的回应,立即且快速的反应给出与谈话有关的反馈转变话题通过挥手或跺脚来打断对方恰当运用目光接触结合运用语言或非语言的回应茫然地凝视提出问题以求说明说话含糊,干扰说话人的习惯,坐立不安眨眼睛咬嘴唇、咬手指紧锁眉头摆弄头发、领带或首饰看手表凝视、发呆,倾听的技巧,1、找出双方共同有兴趣的话题；2、从内容来评断，而非说话的方式；3、勿骤下结论；4、锁定中心议题；5、保持弹性；6、表现出你的专心；7、克服分心；8、了解自我的偏见；9、整理、摘要；10、谨慎的听。,对“有效倾听”你有什么建议？,提问题停止讲话（有话也要少讲）不要批评不要打断（插话）集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪,对“有效倾听”你有什么建议？,注意小动作不要在角落不要关门不要压低声音不要狼顾不要感觉你们很亲密,沟通的方向,往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）,根据专家调查：,在组织发生的问题中有65%来自沟通不良。组织中成员因工作需要，不管是上对下或部门之间、正式的会议、非正式的交流，无时无刻不在沟通。有这么频繁的沟通，为何仍会发生沟通不良、沟通有障碍及有沟没有通的问题呢？,往上沟通,尽量不要给上司出问答题、尽量出选择题+任何地点一定要准备答案一个以上优劣对比+可能结果,往下沟通,了解状况（瓶颈）+要求反思提供方法+紧盯过程接受意见+共谋对策+给予尝试机会,水平沟通,主动+体谅+谦让自己先提供协助+再要求对方配合分析利弊+双赢结果,课堂练习,我认为我的上司了解我%个性、专长、兴趣、特质、情绪等,建议：第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？,你的上司怎么看你？（与上司沟通的7个技巧）,自动报告你的工作进度让上司知道对上司的询问有问必答而且清楚让上司放心充实自己，努力学习才能了解上司的言语让上司轻松接受批评，不犯三次相同的过错让上司省事,你的上司怎么看你？（与上司沟通的7个技巧）,不忙的时候，主动帮助他人让上司有效毫无怨言地接受任务让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步,自我状态分析,人格的自我状态（EgoStates）,P,父母型（Parents）,批判型CP,保护型NP,A,成人型（Adult）,C,儿童型（Child）,自然型FC,顺应型AC,父母型（Parents）,批判型（CP）：常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么。用自己的思考去要求别人。一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主。但有时也具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。,保护型（NP）：具有认同感、照顾关怀别人，及包容别人、倾听别人的话语、觉得别人的需要比自己的需要重要。亲身关怀，用亲切言语同理关照别人，也常褒奖别人，具有深切同情心。这可从人的语调、姿态手势等显示出来。,成人型（Adult）,成人型（A）：以客观、理智的思考做决定、评估社会。如电脑般处理事务，从各个不同角度收集资料作为参考，以冷静的计算和推理来作为事情的判断。,儿童型（Child）,自然型（FC）：天真浪漫、冲动、自然随兴、任性/自我、自由的感情、傍若无人、表现、无责任感、直觉、不实际、有积极力、缺协调力、有创造力、自私、好奇心、抱怨。当需求满足时，表现欢乐的情绪；当需求未能满足时，表现愤怒的情绪。充分表达自我感情。,顺应型（AC）：渴求别人的赞同，畏惧外在世界、有焦虑感。有时对周围有敌意、易走极端。,大男人主义型,CPNPAFCAC,贤妻良母型(好好男人型),CPNPAFCAC,师爷（专业幕僚）型,CPNPAFCAC,基础领导型,CPNPAFCAC,中层领导型,CPNPAFCAC,将帅（高层领导）型,CPNPAFCAC,不良少年型（侠客型）,CPNPAFCAC,行为与性格,父母型（Parents）,成人型（Adult）,儿童型（Child）,TAtest,1、不怕生（FC）2、看到别人哭会去安慰他（NP）3、遇到事情不顺利就爱哭（AC）4、对讨厌传统束缚的小孩给予强制（CP）5、计算得失后做决定（A）,TAtest,6、想到什么就说什么（FC）7、反抗心（FC）8、