正确激励下属员工的方法和技巧.ppt

1,有效激励下属员工,2,目录,激励下属员工的优点了解人性的需求是什么了解影响士气高低的三个要素正确激励下属员工的方法与技巧结论,3,让各位管理者了解人的五阶段需要和影响士气的三个要素。使各位管理者知道在日常工作中,带人带心,凝聚下属员工向心力，知道用什么方式来激励下属员工,懂得运用激励的技巧,从而提高工作士气和工作意愿。,学习目标,4,激励下属员工的好处,提高团队的工作士气，凝聚下属员工向心力提高下属员工的工作意愿提高工作效率提高下属员工的上进心，更有挑战性增强下属员工的自信心提高下属员工的工作积极性,5,人的满足不是固定、恒久的，而是不断的变化。在50年代中期，美国的心理学家之创始人马斯洛提出，人们获得满足的五个阶段基本愿望。,了解人性需求的是什么,6,五大阶段需求,实现自我、获得成就感的欲望,追求地位、受他人尊敬的愿望,在组织内受到肯定的愿望,团体中维护自己生存的愿望,衣食住等基本的愿望,自我实现,自尊需求,社会需求,安全需求,生理需求,7,人水往低处流，人往高处爬，这是自然规律，每个人都想经过努力获取更大的成就或回报。因此管理者要提供部属的发展空间，让部属有发展的机会。例如：投资股票、证券、做生意都想获得利润。,影响士气高低的三个要素,总公司教育训练2001版,8,确认工作士气的高低（人）长期性、有计划的运用人才，提供发展环境（机会）设定比能力稍高的工作目标，通过锻炼，使其能力得到发挥。要有学习的机会，多给教育机会，也乐意接受教育。从企划开始，让部属参与，让他感到自己被重视。肯定部属，尊重他的想法和意见，上司与部属之间的信赖度强有效率的及时解决问题。,9,组织机构理想的组织结构，能够认定员工的努力，才能使下属员工积极、努力求上进的风气形成,10,确认工作士气的高低（组织结构）评价不仅看结果，对努力过程也要认定评价制度简明、清晰应做统一标准化没有朝令夕改的情形发生依据个人的努力，给予公正的待遇文件、书籍等都整理妥当并归档举行会议很有效率裁决速度很快（果断）改善意愿强烈,11,环境风气一个组织（单位、部门）是否有环境风气，主要看管理者是否支持、引导、鼓励活性化，还是抑制或削减（泼冷水），主要靠管理者的风格,12,活性化：人类原本就是活性化的生物我们现在谈的是本部门的活性化。每一个具体的工作舞台是否充满朝气，主要是看领导的风格与成员归属的问题。组织是引导、支持，还是削减、压制活性化？这是很重要的问题。,13,确认工作士气的高低（环境风气）能够制造相互竞争磨练的气氛有话必说、无所顾忌、广开言路、集思广益沟通管道十分畅通（互动）不怕艰苦和挫折，百折不挠、意志坚强有达成共同目标的参与意识,14,在工作上能够授权的状态方针能够贯彻落实到底明白个人的权力及责任所在能够遵守规则，重视礼节（互相尊重）能够享受工作的乐趣,确认工作士气的高低（环境风气）,15,我们应该怎么做？用什么方法来激发下属员工呢？常言道：要点亮别人，首先自己要有灯火，你自己要有自信，肯定自己我是有活力，我是最优秀的，我一定能够做到，你也能做的到。,正确激励下属员工的方法和技巧,16,从管理者自身的观念出发正确引导和支持下属员工的活性化，努力创造一个良好、融洽的环境气氛。鼓励下属员工多多提案、建议，随时真诚的接受部属的意见。肯定对方，尊重他人的想法和意见。畅所欲言，无话不说（广开言路、集思广益）。必须让下属员工免于失败与成功的担心。建立具有启发性的工作风气，不能做等待性指示,17,真诚、微笑、主动打招呼，互相尊重。多听、多赞扬、多鼓励。从企划开始，让部属参与目标设定。分配适合部属能力的工作。对下属员工的培育计划做长期的展望。多给教育机会，也让他们乐意接受教育。设定比他能力稍高的工作目标。,从管理者的行为来着手,18,告诉他，你正在期待着他的成长有效率的及时解决问题。记住在适当的时机赞扬。,从管理者的行为来着手,工作教导方法的五步骤,说给他听做给他看让他自己做做看修正结果鼓励,总公司教育训练2001版,19,从管理者的行为来着手,20,激发士气的技巧（说话的艺术，让你的下属员工很乐意接受，同样一句话，其措词、语气的轻重不同有不同的感觉），说话是一门学问，所以，要学会说话的技巧。,说话的方式,21,在工作方面说话的方式交代困难工作时工作进度延迟时丧失工作意义时无法达成目标时工作太容易时当下属员工存有先入为主时,22,在态度方面说话的方式迟到、早退、请假开始频繁时与同事之间的人际关系不融洽时经常说“我好累，吃不消”时感到士气很低落时开始报怨时开始不重视仪表时身体状况不佳时脸色难看时态度不明沉闷时,23,公开激励，即当众激励私下激励顺逆激励刚柔并济来激励个别激励和团体激励,激励的方式,24,口头激励书面激励奖赏激励,激励的种类,总公司教育训练2001版,25,上司一句话，往往会左右部属，让他感到很为难或者说很难受，所以，我们要注意说话的技巧，有伤自尊心讽刺之类的话别说，否则尽管部属的士气再高昂，也会丧失干劲，情绪变成低落。以下一些话建议你最好不要说（禁忌的话）：,禁忌用语,总公司教育训练2001版,26,关于工作方面你成事不足败事有余真后悔叫你做，你总是拉人家的后腿你别再失败了，再失败我就不负责你怎么会犯这种错误，太不可思议我看你只能做打杂的工作根据你以往的经验，这事你无法胜任你再继续这样，绝对不会有成功的一天,27,关于能力方面我对你很失望你老是有那么多不满我看不出来你到底有什么优点像你这样的人，简直是白领薪水你连这点能耐也没有,28,关于态度方面你的性格怪怪的，与人格格不入看着你做事，真令人生气你的个性太阴沉了你必须改变观念、态度才行,29,关于意见（提案、建议）方面不行、太不象话、没有用的、无聊好吧，我考虑看看，既然是你的意见嘛哦，是这样子的，以前已经有人做过（说过）了你的脑筋缺少一条筋，太贫乏了这只是理论罢了，根本行不通，等于废话,批评下属员工的八个方法,三文治批评:赞美,批评,鼓励;直接切入事情本身;渐进式批评;商讨式批评;参照批评法;发问引导批评法;暗示批评法;告诉他，对事不对人,30,批评下属十二戒,戒捕风捉影;大发雷霆;吹毛求疵,小题大做;不分场合;揭人老底;不及时批评;,31,批评下属十二戒,高人一等,以势压人;不要引起别人的恐惧和反感，时刻清楚批评任的目的是什么？背后批评;以事论人,全盘否定;反复批评,纠缠不休;一批了之,弃之不管;,32,如何让批评效果更好?,以身作则；怀着爱心批评:拍肩、握手;告诉他，你是多么的器重他，然后再批评、责备他。先自我批评；每次批评只解决一个方面的问题;,33,如何做发展式激励,大胆任用;充分授权;持续培训;个性开发;生涯规划;设计职业发展通路;,34,四、激励上常犯的20大错误（）,不关心是什么驱动着员工：什么让他们兴奋？什么使他们热情高涨？又是什么让他们厌倦和情绪低落？不尊重员工：让员工觉得不平等；员工对公司的整体运作一无所知：没有让员工了解竞争对手如何做的；没有考虑到员工自己的利益；,35,四、激励上常犯的20大错误（）,惩罚冒险行为、不重视创新；没有根据绩效表现激励；不帮助下属改进错误，取得进步沟通不足，不看重员工的认同感；吝啬赞扬；,36,四、激励上常犯的20大错误（）,对员工的期望很低；不注重培训；福利没有个性，一刀切；不注重各类个性化激励：一张便条；庆功会；礼券；买些花；等等大权独揽，不授权；,37,四、激励上常犯的20大错误（）,没认识到员工在实现企业蓝图中的重要作用，觉得员工无关紧要；信心不足，会影响到下属的工作热情；不信任下属；不重视下属工作中的乐趣；冷漠，没有激情；,38,六、高效激励的10大原则（1）,目标要可行，以事实为依据；要公平，而不是平均；及时激励的原则；量才适用的用人原则，而不是把晋升作为一种奖励；个性化的激励原则，不同的对象要使用不同的激励方法；,39,六、高效激励的10大原则（2）,战略性激励原则，即公司的价值主张在激励活动中起到主导作用。物资和精神激励相结合，多种激励综合运用原则；奖励为主，奖惩结合的激励原则；竞争和合作相结合的激励；严格的制度管理，和思想工作相结合的原则；,40,七、激励的10大注意事项（1）,切忌“一刀切”式的激励避免希望A奖励B（鼓励团队合作，但是又强调考评个人）不要因为一次失败否定一个人避免考核标准不科学走出薪酬决定论种种误区,41,七、激励的10大注意事项（2）,当心激励的马太效应走出与下属保持距离的误区警惕滥用员工持股的激励误区激励并不仅仅是技巧方法,摆脱恶性竞争的激励陷阱,42,43,团队激励