认证业务系统操作手册

中国质量认证中心认证业务系统操作手册客户分册中国质量认证中心中国质量认证中心（CQC）是经中央机构编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家认证认可监督管理委员会管理的国家级认证机构。2007年重组改革后，现隶属中国检验认证集团。 CQC始终以服务国家经济社会发展和提升人民生活品质为己任，依托产品认证(包括国家强制性产品认证、自愿性产品认证)、管理体系认证和认证培训业务，着力开展节能、节水(“节”字标)和环保产品认证工作。在积极促进国际贸易，调整经济结构，保护消费者安全健康，构建社会诚信体系，参与“两型”社会建设等方面做出了积极贡献。同时，自身获得了跨越式发展，已成为业务门类全、服务网络广、工作手段新、技术力量强、人员素质高的一流认证机构，可以方便快捷地为世界各地的客户提供高效、优质的“一站式”服务。 CQC秉承“和谐、进取、责任”的理念，正在朝着建立社会公信力高，有较强创新能力、市场竞争能力和可持续发展能力，在业界有较高知名度的国际型认证机构的目标努力前行。 质量方针：公正规范诚信高效优质科学创新卓越。 质量目标：以优质高效的工作作风及整体一致的工作水平，赢得客户的信任；在认证领域，始终保持国内领先地位；跻身于国际著名认证机构行列。主要资质： 国家认证认可监督管理委员会指定承担强制性产品认证的机构。 经中国合格评定国家认可委员会认可，具备开展产品、管理体系等认证项目资质。 中国加入国际电工委员会电工产品合格测试与认证组织(IECEE)多边互认体系(CB体系)的国家认证机构(NCB)。 国际认证联盟(IQNet)正式成员。 国际有机农业运动联盟(IFOAM)正式成员。 亚洲认证网络论坛(ANF)正式成员。 国际机动车检测委员会(CITA)的中国惟一正式成员。 日本政府授权的中国首家PSE强制认证机构。 德国KBA认可，为中国境内申请E1/e1-ark认证的企业提供工厂检查服务。 国家商务部授权的“出口商品技术服务中心”。 2007年10月向联合国气候变化公约(UNFCCC)执行理事会(EB)提交清洁发展机制(CDM)项目指定执行机构(DOE)资质申请材料，并通过UNFCCC公示。 2008年5月，经芝加哥气候交易所(CCX)批准授权，正式成为CCX温室气体减排额度抵消项目的验证机构。 2008年9月，经天津排放权交易所（TCX）授权正式成为第三方温室气体核查机构。 CQC总部地址：北京市南四环西路188号9区邮编： 客服电话：010- 传真：010- 网址：/目 录1.用户登录41.1.用户注册41.2.用户登录52.认证申请62.1.用户主页62.2.填写认证新申请82.3.申请变更操作183.认证业务主页243.1.CCC认证介绍243.2.CQC认证介绍253.3.CB认证介绍253.4.CE认证介绍263.5.RoHS认证介绍274.相关通知、消息274.1.重要通知、消息274.2.申请办理情况304.3.未受理的申请314.4.查看送样通知334.5.查看工厂检查通知334.6.查看收费通知344.7.缴费情况354.8.客户联系方式364.9.证书列表365.信息栏375.1.业务范围375.2.政策法规375.3.公开文件385.4.文件下载385.5.帮助文件395.6.CQC网站395.7.联系我们396.用户信息396.1.修改用户信息396.2.修改密码407.退出系统418.常见问题411. 用户登录1.1. 用户注册对于第一次使用该系统的用户，首先需要进行用户注册操作。l 第一步，单击 图-1所示登录页面上的“注册”按钮图-1进入用户注册页面，如下图-2所示：图-2l 第二步，填写图-2中的“用户信息”和“企业信息”内容后，单击“保存”按钮，提交注册信息。1.2. 用户登录用户登录“中国质量认证中心业务管理系统”，在登录页面上输入用户名和密码。单击“登录”按钮，进入用户操作主界面，如图-3所示：图-32. 认证申请2.1. 用户主页用户登录系统后，显示如图-4所示的主页内容，通过单击左边菜单的“主页”选项也可以链接到此界面：图-4用户主页分为三个区域：1）“新业务介绍专区”，用户可以单击标题查看CQC最新业务介绍，如图-5所示。例如单击“高清电视产品认证”，可以查看高清电视产品认证的相关业务介绍。图-52）“通知留言、系统消息”，用户通过此栏目查看CQC发送给自己的最新消息、留言或通告，如图-6所示。例如单击“CQC撤销与收费通知”，就可以查看撤销的收费通知的详细内容。图-63）“CQC公告信息”，用户通过此栏目了解CQC的最新公告信息，如图-7所示。若查看详细内容请单击“查看详细”。图-72.2. 填写认证新申请在 图-3中左边的菜单栏中单击“填写认证申请书”选项，显示图-8所示“认证申请/填写认证申请书”的界面，用户根据自己的需要选择填写不同认证类别的申请书，例如“填写CCC新申请书”。注：有红色“*”标示的栏目都是用户必须填写的内容。图-8下面以填写CCC新申请为例，演示如何完整的填写一份申请书：l 第一步，在图-8所示界面上单击“填写CCC新申请书”，进入图-9所示界面。l 第二步，在图-9显示页面中，选择产品类别。图-9单击“下一步”按钮，进入图-10所示的界面，选择产品小类。l 第三步，在图-10所示界面上，选择产品小类。图-10单击“下一步”按钮，进入图-11所示界面，填写申请书基本信息。l 第四步，填写认证申请书基本信息（图-11图-16）。图-11其中包括：申请人相关信息图-12代理机构相关信息：图-13制造商相关信息：图-14单击界面上“同申请人”按钮，系统自动将申请人信息填写到制造商的相关内容中去，方便用户使用。生产厂相关信息：图-15单击界面上“同申请人”或“同制造商”按钮，系统自动将申请人信息或制造商信息填写到生产厂的相关内容中去，方便用户使用.申请认证的产品相关信息：图-16注意事项：1）申请标题不能重复。2）在填写上述信息时，请仔细阅读所填写项目后面的详细信息，填写的内容符合系统的要求，使您能够顺利地填写和提交认证申请书。3）您可以使用“上一步”按钮和“下一步”按钮，再次填写相关内容。请不要单击浏览器上方的“后退”按钮，否则您所填写的内容将会丢失。l 第五步，单击图-16界面中的“下一步”按钮，显示图-17 所示界面：填写申请书的附加信息，并且能够上传“申请附件”，最后单击“完成”按钮完成一份申请的填写。图-17其中，“申请附件”：用于协助申请人提交一些和申请有关的文件给工程师，例如当所需填写的内容比较多，在网页中的填写空间不够时，用户就可以在备注中说明文件的用途，然后上传相关文件，具体操作如下： a）单击“上传申请附件”按钮，弹出如图-18所示窗口：图-18 b）单击“浏览”按钮，选择需要上传的文件，单击“打开”按钮，如图-19所示：图-19 c）单击“上传附件”按钮，将附件上传上去，如图-20所示：图-21 用户可以继续单击“上传附件”按钮，上传多个文件。也可以选中已上传文件前面的方框，单击“删除”按钮，删除已经上传的文件。 d）全部上传完毕之后，单击“完成”按钮，结束上传附件的操作。注意：每次上传附件的大小不能超过3M，否则无法正常提交。l 第六步，申请完成，返回如图-22所示界面：图-22用户可以同时申请“CB”或“CE”申请，单击“继续填写已经选择的认证类别申请补充信息”按钮，继续填写“CB”或“CE”申请书的相关内容。这样可以一次提交多个认证类别的组合申请，方便用户的使用。如果用户不进行CB、CE的组合申请，请单击“确认证书领取模式/填写证书邮寄信息”按钮，填写证书的领取方式，CQC将按照用户填写的方式发放证书，如图-23所示：图-23 选择“邮寄”，单击“提交”按钮，显示如图24所示界面：图-24 单击“新增证书邮寄信息”按钮，显示如图-25所示界面，填写邮寄信息。单击“提交”按钮，完成证书邮寄信息的填写。图-25注意：CQC将按照用户填写的信息将证书发放到用户的手中，所以请正确填写证书领取方式信息，如有变化请及时更新，已保证用户能够及时收到证书。用户也可以选择图-22下方“查看申请详细信息”或“继续填写新的CCC认证申请书（填写下一单元的认证申请书）”链接，查看已填写的申请书（如图-26所示）或继续填写认证申请书。图-262.3. 申请变更操作在 图-27 显示的“认证申请/填写认证申请书”界面中，用户根据自己的需要选择填写变更申请，例如选择“填写CCC变更申请书”。图-27下面以CCC认证的变更申请为例介绍如何填写变更申请：l 第一步，单击图-27所示界面上的“填写CCC变更申请书”，显示如图-28所示界面。图-28l 第二步，在图-28所示界面中选择产品类别，单击“下一步”按钮，显示如图-29所示界面。图-29l 第三步，在图-29所示界面中选择产品小类，同时需要填写变更证书对应的测试报告编号或证书编号。注意：1）如果客户有多张变更内容相同的证书，可以点击“添加”按钮填写多个证书编号，进行批量变更申请。2）变更内容不相同，或者变更内容相同，但不是同一认证类别的证书，或者变更内容相同，但对应的生产厂或申请人不是同一家企业，以上三种情况不能进行批量变更申请。完成此界面的填写后，单击“下一步”，显示如图-30所示界面。图-30l 第四步，填写认证变更申请基本信息。包括“申请人相关信息”（如图-30）、“代理机构相关信息”（如图-31）、“制造商相关信息”（如图-32）、“生产厂相关信息”（如图-33）和“产品相关信息”（如图-34）等。图-31图-32图-33图-34 上述内容填写完毕，单击“下一步”按钮，填写变更信息。l 第五步，填写认证变更申请附加信息。用户需要填写跟变更有关的信息及上传“申请附件”，填写完成后单击“完成”按钮，如图-35所示。图-35如果用户有多个变更项目，单击“添加”按钮，填写“变更项目”、“变更前”和“变更后”的信息。最后单击“完成”按钮，显示如图-36所示界面，变更申请结束。图-36注意：1）申请标题不能重复。2）在填写上述信息时，请仔细阅读所填写项目后面的详细信息，填写的内容符合系统的要求，使您能够顺利地填写和提交认证申请书。3）您可以使用“上一步”按钮和“下一步”按钮，再次填写相关内容。请不要单击浏览器上方的“后退”按钮，否则您所填写的内容将会丢失。3. 认证业务主页3.1. CCC认证介绍单击左侧“CCC认证介绍”，显示如图-37所示界面：图-37 （1）单击界面上方的“填写CCC认证申请书”、“填写CCC认证变更申请书”链接，填写认证申请书。 （2）业务简单介绍：对CCC认证业务进行简单的介绍，如果用户想了解详细信息，请单击“更多详细介绍”按钮，查看相关的详细内容。（3）申请CCC认证工作流程和申请指南：提供用户相关的申请指南和流程文件，帮助用户进行申请。（4）业务范围和受理部门：显示CQC相关业务的受理部门等信息，方便用户和相关的处室进行联系。 （5）CCC认证有关公开文件（文件下载）：提供申请所需要的文件，用户可以进行查看和下载，方便用户进行申请。3.2. CQC认证介绍单击左侧“CQC认证介绍”，显示如图-38所示界面：图-38 界面上的相关内容与CCC认证介绍类似。3.3. CB认证介绍单击左侧“CB认证介绍”，显示如图-39所示界面：图-39界面上的相关内容与CCC认证介绍类似。3.4. CE认证介绍单击左侧“CE认证介绍”，显示如图-40所示界面：图-40界面上的相关内容与CCC认证介绍类似。3.5. RoHS认证介绍单击左侧“RoHS认证介绍”，显示如图-41所示界面：图-41界面上的相关内容与CCC认证介绍类似。4. 相关通知、消息4.1. 重要通知、消息在用户界面左边的菜单中单击“重要通知、消息”选项，显示系统消息列表，如图-41所示。图-41在系统消息列表中，根据系统标题后的“查看详细”选项来查看该通知的详细信息。例如查看“CQC发出与收费通知”，在该通知的详细信息页面中：单击“预收费通知”可查看并打印正式的收费通知，如图-41所示。点击“申请书”或“申请办理情况（详细信息）”可查看申请书或申请办理的详细信息，如图-42所示图-41图-424.2. 申请办理情况在用户界面左边的菜单中单击“申请办理情况”选项，如图-43所示。显示该用户已被CQC受理的申请，列表中可以看到所受理申请的“当前阶段”。图-43单击“查看”选项可以查看该申请的信息，如图-44所示。图-44其中：1） 通过界面右上角“打印正式申请书”可以打印正式申请书。2） 通过界面右上角“给受理工程师留言”给受理此申请书的工程师留言，如图-45所示，与受理工程师进行联系。图-453）在界面中的“CQC发给你与此申请有关的通知”中，根据“通知类型”单击 “查看”按钮可以查看CQC给用户的不同的通知书的详细信息，如图-46所示。图-464.3. 未受理的申请在客户界面左面的菜单栏中单击“未受理的申请”选项，显示所列的是CQC未受理的申请。根据申请的状态有三种可能：1）需修改或补充信息的申请：所列是被CQC认证工程师退回需修改的申请书，如图-47所示。单击“查看”按钮查看原因。用户需要根据退回的原因修改申请书后，工程师才能受理此申请。图-472）等待受理的申请：列示CQC认证工程师未受理的申请，如图-48所示。单击“查看”可查看该申请书的详细信息。并可通过“修改申请信息”和“修改申请书附件”来修改其内容。图-483）CQC不受理的申请：列示CQC认证工程师决定不受理的申请书，如图-49所示。单击“查看”链接，查看详细内容。图-494.4. 查看送样通知在用户界面左边的菜单中单击“送样通知列表”选项，显示CQC发送的要求送样的通知，如图-50所示。单击“查看”按钮可以查看详细信息。图-504.5. 查看工厂检查通知在用户界面左边的菜单中单击“工厂检查通知列表”，显示CQC发送的要求你接受工厂检查的通知，如图-51所示。单击“查看”可以查看通知的详细信息。图-514.6. 查看收费通知在用户界面左边的菜单中单击“查看收费通知”选项，显示CQC发送的与收费有关的消息或通知，如图52所示。单击“查看”可以查看通知的详细信息。图-52例如：1） 查看“CQC发出费用结算收费通知”，如图-53所示。该通知所列的费用是该份申请最终需向认证机构和检测机构缴纳的全部费用。点击“查看”可查看该通知的详细信息。点击“更多”查看更多的通知列表。图-532） CQC发送的预收费通知，如图54所示。CQC通知要求用户及时缴纳认证费，以便CQC工程师安排下一步工作。点击“更多”可查看更多的费用结算通知。点击“更多”查看更多的通知列表。注意：如果该申请发了预收费通知，则最终申请结束时工程师会发送给客户“费用结算的收费通知”来确认最终收费情况。如果用户已经按照与收费通知上的费用金额交纳了费用，那么在收到费用结算的收费通知之后，对照上面的金额进行费用的多退少补即可。图-544.7. 缴费情况在用户界面左边的菜单中单击“交费情况”，显示“收费情况统计”列表，如图-55所示。用户可根据条件查看申请的交费情况。例如选择“已结算”后点击“查询”按钮，列表会列出CQC已经收到费用的所有申请。图-554.8. 客户联系方式在用户界面左边的菜单中点击“客户联系方式”，可看到客户已经填写过的取证及与证书相关的其他信息（如暂停、撤销、注销、恢复通知、换版信息通知等）的联系方式列表，如图-56所示。1）用户通过点击左上角“新增”按钮，添加新的联系方式。2）用户通过点击“查看”，可以查看对应的信息的详细内容。3）用户通过点击“编辑”，可以修改已经填写过的信息。4）用户通过点击“删除”，可以删除已经填写的联系方式。图-564.9. 证书列表在用户界面左边的菜单中单击“证书列表”，显示用户已获得的证书列表。用户可根据证书的 “认证类别”和 “证书状态”查询，如图-57所示。图-575. 信息栏位于整个用户主页上方的信息栏，提供认证相关的业务范围、政策法规、公开文件等信息，对用户的认证申请提供帮助，如图-58所示。图-585.1. 业务范围 单击“业务范围”一项，显示各项认证业务的受理部门和联络