人际关系问题心理教育与疏导20110614.ppt

1,人际关系问题的心理教育与疏导,主讲：逯记选南京政治学院上海分院心战系,教学要求：通过案例分析和专题研讨，把握人际交往过程中常见的规律以及相应的技巧。教学重点：人际交往的心理问题。教学难点：人际交往的技巧。,3,某连排长小宋来自农村，性格内向，不太喜欢与别人交往。近日，他孤身一人，常唉声叹气。原来小宋本科毕业后当了三年半排长，眼看别的同学有的进了机关，有的提了职，而自己却没有动静，因而特别焦虑。他听说本来营里开始也是报了他提职的，但是综合考虑之后，还是给刷了下来。小宋把这归结为自己不会来事，见了领导不会说好话，跟领导关系不怎么好。另外，他怪自己形象不好，个子较矮，模样较土，不招人喜欢。想到这里，小宋痛苦极了,案例分析,4,一、基层官兵人际交往中心理问题有哪些？,研讨内容,三、如何塑造自己良好的交往形象和能力？,二、上下级交往存在哪些心理问题，如何改进？,5,一、基层官兵人际交往中心理问题有哪些？,研讨内容,6,某连排长小宋来自农村，性格内向，不太喜欢与别人交往。近日，他孤身一人，常唉声叹气。原来小宋本科毕业后当了三年半排长，眼看别的同学有的进了机关，有的提了职，而自己却没有动静，因而特别焦虑。他听说本来营里开始也是报了他提职的，但是综合考虑之后，还是给刷了下来。小宋把这归结为自己不会来事，见了领导不会说好话，跟领导关系不怎么好。另外，他怪自己形象不好，个子较矮，模样较土，不招人喜欢。想到这里，小宋痛苦极了,案例分析,请试着回答以下的问题,1、当你和别人交谈时，可以非常坦白而不需要担心自己的言词？如果有，请写下这个人的名字。2、当你需要帮助时，有真正可以让你安心依靠的人吗？如果有，请列出他的名字3、有人能真正欣赏你这个人吗？如果有，请列出他的名字。,4、你有真正信赖你与关心你的人吗？如果有，请列出他的名字5、有人能真心为你高兴，为你的成功与幸运而高兴吗？如果有，请列出他的名字6、有人能真心支持你所做的重要决定吗？如果有，请列出他的名字,烦恼1：我总感觉到孤独和无奈!烦恼2：我没有能互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友!烦恼3：我的领导、我的同事离我很近，可心理上的感觉却咫尺天涯!烦恼4：我和上级说话时就感觉到特别紧张、小心、放不开、时常别扭，怕说错话!,一是缺少知心朋友。这类官兵通常可以与大多数同志进行正常交往但缺乏能够互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的良朋知己。因为找不到可以交心的知己，所以，他们有时不免感到孤独和无奈。,这是你吗？,11,二是与个别人难以交往。这类官兵与多数人交往良好，关系融洽，但与个别同志交往不良，感到困难，他们可能是室友、同乡或者与自己关系比较亲近的人。由于与这些人相处不好，常常会影响自己的情绪，甚至会成为一块“心病”。,这是你吗？,三是与他人交往平淡。这类官兵能够与其他人进行交往，但是关系非常般，与人相处的质量不高。因为他们多数仅是“点头之交”，没有人值得他牵挂也没有人会想念他，这类官兵常会感到空虚、迷茫和失落。四是感到交往有困难。这类官兵渴望与人交往，但由于交往能力有限，方法欠妥，或者自己的个性缺陷、交往心理障碍等原因，致使交往效果不尽人意，他们因此经常感到苦恼，很希望能够尽快改变社交状况。,这是你吗？,五是社交恐惧症。这类官兵虽有与人交往的愿望，但是与人交往时往往会出现心跳加快、面红耳赤、表达困难等不适应状况，转而害怕与人接触，自我封闭。为此，他们常常陷人焦虑、痛苦、自卑之中，严重影响了日常生活。六是不想交往。以上五类官兵均有交往的愿望，而这类官兵则比较特殊。他们缺乏交往的愿望和兴趣。他们自我封闭、孤芳自赏、性情内向、言语不多、少数甚至还有某些怪异习惯而不为他人理解或接受。,这是你吗？,14,某连排长小宋来自农村，性格内向，不太喜欢与别人交往。近日，他孤身一人，常唉声叹气。原来小宋本科毕业后当了三年半排长，眼看别的同学有的进了机关，有的提了职，而自己却没有动静，因而特别焦虑。他听说本来营里开始也是报了他提职的，但是综合考虑之后，还是给刷了下来。小宋把这归结为自己不会来事，见了领导不会说好话，跟领导关系不怎么好。另外，他怪自己形象不好，个子较矮，模样较土，不招人喜欢。想到这里，小宋痛苦极了,案例分析,15,二、上下级交往存在哪些问题，如何改进？,研讨内容,16,美国前总统罗斯福曾经说过:“成功公式中，与人相处是一项不可或缺的因素。”,成功=30%知识+70%人际关系,(一)影响上下级关系障碍分析,同在军旅生活中，上级与下级之间是根本利益一致基础上的同志关系，有着共同的理想、目标、意志和道德。可以说，二者在很多方面具有一致性。然而，由于所年龄上的差别，经历的不同，上级与下级个性心理在一定程度上又存在着差异性，成为双方交往的障碍。,17,18,一是角色位差存在障碍。上级和下级在工作中扮演着不同的社会角色，处于不同的角色地位，客观上形成一定的心理差距，容易影响到相互关系的协调。,1、工作角色存在障碍,二是角色期望存在障碍。军队对处于每一位置上的角色都有着一定的要求，这就是社会对角色的期望。上级与下级相互之间同样也存在着这种对角色的期望。,19,人际知觉是指人们相互之间的了解和认知。上级与下级在相互接触、交往中必定会获得相关的人际信息资料，形成相互关系的人际知觉，从而决定对对方的态度和评价。,2、人际知觉方面存在着障碍,20,由于先天遗传和后天修养的不同，人们的个性心理品质同外部特征一样，也具有多样性。人们在现实交往中所表现出来的行为倾向性、气质、性格、能力和志趣等个性心理品质，都影响着人际关系的建立、发展和相互的沟通协调。,3、个性品质方面存在障碍,21,(二)上下级关系沟通与协调的方法,人际距离,一是公众距离（37米）二是社交距离（13米）三是个人距离（0.51米）四是亲密距离（00.5米）,23,人际关系深度的标志：自我表露随着对一个人的接纳性和信任感的增强，人会越来越多地表露自我，同时也会要求别人越来越多地表露他们自己。因此，自我表露成为人际关系深度的标志。,这是因为每个人都有安全的需要，真诚会使人在交往时有明确的可知性和预见性。这就要求官兵在交往中始终贯彻真诚原则，正直无私，表里如一，襟怀坦白，言行一致，这样才能相互理解、接纳、信任，在感情上引起共鸣，使交往关系得以巩固和发展。,1、真诚原则。,26,由于每个人的先天禀赋及后天经历不同，人与人之间必然会存在个性的差异，在这些个性当中，很难分清楚孰优孰劣，只能说是各有优缺点。因此，这就决定了我们不能用一个标准来要求所有的人，尊重他人的个性特征是人际交往的基本前提和最起码的准则之一。这就要求官兵在人际交往中既尊重自己，也尊重他人，这就是所谓的“投桃报李”，“爱人者，人恒爱之。敬人者，人恒敬之。”,2、尊重原则,27,3、谦逊原则,4、“印象”管理,当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，或者只是跟你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面的推断：经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度、家族经济地位、家族社会地位、家庭教养情况、是否是成功人士。（美国白宫的礼仪顾问威廉索尔比）,29,第一次形成的印象对人际认知的强烈影响。第一印象不管正确与否，总是最鲜明最牢固的，往往左右着对对方的评价，影响着以后的交往。所以要审慎对待对他人的第一印象，不能因为第一印象好而忽略对其进行全面的认识，也不能因为第一印象坏而拒绝交往。,你的第一印象？,5、掌握人际交往的艺术语言艺术适时、适量、适度非语言艺术眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等注重社交礼仪衣朝整洁，礼貌相待，妙用微笑努力增强自己的人际魅力活泼开朗、幽默风趣、处事果断、充满自信,6、克服不良心理克服自卑与羞怯。它常常使人不敢大方地与人平等交往。要学会接受和面对各种不适应的状况，减少不适应状况的发生。,克服猜疑心理。它是一种由主观推测而产生的不信任的复杂情绪体验。当产生猜疑心的时候，应该立刻提醒自己，暗示自己：“我不能这么想，这样会把事情弄糟”。,32,三、如何塑造自己良好的交往形象和能力？,研讨内容,33,所谓“六度分离”是说世界上任何两人之间最多通过6个人就能联系起来。只需6个人介绍，你就可以与地球上任何一个人联系起来。换言之，你最多只需6人相互介绍就能跟奥巴马或英国女王扯上关系。,“六度分离”理论,对不同性格的人采取不同的策略、对死板的人，直奔主题、对傲慢无礼的人，唤起他的兴趣、对沉默寡言的人，尽量少说、对深藏不露的人，步步为营、对草率决断的人，尽量躲避、对过份糊涂的人，适可而止、对顽固不化的人，多用心思8、对行动迟缓的人，投其所好、自私自利的人，仔细观察、对毫无表情的人，拿出耐心,情绪管理,能力不好不一定不会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。,相互理解=语调(38%)+表情(55%)+语言(7%),37,(一)得体原则：减少表达有损他人的观点例如，甲：一起喝杯咖啡好吗?乙：请赏光一起喝杯咖啡好吗?在这两句话中乙使听话人得到的益处更多些，因此礼貌程度更高。反之，如果某一行为对听话人所产生的驱使程度越大，即听话人的选择余地越少，该话语就显得越不礼貌。,38,例如，A:请来一杯咖啡B:请来一杯咖啡C:麻烦你，来一杯咖啡好吗?在这三句话中礼貌的程度是依次渐进的。A的话语较生硬，有可能遭拒绝,B的语气和蔼了一些，让听话人多少有些受益C让自己的受益程度做到了最小，吃亏程度做到了最大，让听话人就是想拒绝也无法拒绝，并且会非常高兴地准备一杯美味的咖啡给说话人。,(二)礼貌原则：用礼貌表达自己的观点,39,例如，甲：你认为我的新发型怎么样？乙1：怎么这么难看!乙2：马马虎虎吧。乙3：真漂亮，正是我喜欢的那种。,(三)赞誉原则：减少表达对他人的贬损,赞美,把握时机:当你发现对方可圈可点的行为或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意真心诚意:不要言过其实，注视着对方具体明确:使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话。,41,例如，甲：我这两天感冒了。乙1：我知道，肯定是那天游泳游的。乙2：怎么自己都不知道注意。乙3：真不幸，这两天一定要多注意休息。,(四)同情原则:从别人情感角度看问题,如何表现同情心,公式:感受,事实,事实,事实,感受1.感受:你当然生气了2.事实:你加班地那么辛苦3.事实:小孩现在还在医院里4.事实:领导还不理解你5.感受:如果我是你,我比你还生气你在分享他的感受,但并不一定同意他的行为,宽容就是与人交往时在非原则问题上不斤斤计较，对人宽厚悦纳。因此，每个官兵在人际交往时都应做到待人以宽，充分理解人，尊重别人的优点和长处，不苛求、不挑剔；要大度，容得下别人的过失，甚至是对自己的无礼；要严于律己，当交往发生矛盾时，要多想想自己的不足，主动承担责任，诚恳进行自我批评。,(五)宽容原则,人际交往本质上是一个社会交换过程。人们在交往时都希望得到物质或精神上的满足，交往对于自己来说是值得的。所以每名官兵在学习上互相切磋，在品德上互相砥砺，在工作上互相支持，从而交往双方共同收益，在德、识、才、学等方面都有长进。只有这样才能彼此情相通、心相连产生战友情、同志爱，使这种友好的交往得以建立、保持和发展。,(六)互利原则,诚信是做人之本，是人际交往的基本准则，也是自古以来一向受人尊重的良好品质。生活中诚实守信的官兵能给战友以安全感、责任感，人人都愿意同这样的人打交道。相反虚伪撞骗之徒有可能博得人们一时的好感，但一旦其真实面目被人识破，将不会再有人同这种人做朋友。所以我们不要轻易做出许诺，一旦做出了，就应认真履行。倘若言而无信，不仅得不到真正的友谊，还可能“众叛亲离”。,(七)诚信原则,（八）调整人际交往的认识偏差1、交往不良未必可怕。有些官兵非常注重人际交往，认为交往不良是十分可怕的，其实就算是自己处理人际关系的能力不是太强，也只是暂时的，不能代表自己的将来永远都是如此，而且只要不会影响我们正常的工作、生活，人际交往不良也就无所谓。,2、交往良好并非就是要被周围的所有人都喜欢。现实生活中没有这样的可能性，被周围所有的人都喜欢的人不是人，而是神，只要自己被周围的多数人认可就足够了。,3、拒绝不一定是伤害别人。拒绝与伤害别人完全不是一回事，任何人都有权力表达自己的意见与观点，只要对事不对人，就不会伤害别人，如果别人受到拒绝就以为是受了伤害，那是别人的事，与你无关，如果良好的人际关系要靠有求必应来维持，这样的人际关系不维持也不足惜。如果完全顺从，有求必应，就会在人际交往中失去自我，有时反而得不到别人应有的尊重，是没有什么快乐可言的。,4、称赞他人不等于奉承和虚伪。实事求是地真诚地赞美他人是人际交往中良好的润滑剂，与奉承和虚伪有质的不同。,5、只有主动和我打招呼的人才是愿意和我交往的人。没有与我主动打招呼的人也许正期待