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文档简介

工行实习心得 工行实习心得来到工行北分已经一周时间，通过这一周在工行的亲身体会，我从原来的客户变成了现在的工作人员，如果把工行比作一家店面，也许改变的不仅仅是店家与顾客身份的转变，更多的是多了一份责任感、使命感。当自己穿上正装，戴上实习生胸牌的时候，明白了自己并不仅仅只是自己，现在的我是工行的一份子，一言一行都可能会影响一部分人对于工行员工、甚至工行的看法。所以自己也变得不同。细心品味与升华来到金融街支行阜成门网点，首先就觉得很高大上，第一天，王行让我跟着安姐去大堂工作，原来的我会觉得大堂工作很简单，就是回答一下顾客咨询的问题，取取号就可以了，可以说没有什么技术含量，但我自己上岗操刀的时候才发现不是那么回事。大堂可以说是银行的脸面，客户进来第一眼可能就是看向大堂，也会往这走，有什么不懂的也希望在这能得到快速还有专业的解答。通过自己实践才发现只有自己懂得怎么操作自助机器，才能在最短时间解决客户的问题，他们焦急的情绪也才能得到安抚，解人之所急，解人之所难才能让客户对我们满意。而且就小小的排号里面也有大学问，你得注意哪些客户的业务需要排号到柜台办理，哪些自助机具就可以解决，如果你处理得当，适当分流，就能让一个网点能高效、准确的解决客户们的各种问题，而且能让他们等待时间最少，这也能减少很多员工与客户之间的矛盾。细微之处看不同例如给客户办理银行卡，你得仔细核对照片是否是本人，你得仔细看身份证有效日期等等。这些都非常关键与重要，马虎不得，也许你一时的疏忽与大意将造成你日后追悔莫及的损失。还有客户转账，你得提醒他/她是否知道收款人，核对金额、姓名、证件等等细枝末节的信息，这些都能体现一个大堂人员的价值，我想这是每个工行人都在做的，也是我在努力的。不拒细流汇江海作为中国银行的领头羊，工行以自己的专业、敬业去要求每一位员工，以专业和敬业去感动每一位客户，在让自己的员工更加专业的同时，也留住了客户的心。世界上没有毫无缘由的成功，通过一周的实习，我渐渐懂得了工行作为行业老大自有其范，自有其德。但我也知道我懂得还不够，知道的还不够，要学的还有很多，而我也希望能像工行一样，聚沙成塔，集腋成裘
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