TP06 客户与我同在

第六章客户与我同在,回顾与作业点评,“菜鸟”的团队合作,如何与不同性格的软工沟通,问题又来了,2/33,本章目标,3/33,客户与我同在,破冰圈子里的人,职业素养训练部分：第6章,人脉也需要经营,目录,沟通齐受益,4/33,圈子里的人,破冰,去哪里认识相关的人员呢？我没有什么人脉啊？,5/33,客户与我同在,破冰圈子里的人,职业素养训练部分：第6章,人脉也需要经营,沟通齐受益,6/33,人脉也需要经营,人脉和人脉竞争力,什么时候需要人脉,需要什么样的人脉,如何经营人脉,7/33,人脉也需要经营,人脉,经由人际关系而形成的人际脉络，简单的说，就是人际关系、人际网络，又叫关系网,人脉和人脉竞争力,8/33,人脉也需要经营,人脉和人脉竞争力,9/33,人脉也需要经营,人脉和人脉竞争力,人脉竞争力,相对于专业知识的竞争力，一个人在人际关系、人脉网络上的优势就是人脉竞争力,10/33,人脉也需要经营,什么时候需要人脉,我们需要在什么时候开始经营人脉比较合适呢？,11/33,人脉也需要经营,什么时候需要人脉,第一个十年，重点应在于培养专业,第三个十年，人脉关系将优于专业,第二个十年，是专业与人脉并重的阶段,12/33,人脉也需要经营,需要什么样的人脉,13/33,人脉也需要经营,如何经营人脉,1,2,3,4,14/33,游戏活动,查缺补漏,实训活动,15/33,1、体验人脉的重要性2、找出自己人脉经营的缺陷,实训目的,1、进行分组2、各小组讨论，每位成员的人脉组成3、各小组派出一名代表发言4、班主任/就业老师点评,实训流程,1、你有哪些人脉资源？你还欠缺哪些？2、你准备如何拓展人脉？如何提升人脉竞争力？,实训活动,16/33,仔细查找自己的人脉，就会发现自己认识很多人仔细查找自己的人脉，就会发现自己还欠缺很大一块人脉关系网仔细查找自己的人脉，就会发现拓展人脉最好的机会就在身边身边的同学、学弟、学长、老师都是人脉的一部分，可是却没有好好认识他们,点评,实训活动,17/33,客户与我同在,破冰圈子里的人,职业素养训练部分：第6章,人脉也需要经营,沟通齐受益,18/33,沟通齐受益,如何形成共赢局面,调查客户现状,理解客户需求,满足客户需求的软件在这里,与客户沟通交涉的技巧,什么是共赢,19/33,什么是共赢,共赢就是我赢你也赢，对我有好处、对你也有好处的,沟通齐受益,20/33,沟通齐受益,如何形成共赢局面,21/33,调查客户现状，理解客户需求,1,理解客户的需求,需求文档的重要性和沟通的重要性与了解计算机和不了解计算机的客户沟通了解客户的状况，理解客户的业务,沟通齐受益,22/33,2,分析现状,现状分析客户的需求分析明确需求的优先顺序,沟通齐受益,23/33,沟通齐受益,满足客户需求的软件在这里,24/33,与客户沟通交涉的技巧,与客户平滑沟通的技巧,与客户顺利沟通的注意事项尽量避开专业用语使用客户易懂的语言来写在使用用语前，要定义并准备用语集说明资料尽量使用可视化的方法,沟通齐受益,25/33,理解和对应软件开发时客户的特性,客户具有以下特性，因此难免不会发生需求变更：当客户看到开发后的软件时，就会产生要求更好的系统欲望在需求分析和设计评审中没有想那么多，到运转后就会提出一堆的问题客户并未感到有必要过目需求分析时的需求内容,沟通齐受益,26/33,游戏活动,话一传达会变样,实训活动,27/33,让学员体验信息传递的过程，体验表达能力的重要性,实训目的,1、进行分组2、班主任/就业老师讲解游戏规则3、学员分组围成圆圈，班主任/就业老师告诉第一位学员一个需求4、学员将该需求使用开发语言细化并告诉下一个学员。例如，第一个同学确定所需要使用的框架技术，第二位同学加入前端技术，第三位同学加入数据库，以此类推5、最后一位学员汇总6、其他小组派出代表分析该组的项目需求是否合适，是否能够实现7、班主任/就业老师进行点评,实训流程,在游戏过程中，你是如何进行信息传递表达的？,实训活动,28/33,1、游戏的关键是：考验小组成员之间的沟通能力，每个人按照自己的理解去沟通，最后的结果一定会变样2、我们发现，在信息的传递过程中，每个传递者都不可能把全部内容详细地传递给其他人,点评,实训活动,29/33,本章总结,30/33,相关学习资源,学习资料,职业素养和实战项目训练,“客户与