乡镇“两个代办”工作总结

1/3乡镇“两个代办”工作总结“两个代办”是XX市开展党的群众路线教育实践活动的有效载体，是解决群众实际困难的有效途径。工作开展以来，南马庄乡党委、政府一直高度重视，按照市、县活动办要求，及时成立领导机构，组织专门工作人员，真抓实干，将两个代办工作落到了实处，现将工作开展情况做一简要总结。一、认识到位、启动迅速按照涞组通字1号文件要求，1月8日召开专题党委会进行研究部署，成立南马庄乡便民服务工作领导小组，由党委书记任组长，亲自抓，负总责，并研究制定了南马庄乡便民服务站工作制度。结合我乡实际情况，将便民服务站设置在靠近乡政府门口的财政大厅联合办公，明确代办人员，并设立了民政、财政、计生、新农保等5个岗位标识牌，根据代办事项、办事流程、工作职责等专门设置了“七图一表一制度”，即申请办理低保流程图、办理五保流程图、再生育的生育证办理流程图、流动人口婚育证明办理流程图、独生子女父母光荣证办理流程图、信访工作流程图、司法所纠纷调解流程图、南马庄乡便民服务站组织机构及分工表和南马庄乡便民服务站管理制度2/3面向广大群众进行公示。便民服务站投入使用后，受到了广大群众的好评，截至目前，为群众代办优抚补助64件，发放低保、五保保障金579户，办理计生服务20件，户籍登记办理31件其中迁入户籍6件、迁出户籍17件、出生登记8件，证照办理80件。14个行政村都设立了便民服务室，统一制作了门牌和工作制度，按照村干部值班表安排代办工作，确保群众到便民服务室找得到人、说得上话、办得成事。二、建立制度，规范实施涞组通字6号文件下发后，我乡按照县实施方案要求，对全乡两个代办工作进行了及时调整，一是建立全乡两个代办联席会议，明确职责，协调全乡职能部门联合办公。二是建立全乡便民服务站领导机构，明确由常务副乡长任站长，副乡长任副站长，主持开展两个代办日常工作。三是完善硬件设施，做到了“三有五公开”，即有专人负责、有代办部门标识牌、有必要办公设备，代理员信息、主要职责、公开事项、代理流程、工作制度全部上墙公开。四是拓展代办服务事项，将党务、学籍、合作医疗、住房、户籍登记、证照办理、农技等服务项目及其他咨询服务事项纳入便民服务站室，作为为民服务全程代办事项开展工作。五是制定岗位值班制度，乡便民服务站工作日每天安排至少一名代办人员在岗值班，受理、办理、协调代办事3/3项。村级便民服务室实行代办员轮流值班制度，确保群众需要办理的事务能在第一时间得以受理。六是对代办人员进行业务培训，由乡镇对口部门服务人员进行讲课，增进代办人员对代办业务的了解，提升代办人员素质，做到了高效办理、文明服务。三、存在问题村级代办员都是由村干部、优秀党员、村民代表兼任，其本人都有自己的家庭生活，要做到全天候值班难度较大，更多是通过电话帮助群众代理代办事项。因此，存在工作力量相对薄弱，人员素质相对较低等现实问题。四、下一步工作打算按照党的群众路线教育实践活动及全县两个代办工作安排，严格落实各项代办制度，以扎实的工作促进活动、工作继续深入开展。1、结合阶段性重点工作，灵活拓展代办事项范围，尽最大的努力为群众服好务。2、进一