职业技能——汽车营销比赛规则

9.2016年河南中等职业教育技术大会中等职业学校汽车应用与维护计划一、比赛方式和内容(a)比赛方法比赛分为理论考试和实机评估两部分，理论考试采用计算机考试方式，实机考试根据比赛项目要求操作指定车辆(或比赛毛坯)的指定作业内容。(b)比赛内容汽车营销项目汽车营销基本能力测试，部件管理综合能力模拟，服务接收综合能力模拟，见表大会内容比赛时间(分钟)占的权重(%)汽车营销基本能力测试7030零件管理综合能力模拟2030服务接收综合能力模拟2040二、竞争规则参加团体赛和个人赛的选手都将进行统一理论考试。团体赛参加组的理论考试成绩是每组2名选手理论考试分数的平均分数。参赛选手不应将任何参考资料一起进入理论考场。参赛选手将在各比赛项目的比赛场地抽签决定。参赛选手们将按照规定的时间进入会场，确认现场条件，按照统一方针开始比赛。比赛中参赛选手要严格遵守操作规程，确保人身和设备的安全，接受裁判的监督和警报。如果选手个人的原因导致设备故障，审判长有权停止比赛。不是选手，而是个人原因导致设备故障，由审判长根据具体情况判定。参赛选手在结束实战比赛后，要向裁判报告，停止计时，记录比赛时间。选手提交比赛结果后，必须等职员对比赛工具和设备进行库存检查后，才能离开赛场。有关部分评价要求，请参阅技术方案(附件1-8)。三、评分原则(a)评分方法发展原则大会致力于提高学生的实际操作技能，重视操作过程。评分，主要评价选手工作中工具、工具、仪表、仪表选择的合理性；使用工具、工具、仪器、仪表的准确性；安全文明运行情况；所有操作的规范；行动项目的完整性。团体赛还应考虑选手之间的相互协助和协调等。(b)评分标准1.理论评价分数标准(2)汽车营销理论部分占满分100分的总分数30%，竞争时计算机系统在问题银行中随机生成100份试卷。2.管理评价分数标准2.管理评价分数标准(2)汽车营销1)部件管理综合能力模拟得分标准评价内容比例评分要点除以价钱1你确定吗货位是25%根据“重物下，最接近的原则，大轻便下，垂直原则”的存储原则和系统分类原则，将未包装配件放在架子上。带配件的搁板、标高和分类必须正确252附件识别是15%将带有配件名称的标签与架子上配件的实物并排放置。要求对应正确153入库纳管操作10%根据购买清单对包装附件进行库存和包装检查；工作必须正确5正确填写入职表3将收货组装料号代码放在正确的储位24出库使用送货是15%用包在架子上正确找到现有附件10向领工作人员说明，将现有配件支付给接受者，亲自确认易碎品拆卸包装，哪些零件缺货55编码查询是15%查看附件手册，对缺货的附件进行适当编码，以填充领子列表156下订单订购品10%正确填写缺货配件的订单107课程规格10%正确的服装(戴手套、穿空腹、不穿高跟鞋或脚趾凉鞋)5文明作业(轻轻的，饰品不掉)52)服务接收综合能力模拟得分标准评价内容比例评分要点除以价钱1礼貌地迎接客户5%帮助顾客打开车门迎接下车1迎接顾客，自我介绍，递送名片1向顾客打电话，询问来意1适当赞扬顾客，适当推销自己和企业22古力车检查30%收拾好三件衣服1填写委托书和咨询表基本信息(模拟)2提醒顾客拿贵重物品2得到顾客同意，进入驾驶室检查，唱主要检查项目和结果5顺时针检查车外6处，调出检查周检查项目及结果10了解环车检查过程中车辆的使用情况和存在的问题5确认、记录客户的故障说明(模拟)2如果有缺陷，请建议维修33增港受到推荐10%收集客户信息，了解车辆使用计划3分析客户的需求，发掘潜在需求3提供向客户推荐所需附加服务的专业建议44项目确认10%邀请顾客在谈判桌上就座，询问饮料，然后送货1确认常规服务和附加服务项目，并签订委托书(模拟)7询问顾客电话，安排顾客去休息室等候25喝茶准备5%准备委托书、工作指示、旧附件、汽车钥匙和驾照3顾客委托保管的东西拿出来放回原处26车辆验收20%陪客户看竣工车辆5亲自卸下车辆防护罩2向客户说明服务项目12要求客户签署(模拟)订单17核列表出库使用5%陪顾客到收银台向顾客说明收费项目4请客户确认结算表(模拟)并签署付款(模拟)18赠送礼物客户5%向客户建议下一次维护时间，介绍汽车注意事项3告别顾客，表示感谢，眼看着顾客开车离开29李处理10%认真倾听客户问题和异议2正确回答和处理8(c)评分方法2、汽车营销项目1)比赛采用百分制，各参赛队的总分采用加权合制。每个小组的汽车市场营销基本能力测试子项得分F1，部件管理综合能力模拟子项得分F2，服务接收综合能力模拟子项得分F3，3子项总计F，F=F1 x 30% F2 x 30% F3 x 40%。2)排名规则：根据总分数从父项到子项，总分数相同，实际分数的高等级是父项。总成绩相同，实际成绩相同，实际项目总是短排名领先。四、投诉和仲裁(a)投诉代表队和参赛选手对以下情况提出异议的话，可以通过本代表队领导人在2小时内以书面形式向仲裁委员会提出申诉。1)不公正的检测、判断；2)裁判，员工违规。(b)仲裁竞争仲裁工作组，部门仲裁委员会。比赛仲裁工作组收到了代表队领队提出的对裁判结果的不满。大会执委会办公室将在师团仲裁委员会工作中选拔职员。比赛仲裁工作组在接到上诉后2小时内组织再审，及时反馈再审结果。申诉人对再审的结果仍有异议，市组长可以向京畿地区仲裁委员会提出申诉。部门仲裁委员会的仲裁结果是最终结果。五、团队建设和登记地方管辖市、地方直属县(市)为单位组队，各省在职业学校单独组队。对于小组联赛，每个包市有2个队，每个组以学校为单位组成一个队，2个组不能是同一所学校(只有1所学校开设该专业的包市可以是1个组)。省级直观县(市)、州职业学校每单位有一个队参加。个人赛的情况是，每个包工头可以组织2个队(只有1个学校开设该专业的包工头，每个队只报告1个代表队)，每个队限2人，每个学校的每个参赛人员不能超过1个代表队。承包直觉群(市)、都城职业学校每个单位一个代表队。注册时，要带学生证和身份证原件及地方招生审查批准表格的复印件各一份。两张铜版2英寸的照片。六、联合学校、比赛时间和地点1.协办学校：(1)汽车二次维修工作和车轮定位，汽车维修基本技术，汽车空调维修，汽车营销：郑州国防科技学校(郑州中远西路富民路18日)(2)车身修理，身体彩绘：河南工业科技学校(河南新乡市化学路14号)2.比赛时间：2016年10月14日刊 10月15日-16日比赛。联系人和电话：郑州国防科技学校：梁立中，电话：固定电话：0371-，邮箱河南工业技术学校：艾伟东，电话：附录8“2016河南技术大赛”中职汽车营销项目技术方案一、竞争环境1.飞机考场汽车营销基本能力测试场是标准化的计算机教室。2.实际运动场地(1)竞赛站点：附件管理集成功能模拟站点的每个工作空间小于21平方米(7.0m3.0m)，表示工作位置编号。服务营接种合能力模拟体育场各占250平方米(25m10m米)以下的空间，显示化妆号码。(2)有关体育场的设备清单，请参阅表3。表3体育场软件环境和设备列表类别序号名字数量单位注释汽车营销基本能力测试体育场1AW502汽车营销知识响应竞争系统1套装北京云华天迪技术有限公司(基本知识测试)2TC10汽车营销能力机械测试系统1套装北京云华天迪技术有限公司(基本流程测试)零件管理综合能力模拟体育场34梯子架2狗a车床和b车床，货位数已确定，b车床有系统分区4没有包装附件数十个物种每个一个5接收包装配件几个物种品种包含在未包装的配件中，每个配件有不同的型号6操作柜台1狗7附件购物车几个汽车8衣柜1狗9工作服、手套每个2零件/零件10电脑1台湾服务接收综合能力模拟体育场11汽车1汽车丰田凯发轿车12服务台和椅子维护二分之一狗/狗13协商桌椅二分之一狗/狗14分配器1狗15饮料几个16搓纸夹1狗17电脑1台湾18打印机1台湾(3)体育场有分离标志或护栏，使选手不受外界影响参加比赛。体育场提供稳定的照明、水、电、气源和供电应急设备等。(4)体育场宽敞明亮，有空调或风扇冷却装置，地面干燥。(5)体育场内有保安、公安、消防、设备维护和电力救援人员等，以应对紧急情况。体育场设有维护服务、医疗、生活补给所等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。二、技术规格汽车营销的代表性职业基本工作流程测试是综合了各企业工作流程的共同部分，根据教学要求设计，由驻军、折射红主编、机械工业出版社出版的汽车商务与服务管理实务是主要参考资料。零件管理综合能力模拟将根据北京现代汽车有限公司的相关工作规范，就设计史问题，由经济运行委员会及时公布相关资料。各参赛队可以根据公布的样品和资料进行比赛。服务接待综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为基础，提出设计史问题，由舍集委员会及时公布相关资料；也可以参考郑楚文、张红梅主编、北京出版社出版的汽车维修接待实务。三、技术平台1.赛车丰田凯发轿车。2.竞争软件北京运化天地技术有限公司开发的TC10汽车营销力量机器考试系统，AW502汽车营销知识问答竞争系统及竞争管理和统分系统，竞争专用计时软件。四、成绩评价1.评分标准(1)汽车营销基本能力测试分数标准：计算机根据选手答案是否正确自动评分。(2)部件管理集成能力模拟评分标准见表4。表4部件管理综合能力模拟评分标准评价内容比例评分要点除以价钱1你确定吗货位是25%根据“重物下，最接近的原则，大轻便下，垂直原则”的存储原则和系统分类原则，将未包装配件放在架子上。带配件的搁板、标高和分类必须正确252附件识别是15%将带有配件名称的标签与架子上配件的实物并排放置。要求对应正确153入库纳管操作10%根据购买清单对包装附件进行库存和包装检查；工作必须正确5正确填写入职表3将收货组装料号代码放在正确的储位24出库使用送货是15%用包在架子上正确找到现有附件10向领工作人员说明，将现有配件支付给接受者，亲自确认易碎品拆卸包装，哪些零件缺货55编码查询是15%查看附件手册，对缺货的附件进行适当编码，以填充领子列表156下订单订购品10%正确填写缺货配件的订单107课程规格10%正确的服装(戴手套、穿空腹、不穿高跟鞋或脚趾凉鞋)5文明作业(轻轻的，饰品不掉)5(3)服务接收综合能力模拟评分标准见表5。表5服务接收综合能力模拟评分标准评价内容比例评分要点除以价钱1礼貌地迎接客户5%帮助顾客打开车门迎接下车1迎接顾客，自我介绍，递送名片1向顾客打电话，询问来意1适当赞扬顾客，适当推销自己和企业22古力车检查30%收拾好三件衣服1填写委托书和咨询表基本信息(模拟)2提醒顾客拿贵重物品2得到顾客同意，进入驾驶室检查，唱主要检查项目和结果5顺时针检查车外6处，调出检查周检查项目及结果10了解环车检查过程中车辆的使用情况和存在的问题5确认、记录客户的故障说明(模拟)2如果有缺陷，请建议维修33增港受到推荐10%收集客户信息，了解车辆使用计划3分析客户的需求，发掘潜在需求3提供向客户推荐所需附加服务的专业建议44项目确认10%邀请顾客在谈判桌上就座，询问饮料，然后送货1确认常规服务和附加服务项目，并签订委托书(模拟)7询问